Tóm tắt - "Danh thiếp" của bất kỳ công nhân nào. Thông thường, đó là từ anh ta rằng người quen về đầu của công ty và một ứng cử viên cho vị trí bắt đầu. Làm thế nào để tránh lỗi và mô hình Khi tạo một bản tóm tắt của một người quản lý dịch vụ khách hàng, hãy làm cho nó nhiều thông tin và thú vị cho một nhà tuyển dụng tiềm năng?
Kết cấu
Ai là người quản lý khách hàng như vậy? Đây là một chuyên gia tư vấn cho du khách đến công ty về các tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, với quan điểm bán hàng tiếp theo của họ. Chúng ta có thể nói về điều đó Người quản lý khách hàng là "khuôn mặt" của công ty, từ việc nộp đúng sự thịnh vượng và lợi nhuận của nó phụ thuộc. Chính anh ta là người có thể đe dọa dòng khách hàng và dọa khách hàng tiềm năng với sự bất tài hoặc thái độ không thể chấp nhận được. Người sử dụng lao động vẫn nên ở giai đoạn phỏng vấn "để thoát" các ứng cử viên "những người không có kỹ năng quan trọng cần thiết và các tính năng cá nhân.
Xem xét các nhiệm vụ chính thức của người quản lý khách hàng:
- Tiến hành phân tích đối tượng mục tiêu của công ty, xác định nhu cầu;
- Phát triển và thực hiện các phương pháp để tìm kiếm khách hàng mới;
- vẽ lên một thuật toán hội thoại có thẩm quyền với một khách hàng tiềm năng;
- Dự đoán mối quan hệ tiếp theo với khách hàng, khả năng của nó (bao gồm cả nguyên liệu);
- Tổ chức đàm phán ở cấp độ quản lý cao hơn (trong trường hợp nhu cầu đó), chuẩn bị chứng từ;
- làm việc với sự phản đối;
- KẾT LUẬN HỢP ĐỒNG;
- Duy trì quan hệ tốt với khách hàng thường xuyên, sự phát triển của các ưu đãi đặc biệt (giảm giá, cổ phiếu);
- Hình thành và duy trì cơ sở khách hàng;
- Phân tích công việc của các công ty thi đấu.
Bây giờ hãy nói về những phẩm chất cá nhân cần thiết:
- Sáng kiến, Hoạt động, Khả năng phân tích thông tin;
- Tình yêu để có được kiến thức mới, phấn đấu để cải thiện sự tự cải thiện liên tục;
- mức độ hiệu quả cao;
- sẵn sàng trả lời các quyết định được đưa ra;
- bài phát biểu được thiết lập tốt;
- mức độ tự giác cao;
- Nước ngoài và khả năng ở với khách hàng trên cùng một làn sóng;
- mong muốn liên tục để tăng lợi nhuận của công ty và thu nhập riêng của họ;
- khả năng làm việc trong sự chói tai;
- tập trung vào kết quả cuối cùng;
- Quan điểm lạc quan về thế giới, khả năng chống lại các yếu tố căng thẳng bên ngoài;
- Tự tin (theo nghĩa tốt, đừng nhầm lẫn với sự kiêu ngạo).
Viết quy tắc
Tóm tắt có thẩm quyền cho vị trí của người quản lý khách hàng chứa một số khối chính. Xem xét chúng theo thứ tự.Thông tin cá nhân
Ở đây được chỉ định:
- HỌ VÀ TÊN.;
- Ngày sinh;
- Điện thoại;
- địa chỉ cư trú;
- E-mail.
Vị trí mà ứng viên yêu cầu bồi thường
Vì công ty có thể đồng thời là một vài nơi trống cho các chuyên gia khác nhau, hãy chú ý trong tóm tắt, mà bài quan nào quan tâm bạn.Giáo dục
Tất nhiên, bạn cần hạ thấp đào tạo ở trường trung học và bắt đầu liệt kê các ghế học tập từ trường cao đẳng, trường kỹ thuật hoặc đại học. Những năm bắt đầu và kết thúc khóa đào tạo, tên của nơi học tập (đầy đủ), đặc sản (bằng tốt nghiệp) được chỉ định. Ngoài giáo dục nghề cơ bản, bạn phải chỉ định Tất cả các khóa học đã thông qua, đào tạo nâng cao, đào tạo lại (nếu có). Tuy nhiên, có một sửa đổi nhẹ: Không chỉ định những người không liên quan đến vị trí mong muốn. Ví dụ, các khóa học Masseur hoặc Masters Masicure sẽ không giúp bạn trở thành người quản lý khách hàng tốt và sẽ không thêm "điểm" vào mắt người sử dụng lao động.
Liệt kê nơi học tập là cần thiết từ lần đầu tiên (không giống như việc chuyển giao việc).
kinh nghiệm làm việc
Mô tả sự nghiệp chuyên nghiệp của bạn. Đầu tiên, chỉ định nơi làm việc cuối cùng (bắt đầu từ đầu và kết thúc của sự hợp tác, vị trí và nhiệm vụ), di chuyển xa hơn theo hướng ngược lại (đến đầu tiên). Nếu bạn thay đổi rất nhiều công ty, xây dựng sự nghiệp, bạn không thể chỉ định tất cả (chủ lao động có thể cảnh báo một sự thay đổi thường xuyên của địa điểm). Nếu, ngược lại, kinh nghiệm của bạn là nhỏ, nên đề cập đến tất cả các thành tích của bạn, ví dụ:
- Bạn đã thông qua một thực hành trước bằng tốt nghiệp tại Đại học trên công ty, tương tự như một nơi được sắp xếp ngay bây giờ;
- Bạn đã viết khóa học / Văn bằng / Luận án về quản lý khách hàng;
- Bạn có kinh nghiệm trong tinh thần kinh doanh cá nhân.
May chi tiết sự nghiệp tại mọi nơi làm việc (tất nhiên, có liên quan đến vị trí mong muốn) - Điều này sẽ thêm khối lượng vào sơ yếu lý lịch của bạn và sẽ cho phép người đứng đầu tìm hiểu xem bạn có cần các kỹ năng cần thiết để làm việc trong công ty của mình không.
thông tin thêm
Ở đây, viết mọi thứ sẽ thêm vào bạn trong mắt người sử dụng lao động: Kỹ năng ngôn ngữ, kiến thức về các chương trình máy tính cơ bản và đặc biệt, sự sẵn có của giấy phép lái xe và phương tiện cá nhân, khả năng giao dịch (hoặc thậm chí thay đổi nơi cư trú), sẵn sàng cho công việc trong thời đoạn.Nelisses sẽ được đề cập:
- về việc trao giải;
- Về việc nhận khoản tài trợ;
- về sự hiện diện của một bằng tốt nghiệp màu đỏ.
Bản tính
Chỉ viết về những người sẽ hữu ích cho bạn trong công việc trong vị trí chào mừng.
khuyến nghị
Khi phát hành từ một tổ chức giáo dục hoặc sa thải khỏi công việc trước đó, bạn có thể yêu cầu một giáo viên / ông chủ cũ để trang điểm và ký một lá thư khuyến nghị. Trong trường hợp này, bạn có thể đề cập đến tính khả dụng của nó trong sơ yếu lý lịch của mình, cũng như sẵn sàng trình bày theo yêu cầu của người sử dụng lao động.
Các sơ yếu lý lịch không cần chỉ ra:
- Nơi sinh;
- tình trạng hôn nhân;
- Các chỉ số nhân trắc học;
- Bạn là ai trên một tử vi;
- Sở thích tôn giáo của bạn;
- Liên kết quốc gia;
- Sở thích (ngoại trừ các hoạt động tương ứng với nghề).
Tất cả những vấn đề này mà chủ nhân sẽ có thể hỏi một cuộc phỏng vấn, vì vậy bạn nên xây dựng câu trả lời ngắn gọn về họ. Bạn có thể chỉ định mức độ tiền lương mong muốn, tuy nhiên, đây là tùy chọn. Như đối với phong cách của văn bản. Tất nhiên, Brevity là một người chị của tài năng, và không ai từ bạn yêu cầu viết cuốn tự truyện trên 20 tờ. Tuy nhiên, kiềm chế những gì đã trở thành một giai thoại: Bạn có biết 7 cái chết của người quản lý không? Sáng tạo, Nối hợp đồng tính, Hoạt động, Mục đích, Học tập, Hoạt động, Kháng căng thẳng " . Danh sách này về như vậy, dường như những phẩm chất cần thiết, vì vậy mẫu mà người sử dụng lao động trở nên rõ ràng rằng không có "sự sáng tạo" ở đây không có mùi.
Tóm tắt được in trên các tờ của tờ A4, mặt sau của tờ không được sử dụng. Nếu tài liệu thu được bằng hai trang, không buộc chặt các tấm bằng một ghim, tốt hơn là sử dụng clip văn phòng phẩm. Tên Tấm, Thông tin liên hệ nên được nhân đôi trên cả hai. Phông chữ sử dụng roman mới cổ điển, size 14. để tô sáng các mệnh đề phụ trong sơ yếu lý lịch, sử dụng in đậm (không chạy). Ở góc trên bên phải, đặt ảnh 3x4 cm.
Không sử dụng selfie vui vẻ hoặc những bức ảnh phù phiếm khác - bạn cảm thấy thoải mái cho một vị trí nghiêm trọng và nên tạo ấn tượng đúng đắn.
Mẫu vật
HỌ VÀ TÊN. | Ivanova Yana Olegovna. |
Ngày sinh | 05/12/1984. |
Địa chỉ nhà ở | Novosibirsk, ul. Lenin, Nhà 5, Quảng trường. 13. |
Điện thoại | 8-800-000-00-00. |
IVYA @ MAIL. Ru. | |
Mục tiêu | Giám đốc dịch vụ khách hàng Bài đăng |
Giáo dục | 2001-2006. - Đại học Kinh tế và Quản lý bang Novosibirsk Đặc biệt - Quản lý tổ chức |
Giáo dục bổ sung | Tháng 9 - tháng 11 năm 2006 - Khóa học về kế toán thực tế cho người mới bắt đầu, Học viện Công nghệ hiện đại Novosibirsk Tháng 4 năm 2007 - Khóa học "1c: Enterprise", Học viện Công nghệ Hiện đại, Novosibirsk |
kinh nghiệm làm việc | 04/13/2016-20.20.10.2019 - Vega LLC, quản lý dịch vụ khách hàng. Trách nhiệm: • Các cuộc họp với khách hàng trong văn phòng, tiến hành các cuộc trò chuyện qua điện thoại; • Chuẩn bị và kết luận thỏa thuận hợp tác; • Duy trì cơ sở của khách hàng thường xuyên, sự phát triển của các đề xuất đặc biệt cho họ. 25.10.2009-01.04.2016. - Công ty "Scarlet Sails", quản lý văn phòng. Trách nhiệm: • Tiếp nhận các cuộc gọi đến, chuyển tiếp bởi một chuyên gia; • Gặp gỡ khách hàng trong văn phòng; • Thực hiện các hướng dẫn nhỏ của người đứng đầu; • Duy trì tài liệu văn phòng hiện tại. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, quản lý dịch vụ khách hàng. Trách nhiệm: • Đàm phán với khách hàng trong văn phòng và qua điện thoại; • KẾT LUẬN HỢP ĐỒNG; • Duy trì một cơ sở khách hàng. |
Kỹ năng chuyên nghiệp | PC Sở hữu ở cấp độ của người dùng tự tin (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), trải nghiệm các cuộc hội thoại qua điện thoại, bao gồm các cuộc gọi "lạnh", làm việc với khách hàng trong văn phòng, kết luận hợp đồng, khả năng làm việc với phản đối |
Kiến thức về ngôn ngữ | Tiếng Anh căn bản |
Khác | Có quyền của danh mục "B", xe riêng, các chuyến công tác là có thể. Không có thói quen có hại. |
