Har bir kishi nutq so'zlash qobiliyatidan mohirona foydalangan, vakolatli nutqdan foydalangan holda g'oyalar va ko'rsatmalarni mohirona ravishda amalga oshirishni istaydi. Ushbu fazilatlar shaxsiyatni odamlar bilan osongina o'rnatishga, foydali va do'stona aloqalar sotib olishga imkon beradi. Bizga xizmatchilik va kommunikatsiya haqida gapiramiz.
Psixologiyada nima?
Hammuotchilik boshqalar bilan do'stona va biznes aloqalarini o'rnatishda qulaylikni anglatadi. Yuqumli shaxsiyat har qanday yoshdagi va ijtimoiy mavqega ega bo'lgan shaxs bilan mohirona suhbatlashishi mumkin. Lotin tilidagi kommunikkilis so'zi "ulangan", "Hisobot", "Aloqa". U lotin so'zi bilan shakllangan - "Kontakt", "Aloqa".
Qiziqarli shaxs uning maqomi va tanishidan qat'i nazar, biron bir mavzu bilan aloqa aloqasini o'rnatishi mumkin. Muloqot katta zavq bag'ishlaydi. Bunday shaxsning o'ziga ishonadi, to'g'ri so'zlarni tezda topadi, u har qanday mavzularda muloqot qilishga qodir, bu uning suhbatdoshini his qiladi. U xarizmatik, moslashuvchan kontaktlar, biznes muzokaralarida muvaffaqiyatli ishtirok etish turli vaziyatlarda yo'qoladi va yangi sharoitlarga osongina moslashadi. Shunga o'xshash xususiyatlarga ega bo'lish, yuqumli shaxs ko'pincha jamoada etakchi bo'ladi.
Psixologiyada ushbu tushunchaga quyidagi ta'rif berilgan: Jamiyat ostida bu boshqa odamlar bilan aloqa o'rnatish, konstruktiv aloqa va hissiy aloqa qilish qobiliyati bilan bog'liq. Ba'zi kasblar boshqalar bilan faol aloqani anglatadi. Faqatgina yuqumli ishchi o'z potentsialidan jurnalistika, turli ma'lumot xizmatlari, savdo, psixologiyada foydalanishi mumkin.
Marketerlar, savdo menejerlari, kadrlar menejerlari, qo'llanmalar, turli tadbirlar tashkilotchilari bunday belgi kabi belgi kabi chekdorlik qilishlari shart. Aks holda, xodim professional sifatida amalga oshira olmaydi.
Aloqadan nimasi bilan farq qiladi?
Odatda xushmuomala odamlar o'zlarining kommunikatsiyasiga mukammal darajada. Ular to'g'ri yo'nalishda muloqotni joylashtirishi va tinglovchilarini o'zlarining fikrlariga moyil qilishlari mumkin. Kommunal shaxs har doim fikrlarni aniq va aniq ifoda etadi. Farqi shundaki, kommunikativ shaxs aloqasi zerikishiga olib kelishi mumkin va yuqumli shaxs suhbatdoshni o'zlariga tartibga solish, suhbat davomida qiziqarli muhitni yaratish qobiliyatiga ega. Bu shunchaki kommunikatsion shaxs ko'pincha quruqlik va baxtsizliklar, yuqumli shaxs - yorqinlik va osoyishtalik bilan ajralib turadi.
Ikkala tushunchaning farqlari shundaki, aloqa va qulaylik bilan aloqa va aloqa bilan aloqa qilish mahoratini oshirish va kommunikatsiya tinglovchiga to'g'ri ma'lumot berishda intilishdir. Aloqa, to'g'ri va kirish shaklida boshqa mavzu bo'yicha ma'lumot, his-tuyg'ular, hissiyotlarni etkazish qobiliyatini anglatadi. Boshqacha aytganda, Ajalllilik Axborot uzatish sifatini ta'minlaydi va iqtidorli aloqa hissiy aloqa rejasi uchun javobgardir. Birinchi kontseptsiya ma'lumotni to'liq va aniq bajarishda ifodalanadi, ikkinchisi tinglovchilarni ularning hikoyasi bilan qiziqtirish qobiliyatidir. Biror kishi ikkala ko'nikmalarga yoki ulardan biriga egalik qilishi mumkin.
Aloqa tug'ma sifati emas. Bu faol eshitish, og'zaki aloqa, suhbatdoshning his-tuyg'ularini, ularning g'azabini va hissiyotlarini boshqarish, o'z fikrlarini ifoda etish va himoya qilish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Ushbu xususiyatlar hayot davomida yaxshilanishi mumkin. Yozma aloqadorlik turli xil biznes va shaxsiy xatlarni tayyorlashda rasmiy hujjatlarni to'ldirish, rasmiy hujjatlarni to'ldirish.
Ularning fikrlarini aniq ifoda etish qobiliyati odatda boshlar va ularning kotiblariga xosdir.
Afzallik va kamchiliklar
Socional odam tezda maqsadga erishadi. U o'z shaxsiy hayotiga muvaffaqiyatli mos keladigan jamiyat ijtimoiy hayotida faol ishtirok etadi, ko'pincha kasbda amalga oshirilmoqda, ko'pincha kasb bo'yiga etib boradi, ichki uyg'unlikka keladi. Shaxsiy munosabatlarni yaratish, biznes sheriklar bilan aloqalarni o'rnatish, muvaffaqiyatli muzokaralar olib borishda qulaylik yaratish uchun zarurdir.
Yo'llab beriladigan shaxs bir qator ijobiy xususiyatlarga ega:
- Onkopering aloqa, boshqalar bilan osonlikcha murojaat qilish qobiliyati: suhbatni har qanday mavzu bo'yicha saqlang, suhbatdoshlarni tinglang;
- Tinchlik, tinch, ochiqlik, bezovtalik va tashvishlarning etishmasligi;
- diqqat va yaxshilik va marhamat;
- noqulay pauzalarning etishmasligi, ma'nosiz va befoyda nutqlar;
- Ularning kuchli ma'lumotlari to'g'risida atrofdagi ma'lumotlarga etkazish qobiliyati.
Quyidagi kamchiliklar juda muhim ahamiyatga ega.
- Qayta ishlash qobiliyati, mo'l-ko'l ichak, boy mimik, so'z-forma bilan o'yin, ifodali nutq pauzalari ko'pincha haddan tashqari badiiy turizmga olib keladi;
- Muloqot qilish qobiliyati ba'zan bo'sh suhbatlarga, haddan tashqari suhbatda bo'lishi mumkin;
- Eski va yangi tanish mobil aloqalarga tez-tez murojaatlar, xabarchilar orqali ko'plab xabarlar, tasodifiy uchrashuvlar hamkorlar haddan tashqari obsesyon sifatida qabul qilinishi mumkin.
Ko'rishlar
Uning kommunikativ salohiyati aholisi tomonidan foydalanish usuliga qarab, mutaxassislar mantiqiylik darajasini aniqlaydilar. Masalan, inson inkor qilishni va o'z fikrini bildirmaslikni afzal ko'radi, past davlatning shaxsiy shaxslarini anglatadi. Bunday mavzu vaqti-vaqti bilan mehnat faoliyatida va shaxsiy hayotda muammolarga duch keladi.
Ijtimoiy psixologiyada insoniy ta'sirning asosiy turlarini ajratib turadi.
- Dominant turlari Fabrikalar va qattiqlikda farq qiladi. Bunday turga ega bo'lgan kishi suhbatda tashabbusni amalga oshirishga qaratilgan. U uni xalaqit berishni yoqtirmaydi. Suhbatning dastlabki daqiqalarida, tinglovchilar suhbatdoshi barcha mavjud joyni to'ldirganini his qilmoqda.
- Mobil turi Bu yuqori jamiyat, nutq tezligi va turli xil o'zgaruvchanlar bilan mashhur. Ushbu turdagi odamlar suhbatni osonlikcha bog'lashlari mumkin. Shu bilan birga, ular tezda qiziqishlarini yo'qotishi mumkin. Biznes sohasida bunday sifat nutqning aloqa samaradorligini pasayishiga olib kelishi mumkin. Kundalik muloqot uchun bu tur mos kelmaydi.
- Qattiq ko'rinish Suhbatga kirishda katta qiyinchiliklar mavjudligi bilan tavsiflanadi. Ushbu turdagi shaxs yangi tanishlar qilish oson emas. Aloqa jarayonining dastlabki bosqichidan o'tgandan so'ng, bunday kishi ko'pincha qiziqarli va yoqimli suhbatdoshga aylanadi. Unga hukm qilinadi va aniq shakllantiradi. Uning nutqi mantiqiy va ravshan. Bunday mansabdorlik samarali biznes aloqalari uchun juda mos keladi.
- Introvert turi yolg'izlikka moyil. U kamtarinlik va sukunatning o'ziga xosdir. Biror kishi ochiq suhbatni boshlash qiyin. U tashabbuskorlikni izlamaydi va uni tinchlantirishga tayyor. Sharp, qo'pol iboralar Rutdan introvertni taqillatishi mumkin. Notanishlarning mavjudligi qattiqlikni keltirib chiqaradi.
Ko'rilayotgan so'zlarni ishga tushirish kerak. Uning dalillarini rad etish nutq suhbatining kutilmagan tarzda to'xtatilishiga hissa qo'shishi mumkin.
Aloqa qobiliyati
Hayot davomida har bir kishi turli odamlar bilan aloqada. Kommunal qobiliyatlar asta-sekin shakllanadi. Birinchidan, bola ota-onalar va boshqa bolalar bilan muloqot qiladi. Keyin shaxs jamoada munosabatlarni o'rnatishni boshlaydi. Shu tarzda ko'nikmalarni tizimli rivojlantirish yuzaga keladi.
Yuqumli shaxsiyatning quyidagi fazilatlariga ega:
- Qiziquvchanlik;
- yaxshi niyat;
- stressli bag'rikenglik;
- javobgarlik;
- Eslatoriya;
- joziba.
Psixologlar quyidagi samimiy shaxsning quyidagi belgilarini ajratishadi:
- ommaviy nutqlarga tayyorlik;
- fikrlaringizni aytib berish qobiliyati;
- Notanish holatga tez moslashish;
- Suhbatdoshni tashkil qilish qobiliyati;
- sizning fikringizga ishonch;
- tinglash ko'nikmalarini tinglash;
- murosaga tayyorgarlik;
- Notanish odam bilan muloqotda tashabbuskorlikning namoyon bo'lishi.
Yuqoridagi xususiyatlar turli xil hayot sohalarida muvaffaqiyatlarga erishishga yordam beradi.
Ishda
Qo'llab-quvvatlanadigan shaxsiyat mohiyat bilan muhim muzokaralarni olib borishi va kerakli natijalarga erishishi mumkin. Ushbu sifat ko'p kasblarda qadrlanadi. Sodir kishi mijozni tashkil qilishi, norozi mijozni tinchlantiradi va har qanday murakkablik mojarosini osongina hal qiladi. U sherikni shartnoma tuzish, kerakli hujjat olish vaqtini kamaytirishga ko'ndirishi mumkin.Aloqada
Mavzu suhbatdoshning kayfiyatini mukammal his qiladi. Uning so'zlariga ko'ra, panjara va obsessiyalar mavjud emas. U odamlarni qanday tinglashni, olingan ma'lumotni tahlil qilib, tegishli xulosalar chiqaradi.
Hech qachon ba'zi masalalarda o'z qobiliyatsizligini yashirmaydi va uni ma'nosiz suhbat bilan qoplamaydi.
Qanday rivojlantirish kerak?
Yolg'iz muloqotni o'tkazish qobiliyati yosh qizga va shiddatli cholga ham kerak. Afsuski, xushchaqchaq do'stni yoqimli suhbatdoshiga aylantirish mumkin emas. Bu mashaqqatli ishni talab qiladi. Birinchi ustuvorlik o'zingizni optimistik tarzda sozlash. Xushmuomala, jilmayish va do'stona odam bilan zerikarli tashkilotdan ko'proq muloqot qilmoqchiman. Borga tushmang. Har qanday uchrashuvga katta ruhlar bilan boring. Tasodifiy o'tib ketayotgan yo'ldan yo'lni so'rashdan qo'rqing. Bunday xatti-harakatlar barqarorlikni rivojlantirishga hissa qo'shadi.
Nutq so'zlash. O'zingizni ijobiy muloqotga sozlang. Eski do'stingiz bilan uchrashganda, u bilan muloqot qilishdan chiqmang. Uning oldiga keling, hozirda nima ishlayotganini so'rang. Rasmiyatchilikka murojaat qilmang. Unga shaxsiy hayotingiz, qiziqishlaringiz va shoshilinch muammolar haqida aytib bering. Nutqni targ'ib qilish va ravshan bo'lishi kerak. Ortiqcha ma'lumot bilan juda uzoq ma'lumotlarning juda uzoq oqimi tinglovchilar tomonidan jiddiy qabul qilinadi.
Agar xohlasangiz, siz suhbat davomida doimo nazoratni amalga oshirishingiz mumkin va bir vaqtning o'zida noqulay vaziyatga tushmaslik uchun. Buning uchun siz psixologlarning bir qator kengashlariga rioya qilishingiz kerak.
- Suhbat chog'ida o'zini ko'rsatgan har qanday muhitda to'liq xotirjamlikni saqlang. Havoda osilgan sukunat tufayli tashvishlanmang. Vahima qilmang, kiyimingizni to'g'rilab, orqa yoki peshonani tirnaltiradi. O'zingizni ayblamang. Ko'pgina hayotiy vaziyatlar sukut saqlaydi. Agar sizning suhbatdoshingiz g'ildirakning orqasida bo'lsa, unda suhbatingizda pauza qilish juda mos keladi. Siz aloqani davom ettirmoqchi bo'lgan osoyishtalikka signal yuborasiz. Qiziquvchanlik va zerikarli mavjud bo'lgan ingichka yuzni unutmang.
- Rimliksiz sukut saqlash paytida suhbat uchun yangi mavzuni taklif qiling, agar u sizning tinglovchingizga qiziqsa. Yaqinda o'qish kitobi, qiziqarli sayohat, uy hayvonlari, bolalarni, qiziqarli dunyo yangiliklari haqida sizga ayta olasiz. Shu bilan birga, siz hech bo'lmaganda taklif qilingan mavzuni tushunishingiz kerak.
- Xayol yoki kulgili hikoyalar yordamida matolarni zolim sukunat havosiga taqsimlang.
Kontaktlar o'rnatish qobiliyati, konstruktiv aloqa qobiliyati professional sohaga ta'sir qiladi. Muloqotni o'zaro ta'sir qilish amaliy ko'nikmalarini usta tartibda boshqarish menejer uchun juda muhimdir. Ushbu kasb mijozlarni jalb qilish, agar kerak bo'lsa, ularni buzish, kerakli echimlarni o'z vaqtida amalga oshirish uchun ularni murosadan foydalanib, ish kuchlanishini kamaytirishni talab qiladi.
Ushbu harakatlardan mohirona foydalanish uchun nutqingiz tozaligini kuzatib borish kerak, so'zlar-parazitlardan qochish kerak. Siz har kuni dazmollash va nafas olishingiz kerak, ovoz va intonatsiya balandligini o'zgartirish uchun mashqlarni bajarishingiz kerak. Etike Formulaga rioya qilish nutq so'zlashida so'zlash va qulaylik kiritadi, chunki ma'ruzachi tasodifiy sirpanish yoki noto'g'ri harakat tufayli noqulaylikni boshdan kechirishdan qo'rqmaydi.
Kirituvchi va kollektiv mashqlarni bajarish orqali rezistanlikni takomillashtirish mumkin. O'zi bilan yolg'iz qoldi, monologni ko'rinmas tinglovchi uchun talaffuz qilishga harakat qiling. Unga lug'at va kuchingiz lug'atligi va sizning kuchingiz haqida biron bir mavzu yoki hodisa haqida aytib bering. Jamoat transportidagi sayohatchilar, turli xil savdolardagi maslahatchilar tomonidan tasodifiy yo'lovchilar bilan suhbatlashish. Kunlik notanish odamlar bilan suhbatlar sonini ko'paytiradi.
Kollektiv treninglar ishonchni o'rnatishga hissa qo'shmoqdalar. Ular odamga psixologik to'siqlarni olib borishda yordam berishadi. Buyruq o'yinlari muloqot paytida osonlikcha paydo bo'lishiga hissa qo'shadi.
Muloqotni barqaror rivojlantirish ustida ishlashni boshlash uchun avvalgi aloqa ko'nikmalarini o'zlashtirish imkoniyatlari katta.
Erta bolalikdan erkak boshqa odamlarni tushunishni o'rganadi, suhbat uchun munosib so'zlarni olib, hozirgi vaziyatda xatti-harakatlarni yaratadi. Bola tabiiyki muvozanatli ta'sirga ega bo'lishi kerak.
- Siz boshqa bolalar jamiyatida o'yinlarni rag'batlantirishingiz kerak. Bunday tadbirlar kattalar hayoti va jamiyatdagi mavjudlik xususiyatlarini taqlid qiladi.
- Nutqni rivojlantirishga ko'p vaqt berilishi kerak. Bolalar kitoblarini o'qing, u bilan turli mavzularda suhbatlashishga olib keladi. Nutqingizni kuzatib boring, chunki u bola uchun ishora qiladi. Bolalar manerani va leksikon ota-onalar bilan faol ishtirok etdilar.
- Pusk beparvolik bilan aloqa qilish. U bilan birga bo'lganlarga boring. Bolani sport turiga yozing. Uni turli krujkalarda haydash. Bolalar bor oilalar bilan.
- Bolaning ijodiy qobiliyatlarini rivojlantirish. Uni musiqa yoki san'at maktabiga bering. Unga vokal darslariga tashrif buyursin. Bolaga har qanday bolalar ijodiy studiyalarini ziyorat qilish imkoniyatini bering. Chaqaloq hissiy va ijodiy rivojlanishga muhtoj.
- Bolalar ota-onalarning reytingiga amal qilishadi. U ular uchun odatiy haqiqatdir. Sinf faqat bola tomonidan yaratilgan narsalarga tegishli. Siz faqat shaxsiy fazilatlar uchun emas, balki harakatlar uchun maqtash va hiyla qilishingiz mumkin. Onamga va xonada bezovtalanish uchun bolani maqtashimiz kerak. Ammo hech qanday holatda ham tarixiy bo'lmagan, tabiiy yo'qligi, uni tabiiy holga keltirib bo'lmaydi. Bug'ular kabi, bu kabi, bu kabi, bu kabi, bu kabi, chunki bu kabi. U barcha bolalarning eng yomon fikriga odatlanib qolishi mumkin.
Bolani ushlash ham mumkin. Bu teskari vaziyat.
