Hành vi tốt trong quá trình liên lạc là một chỉ số trực tiếp về văn hóa của chúng tôi. Và trong xã hội hiện đại, các quy tắc của hành vi không phải là vai trò sau. Ấn tượng tổng thể của một người có tác động trực tiếp đến danh tiếng và địa vị của mình. Kiến thức và tuân thủ các quy tắc và định mức của nghi thức, khả năng tạo ấn tượng dễ chịu, để xây dựng giao tiếp hiệu quả là những yếu tố có ý nghĩa trong cuộc sống của một người. Đó là lý do tại sao nhiều đối tác kinh doanh đặc biệt chú ý đến hành vi của những người xung quanh.
Đặc thù
Nghi thức học, bao gồm các khái niệm, định mức và nguyên tắc đạo đức và đạo đức của hành vi và truyền thông của những người nên sử dụng không chỉ trong xã hội, mà còn trong gia đình, khi giao tiếp với các đồng nghiệp tại nơi làm việc. Về tầm quan trọng đặc biệt là nghi thức kinh doanh.
Nó không đủ để được giáo dục đơn giản, văn hóa, giáo dục hoặc lịch sự - cần phải tuân thủ toàn bộ quy tắc để bạn có giá trị trong xã hội như một chuyên gia. Tuân thủ các tiêu chuẩn của nghi thức kinh doanh là chìa khóa để thành công trong môi trường kinh doanh.
Công việc có lương tâm, nhận thức cao về nợ công và công việc lẫn nhau - tất cả những phẩm chất này trong đạo đức kinh doanh phải có thể giáo dục và cải thiện. Và bài phát biểu quyền và có thẩm quyền, hình ảnh, khả năng giữ trong xã hội và hiểu sự tinh tế của giao tiếp phi ngôn ngữ sẽ giúp họ.
Các tính năng chính của nghi thức kinh doanh.
- Trong nghi thức kinh doanh theo khái niệm tự do Điều này được hiểu rằng đạo đức không nên cản trở mong muốn miễn phí của tất cả các đối tác. Trong môi trường kinh doanh, bạn phải đánh giá cao không chỉ sự tự do của bạn, mà còn tầm quan trọng của những bí mật thương mại và tự do hành động của các đối tác, nghĩa là không can thiệp vào vấn đề các công ty khác và không ngăn chặn sự lựa chọn các phương pháp thỏa thuận hoàn thành . Và tự do liên quan đến một thái độ khoan dung đối với các đặc điểm tôn giáo và quốc gia của các đối tác.
- Sự chú ý đặc biệt phải được trả cho bài phát biểu của bạn, trong này sẽ giúp lịch sự . Khi giao tiếp với các đồng nghiệp, đối tác và khách hàng, giai điệu và giọng nói của giọng nói phải luôn thân thiện và thân thiện. Thái độ tốt giúp không chỉ để duy trì quan hệ tốt, mà còn góp phần tăng lợi nhuận của công ty.
- Dung sai và khoan dung Góp phần hiểu và làm cho sự thiếu hụt hoặc điểm yếu của đối tác, khách hàng hoặc đồng nghiệp. Một thái độ như vậy giúp thiết lập sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau.
Điều quan trọng cần nhớ là giao tiếp nên được tập trung đầy đủ vào tốt. Độ nhám và không công bằng không được áp dụng khi giao tiếp trong môi trường kinh doanh. Ngay cả đối với một đối tác không trung thực, cần phải đối xử thuận lợi, để giữ mình trong tay và duy trì sự an tâm của tâm trí và bay lên bất cứ tình huống nào.
- Totcicity và Delicy. Thể hiện trong khả năng lắng nghe và nghe thấy đối thủ. Khi giao tiếp với người đối thoại, tuổi nên luôn tính đến tuổi, giới tính, tín ngưỡng tôn giáo, hơn nữa, khi giao tiếp, các chủ đề không thể chấp nhận nên được tránh. Thực tế này phải được tính đến khi đàm phán với các đối tác nước ngoài. Các phong tục và truyền thống của các quốc gia khác có vẻ kỳ lạ và không thể hiểu được, và hành vi và hành vi đều không quan trọng hoặc lập trình. Đó là thông lệ để đưa ra lời khen, nhưng điều quan trọng là không phải vượt qua dòng tinh tế mỏng, và không di chuyển trong đạo đức giả. Nó chỉ quan trọng để có thể nghe và đưa ra đề nghị truy cập đúng.
- Đúng giờ và trách nhiệm - Một số nguyên tắc chính của văn hóa. Những người không thể xử lý thời gian của họ rơi vào các cuộc họp và các cuộc họp, để lại ấn tượng tiêu cực không thể xóa nhòa. Ngày của những người hiện đại được vẽ theo nghĩa đen cho những khoảnh khắc: thời gian có giá trị không chỉ dành cho bạn, mà còn đối với các đối tác kinh doanh, đồng nghiệp và cấp dưới. Phát triển hơn 5 phút được coi là vi phạm thô trong nghi thức kinh doanh. Và ngay cả những lời xin lỗi chân thành nhất sẽ không thể chặn tội lỗi.
- Sự công bằng Đó là một đánh giá không thiên vị về phẩm chất cá nhân của người dân và công việc của họ. Cần phải tôn trọng tính cách của họ, khả năng nhận thấy những lời chỉ trích và lắng nghe các khuyến nghị.
- Hiệu suất và trách nhiệm Có nghĩa là khả năng chịu trách nhiệm và thực hiện công việc đúng hạn.
Hợp tác hơn nữa với mọi người phụ thuộc vào sự tuân thủ các nguyên tắc nghi thức cơ bản. Vi phạm các quy tắc nhất định trong xã hội, bạn mạo hiểm hình ảnh của mình, và trong môi trường kinh doanh - danh tiếng của công ty và những sai lầm như vậy có thể chi phí tiền đáng kể hoặc thang sự nghiệp.
Mỗi môi trường và ngành công nghiệp tồn tại các quy tắc nghi thức của họ. Ví dụ, đối với những người làm việc trong lĩnh vực quốc tế, cần phải tuân thủ các quy tắc của giai điệu tốt được thông qua ở các quốc gia khác.
Chức năng
Các chức năng chính của nghi thức kinh doanh.
- Xã hội và văn hóa : Việc áp dụng tính cách và nhóm tăng hiệu quả tương tác kinh doanh và tối ưu hóa các hoạt động công việc: Sự hình thành các quy tắc và hành vi là cần thiết không chỉ trong môi trường kinh doanh, cũng như trong tất cả các khía cạnh của cuộc sống con người.
- Quy định Cho phép bạn điều hướng trong một tình huống khó khăn hoặc không chuẩn, đảm bảo sự ổn định và trật tự. Tiêu chuẩn hóa hành vi tạo điều kiện cho quá trình thiết lập liên lạc trong bất kỳ tình huống kinh doanh điển hình nào. Do đó tránh lỗi, rắc rối và căng thẳng. Nó giúp đạt được sự hiểu biết lẫn nhau và tiết kiệm thời gian khi đàm phán. Sự hình thành một hình ảnh tích cực của công ty và đầu trong mắt nhân viên, khách hàng và đối tác.
- Tích hợp. Hàm cung cấp sự gắn kết nhóm. Xã hội hóa cho phép ngay cả một người mới sử dụng mẫu làm việc để đối phó với các nhiệm vụ. Thúc đẩy sự phát triển và hình thành tính cách, nó cho phép giải quyết nhiệm vụ kỷ luật và nắm vững các quy tắc của nghi thức kinh doanh trong một thời gian ngắn.
- Giao tiếp Chức năng tương quan với việc duy trì các mối quan hệ tốt và sự vắng mặt của xung đột.
Kinh doanh là một hoạt động phối hợp của một vô số người. Và hiệu suất của công ty phụ thuộc vào khả năng thiết lập liên kết và duy trì quan hệ tốt không chỉ với nhân viên, mà còn với các đối tác và khách hàng.
Lượt xem
Quy tắc nghi thức kinh doanh phải được tôn trọng trong bất kỳ tình huống cuộc sống nào, bất kể hoàn cảnh. Nghi thức kinh doanh áp dụng:
- tại nơi làm việc;
- trong các cuộc trò chuyện qua điện thoại và thư từ kinh doanh;
- trên các buổi tiếp tân chính thức hoặc bữa tối kinh doanh;
- Đi du lịch.
Tuân thủ các chuẩn mực đạo đức và đạo đức chính là cần thiết trong mọi tình huống. Có một quy tắc được gọi là "giây đầu tiên" khi bạn có thể tạo ấn tượng đầu tiên về một người. Nó bao gồm một lời chào, bắt tay, trình bày và kháng cáo đầu tiên.
Ngôn ngữ của cử chỉ cho phép bạn học nhiều hơn về nhân vật hơn là từ và ngoại hình. Các dấu hiệu phi ngôn ngữ phản ánh bản chất và thế giới nội bộ của một người, ví dụ, băng tay hoặc chân có dấu hiệu về sự không tin tưởng, nén hoặc không chắc chắn.
Không thể không lưu ý sự tự nhiên, thường được quy cho các ý nghĩa tiêu cực, ngược lại, hành vi đó nói rằng một chuyên gia là một chuyên gia, anh ta có thể thương lượng và không quên quan điểm của anh ta. Một người như vậy quan tâm đến kết quả tích cực của tranh chấp, nhưng chắc chắn sẽ bảo vệ quan điểm của nó.
Các quy tắc và định mức cơ bản
Sự thiếu hiểu biết của các định đề cơ bản của nghi thức tạo ra rất nhiều vấn đề và đôi khi dẫn đến sự hủy diệt của sự nghiệp. Đến nay, doanh nghiệp ở Nga có các tính năng cụ thể riêng về đạo đức - theo cách này một nền văn hóa giao tiếp kinh doanh mới được hình thành.
Nó có rất nhiều quy tắc và yêu cầu phải được quan sát. Một số thành phần đã mất đậu nành liên quan. Ví dụ, người ta đã từng tin rằng một người phụ nữ sẽ ra khỏi thang máy trước, nhưng Bây giờ các tiêu chuẩn nghi thức nói rằng lần đầu tiên của thang máy là người gần cửa hơn.
Có tám hướng chính trong nghi thức kinh doanh.
- Thiết lập tích cực. Và thái độ thân thiện đối với nhân viên và đối tác cho phép mọi người tích cực với chính họ.
- ĐỐI TƯỢNG: Đối với những người khác nhau, có nhiều cách và cách cư xử liên lạc, bạn phải luôn nhớ bạn là ai đối thoại. Ví dụ: với Trình quản lý dự án, bạn có thể có các mối quan hệ thân thiện và liên lạc với nhau trên "bạn", nhưng tại một cuộc họp với các đối tác chỉ kháng cáo "bạn" và theo tên và bảo trợ.
- Với lời chào Nó không nên chỉ giới hạn bởi các cụm từ "xin chào" hoặc "buổi chiều tốt", cũng cần phải sử dụng các cử chỉ phi ngôn ngữ: nơ, bắt tay, gật đầu hoặc chữ viết tay. Ngoài ra, đừng quên những lời đơn giản của lịch sự "Cảm ơn", "Xin lỗi", "tất cả những người giỏi nhất", v.v.
- Bắt tay - Một yếu tố bắt buộc của lời chào, chia tay và kết luận của một thỏa thuận mang lại một bộ giao tiếp tiếp theo. Đầu tiên kéo dài bàn tay của một vị thế trẻ tuổi hoặc người đàn ông ở độ tuổi. Nhưng nếu một cuộc đối thoại với một người phụ nữ đang được tiến hành, thì người đàn ông nắm tay anh ta. Nhưng người phụ nữ luôn là người đầu tiên chào đón người đứng đầu hoặc người lãnh đạo.
- Trong xã hội kinh doanh, không có sự phân chia người dân trong dấu hiệu tình dục, Chỉ các cấp bậc chính thức được tính đến . Trong bất kỳ vòng tròn nào, đầu tiên là người đầu tiên xếp hạng hoặc tuổi một người. Có thứ tự sau: lần đầu tiên đại diện cho người trẻ hơn - một đàn ông, một người đàn ông - một người phụ nữ, địa vị thấp nhất - người đứng đầu - những người đang chờ đợi. Trong lời chào và hẹn hò, nó là cần thiết để đứng, nhưng đồng thời một người phụ nữ có thể ngồi. Nhưng nếu bạn là người lãnh đạo và bữa tiệc tiếp nhận cùng một lúc, từ đầu tiên phải được nói.
- Cho bất kỳ người nào mà bạn có mối quan hệ kinh doanh cần Đối xử với sự tôn trọng Cũng cần phải bình tĩnh và nhận thức đầy đủ những lời chỉ trích và lời khuyên từ phía bên.
- Đừng nói quá nhiều - Bí mật của tổ chức, các công ty, đối tác hoặc đồng nghiệp phải được lưu trữ cẩn thận như cá nhân.
- Việc áp dụng hoặc trình bày các màu sắc, quà tặng và quà lưu niệm trong khuôn khổ đạo đức kinh doanh được cho phép. Sự kiện cá nhân hoặc thành tích của công ty có thể là một lý do. Đối với người quản lý, tốt hơn là làm một món quà từ đội. Quà tặng cá nhân được thực hiện tốt nhất với cánh cửa đóng kín và trên một trường hợp trang trọng. Hiện tại của một đồng nghiệp hoặc đồng nghiệp có thể được thực hiện trong bất kỳ dịp nào - nhưng trong trường hợp này, như một quy luật, nguyên tắc "bạn - với tôi; Tôi là bạn. Xin chúc mừng từ đầu phụ thuộc thường được thực hiện riêng lẻ hoặc công khai, nhưng sau đó tất cả nhân viên được trao tặng cùng một món quà.
Tương ứng kinh doanh
Một người giáo dục và văn hóa luôn có thể diễn đạt những suy nghĩ của họ không chỉ bằng miệng, mà còn bằng văn bản. Các yêu cầu chính cho thư từ kinh doanh là ngắn gọn, sự liên hợp và chính xác. Có nền tảng của thư kinh doanh và tài liệu.
- Bức thư phải được vẽ lên mà không có chính tả, dấu chấm câu và các lỗi tạo dáng. Phong cách truyền thông là một doanh nhân, sử dụng ngoại cảm.
- Nó là cần thiết để xác định loại và cấp bách của việc giao thư.
- Bất kỳ xử lý chính thức phải tuân thủ các mẫu được chấp nhận và hiện có. Đó là khuyến khích để thực hiện một lá thư trên tiêu đề thư chính thức của công ty hoặc bộ phận. Mỗi kháng cáo hoặc câu trả lời phải là cá nhân và cá nhân.
- Bạn cần chỉ định tên viết tắt, vị trí, phân chia hoặc bộ phận của người nhận mà chữ cái được gửi. Dữ liệu của người gửi được chỉ định với thông tin liên hệ chi tiết, chỉ ra tên và vị trí nhân viên của công ty.
- Nó không đáng để sử dụng một số lượng lớn thuật ngữ chuyên nghiệp và các biểu thức và biệt ngữ mơ hồ khác nên được tránh.
- Phần lớn bức thư bao gồm mục nhập và mô tả về mục tiêu và chủ đề của cuộc trò chuyện. Văn bản phải thuyết phục với đối số đầy đủ và không vượt quá 1,5 trang. Ở cuối bức thư, chữ ký của người gửi được đặt.
- Nếu thư có một định hướng quốc tế, nó phải được vẽ lên trong ngôn ngữ người nhận.
- Khi e-mail được gửi, đáng để chú ý đến lĩnh vực "chủ đề của chữ". Dòng chỉ ra: loại tài liệu, chủ đề và tóm tắt.
Cuộc trò chuyện kinh doanh
Etiquette gửi giao tiếp đến đúng hướng, cung cấp các hoạt động chuyên môn của các nhà quản lý và cấp dưới với các tiêu chuẩn, quy tắc, định mức có liên quan. Theo Dale Carnegie, Chỉ có 15% thành công phụ thuộc vào thành tích và kiến thức chuyên môn, và 85% - từ khả năng giao tiếp với mọi người.
Bài phát biểu có thẩm quyền và sạch sẽ, một giọng nói dễ chịu, một tốc độ bài phát biểu chưa hoàn thiện - tất cả những điều này giúp xác định sự hình thành và chuyên nghiệp của người đối thoại.
Nghị định thư kinh doanh là do các quy tắc và quy định. Có một công nghệ cho phép bạn nhanh chóng và dễ dàng thiết lập liên lạc, đây là các khuyến nghị cơ bản.
- Thể hiện sự quan tâm chân thành đến mọi người - Khi nói chuyện với người đối thoại, cần phải tính đến ý kiến và sự quan tâm của mình. Và hãy nhớ rằng nghe, không kém phần quan trọng hơn là nói chuyện.
- Chứng minh các Gleders và nói chuyện với một nụ cười - thiện chí góp phần giao tiếp. Không có gì lạ khi người Mỹ tin rằng một nụ cười có thể vượt qua bất kỳ rào cản nào.
- Khi giao tiếp, chính tả đóng một vai trò lớn - chú ý đến bài phát biểu của bạn, về cách phát âm chính xác của các từ và vị trí căng thẳng chính xác.
- Liên hệ với người đối thoại của bạn theo tên, và tốt hơn theo tên và bảo trợ - Hỗ trợ đối thoại, hãy kiên nhẫn và chú ý, với những gì bạn đã nói. Xây dựng giao tiếp để cuộc trò chuyện liên quan đến lợi ích chung.
- Không sử dụng các từ ký sinh trùng và từ vựng tục tĩu - chúng ta phải tuân thủ xã hội và tình hình. Bạn có thể pha loãng giao tiếp với những câu chuyện cười dí dỏm, ngôn ngữ, được bao phủ bởi các từ và so sánh tượng hình.
- Tránh các tình huống xung đột - không sử dụng các tuyên bố phân loại, phê bình và tính đến sự quan tâm của tất cả các bên trong giấy phép.
- Chăm sóc tủ quần áo của bạn - Ngoại hình cẩu thả, trang phục tồi tàn và kiểu tóc không gọn gàng được coi là coi thường và đánh giá bởi những người khác tiêu cực.
- Trong túi của bạn, áo khoác của bạn phải có một số danh thiếp. Sự vắng mặt của họ được coi là một dấu hiệu của giai điệu xấu và sẽ được coi là từ một phía tiêu cực.
- Nếu bạn vừa được sắp xếp để làm việc, thì hãy cố gắng cư xử bình tĩnh và tự tin vào cuộc phỏng vấn. Thực hiện theo tư thế của bạn và đi đến văn phòng với một cái đầu lớn lên. Đừng vội ngời để ngồi trên chiếc ghế đầu tiên, hãy đợi cho đến khi bạn cung cấp nó. Giao tiếp một cách lịch sự và tự tin, giữ chân của bạn song song với nhau và không vượt qua bàn tay của bạn.
Phong cách quần áo
Sự xuất hiện phải tuân thủ bản chất của sự kiện, nó xác định tình trạng và vị trí của người trong xã hội. Một số công ty có một quy định trang phục của công ty. Loại quần áo kinh doanh phổ biến nhất là một bộ đồ.
Định nghĩa của một bộ đồ kinh doanh, nên là cổ điển, nghiêm ngặt và gọn gàng. Những người thích chọn phong cách quần áo, gọn gàng khi kinh doanh và đàm phán.
Yêu cầu cơ bản để chọn tủ quần áo cho nam giới
- Màu sắc của quần áo là sự kết hợp tối ưu của các sắc thái tối và ánh sáng trong quần áo, ví dụ, một chiếc áo khoác tối và áo sơ mi trắng. Ưu tiên nên được cung cấp cho trang phục tối - màu xanh hoặc màu xám. Màu sắc ánh sáng trong quần áo chỉ được phép vào mùa hè. Yêu cầu bắt buộc - Tất cả các nút phải được gắn chặt trên áo trong các cuộc đàm phán. Áo khoác không có giấy giải giữ chỉ được phép trong thời gian giao tiếp không chính thức.
- Về nghi thức, đàn ông nên chọn áo với tay áo dài. Tùy chọn tốt nhất là áo sơ mi không mặc áo không có túi. Áo sơ mi ngắn tay chỉ được phép vào mùa hè.
- Tie không nên có màu sáng hoặc các mẫu phức tạp. Nó phải được kết hợp hài hòa trong phạm vi màu với toàn bộ tủ quần áo và đóng hoàn toàn khóa thắt lưng trên quần. Và kết thúc kéo dài không nên nói do phần trước.
- Bộ đồ kinh doanh chỉ kết hợp với giày cổ điển. Giày phải được nghiên cứu hoàn hảo.
- Vớ phải dài và tông màu với giày.
- Trong túi bỏ túi xấu bỏ chỉ được sử dụng cho vẻ đẹp, nó sẽ được kết hợp hoàn hảo với áo và cà vạt.
- Từ phụ kiện bạn cần chọn một túi nghiêm ngặt, nhà ngoại giao hoặc thư mục cổ điển.
- Từ các trang trí, một người đàn ông tốt hơn là quay sang vòng hoặc perrsta, đồng hồ, khuy măng sét và đỉnh cao.
Bộ đồ kinh doanh cho một người phụ nữ
- Bộ đồ kinh doanh cho một người phụ nữ Trong sơ đồ màu, các yêu cầu ít hơn đưa ra bộ đồ của người phụ nữ. Điều chính là tủ quần áo có màu sáng tối hoặc trung tính. Một chiếc váy thanh lịch hoặc một bộ quần của các mô dày đặc được cho phép.
- Chân trần không được phép vào bất cứ lúc nào trong năm, vì vậy vớ phải nhất thiết phải được chọn cho mỗi bộ đồ.
- Trang điểm tươi sáng và sự phong phú của trang trí là không phù hợp trong một xã hội kinh doanh. Không kết hợp trang sức bạc hoặc vàng với đồ trang sức.
- Chọn một loại nước hoa dễ dàng và kín đáo.
Đồng thời, bạn không nên quên rằng ấn tượng đầu tiên về một người bị ảnh hưởng bởi khả năng ở trong xã hội, tư thế, dáng đi, cử chỉ và biểu cảm trên khuôn mặt.
Thông tin thêm về các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh bạn sẽ học được từ video sau.