Кожній людині хочеться вміло використовувати навички говоріння, майстерно передаючи ідеї та інструкції з допомогою грамотної мови, віртуозно відстоювати свою точку зору. Ці якості дозволяють особистості легко встановлювати контакти з людьми, здобувати корисні і дружні зв'язки. Мова йде про комунікабельності та комунікативності.
Що це таке в психології?
Комунікабельність означає легкість в налагодженні дружніх і ділових відносин з оточуючими. Комунікабельна особистість може майстерно вести розмову з людиною будь-якого віку і соціального статусу. Саме слово communicabilis в перекладі з латинської мови має значення «сполучається», «сполучається», «піддається спілкуванню». Воно утворено від латинського слова communication - «контакт», «зв'язок».
Комунікабельна людина вміє налагодити комунікативний контакт з будь-яким суб'єктом, незалежно від його статусу і ступеня знайомства. Спілкування приносить величезне задоволення. Такий індивід впевнений в собі, швидко знаходить потрібні слова, здатний спілкуватися на будь-які теми, добре відчуває свого співрозмовника. Він харизматичний, гнучкий в контактах, успішний в ділових переговорах, не губиться в різних ситуаціях і легко адаптується до нових умов. Володіючи подібними характеристиками, комунікабельна особистість часто стає лідером в колективі.
У психології даного поняття дають таке визначення: під комунікабельністю розуміють здатність встановлювати контакт з іншими людьми, підтримувати конструктивне спілкування та емоційний зв'язок. Деякі професії припускають активне спілкування з оточуючими. Тільки комунікабельний працівник може по максимуму використовувати свій потенціал в журналістиці, різних довідкових службах, торговельній сфері, психології.
Маркетологи, менеджери з продажу, менеджери по персоналу, екскурсоводи, організатори різних заходів обов'язково повинні мати таку рису характеру, як товариськість. Інакше співробітник не зможе відбутися як професіонал.
Чим відрізняється від комунікативності?
Зазвичай комунікабельні люди володіють коммуникативностью досконало. Вони можуть розгорнути діалог в потрібне русло і схилити слухачів до своєї думки. Комунікативна особистість завжди висловлює думки ясно і чітко. Різниця полягає в тому, що з комунікативним людиною спілкування може викликати нудьгу, а комунікабельною особистості властиво вміння заручитися підтримкою співрозмовника, створити цікаву атмосферу в ході бесіди. Мова просто комунікативного суб'єкта нерідко характеризується сухістю і скупістю, комунікабельну індивіда - яскравістю і виразністю.
Відмінності двох понять полягають в тому, що комунікабельність - це навичка вмілого налагодження контакту з оточуючими і легкість в спілкуванні, а комунікативність - дохідливість при передачі необхідних відомостей слухачеві. Комунікативність означає вміння донести інформацію, почуття, умовиводи до іншого суб'єкта в коректній та доступній формі. Іншими словами, комунікативність забезпечує якість передачі інформації, а комунікабельність відповідає за емоційний план спілкування. Перше поняття виражається в тому, наскільки повно і точно передані відомості, друге являє собою здатність зацікавити слухачів своєю розповіддю. Людина може володіти обома цими навичками або одним з них.
Комунікативність не є вродженим якістю. Вона включає в себе активне слухання, невербальне спілкування, розуміння почуттів співрозмовника, управління своїм гнівом і емоціями, вміння висловити і відстояти свою думку. Ці властивості можна удосконалювати протягом усього життя. Письмова комунікативність виражається в повному володінні прийомами складання різних ділових і особистих листів, заповнення офіційної документації.
Уміння чітко висловити свої думки зазвичай притаманне керівникам і їх секретарям.
Достоїнства і недоліки
Товариська людина швидко домагається поставленої мети. Він бере активну участь у соціальному житті суспільства, вдало влаштовує своє особисте життя, реалізується в професії, нерідко досягає кар'єрних висот, приходить до внутрішньої гармонії. Комунікабельність потрібна для вибудовування особистих взаємин, налагодження зв'язків з діловими партнерами, ведення успішних переговорів.
Комунікабельний індивід наділений рядом позитивних рис:
- невимушеність спілкування, вміння легко контактувати з оточуючими: підтримувати розмову на будь-яку тему, слухати уважно співрозмовника, знаходити точки дотику;
- спокій, незворушність, відкритість, відсутність метушні і тривожності;
- уважність, доброзичливість і прихильність;
- відсутність незручних пауз, безглуздих і непотрібних речей;
- здатність донести до оточуючих інформацію про свої сильні сторони.
Занадто товариським особистостям притаманні такі недоліки:
- здатність перевтілення, рясна жестикуляція, багата міміка, гра зі словоформами, виразні мовні паузи нерідко призводять до зайвого артистизму;
- вміння легко спілкуватися може іноді виливатися в пустопорожні розмови, зайву балакучість;
- часті звернення до старим і новим знайомим по мобільному зв'язку, численні послання через месенджери, так звані випадкові зустрічі можуть сприйматися партнерами як надмірна нав'язливість.
види
Залежно від способу застосування людьми свого комунікативного потенціалу фахівці визначають рівні комунікабельності. Наприклад, індивід, що вважає за краще промовчати і не висловити відкрито свою думку, відноситься до малообщітельним особистостям. Такий суб'єкт періодично стикається з проблемами в трудовій діяльності та особистому житті.
У соціальній психології виділяють основні типи комунікабельності людей.
- домінантний вид відрізняється напористістю і жорсткістю. Людина, що володіє таким типом, прагне заволодіти ініціативою в бесіді. Він не любить, щоб його перебивали. Уже в перші хвилини розмови слухач відчуває, що співрозмовник своєю присутністю заповнив все наявний простір.
- мобільний тип славиться високою комунікабельністю, швидкістю мови і великою різноманітністю мімічних рухів. Людям цього виду легко зав'язати розмову. У той же час вони можуть швидко втратити до нього інтерес. У діловій сфері таке якість може негативно вплинути на мовної комунікації. Для побутового спілкування даний тип підходить блискуче.
- ригідний вид характеризується наявністю великих труднощів при вступі в бесіду. Особистостям цього типу нелегко заводити нові знайомства. Після проходження початкового етапу процесу спілкування така людина нерідко стає цікавим і приємним співрозмовником. Він розважливий і чітко формулює свою позицію. Його мова логічна і зрозуміла. Цей вид комунікабельності чудово підходить для плідного ділового спілкування.
- інтровертний тип схильний до самотності. Йому властиві скромність і мовчазність. Людини складно вивести на відверту розмову. Він не прагне володіти ініціативою і готовий з легкістю віддати її. Різкі, грубі висловлювання можуть вибити інтроверта з колії. Присутність незнайомих осіб викликає скутість.
Інтроверт потребує схвальних етикетних словах. Спростування його доводів може сприяти несподіваного переривання мовної комунікації.
навички комунікабельності
Кожна людина протягом всього свого життя взаємодіє з різними людьми. Комунікативні здібності формуються поступово. Спочатку дитина спілкується з батьками та іншими дітьми. Потім індивід починає будувати взаємини в колективі. Таким способом відбувається систематичне розвиток навичок.
Комунікабельною особистості притаманні такі якості:
- товариськість;
- доброзичливість;
- стресостійкість;
- відповідальність;
- адекватність;
- чарівність.
Психологи виділяють наступні ознаки комунікабельну людини:
- готовність до публічних виступів;
- вміння викладати свої думки;
- швидка адаптація до незнайомій обстановці;
- вміння заручитися підтримкою співрозмовника;
- впевненість в своїй думці;
- вміння слухати;
- готовність до компромісів;
- прояв ініціативи в діалозі з незнайомцем.
Перераховані вище властивості допомагають суб'єкту добиватися успіхів в різних життєвих сферах.
В роботі
Комунікабельна особистість може вміло вести важливі переговори і досягати потрібних результатів. Це якість цінується в багатьох професіях. Товариська людина здатний заручитися підтримкою клієнта, заспокоїти незадоволеного замовника і без праці врегулювати конфлікт будь-якої складності. Він може вмовити партнера здійснити операцію, домогтися скорочення термінів отримання потрібної документації.В спілкуванні
Суб'єкт чудово відчуває настрій співрозмовника. У його манері спілкування не буває панібратства і нав'язливості. Він вміє слухати людей, аналізувати отриману інформацію і робити відповідні висновки.
Ніколи не приховує факт власної некомпетентності в якихось питаннях і не прикриває його потоком безглуздою балаканини.
Як розвинути?
Уміння вести жвавий діалог необхідно як молодій дівчині, так і поважному старцю. На жаль, неможливо миттєво похмуру особистість перетворити в приємного співрозмовника. Для цього потрібно копітка робота. Першочерговим завданням є настроювання себе на оптимістичний лад. З доброзичливим, усміхненим і привітним людиною хочеться спілкуватися більше, ніж з похмурим суб'єктом. Не впадайте в занудство. Ідіть на будь-яку зустріч в піднесеному настрої. Не соромтеся запитувати дорогу у випадкових перехожих. Подібна поведінка сприяє розвитку комунікабельності.
Насолоджуйтесь мовною комунікацією. Налаштуйте себе на позитивний діалог. При зустрічі старого знайомого не йдіть від спілкування з ним. Підійдіть до нього, поцікавтеся, чим він займається в даний час. Не варто вдаватися до формальності. Розкажіть йому про ваше особисте життя, свої інтереси і насущні проблеми. Мова повинна відрізнятися стислістю і чіткістю. Занадто довгий потік інформації з зайвими подробицями важко сприймається слухачем.
При бажанні завжди можна взяти контроль над ходом бесіди і при цьому не потрапити в незручну ситуацію. Для цього потрібно дотримуватися ряду порад психологів.
- У будь-якій обстановці, що склалася під час бесіди, зберігайте спокій. Не переживайте через навислу в повітрі тиші. Не варто панікувати, поправляти свій одяг, чухати потилицю або лоб, важко зітхати. Не звинувачуйте себе. Багато життєві ситуації припускають мовчання. Якщо ваш співрозмовник за кермом, то цілком доречно зробити паузу в вашій розмові. Своїм спокоєм ви посилаєте сигнал людині, що хочете продовжувати спілкування. Не забувайте про існуючу тонкій грані між товариськістю і настирливістю.
- Під час запанував мовчання пропонуйте нову тему для бесіди, аби вона зацікавила вашого слухача. Можна розповісти про недавно прочитану книгу, захоплюючій подорожі, домашніх вихованців, вихованні дітей, цікавою світової новини. При цьому ви повинні хоча б трохи розбиратися в запропонованій вами темі.
- Розрядити обстановку повислої в повітрі гнітючої тиші можна за допомогою анекдоту чи кумедної історії.
Уміння налагоджувати контакти, здатність до конструктивного спілкування зачіпають професійну сферу. Оволодіти практичними навичками комунікаційної взаємодії особливо важливо для менеджера. Ця професія вимагає вміння залучати клієнтів, схиляти їх на свій бік, при необхідності йти на компроміс, знімати напругу за допомогою управлінського гумору, вчасно приймати потрібні рішення.
Щоб вміло користуватися цими діями, необхідно стежити за чистотою своєї мови, уникати слів-паразитів, регулярно поповнювати словниковий запас. Потрібно щодня тренувати дикцію і дихання, виконувати вправи на регулювання висоти звуку і інтонації. Дотримання етикетних формул надає тому, хто говорить впевненість в собі і невимушеність в мовної комунікації, так як говорить не боїться випробувати незручність через випадковий промаху або неправильного дії.
Підвищення комунікабельності можливо за допомогою виконання індивідуальних і колективних вправ. Залишившись наодинці з самим собою, спробуйте вимовляти монолог для невидимого слухача. Розповідайте йому про якомусь предметі або явищі настільки довго, наскільки вистачить словникового запасу і ваших сил. Вступайте в мовну комунікацію з випадковими перехожими, попутниками в громадському транспорті, консультантами в різних торгових точках. Щодня збільшуйте кількість бесід з незнайомими людьми.
Колективні тренінги сприяють вселення впевненості. Вони допомагають людині зняти психологічні бар'єри. Командні ігри сприяють появі легкості в процесі спілкування.
Чим раніше почати роботу над розвитком комунікабельності, тим більше шансів оволодіти досконало навичками мовної комунікації.
Людина з раннього дитинства вчиться розуміти інших людей, підбирати відповідні слова для бесіди, вибудовувати лінію поведінки в ситуації, що склалася. Дитині слід прищеплювати комунікабельність природним шляхом.
- Потрібно заохочувати гри в суспільстві інших дітей. Такі заходи моделюють доросле життя і особливості існування в соціумі.
- Слід приділяти багато часу розвитку мовлення. Читайте маляті книжки, ведіть з ним розмови на різні теми. Слідкуйте за своєю мовою, так як вона служить еталоном для дитини. Діти активно переймають манеру говорити і лексикон батьків.
- Підштовхуйте ненав'язливо малюка до спілкування. Відвідуйте разом з ним багатолюдні місця. Запишіть дитину в спортивну секцію. Водите його на різні гуртки. Дружите з сім'ями, в яких є діти.
- Розвивайте творчі здібності малюка. Віддайте його в музичну або художню школу. Нехай він відвідує уроки вокалу. Надайте дитині можливість відвідувати будь-які дитячі творчі студії. Малюкові необхідно емоційне і творчий розвиток.
- Діти керуються оцінкою батьків. Вона для них є істиною за замовчуванням. Оцінці підлягає тільки щось, зроблене дитиною. Можна хвалити і лаяти виключно за вчинки, але ніяк не за особисті якості. Треба похвалити малюка за допомогу мамі і пожурити за безлад в кімнаті. Але ні в якому разі не можна дорікати його нерозторопністю, природного повільністю. Не варто малюка лаяти просто так, через дрібниці. Він може звикнути до думки, що є найгіршим з усіх дітей.
Постійно перехвалювати дитини теж не можна. Вийде зворотна ситуація.
