Hầu như mỗi ngày chúng ta phải đối mặt với công việc của người bán, thăm thực phẩm hoặc các cửa hàng khác. Nghề này có những đặc điểm riêng. Về thực tế rằng người bán nên được thực hiện, cũng như về trách nhiệm chính thức và chức năng và sẽ là bài phát biểu ngày hôm nay.
Đó là ai?
Điều đáng chú ý là "người bán" rất hay đã xuất hiện trong cuộc sống hàng ngày trong thế kỷ XIX. Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp bắt đầu mở cửa ở Nga và các quốc gia khác, đã tham gia vào giao dịch. Năm 1810, khi học viện khoa học thương mại thực tế đầu tiên được mở tại Moscow, các chuyên gia đào tạo bắt đầu trong ngành này. Công việc của người bán rất khó để đặt tên dễ dàng. Điều này có vẻ chỉ từ một bên. Cửa hàng nhân viên thực hiện các yêu cầu nhất quán, bao gồm không chỉ trong việc bán hàng hóa và nhận tiền cho nó.
Nếu bạn thấy một mô tả về nghề nghiệp, thì nó chỉ ra rằng Người bán là một người làm việc trên một doanh nghiệp thương mại và cung cấp một số dịch vụ cần thiết cho người mua. Các chức năng chính của nó là Hoàn thành doanh số lành nghề và chất lượng cao, tham khảo ý kiến về sản phẩm, xác định chi phí và cân nặng của nó. Công nhân này có nghĩa vụ phải biết sản phẩm được trình bày và có thể dễ hiểu và có thể truy cập được đối với những người mua tiềm năng về những lợi thế của nó, cũng như những thiếu sót có thể.
Nó sẽ tích cực quảng bá hàng hóa, giúp đỡ với sự lựa chọn của nó, hiển thị các sản phẩm, trình bày các đặc điểm thành công nhất của sản phẩm đã chọn.
Đến lượt người bán hàng, phải có một kỹ năng kỹ năng máy tính, có thể hiểu các chương trình (nếu có trong công ty) và cũng có thể làm việc với ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. Nhiệm vụ của anh ấy cũng Kiểm tra các điều khoản bán sản phẩm, kiểm soát tính chính xác của giá trên thẻ giá, cũng như tham gia hàng tồn kho . Nghề này cung cấp cho sự phân chia bằng cấp của nó. Cố gắng nâng cao trình độ chuyên môn của bạn, từ người bán trẻ hơn, chuyển sang người bán và người bán cao cấp, bạn có thể đi bộ đến vị trí quản lý của quản trị viên, Head. Sở hoặc người đứng đầu doanh nghiệp thương mại này.
Có tính đến các chi tiết cụ thể của nghề này, người bán phải có một số phẩm chất cần thiết. Sự vắng mặt của họ sẽ không cho phép một người trong một thời gian dài trong công việc này. Những phẩm chất cần thiết cho người nộp đơn bao gồm:
- sự ổn định và cân bằng cảm xúc;
- sẵn sàng chịu trách nhiệm đầy đủ cho quyết định hoặc hành động được thực hiện;
- Sự sẵn sàng của nhân viên để phát triển và cải thiện sự phát triển cá nhân;
- Khả năng điều chỉnh liên lạc, thiện chí.
Cũng là tiêu chí quan trọng là Nồng độ cao và tính sẵn có của bộ nhớ tốt . Nhiều người rất khó bắt đầu làm việc bởi người bán, mà không có kinh nghiệm do. Sau khi thông qua các khóa học cần thiết, đã nghiên cứu tất cả các yêu cầu cần thiết được trình bày để làm việc, đã học được về các nhiệm vụ chính thức và có một mong muốn thực hiện một công việc như vậy, bạn có thể viết một sơ yếu lý lịch một cách an toàn để làm việc trong cửa hàng gây bệnh.
Xem xét về nhiệm vụ
Nghề về người bán ngày nay có thể được gọi là một trong hầu hết các phần. Như với bất kỳ nghề nghiệp, cô ấy có những lợi thế và bất lợi nhất định. Công việc này có thể là một chuyến khởi động để nâng qua một bậc thầy nghề nghiệp. Có một số phân loài trong nghề này - từ người bán các sản phẩm thực phẩm hoặc phi thực phẩm cho người quản lý hoặc một người chịu trách nhiệm đàm phán với các nhà cung cấp khác nhau.
Lấy trường hợp này, một người bắt đầu cảm thấy tự tin và hòa đồng hơn, anh ta bắt đầu cải thiện kỹ năng giao tiếp với những người không quen thuộc, hiểu hàng hóa và dịch vụ được trình bày trên thị trường. Lợi ích bao gồm sự ổn định và nhu cầu của nghề nghiệp. Ngay cả khi đóng cửa doanh nghiệp thương mại, một công nhân có kinh nghiệm tốt sẽ có thể nhanh chóng tìm thấy một người mới, phù hợp với chính nó.
Trong số những nhược điểm có thể được ghi nhận Mệt mỏi cao, cũng như sự cần thiết phải giao tiếp với những người rất khó chịu và lo lắng. Do đó, khả năng chống căng thẳng là một trong những phẩm chất quan trọng nhất đối với một công nhân thương mại hiện đại.
Bất kể nó có hoạt động tại cửa hàng tạp hóa, quán cà phê, tiệm bánh hoặc trong bộ bánh kẹo hay không, nó phải có những kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, có thể có người được đặt.
Chuyên môn của nhân viên của doanh nghiệp thương mại phụ thuộc vào loại sản phẩm mà nó thực hiện. Bao gồm các:
- Người bán tham gia bán sản phẩm thực phẩm (sản phẩm);
- Người bán các sản phẩm phi thực phẩm tham gia bán quần áo, giày, công nghệ, sách, trang sức và như vậy .;
- Nhân viên thu ngân nhận thanh toán cho hàng hóa giao hàng phát hành một kiểm tra liên quan đến một tài liệu nhất định;
- Trợ lý bán hàng giúp khách truy cập quyết định lựa chọn, kể về sản phẩm mà chúng tôi thích, về các chương trình khuyến mãi được tổ chức trong cửa hàng;
- Bộ kiểm soát thu ngân theo dõi nhu cầu và các loại bổ sung bị thiếu trong phòng sản phẩm.
Bộ điều khiển, giống như thu ngân, hoạt động tại thủ quỹ, và cũng cấu thành các báo cáo của hàng hóa. Người bán trong các cửa hàng đang liên kết các liên kết giữa hàng hóa và người mua. Chúng thực hiện các chức năng nhất định được chỉ định trong hướng dẫn công việc. Công việc của họ không chỉ nằm trong kỳ nghỉ của một sản phẩm nhất định. Có một quá trình dài từ các sản phẩm sản xuất đến việc thực hiện của nó.
Trách nhiệm của người bán cũng có thể được quy cho:
- Xuất bản một máy tính ở cấp độ thích hợp;
- Kiến thức về những điều cơ bản của sổ đăng ký tiền mặt, máy quét, thiết bị đầu cuối, bất động sản của các kỹ năng thực tế của ứng dụng;
- Nó nên nhận thức rõ về các tính chất của hàng hóa của các nhóm khác nhau;
- Sở hữu kỹ năng, tiếp thị và kinh doanh, kế toán kho.
Trình độ máy tính đôi khi bắt buộc, các kỹ năng còn lại có thể được hiểu trong quá trình học tập hoặc trong quá trình đào tạo hoặc các lớp học.
Chính thức
Sự phát triển chính thức của nhân viên cửa hàng thường như sau.
Cửa hàng nhân viên có thể bắt đầu:
- Nhân viên thu ngân hoặc tư vấn;
- Người bán cao cấp;
- cái đầu bộ phận hoặc người đứng đầu bộ phận hoặc ca làm việc;
- người quản lý;
- người quản lý;
- giám đốc.
Sự lên lên của cầu thang nghề nghiệp thường phụ thuộc vào phẩm chất cá nhân của một người, mục đích, chuyên nghiệp của nó. Nhiệm vụ chính thức trong mỗi doanh nghiệp cá nhân có thể có sự khác biệt phụ thuộc vào hồ sơ của doanh nghiệp này.
Hướng dẫn về công việc trong các cửa hàng thực phẩm và phi thực phẩm chủ yếu giống hệt nhau. Chúng khác nhau về đặc điểm của hàng hóa và các điều kiện để lưu trữ sản phẩm này.
Dựa trên các mô tả công việc, người bán số lượng phải thực hiện các chức năng sau.
- Phục vụ chất lượng người mua. Một nhân viên của doanh nghiệp thương mại sẽ có thể truyền đạt cho khách hàng thông tin chính xác cần thiết về sản phẩm.
- Kiểm tra tài liệu tiền mặt (tài chính). Anh ta phải có khả năng tiến hành kế toán chính xác về các quỹ, sản xuất các hoạt động trên máy tính tiền, duy trì giao dịch thông qua nhà ga (thẻ ngân hàng), để sản xuất tiền kế toán hàng ngày.
- Thực hiện hòa giải các quỹ trong KKM.
- Để kiểm soát tính khả dụng và tính chính xác của mã trên sản phẩm. Trên bất kỳ hình thức sản phẩm nào đứng trên kệ, phải có một thẻ giá mang lại cơ hội để mua thông tin đầy đủ.
- Kiểm soát dư lượng. Và cũng quan sát giới hạn của họ, kiểm soát lượng cổ phiếu phủ và bổ sung của nó.
- Anh ta phải Kiểm soát chỗ ở giá chính xác và kịp thời của thẻ giá Với thông tin đúng. Người bán có nghĩa vụ áp dụng thông tin hiện tại trên thẻ giá một cách kịp thời. Công việc như vậy được thực hiện trong quá trình nhận hàng, trước khi vị trí của nó trên kệ. Khi cập nhật giá, một nhân viên phải thông báo cho người mua về điều này và vượt qua các thẻ giá mới.
- Thực hiện hàng tiêu dùng.
- Hỗ trợ khách hàng Liên quan đến sự sẵn có của hàng hóa dưới hình thức tham vấn chất lượng.
Trách nhiệm của nhân viên cũng bao gồm việc áp dụng sự tham gia tích cực vào việc thực hiện hàng tồn kho, sửa đổi quỹ.
Chức năng.
Một trong những trách nhiệm của nhân viên cửa hàng là giao tiếp lịch sự với người mua. Anh ta phải cố gắng tạo điều kiện thoải mái khi chọn sản phẩm. Nếu hàng đợi xảy ra, nhân viên cửa hàng phải thực hiện các biện pháp ngay lập tức, không cho phép nó.
Bảo dưỡng Chức năng.
- Làm cho vị trí của hàng hóa, tham gia bổ sung. Nhân viên của cửa hàng trước khi phát hiện ra kiểm tra tính khả dụng của hàng hóa, chất lượng của nó, tạo ra bổ sung sản xuất các sản phẩm. Cung cấp quyền truy cập miễn phí vào khách hàng đến các sản phẩm trưng bày. Trong ngày làm việc, nó phải tuân theo sự sẵn có của các sản phẩm và bổ sung nó nếu cần thiết.
- Để đảm bảo sự an toàn của các giá trị vật liệu.
- Hỗ trợ du khách Trong việc lựa chọn một sản phẩm.
- Kích thích doanh số. Người bán xác định các loại sản phẩm cần thực hiện nhanh chóng. Cũng thu hút sự chú ý đến hàng hóa đã chọn bằng cách đăng chúng ở những nơi được xem nhiều nhất, cái gọi là "điểm nóng", và cũng tiếp tục tư vấn cho khách truy cập về lợi ích của các sản phẩm đó.
- Tiếp nhận và sự sắp xếp sau đó của hàng hóa được chấp nhận. Khi sắp xếp các sản phẩm trên giá đỡ, một nhân viên cửa hàng phải cung cấp quyền truy cập miễn phí vào các sản phẩm đòi hỏi phải thực hiện nhanh chóng.
- Thẻ giá . Làm việc trong phòng giao dịch, người bán phải tuân theo sự hiện diện của các mã và thẻ giá đối với hàng hóa có chỉ định chính xác trọng lượng, giá cả, v.v. Việc dán của chúng được thực hiện sau khi tiếp nhận và đặt sản phẩm mới, cũng như trong chi phí hàng hóa.
- Tham gia hàng tồn kho. Sau khi nhận được tuyên bố từ người đứng đầu tuyên bố, người bán vào số lượng sản phẩm trong kho. Sau khi hoàn thành tính toán lại, tuyên bố được chuyển đến người bán hoặc quản trị viên (Giám đốc).
- Kiểm soát thời gian bán hàng hóa . Tại nơi làm việc, nhân viên lưu trữ phải làm mọi thứ cho hoạt động bình thường của doanh nghiệp thương mại. Nó liên quan đến điều này và kiểm tra các điều khoản bán hàng. Khi sản phẩm được phát hiện, nó được rút từ việc bán hàng. Thông tin về điều này được chuyển đến thương gia.
- Phục vụ người mua tại quầy thanh toán. Có thể tiến hành tài liệu tiền mặt.
Ngoài ra, người bán nên tích cực tham gia vào các khóa đào tạo được đề xuất, các lớp học thông thường, tăng mức độ chuyên môn của nó. Anh ta phải đáp ứng các đặc thù của hàng hóa, cũng như học tập trong các kỹ năng khác cần thiết trong công việc. Nhân viên cửa hàng không nên ngại ngùng khỏi các bộ sưu tập được tổ chức trong nhóm và thông báo về các tình huống phi tiêu chuẩn có thể xảy ra trong quy trình làm việc.
Quyền và trách nhiệm
Tư vấn không chỉ là một cố vấn tốt, người biết những lợi thế và bất lợi của sản phẩm, mà còn là đại diện của công ty này. Mỗi nhân viên của công ty nên quan tâm đến việc hoàn thành kế hoạch bằng cách cải thiện doanh số.
Người bán có một số quyền nhất định ngụ ý như sau.
- Nhân viên truy cập thông tin đáng tin cậy, các tài liệu cần thiết trong quá trình làm việc.
- Họ có quyền đưa ra đề xuất thay đổi lịch trình trong ngày, lịch trình và các đổi mới khác dẫn đến sự gia tăng năng suất lao động.
- Theo trò chuyện, họ có quyền cung cấp nơi làm việc được trang bị.
- Có bảo hiểm.
- Nhận thiệt hại.
- Nhân viên của doanh nghiệp thương mại đủ điều kiện nhận tiền lương của họ, tương ứng, lịch trình nhân sự. Trong trường hợp không đồng ý, nó hoặc với khoản thanh toán không đầy đủ, người bán có thể tìm kiếm sự giúp đỡ.
Phù hợp với pháp luật về người bán bảo vệ người tiêu dùng phải chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đáng tin cậy . Nó phải cung cấp thông tin đầy đủ mà người mua tìm hiểu về các tài sản của hàng hóa, tuổi thọ của dịch vụ, v.v. Điều quan trọng cần nhớ là việc cung cấp thông tin trẻ sơ sinh về sản phẩm sẽ dẫn đến những mất mát không thể tránh khỏi đối với anh ta, bởi vì sự lừa dối sẽ sớm mở ra, và người mua sẽ đi mua sắm tại một nơi khác.
Người bán mang trách nhiệm tập thể (vật liệu) đối với hàng hóa trong cửa hàng. Họ cũng có trách nhiệm:
- Để tính toán kịp thời hàng hóa trên kệ và chất lượng của nó;
- cho sự hiện diện của thẻ giá;
- Đối với việc bán sản phẩm với thời gian cho phép;
- để đăng ký đúng tài liệu, chứng từ nhận và chi tiêu;
- Cho thái độ lịch sự và chính xác với du khách.
Salesman-Cassiere là một người có trách nhiệm về tài chính. Ban đầu, vị trí này liên quan đến trách nhiệm pháp lý của các giá trị vật chất được giao phó cho anh ta. Nhân viên thu ngân có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại trong trường hợp phát hiện quỹ trong thanh toán.
Yêu cầu
Người bán hàng phải có một số kỹ năng nhất định và chịu trách nhiệm cho hiệu năng không đủ hoặc chất lượng kém của nhiệm vụ trực tiếp. Phẩm chất cá nhân có tác động tích cực đến quy trình làm việc. Có kỹ năng chuyên nghiệp chính, mỗi người bán sẽ có thể đạt được kết quả mong muốn nhanh hơn nhiều.
Một số yêu cầu nhất định được trình bày để làm việc:
- Người bán phải biết và quan sát Luật pháp của Liên bang Nga liên quan đến các quy tắc thương mại, cũng như quen thuộc với quyền của người tiêu dùng;
- Công nhân của cửa hàng hoặc doanh nghiệp thương mại không nên tiết lộ bí mật thương mại hoặc vi phạm đạo đức doanh nghiệp của doanh nghiệp;
- Người nộp đơn phải. biết cơ sở của một giao dịch , bán hàng, cũng như đồng hóa nguyên tắc hiệu quả bán hàng;
- Anh ta phải Tuân thủ các quy tắc an toàn cháy nổ , yêu cầu bảo hộ lao động;
- Đừng vi phạm kỷ luật và các yêu cầu của lịch trình trong doanh nghiệp;
- thường xuyên Duy trì độ tinh khiết Nơi làm việc và tất cả các cửa hàng.
Bạn cần biết rằng công việc trong cửa hàng thực phẩm khác với công việc trong các doanh nghiệp khác. Có một tiêu chuẩn nhất định, nhờ đó là một công nhân cửa hàng thực phẩm không chỉ nên tuân theo sự sạch sẽ của nơi làm việc, mà còn để kiểm tra sự an toàn của sản phẩm, hãy tính đến khu phố hàng hóa.
Anh ta phải biết rõ các yêu cầu về SAPPS và ngăn chặn vi phạm.
Sạch sẽ trong bộ phận thực phẩm không chỉ là thành phần thẩm mỹ, mà còn một nhu cầu khẩn cấp được kiểm soát bởi dịch vụ vệ sinh. Người bán phải có một cuốn sách vệ sinh với các kỳ thi hoặc thủ tục y tế được đánh dấu kịp thời. Một công nhân cũng phải trả lời cho hành vi của mình trong ngày làm việc. Sự vắng mặt của những thói quen xấu gần đây đã trở thành một trong những phẩm chất cần thiết khi làm việc. Nó là không thể chấp nhận được xuất hiện tại nơi làm việc trong một trạng thái say rượu. Người bán không nên có người mua thô lỗ, treo chúng, ăn cắp.
Người bán phải tuân thủ kỷ luật lao động theo hợp đồng hoặc hợp đồng lao động, cũng như thực hiện các đơn đặt hàng bằng miệng hoặc bằng văn bản của chính quyền liên quan đến công việc. Vi phạm hướng dẫn công việc, chính quyền có thể áp dụng phục hồi kỷ luật cho nhân viên, để sa thải. Sau khi kết thúc hợp đồng, nhân viên phải chịu trách nhiệm tuân thủ các điều kiện. Trong việc đánh giá trình độ của nhân viên, chuyên nghiệp được sử dụng. Tài liệu này cũng được sử dụng khi tạo một hướng dẫn, tài liệu chính thức và các quy tắc khác của các quy định trong tổ chức.
Nếu nhân viên không tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của một tiêu chuẩn chuyên nghiệp, người sử dụng lao động có thể chuyển nó sang một vị trí cần ít bằng trình độ hoặc đề nghị nó thực hiện các biện pháp cần thiết để cải thiện kỹ năng lao động.
Giáo dục
Đối với công việc, người bán là mong muốn có một nền giáo dục đặc biệt. Lợi thế được trao cho những người đã kết thúc với trường đại học. Thông thường, các nhà tuyển dụng chọn những người có giáo dục kế toán, cũng như sở hữu của nền tảng của việc bán hàng. Nhiều người thích chọn công nhân đã được đào tạo, các khóa bán hàng và cũng học tại các khóa học Tâm lý học.
Ứng cử viên cho một vị trí nên có:
- giáo dục thích hợp;
- kinh nghiệm làm việc trong hồ sơ (tốt nhất là ít nhất 6 tháng);
- Kỹ năng giao tiếp với các thiết bị hiện đại, bao gồm một máy tính tiền, các chương trình đặc biệt, thiết bị đầu cuối.
Để có được vị trí này, nên học trong các trường cao đẳng hoặc trường kỹ thuật.
Bạn có thể có được một nền giáo dục:
- Trong trường Cao đẳng Kinh tế và Thương mại Krasnodar - Ở đây bạn có thể học hỏi từ "Người bán" đặc biệt, "Bộ điều khiển-Casherier", cũng như "Merchandel";
- Trong trường kỹ thuật Samara công nghệ công nghiệp - Đặc sản "Người bán", "Cashissier", thời gian học 2 năm và 10 tháng;
- Trong Đại học Thương mại, Kinh tế và Dịch vụ của Omsk - Bạn có thể học ở đây sau 9 và lớp 11 trong "thương gia và kiểm tra chất lượng của hàng tiêu dùng".
Đối với công việc, người bán thường đủ để có một tài liệu vào cuối của một trường kỹ thuật hoặc cao đẳng. Bạn cũng có thể làm chủ nghề này cũng trong các đặc sản của "hàng hóa" hoặc "quản lý" trong nhiều trường đại học.
Lương
Mức lương của người bán thường bao gồm một cược và một tỷ lệ nhất định của việc bán hàng hóa. Nó có thể là không đều và dao động tùy thuộc vào loại sản phẩm, mùa và các yếu tố khác. Ngoài ra, mức lương trung bình có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực. Vì vậy, ở Moscow, nhà tư vấn lương trung bình là khoảng 30-32 nghìn rúp, trong khi ở Samara, đó là 19-20 nghìn rúp.
Điều đáng chú ý là mức lương thường phụ thuộc vào tỷ lệ phần trăm của sự hoàn thành và tiền thưởng để vượt qua kế hoạch.
