Кожнаму чалавеку хочацца ўмела выкарыстоўваць навыкі маўлення, па-майстэрску перадаючы ідэі і інструкцыі з дапамогай пісьменнай прамовы, віртуозна адстойваць свой пункт гледжання. Гэтыя якасці дазваляюць асобы лёгка ўсталёўваць кантакты з людзьмі, набываць карысныя і дружалюбныя сувязі. Гаворка ідзе пра камунікабельнасці і камунікатыўнай.
Што гэта такое ў псіхалогіі?
Камунікабельнасць азначае лёгкость ў наладжванні сяброўскіх і дзелавых адносін з навакольнымі. Камунікабельная асоба можа па-майстэрску весці размову з чалавекам любога ўзросту і сацыяльнага статусу. Само слова communicabilis у перакладзе з лацінскай мовы мае значэнне «злучаўся», «сазлучаны», «які паддаецца зносінам». Яно ўтворана ад лацінскага слова communication - «кантакт», «сувязь».
Камунікабельны чалавек умее наладзіць камунікатыўны кантакт з любым суб'ектам, незалежна ад яго статусу і ступені знаёмства. Зносіны дастаўляе велізарнае задавальненне. Такі індывід упэўнены ў сабе, хутка знаходзіць патрэбныя словы, здольны размаўляць на любыя тэмы, добра адчувае свайго суразмоўцы. Ён харызматычны, пругкім у кантактах, паспяховы ў дзелавых перамовах, ня губляецца ў розных сітуацыях і лёгка адаптуецца да новых умоў. Валодаючы падобнымі характарыстыкамі, камунікабельная асоба часта становіцца лідэрам у калектыве.
У псіхалогіі дадзеным паняццю даюць наступнае вызначэнне: пад камунікабельнасцю маецца на ўвазе здольнасць ўсталёўваць кантакт з іншымі людзьмі, падтрымліваць канструктыўнае зносіны і эмацыйную сувязь. Некаторыя прафесіі мяркуюць актыўны зносіны з навакольнымі. Толькі камунікабельны работнік можа па максімуме выкарыстаць свой патэнцыял у журналістыцы, розных даведачных службах, гандлёвай сферы, псіхалогіі.
Маркетолагі, менеджэры па продажах, менеджэры па персаналу, экскурсаводы, арганізатары розных мерапрыемстваў абавязкова павінны мець такую рысу характару, як таварыскасць. Інакш супрацоўнік не зможа адбыцца як прафесіянал.
Чым адрозніваецца ад камунікатыўнай?
Звычайна камунікабельныя людзі валодаюць камунікатыўныя у дасканаласці. Яны могуць разгарнуць дыялог у патрэбнае рэчышча і схіліць слухачоў да свайго меркавання. Камунікатыўная асоба заўсёды выказвае думкі ясна і выразна. Розніца складаецца ў тым, што з камунікатыўным чалавекам зносіны можа выклікаць нуду, а камунікабельнасць асобы ўласціва ўменне размясціць да сябе суразмоўцы, стварыць цікавую атмасферу ў ходзе гутаркі. Гаворка проста камунікатыўнага суб'екта нярэдка характарызуецца сухасцю і скупасцю, камунікабельнасць індывіда - яркасцю і выразнасцю.
Адрозненні двух паняццяў складаюцца ў тым, што камунікабельнасць - гэта навык ўмелага наладжвання кантакту з навакольнымі і лёгкость ў зносінах, а камунікатыўнасць - даходліва пры перадачы неабходных звестак слухачу. Камунікатыўнасць азначае ўменне данесці інфармацыю, пачуцці, высновы да іншага суб'екта ў карэктнай і даступнай форме. Іншымі словамі, камунікатыўнасць забяспечвае якасць перадачы інфармацыі, а камунікабельнасць адказвае за эмацыйны план зносін. Першыя ўяўленні выяўляецца ў тым, наколькі поўна і дакладна перададзеныя звесткі, другое ўяўляе сабой здольнасць зацікавіць слухачоў сваім апавяданнем. Чалавек можа валодаць абодвума гэтымі навыкамі або адным з іх.
Камунікатыўнасць не з'яўляецца прыроджаным якасцю. Яна ўключае ў сябе актыўны слуханне, невербальнае зносіны, разуменне пачуццяў суразмоўцы, кіраванне сваім гневам і эмоцыямі, уменне выказваць і адстаяць сваё меркаванне. Гэтыя ўласцівасці можна ўдасканальваць на працягу ўсяго жыцця. Пісьмовая камунікатыўнасць выяўляецца ў поўным валоданні прыёмамі складання розных дзелавых і асабістых лістоў, запаўнення афіцыйнай дакументацыі.
Уменне выразна выказаць свае думкі звычайна ўласціва кіраўнікам і іх сакратарам.
Вартасці і недахопы
Камунікатыўны чалавек хутка дамагаецца намечаных мэтаў. Ён актыўна ўдзельнічае ў сацыяльным жыцці грамадства, удала задавальняе сваё асабістае жыццё, рэалізуецца ў прафесіі, нярэдка дасягае кар'ерных вышынь, прыходзіць да ўнутранай гармоніі. Камунікабельнасць патрэбна для выбудоўвання асабістых узаемаадносін, наладжвання сувязяў з дзелавымі партнёрамі, вядзення паспяховых перамоў.
Камунікабельны індывід надзелены побач станоўчых рысаў:
- нязмушана зносін, уменне лёгка кантактаваць з навакольнымі: падтрымліваць размову на любую тэму, слухаць уважліва суразмоўцы, знаходзіць пункты судакранання;
- спакой, спакой, адкрытасць, адсутнасць мітуслівасці і трывожнасці;
- ўважлівасць, добразычлівасць і добразычлівасць;
- адсутнасць няспраўных паўзаў, бессэнсоўных і бескарысных прамоў;
- здольнасць данесці да навакольных інфармацыю аб сваіх моцных баках.
Занадта таварыскім асобам ўласцівыя наступныя недахопы:
- здольнасць пераўвасаблення, багатая жэстыкуляцыя, цудоўная міміка, гульня са словаформы, выразныя маўленчыя паўзы нярэдка прыводзяць да залішняга артыстызму;
- уменне лёгка мець зносіны можа часам вылівацца ў парожнія гутаркі, залішнюю балбатлівасць;
- частыя звароты да старых і новым знаёмым па мабільнай сувязі, шматлікія паслання праз мессенджеры, так званыя выпадковыя сустрэчы могуць успрымацца партнёрамі як празмерная дакучлівасць.
віды
У залежнасці ад спосабу ўжывання людзьмі свайго камунікатыўнага патэнцыялу спецыялісты вызначаюць узроўні камунікабельнасці. Напрыклад, індывід, які аддае перавагу прамаўчаць і ня выказаць адкрыта сваё меркаванне, адносіцца да негаваркі асобам. Такі суб'ект перыядычна сутыкаецца з праблемамі ў працоўнай дзейнасці і асабістым жыцці.
У сацыяльнай псіхалогіі вылучаюць асноўныя тыпы камунікабельнасці людзей.
- дамінантны выгляд адрозніваецца напорыстасцю і калянасцю. Чалавек, які валодае такім тыпам, імкнецца завалодаць ініцыятывай у гутарцы. Ён не любіць, каб яму перашкаджалі. Ужо ў першыя хвіліны размовы слухач адчувае, што суразмоўца сваёй прысутнасцю запоўніў усё наяўнае прастору.
- мабільны тып славіцца высокай камунікабельнасцю, хуткасцю прамовы і вялікім разнастайнасцю мімічных рухаў. Людзям гэтага віду лёгка завязаць размову. У той жа час яны могуць хутка страціць да яго цікавасць. У дзелавой сферы такое якасць можа прыводзіць да зніжэння эфектыўнасці маўленчай камунікацыі. Для бытавога зносін дадзены тып падыходзіць бліскуча.
- рыгіднасць выгляд характарызуецца наяўнасцю вялікіх цяжкасцяў пры уступленні ў гутарку. Асобам гэтага тыпу нялёгка заводзіць новыя знаёмствы. Пасля праходжання пачатковага этапу працэсу зносін такі чалавек нярэдка становіцца цікавым і прыемным суразмоўцам. Ён разважлівы і выразна фармулюе сваю пазіцыю. Яго прамова лагічная і ясная. Гэты выгляд камунікабельнасці пышна падыходзіць для плённага дзелавога зносін.
- Интровертный тып схільны да адзіноты. Яму ўласцівыя сціпласць і маўклівасць. Чалавека складана вывесці на шчырую размову. Ён не імкнецца валодаць ініцыятывай і гатовы з лёгкасцю аддаць яе. Рэзкія, грубыя выказванні могуць выбіць інтраверт з каляіны. Прысутнасць незнаёмых асоб выклікае скаванасць.
Інтраверт мае патрэбу ў ухвальных этыкетным словах. Абвяржэнне яго довадаў можа спрыяць нечаканага перапыненню маўленчай камунікацыі.
навыкі камунікабельнасці
Кожны чалавек на працягу ўсяго свайго жыцця ўзаемадзейнічае з рознымі людзьмі. Камунікатыўныя здольнасці фармуюцца паступова. Спачатку дзіця мае зносіны з бацькамі і іншымі дзецьмі. Затым індывід пачынае будаваць ўзаемаадносіны ў калектыве. Такім спосабам адбываецца сістэматычнае развіццё навыкаў.
Камунікабельнасць асобы ўласцівыя наступныя якасці:
- таварыскасць;
- добразычлівасць;
- стрэсаўстойлівасць;
- адказнасць;
- адэкватнасць;
- чароўнасць.
Псіхолагі вылучаюць наступныя прыкметы камунікабельнасць чалавека:
- гатоўнасць да публічных выступах;
- уменне выкладаць свае думкі;
- хуткая адаптацыя да незнаёмай абстаноўцы;
- уменне выклікаць прыхільнасць да сябе суразмоўцы;
- упэўненасць у сваім меркаванні;
- уменне слухаць;
- гатоўнасць да кампрамісаў;
- праява ініцыятывы ў дыялогу з незнаёмцам.
Вышэйпералічаныя ўласцівасці дапамагаюць суб'екту дамагацца поспехаў у розных жыццёвых сферах.
У працы
Камунікабельная асоба можа ўмела весці важныя перамовы і дасягаць патрэбных вынікаў. Гэта якасць цэніцца ў многіх прафесіях. Камунікатыўны чалавек здольны размясціць да сябе кліента, супакоіць незадаволенага заказчыка і без працы ўрэгуляваць канфлікт любой складанасці. Ён можа ўгаварыць партнёра здзейсніць здзелку, дамагчыся скарачэння тэрмінаў атрымання патрэбнай дакументацыі.У зносінах
Суб'ект пышна адчувае настрой суразмоўцы. У яго манеры зносін не бывае панібрацтва і дакучлівасці. Ён умее слухаць людзей, аналізаваць атрыманую інфармацыю і рабіць адпаведныя высновы.
Ніколі не хавае факт уласнай некампетэнтнасці ў нейкіх пытаннях і не прыкрывае яго патокам бессэнсоўнай балбатні.
Як развіць?
Уменне весці ажыўлены дыялог неабходна як малады дзяўчыне, так і шаноўнаму старому. На жаль, немагчыма імгненна пануры асобу ператварыць у прыемнага суразмоўцы. Для гэтага патрабуецца карпатлівая праца. Первоочерёдной задачай з'яўляецца наладжваньня сябе на аптымістычны лад. З добразычлівым, усмешлівым і ветлым чалавекам хочацца мець зносіны больш, чым з маркотным суб'ектам. Не ўпадайце ў занудства. Ідзіце на любую сустрэчу ў прыпаднятым настроі. Не саромейцеся пытаць дарогу ў выпадковых мінакоў. Падобныя паводзіны спрыяе развіццю камунікабельнасці.
Атрымлівайце асалоду ад маўленчай камунікацыяй. Наладжвайце сябе на пазітыўны дыялог. Пры сустрэчы старога знаёмага не сыходзіце ад зносін з ім. Падыдзіце да яго, пацікаўцеся, чым ён займаецца ў цяперашні час. Не варта звяртацца да фармальнасці. Раскажыце яму пра вашу асабістае жыццё, сваіх інтарэсах і надзённых праблемах. Гаворка павінна адрознівацца кароткасцю і выразнасцю. Занадта доўгі паток інфармацыі з залішнімі падрабязнасцямі цяжка ўспрымаецца слухачом.
Пры жаданні заўсёды можна ўзяць кантроль над ходам гутаркі і пры гэтым не патрапіць у няёмкую сітуацыю. Для гэтага трэба прытрымлівацца шэрагу саветаў псіхолагаў.
- У любой абстаноўцы, якая склалася падчас гутаркі, захоўвайце поўны спакой. Не хвалюйцеся з-за якая навісла ў паветры цішыні. Не варта панікаваць, папраўляць сваю вопратку, чухаць патыліцу ці лоб, цяжка ўздыхаць. Не вініце сябе. Многія жыццёвыя сітуацыі мяркуюць маўчанне. Калі ваш суразмоўца за рулём, то цалкам дарэчы зрабіць паўзу ў вашым размове. Сваім спакоем вы пасылаеце сігнал чалавеку, што хочаце працягваць камунікацыю. Не забывайце аб існуючай тонкай грані паміж таварыскасцю і мне.
- Падчас якое запанавала маўчання прапануйце новую тэму для гутаркі, абы яна зацікавіла вашага слухача. Можна расказаць пра нядаўна прачытанай кнізе, займальным вандраванні, хатніх гадаванцах, выхаванні дзяцей, цікавай сусветнай навіны. Пры гэтым вы павінны хаця б крыху разбірацца ў прапанаванай вамі тэме.
- Разрадзіць абстаноўку павісла ў паветры ўціскальнага цішыні можна з дапамогай анекдота або пацешнай гісторыі.
Уменне наладжваць кантакты, здольнасць да канструктыўных стасункаў закранаюць прафесійную сферу. Авалодаць практычнымі навыкамі камунікацыйнага ўзаемадзеяння асабліва важна для мэнэджэра. Гэтая прафесія патрабуе ўмення прыцягваць кліентаў, схіляць іх на свой бок, пры неабходнасці ісці на кампраміс, здымаць напругу з дапамогай кіраўніцкага гумару, своечасова прымаць патрэбныя рашэнні.
Каб ўмела карыстацца гэтымі дзеяннямі, неабходна сачыць за чысцінёй сваёй прамове, пазбягаць слоў-паразітаў, рэгулярна папаўняць слоўнікавы запас. Трэба кожны дзень трэніраваць дыкцыю і дыханне, выконваць практыкаванні на рэгуляванне вышыні гуку і інтанацыі. Захаванне этыкетным формул надае размаўляламу упэўненасць у сабе і нязмушана ў маўленчай камунікацыі, так як казаў не баіцца выпрабаваць няёмкасць з-за выпадковага промаху або няправільнага дзеянні.
Павышэнне камунікабельнасці магчыма з дапамогай выканання індывідуальных і калектыўных практыкаванняў. Застаўшыся сам-насам з самім сабой, паспрабуйце прамаўляць маналог для нябачнага слухача. Распавядайце яму аб якім-небудзь прадмеце або з'яве настолькі доўга, наколькі хопіць слоўнікавага запасу і вашых сіл. Уступайце ў маўленчую камунікацыю са выпадковымі мінакамі, спадарожнікамі ў грамадскім транспарце, кансультантамі ў розных гандлёвых кропках. Штодня павялічвайце колькасць гутарак з незнаёмымі людзьмі.
Калектыўныя трэнінгі спрыяюць Сусвету упэўненасці. Яны дапамагаюць чалавеку зняць псіхалагічныя бар'еры. Камандныя гульні садзейнічаюць з'яўленню лёгкасці ў працэсе зносін.
Чым раней пачаць працу над развіццём камунікабельнасці, тым больш шанцаў авалодаць у дасканаласці навыкамі маўленчай камунікацыі.
Чалавек з ранняга дзяцінства вучыцца разумець іншых людзей, падбіраць падыходныя словы для гутаркі, выбудоўваць лінію паводзін у сітуацыі, якая склалася. Дзіцяці варта прывіваць камунікабельнасць натуральным шляхам.
- Трэба заахвочваць гульні ў грамадстве іншых дзяцей. Такія мерапрыемствы мадэлююць дарослае жыццё і асаблівасці існавання ў соцыуме.
- Варта надаваць шмат часу развіццю гаворкі. Чытайце малому кніжкі, вядзіце з ім размовы на розныя тэмы. Сачыце за сваёй прамовай, бо яна служыць эталонам для дзіцяці. Дзеці актыўна пераймаюць манеру гаварыць і лексікон бацькоў.
- Падштурхоўвае ненадакучліва маляняці да зносін. Наведвайце разам з ім шматлюдныя месцы. Запішыце дзіця ў спартыўную секцыю. Водзіце яго на розныя гурткі. Сябруеце з сем'ямі, у якіх ёсць дзеці.
- Развівайце творчыя здольнасці малога. Аддайце яго ў музычную або мастацкую школу. Хай ён наведвае ўрокі вакалу. Падайце дзіцяці магчымасць наведваць любыя дзіцячыя творчыя студыі. Маляню неабходна эмацыянальны і творчае развіццё.
- Дзеці кіруюцца ацэнкай бацькоў. Яна для іх з'яўляецца ісцінай па змаўчанні. Ацэнцы падлягае толькі нешта, зробленае дзіцем. Можна хваліць і лаяць выключна за ўчынкі, але ніяк не за асабістыя якасці. Трэба пахваліць малога за дапамогу маме і паўшчуваць за беспарадак ў пакоі. Але ні ў якім разе нельга папракаць яго няспрытнасцю, прыроднай марудлівасцю. Не варта маляняці лаяць проста так, з-за дробязяў. Ён можа прывыкнуць да думкі, што з'яўляецца горшым з усіх дзяцей.
Пастаянна перехваливать дзіцяці таксама нельга. Атрымаецца зваротная сітуацыя.
