Trong điều kiện phát triển kinh doanh hiện đại, hình ảnh của công ty là một trong những công cụ hiện tại và hiệu quả cần thiết cho công việc thành công. Khi chọn một đối tác cho một giao dịch thương mại, trước hết hãy chú ý đến danh tiếng kinh doanh của mình. Tạo một ý kiến thuận lợi về tổ chức là một quá trình giảm đau, cần thiết để thực hiện nhiều năm. Với sự tăng trưởng và phát triển của công ty trải qua một sự thay đổi và hình ảnh của nó, phải luôn tuân thủ tình trạng hiện tại và được nhắm theo các yêu cầu từ người tiêu dùng.
Nó là gì?
Khái niệm về hình ảnh của công ty ngụ ý mọi quan điểm của các đối tác, khách hàng và công chúng về sự đáng tin cậy của doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ do anh ta cung cấp và danh tiếng kinh doanh tích cực của sự lãnh đạo của ông. Khi hình thành hình ảnh, phong cách quản lý bên trong công ty, quan hệ giữa các nhân viên, cũng như các liên hệ kinh doanh bên ngoài được xếp hàng. Ngoài ra, công ty bao gồm tên của công ty, logo, phương châm, nhãn hiệu và các thuộc tính chính thức khác của nó.
Nhận thức của công ty được hình thành như một tổng số đặc điểm và tính chất đã phát triển một cách tự nhiên hoặc hình thành có chủ đích. Để duy trì hình ảnh tích cực của bạn, công việc được thực hiện, nhờ đó hình ảnh được cung cấp với các giá trị bổ sung. Tùy thuộc vào hoạt động giới thiệu các giá trị như vậy cho ý thức công cộng, công ty tự quảng cáo giữa các đối thủ cạnh tranh. Do đó, hình ảnh cũng là một công cụ khá mạnh để đấu tranh cạnh tranh.
Trình bày nhận thức chính xác Tỷ lệ nhiệm vụ của công ty với nhu cầu của khách hàng Điều gì giúp tổ chức trong một quan điểm có lợi nhuận để định vị trí và dịch vụ của họ trên thị trường bán hàng.
Điều dễ hiểu hơn cho mục đích và mục tiêu của người tiêu dùng của công ty, việc cô ấy sẽ dễ dàng hơn để quảng bá hình ảnh thuận lợi của họ vào môi trường bên ngoài, tạo thành một hình ảnh. Do đó, điều kiện tiên quyết cho các khách hàng tiềm năng và đã tồn tại theo công ty có lợi cho cô ấy.
Chức năng
Hình ảnh tích cực không chỉ là một quảng cáo chất lượng cao và chiến dịch PR phân bổ tổ chức của tổng khối lượng đối thủ trong thị trường dịch vụ. Đối với điều này, hình ảnh có một số chức năng nhất định. Các nhiệm vụ của các chuyên gia làm việc theo hướng này bao gồm nhiệm vụ rút ra một kế hoạch hành động hàng năm, tất cả các phần phản ánh quá trình chức năng này. Tổ chức phải được đại diện bởi công chúng như một đối tác tốt, một nhà sản xuất có trách nhiệm về hàng hóa chất lượng cao và một chủ nhân trung thành.
Kế hoạch làm việc là một công cụ làm việc, nhưng hiệu quả của nó chỉ cao nếu tất cả các bộ phận của nó được thực hiện với một phần bằng nhau của sự chú ý. Là một phần của kế hoạch, các chức năng của hình ảnh phải được phản ánh trong bắt buộc.
- Tiết lộ các giá trị cơ bản của công ty . Phần này của hình ảnh ngụ ý một từ ngữ rõ ràng của các hoạt động của nó.
- Phát triển mục đích tạo doanh nghiệp. Chức năng này là phấn đấu cho các tiêu chuẩn cao về hoạt động sẽ được lợi ích không chỉ bởi công ty, mà cả xã hội cũng nói chung.
- Hình thành triết học doanh nghiệp. Một hàm như vậy phản ánh những tính năng của công ty là duy nhất. Nó chứa một ý nghĩa sâu sắc, xác định cơ sở của tổ chức quan trọng của tổ chức.
- Sự lựa chọn các kế hoạch phát triển lâu dài và cách để thực hiện chúng. Biết hướng di chuyển, công ty dễ điều hướng hơn trong không gian thị trường, và do đó, thành tựu của mục tiêu của nó sẽ xảy ra rõ ràng và nhanh chóng.
- Tạo ra một khái niệm về hành vi và ngoại hình. Phần này của hình ảnh xác định những cách mà tổ chức sẽ đạt được sự phù hợp với triết lý được chọn bởi CNTT, mục tiêu và lòng trung thành với các giá trị công ty của họ.
Một tầm nhìn rõ ràng về các chức năng của hình ảnh của anh ấy mang đến cho công ty cơ hội không chỉ để định vị trí cho chính những người chơi thị trường khác mà còn để đánh giá tình huống trong chính nó.
Với sự trợ giúp của các chức năng cơ bản, việc quản lý của công ty thực sự có thể đánh giá cao các khả năng và tình huống đã phát triển cả trong tổ chức và trong môi trường xung quanh.
Tổng quan về các loài hình ảnh
Các yếu tố của nhận thức của công ty chủ yếu có một vector định hướng xã hội. Với sự giúp đỡ của họ, có thể đạt được công việc cùng có lợi với khách hàng và thiết lập một kết nối cảm xúc với họ.
Ngoài ra, Một hình ảnh tích cực trong một môi trường kinh doanh cho phép bạn tạo ra một tinh thần công ty tích cực không kém trong số các nhân viên. Tuy nhiên, các thành phần của các liên kết hình ảnh sẽ có một số tính năng đặc trưng của điều này hoặc phạm vi hoạt động kinh doanh đó. Ví dụ, đối với một tổ chức giáo dục, điều quan trọng là danh tiếng của nó để truyền đạt kiến thức và chăm sóc giáo dục đạo đức của sinh viên, và đối với Tổng công ty tham gia sản xuất ô tô, hình ảnh sẽ có độ tin cậy và uy tín của sản phẩm.
Hình ảnh công ty được chia theo điều kiện thành bên ngoài và bên trong. Cả hai thuật ngữ này đều vô cùng quan trọng đối với nhận thức về hình ảnh vững chắc của công ty, được phát sóng cả đối tác kinh doanh và nhân viên của họ.
Bên ngoài
Nhận thức của công ty về công chúng có thể được gọi là bên ngoài của hình ảnh, Bao gồm các thành phần sau:
- Phong cách thị giác của công ty - Thương hiệu, thương hiệu, logo, màu sắc công ty và biểu tượng;
- ý kiến được hình thành bởi khách hàng về chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ;
- Định hướng xã hội của công ty;
- danh tiếng kinh doanh.
Mặt ngoài của hình ảnh phải hấp dẫn và dễ tiếp cận để hiểu. Các nhà tiếp thị tin rằng quyết định tương tác với một tổ chức thêm 80% tùy thuộc vào mức độ hấp dẫn của họ hấp dẫn là hấp dẫn.
Nội địa
Tình hình phát triển bên trong công ty xác định khía cạnh bên trong của danh tiếng của nó. Từ bao nhiêu bầu không khí phối hợp và thân thiện trị vì trong một tổ chức, những thành công thương mại của nó sẽ trực tiếp phụ thuộc vào. Phần này của hình ảnh bao gồm các thành phần sau:
- Nhiệm vụ của công ty và các giá trị của nó cho nhân viên, hợp nhất một khái niệm như văn hóa doanh nghiệp;
- Danh tiếng của những người bao gồm trong thành phần cai quản;
- Định mức hành vi, ngoại hình và tương tác của nhân viên với nhau.
Cải thiện phía ngoài của hình ảnh là không thể mà không tính đến thành phần nội bộ của nó. Trong quá trình phát triển tiến hóa, danh tiếng có thể trải qua nhiều thay đổi khác nhau. Tổ chức của tổ chức có thể là truyền thống, mong muốn, thực tế, lý tưởng hóa, cập nhật, tích cực, v.v.
Tại một số thời điểm nhất định, nó sẽ đi từ chất lượng này sang chất lượng khác hoặc tồn tại đồng thời trong một số tùy chọn.
Kết cấu
Hình ảnh mô hình của công ty tôi có cấu trúc rõ ràng, nơi tất cả các yếu tố được phân phối từ quan điểm của hệ thống phân cấp và đặt hàng.
- Hình ảnh kinh doanh. Nó bao gồm danh tiếng kinh doanh và các chỉ số hoạt động thương mại.
- Hình ảnh xã hội. Bao gồm các khía cạnh của các hoạt động xã hội của công ty.
- Nhận thức bên ngoài của tổ chức . Chứa các yếu tố của bản sắc công ty, sự xuất hiện của nhân viên, thiết kế của các cơ sở.
- Hình ảnh của nhân viên. Được xác định bởi năng lực của nhân viên, văn hóa truyền thông, đặc điểm nhân khẩu học xã hội.
- Danh tiếng nội bộ. Nó ngụ ý văn hóa doanh nghiệp và khí hậu tâm lý bên trong tập thể.
- Danh tiếng của người đứng đầu. Nó bao gồm sự xuất hiện của nó, đặc thù của hành vi, dấu hiệu nhân khẩu học xã hội, giáo dục, đặc điểm tâm lý.
- Hình ảnh của người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ của công ty . Được xác định bởi phong cách của cuộc sống của khách hàng, địa vị xã hội, đặc điểm tâm lý của nó.
- Hình ảnh của hàng hóa và dịch vụ. Nó bao gồm giá trị khai báo của hàng hóa và dịch vụ bổ sung dịch vụ.
Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trong mỗi tổ chức là duy nhất. Đánh giá các tham số của nó từ khách hàng của khách hàng hoặc đối tác kinh doanh, người ta có thể thấy rõ hình ảnh của công ty trông như thế nào - rằng có thể đạt được và những gì nên phấn đấu.
Công cụ hình thành.
Để tạo thành một ấn tượng thuận lợi của tổ chức, nhân viên và dịch vụ của nó được sử dụng bởi một tập hợp các công cụ khác nhau để làm việc với cách bên trong và bên ngoài của công ty.
Việc tạo ra một hình ảnh công ty nội bộ đạt được theo những cách sau.
- Phát triển chính sách nhân sự. Bao gồm các yêu cầu cho sự hình thành của nhân viên, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn của họ. Tổ chức này thiết lập một mức lương chính thức nhất định, cơ quan nhân sự, tăng trưởng chuyên nghiệp, định mức thu hồi và khuyến mãi, khả năng cải thiện mức độ trình độ bằng cách học.
- Nhân viên động lực. Chương trình ngụ ý quy mô phí bảo hiểm và các khoản thanh toán bổ sung cho thành tích lao động, thanh toán cho một bộ dịch vụ y tế nhất định, thể thao. Các sự kiện lễ hội, chuyến đi tham quan, trò chơi đội được tổ chức cho nhân viên của công ty. Một cách tiếp cận như vậy cải thiện thông tin liên lạc nội bộ giữa mọi người và tăng sự gắn kết của đội.
- Định hướng chuyên nghiệp. Nhân viên của công ty dạy kỹ năng làm việc của khách hàng, tiến hành đào tạo cho nghiên cứu về các tài sản của sản phẩm được bán, thấm nhuần lòng trung thành thông báo cho thương hiệu và công ty thương mại.
Làm việc với nhân viên đóng một vai trò quan trọng để nhận thức tổ chức không chỉ với nội tâm, mà còn từ bên ngoài. Nhìn thấy khí hậu thân thiện giữa các nhân viên, khách hàng trung thành để giải quyết nhiều vấn đề thương mại, vì sự tự tin của họ sẽ cao. Ngoài ra, mỗi nhân viên hoàn thành chức năng của một người cung cấp thông tin bên ngoài, giao tiếp với người thân, bạn bè và người quen của mình.
Nói về cách công ty của ông rõ ràng và nhỏ, nhân viên đóng góp vào thực tế là một hình ảnh thuận lợi được phân phối nhanh chóng trong một môi trường xã hội, thu hút các đối tác thương mại mới.
Danh tiếng bên ngoài của công ty phụ thuộc vào tập hợp các chương trình nhất định được thực hiện một cách thường xuyên. Đối với một tổ chức trẻ, điều quan trọng là phải tuyên bố bản thân và từ những ngày đầu tiên tồn tại để tạo ấn tượng thuận lợi, thực hiện các hành động sau:
- Thông tin cho các đối tác và khách hàng tiềm năng về các mục đích và sứ mệnh của công ty, bằng cách mời họ đến các hoạt động theo chủ đề, triển lãm, thuyết trình;
- Tài liệu quảng cáo phải nhất thiết phải tuân thủ sự nhấn mạnh không chỉ đối với chất lượng hàng hóa và dịch vụ, mà còn nhấn mạnh, đối với đối tượng mục tiêu mà họ dự định;
- Khi giao tiếp với khách hàng và phương tiện truyền thông, điều quan trọng là phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc của Nghi thức kinh doanh, vì ấn tượng hiện tại đầu tiên là rất khó khắc phục sau đó.
Sau một thời gian, khi công ty chiếm vị trí của mình trên thị trường và sẽ có thể cố thủ ở đó, cần phải tăng số tiền tài trợ nhằm tạo ra một hình ảnh nội bộ. Công việc như vậy bao gồm các điểm nổi bật sau:
- Sáng tạo và thực hiện trong nhóm các tiêu chuẩn công ty nhất định đóng góp vào việc duy trì tinh thần đi lại;
- Phát triển phong cách tổng hợp văn phòng, quần áo, giao tiếp với nhau, sẽ đáp ứng các tiêu chuẩn của công ty được chấp nhận và các chi tiết cụ thể của các hoạt động của công ty;
- Tiến hành các nghiên cứu phân tích về lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu, nhãn hiệu, sản phẩm và công ty.
Tập hợp các hoạt động được thực hiện nhất quán và mất ít nhất 1,5-2 năm kể từ tổ chức của công ty.
Trong tương lai, với sự tăng trưởng của nó, sẽ là cần thiết để mở rộng các lĩnh vực tác động đến môi trường xung quanh và sự phát triển của các quy định nội bộ của văn hóa doanh nghiệp.
Giai đoạn tạo và tăng cường
Chi phí tài chính và một phức hợp các biện pháp được thực hiện tăng lên khi công ty phát triển và phát triển. Khi vòng đời của nó nằm trên con đường trở thành, các cơ chế góp phần vào việc tăng cường hình ảnh như sau:
- tạo ra các mục tiêu và kế hoạch ngắn hạn cho thành tích của họ;
- Theo các kế hoạch phát triển, phân khúc thị trường được xác định, đòi hỏi phải thúc đẩy thêm;
- Phát triển dấu hiệu, logo và biểu tượng thương hiệu;
- lựa chọn nhân sự và vị trí của nhân viên, quản lý của họ để đạt được kế hoạch dự định;
- Tiến hành nghiên cứu phân tích trong tiếp thị để xác định các bên trong công việc của công ty, việc cải thiện đó là cần thiết;
- Tạo một cơ sở khách hàng và làm việc để duy trì sự liên quan của nó.
Song song với việc tăng cường hình ảnh bên ngoài tích cực, công việc được thực hiện, cho phép tăng lòng trung thành của nhân viên:
- Các truyền thống thành lập nhóm nhằm mục đích gắn kết và mối quan hệ thân thiện giữa nhân viên;
- Không gian văn phòng hoặc điểm giao dịch được tạo thành với một thuộc tính được thực hiện theo tiêu chuẩn của công ty;
- Nghiên cứu chuyên gia được kích hoạt để dự đoán các điều kiện bên ngoài của thị trường và được yêu cầu từ công ty liên quan đến sự đổi mới này.
Khi tổ chức có thể chịu đựng chặt chẽ trên chân và tích hợp đầy đủ vào không gian thị trường, Hình ảnh bên ngoài tích cực của nó tăng lên với chi phí của các hành động sau:
- Tập trung vào các tài liệu quảng cáo được thực hiện tại công việc ổn định và tăng trưởng của công ty;
- Với khách hàng, liên tục và mối quan hệ chặt chẽ được hỗ trợ;
- Các tập sách hoặc tài liệu quảng cáo có sẵn trong đó công nghệ hoặc đổi mới của công ty được quảng cáo từ vị trí thành tích của nó;
- Trong tất cả các loại thông tin liên lạc, logo của công ty được sử dụng;
- Các liên hệ đầu tiên với quảng cáo công cộng và định hướng xã hội bắt đầu.
Khi tổ chức trở nên ổn định và chống lại những thay đổi trên thị trường, ở giai đoạn trưởng thành, hình ảnh nội bộ được hỗ trợ bằng các kỹ thuật sau:
- Thị trường bán hàng mới được thành thạo - kinh doanh đi đến cấp độ khu vực, các công ty con đang mở;
- phát triển sáng tạo và thử nghiệm bản thân theo hướng mới phù hợp với khuôn khổ của khái niệm của công ty;
- Quan hệ với khách hàng được cấu hình theo hai chiều, nghĩa là, phản hồi được dự kiến dưới dạng đối thoại công khai.
Tổ chức phát triển ổn định, Vượt qua các giai đoạn chính của vòng đời, có thể đủ khả năng để giảm chi phí quảng cáo định hướng chung, vì nhãn hiệu của họ trở nên dễ nhận biết và thúc đẩy nó rất mạnh mẽ, vì nó đã được thực hiện trước đó, không cần. Ngược lại, hướng dẫn sáng tạo bây giờ sẽ cần trong quảng cáo.
Đối với hình ảnh tích cực, ông đã được hình thành và được yêu cầu duy trì trong trạng thái có liên quan thông qua việc nắm giữ các sự kiện công cộng, từ thiện và các hoạt động xã hội.
