Biznes aloqa (66 fotosurat): Bu nima, vazifalar, funktsiyalar va printsiplar, ziddiyatli harakatlar qoidalari

Jamoada ishlash haqida gap ketganda, biznes aloqalari kabi bir narsa o'z-o'zidan paydo bo'ladi. Ishlash muhitida munosabatlarni to'g'ri shakllantirish va odatiy xatolardan qochish uchun, oddiy etiketlar, psixologik jihatlar, psixologik jihatlar, shakllar va ommabop aloqa texnologiyalarini o'rganishga hech qachon ortiqcha bo'lmaydi.

Ushbu sohadagi bilim yangi joyda ishlashni rejalashtirgan har bir kishi uchun foydali bo'lishi mumkin va birinchi navbatda "ishbilarmonlik muhiti" deb nomlangan.

O'ziga xos xususiyatlar

Tadbir aloqalarining mohiyati har qanday tashkilotda xodimlar o'rtasidagi rasmiy munosabatlarni rivojlantirish jarayoni bilan ajralib turadi. Har bir shaxs ma'lum bir rasmiy maqom va funktsiyalarga ega bo'lgani uchun, u o'z hamkasblari bilan keng tarqalgan maqsadlarga erishishga qaratilgan.

Ishbilarmonlikdagi aloqaning asosiy xususiyatlaridan biri bu professional etika tamoyillari, shuningdek, madaniy va milliy an'analarning printsiplari natijasida yuzaga keladigan belgilangan qoidalar, norma va cheklovlarga rioya qiladi.

Ma'lumki, ijtimoiy muhitda ijtimoiy muhitda ko'plab "yozuv" va "zararli" xatti-harakatlar me'yorlari, umumta'limning o'ziga xos qabul qilinadi. Umumiy darajada ushbu qoidalar va biznes etiket nomini qabul qildi, uning mohiyati odamlarga bir-birlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradigan qoidalarni qo'llab-quvvatlashdir.

Ishbilarmonlik aloqa - bu professional sohada muvaffaqiyat va karyera zinapoyasida muvaffaqiyatga erishish uchun har doim o'rganish kerak. Xo'sh, rasmiy protseduradagi hamkasblar bilan diplomatik aloqada nimaga asoslanganligini, qanday qilib yuqori xo'jayinlar bilan ishlashni muzokara qilish kerakligini bilish juda muhimdir.

Eng muhimi, nafaqat shaxsiy motivatsiyangizni, balki jamoada bo'lganlarning maqsadlarini hisobga olish. Shundan keyingina kerakli natijaga erishish mumkin, uni asosiy mavzusi va biznes aloqalari deb atash mumkin.

Maqsadlar

Tadbirkorlik aloqalarining asosiy vazifasi har qanday faoliyatni optimallashtirish va soddalashtirishdir: masalan, ishlab chiqarish, fan, biznes, ijtimoiy sohadagi vaziyatni takomillashtirish. Shu bilan birga, ish bilan muzokaralarda ishtirok etgan har bir kishi ish bilan bog'liq bir nechta vazifalarni bajarishni o'rganadi:

• Agar iloji bo'lsa, tomonlar o'rtasida kelishmovchiliklar ehtimolini anglatmaydigan yoki minimallashtirishga yordam berish;
• bir parcha va boshqalar bilan uyg'unlik bilan aloqa qilish;
• buyruqlar, vazifalar, joylar yoki ta'sir sohalarini to'g'ri taqsimlash to'g'risida ehtiyot bo'ling;
• ishtirokchilari ishonch va o'zaro tushunish ekanligini ta'minlaydi;
• ish muhitida qabul qolganlarga, qiziqishlariga standartlar rioya qiling.

Biznes muloqot jarayonida, u bir kishi unga jamoa ishida foydali bo'lishi yordam berish uchun tashkil bir necha fazilatlarga ega, deb zarur. Avvalo, taktika dalillar va qat'iyat saqlab barkamol va oqilona, ​​uning holatida hamsuhbat ishonarli yo'naltirilgan bo'lishi kerak. Bu oqilona ish jadvaliga va ijtimoiy standartlar, shu jumladan, ichki qoidalarga, rioya, bir butun sifatida jamoa manfaatlarini itoat imkoniyatiga ega bo'lish uchun ham muhim ahamiyatga ega.

Ko'pincha eng qiyin vazifa biznes aloqalar, shaxsiy odatlarni odamlarda nima hech masalada barcha tomonlar bilan teng aloqa. Bundan tashqari, u xodim hali ish suhbatlar yoki muzokara qilib yetarli tajribaga ega emas, ayniqsa, agar, ajratish va o'rta muhim ma'lumotlarni tahlil qilish umumiy uchrashuvlarida oson emas.

Albatta, tashkilot yoki kompaniya boshqaruv, shuningdek, maqsadga erishishni tezlashtirish uchun zarur bo'lishi mumkin xodimlari tomon ketadi, ba'zi ramkalar va axloqiy tamoyillarga amal qilishlari kerak. Misol uchun, murakkab muzokaralar oldin bir iltifot yoki hamd muvaffaqiyatga erishish uchun jiddiy turtki bo'lishi mumkin.

Bu ob'ektiv hamkorlari yetkazib beriladi vazifaga yanada samarali echimlarni uchun bir-biri bilan mos bo'lishi mumkin qanday baholash, shuningdek, rahbarlar uchun ham muhim.

Bu barcha ko'nikmalar uzoq har doim oddiygina va oson odamlarga berilgan dan, va yaxshi rahbar har doim maqsadlarga erishish uchun zarur kommunikativ ko'nikmalarni o'zlashtirib, kim ulardan borish va amalda ish sohasida ularning usullarini amal qiladi. Bu har doim yodda tutish muhim hisoblanadi umumiy maqsad mavjud bo'lsa, kelishmovchiliklar deyarli iloji oldini olish uchun Lekin ba'zida ular barcha mumkin bo'lgan to'siqlarni va jarayon har bir ishtirokchining shaxsiy o'sishiga bartaraf qilish uchun yaxshi rag'batlantiruvchi omil bor.

etiket

Biznes etiket tushunchasi normalari ikki qismini o'z ichiga oladi:

• statusida bir-biriga teng bo'lgan odamlar o'rtasidagi aloqa hurmat kerak qoidalari;
• xodimlar va ularning lideri ( "gorizontal" va "vertikal" normalari) o'rtasidagi munosabatlar mohiyatini aniqlash Ana qoidalari.

gorizontal va vertikal aloqa umumiy talab, ham ishda hamkasblari bo'lgan e'tibor va har bir tomon yahshilik emas. Bu oson emas, lekin u so'nggi rejasiga shaxsiy ko'magi va nafrati qo'yish muhim ahamiyatga ega.

Etiket ham tabrik barqaror shakllari yaratilgan rahmat bo'lgan nutq tuzilmalari, shukronalik namoyon, so'rovlar mazmuni, ularning gaplariga e'tibor nazarda tutadi. Bir kishi kompaniya boshqaruvi yoki uning faoliyati alohida segment kabi javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi bo'lsa, tuzatish va muloyim muloqot har doim uning afzalligi bo'ladi.

Har qanday ish aloqa, qat'i nazar, uning shakli va vaqti muddati, ayrim bo'linadi So'ralganda, u quyi yoki bir necha manfaatdor tomonlar ishtirokida muzokaralar bilan bir xodim bir xususiy suhbat yoki yo'qligini, har bir tadbir yo'nalishidan aniqlanishi mumkin bosqichlari:

• Tanishuv (- rahbarining tabrik, shu jumladan, yoki shunchaki kontaktni barpo) ning on. Aloqa bir-birining hamkorlari birinchi marta ko'rgan ham birinchi marta emas muloqot qarab, birlamchi va ikkilamchi bo'lishi mumkin;
• atrofidagi vaziyat va nima umuman sodir bo'lgan baholash;
• Muzokaralar mavzusi bo'lib ega masala muhokamasida kiritish;
• Muammoni (imkon qadar) hal;
• final qismi aloqa fikringizga xayrlashuv hisoblanadi.

tamoyillari

mohiyatini va kommunikativ ko'nikmalarni amaliy foyda o'rganish mutaxassislari biznes hamkorlikning barcha jihatlari tartibga solinadi bilan to'rt asosiy tamoyillari belgilab.

Eng avvalo, Biznes aloqa, ko'plik va inson o'zaro ta'sir multidimensionality da, ular orasi qaratilgan bo'lishi kerak . Baribir, bir orasi jihati odamlar o'z shaxsiy ambitsiyalarini yuqorida jamoa manfaatlarini qo'yish kerak bo'lsa ham, undan istisno bo'lishi kerak.

hamkorlaridan Har avvalo, deb, ularning individual xususiyatlari hisobga olgan holda, boshqalar munosabat, shuning uchun, ish aloqa, hali ham keskin odamlar o'rtasidagi munosabatlarni qo'ng'iroq qilish odat nima ajratib bo'lmaydi qaysi ayrim oyatlarini, bo'lgan kishi .

Biznes o'zaro bir aniq ko'rsatilgan maqsad uchun ongli harakati bilan, maqsadli bo'lishi kerak. Bu jihatdan, har bir shaxsning beixtiyor ishi inobatga olinishi lozim: maqsadlari ongli va (asosiy) behush, ham bo'lishi mumkin. Misol uchun, har qanday muammo ustida ishlash tayyorlangan bir so'zlovchi, xolisona bu haqda auditoriya haqida hikoya, lekin bir vaqtning o'zida ongsiz va o'z-o'zidan, uning fe'li, intellektual va dabdabali qobiliyatini ko'rsatadi.

Shunday qilib, har qanday diqqat markazida ko'p xarakterini kasb va jarayonida ishtirokchilar individual xususiyatlari, shuningdek, oxirgi roli bir uzoq o'ynaydi.

Biznes aloqa uzluksiz bo'lishi kerak . Agar biznes sheriklar bir-birlarini diqqat bilan qarashsa, bu jarayonning uzluksiz rivojlanishini rag'batlantiradi. Bunday holda, aloqa jarayoni nafaqat og'zaki elementlar, balki og'zaki bo'lmaganlar ham mavjudligini o'z ichiga oladi. Aloqadagi og'zaki bo'lmagan va'dalardan foydalanish ularga bir yoki boshqa semantik yukni beradi va keyingi xulosalar bilan rasmda.

Agar hozirgi paytda hatto biznes sherik bo'lsa, bularning barchasi bularning hammasi ham kommunikativ harakatda qatnashadi va suhbat sifatida shubhasiz ahamiyatga ega bo'lgan aniq ahamiyatga ega.

O'zlarining og'zaki so'z birikmalarining mavjud bo'lmagan jihatlari bir xil darajada muhimdir: bu ular jarayonning boshqa ishtirokchilariga va umuman butun vaziyatga javob berishini so'raydi.

Agar inson biznes o'zaro ta'siri jihatidan katta tajribaga ega bo'lsa, u aniq va yashirin aloqa signallari har doim bir-birlarini bir-biridan o'tishini yaxshi biladi.

Tadbirkorlik aloqalari har doim ko'p tarmoqlimendir, chunki uning jarayonida ishtirokchilar o'rtasida munosabatlarni tartibga solish bilan bir qatorda doimiy ma'lumotlar almashinuvi mavjud. Ko'p o'lchovlilik, avvalambor, qanday yoki boshqa ma'lumotlarning xabar qilinishi yoki so'rovi: iliq, do'stona, sovuq, xushmuomala, xushmuomala, xushmuomalalik, xushmuomalalik bilan.

Milliy asoslar

Ko'pgina kompaniyalar chet ellik sheriklar bilan yaqin hamkorlikda ishlashlari kerakligini hisobga olsak, biznes aloqalari boshqa davlatlar vakillari bilan aloqa qilishda qanday xususiyatlarga ega bo'lishi mumkinligini bilish juda muhimdir.

Ushbu masala bo'yicha ikkita fikr mavjud. Birinchi versiya zamonaviy dunyo va Evropa biznesining ustunligi (xalqaro miqyosda ingliz tili) ustunligi milliy chegaralarni deyarli to'sib qo'ydi va barcha millat vakillari uchun umumiy axloqiy qoidalarning shakllanishiga olib keldi. Bundan tashqari, so'nggi bir necha o'n yilliklarda inson faoliyatining turli sohalarida xalqaro hamkorlik faol rivojlanib bormoqda. Kuchli ilmiy va madaniy almashinuv mavjud bo'lib, ular barcha jarayonlarni sezilarli darajada tezlashtirdi.

Hozirgi vaqtda Buyuk Britaniya yoki Amerikaga ta'lim bergan Xitoy yoki Yaponiyaning vakili ingliz yoki amerikaliklarning mentalitetini va ularning biznes aloqasi uslubi tushunarsiz yoki o'ziga xos ko'rinmaydi.

Ikkinchi fikr, aksincha, ayniqsa, aloqa fundamental bo'lgan muzokara jarayoni, milliy jihatlari va xalqaro aloqalarni markazida solgan ularni qaratilgan. Ikkinchi versiyasi tarafdorlari muzokaralarda qiyinchiliklar eng madaniy xilma tufayli, deb ishonaman. Ular tarbiyasi davomida erta yoshdan o'rgangan odamlar ustidan hal qiluvchi kuchiga ega. Bundan tashqari, biznes xalqaro aloqalarni rivojlantirish bilan emas, balki, albatta, odamlar umumiy rasmda milliy jihatlari adolatli nasiba joriy Evropa va unda ishtirok etmoqda Amerika tarzda, uchun ish munosabatlarda tajribaga ega.

Tadqiqotchilar, deb da'vo turli millat vakillaridan iborat partiyalarning manfaatlarini mos bo'lsa, keyin etnik mezonlar farqlar shunday sezilarli emas. bir munozarali yoki nizo vaziyat yuzaga kelganda Biroq, hamma narsa darhol yuzasida va etnik daqiqalarini roli bilan suzib yuradi hali hisoblashish kerak. Shuning uchun, ish muloqot turli mamlakatlardan kelgan odamlar uchun xarakterli bo'lgan o'ziga xos aks ettiradi asosiy milliy xususiyatlari, qisqa tavsifi.

Tavsif eng keng tarqalgan va ehtimol bo'lgan mentaliteti shu xususiyatlarni o'z ichiga oladi. Bu qisman biznes hamkorlaridan xatti uchun mumkin bo'lgan variantlar harakat kamida yordam berishi mumkin.

Amerikaliklar har doim ularning bireyleşmesi qavmdirlar. Ular uchun Inson huquqlari, boshqa odamlar bilan ularni hurmat qilish, ularni qo'llab-quvvatlaydi eng muhim narsa bor edi. Ular har doim, har doim ochiq va halol ish targ'ib va ​​barcha turdagi rasmiyatchilik kabi emas, albatta, tenglik, mustaqillik turib. aloqa, ular ham bir ish kontekstida ularning kiyim qulaylik va mos yozuvlar yo'qligi, juda oddiy.

Ular tanlovning ruhiga xos va natijalarga erishish va ularning muvaffaqiyat kasb pul miqdori bilan o'lchanadi. deb amerikaliklar kichik va sinchkovlik yot bo'lmagan solish, ular o'z vaqtida va jadvaliga jonli ko'ra gapirish.

sababi uning kimligi frantsuz xalq farq u uzoq vaqt oldin paydo bo'lgan, deb . Bu Fransiya tarixiy va madaniy merosi boyligi bilan farq davlatlardan biri ekanligini ma'lum. Bu xalqning vakillari halanery va eritish yo'li bilan ajralib turadi, lekin bir vaqtning o'zida ular ayyor va shubhachilik bilan ifodalanadi. Frantsiya ko'pincha ular sukut yoqtirmayman, balandparvoz va ular har doim xotirjam va juda tez, erkin gapirish.

Frantsuz bilan amaliy muloqot holda, ularning mustaqilligi va tanqidiy konfiguratsion mashhur bo'lgan odamlarni ko'tarib, hisobga ta'lim tizimining o'ziga xos xususiyatlari olish zarur.

Frantsiyadagi biznes bilan birlashishda shaxsiy tanishuv va oilaviy aloqalar juda qadrlanadi. Ular juda nozik va o'z nuqtai nazarini himoya qila olishadi, ammo shu bilan birga ular juda qattiq muzokaralarda farq qiladilar, kamdan-kam hollarda murosa va "zaxira" variantlari bor.

Buyuk Britaniya an'anaviy ravishda o'ziga xos xususiyatlar, ishora qilish tendentsiyasi va ba'zi bir fraktsiya Ko'pincha notanish odamlar bilan muloqot paytida shkaf va ishonchsizlikka olib keladi. Shu bilan birga, ular dellusit va tashabbuskor, aniqlik va aniq tafsilotlarni qadrlashadi, bu ularga qiyin qoida.

Ularning mavjudligi juda muhim bo'lmasligi kerakligini tushunish juda muhim, chunki ular jangni yoki hatto qo'pollikni ko'rib chiqishi mumkin, ammo agar siz bilsangiz, inglizchani muntazam ravishda va halollikda har doim bo'lishi mumkin rad qilindi.

Nemislar mehnatkash, shuningdek, belgilangan tartibda va juda hisoblash. Ba'zan haddan tashqari podachilik va hatto noto'g'ri tushunarli. Ular o'zlarining hayotlarining barcha sohalarida, ular tom ma'noda bo'yashgan barcha sohalarda tartiblashmoqda va har doim harakat qiladilar.

Nemis hamkasblari bilan muloqot qilganda, ular unvon va unvonlar bilan juda yaxshi ko'rishadi, shuning uchun ular bilan rasmiy va jiddiylik har doim ham saqlanishi kerak.

Har qanday arab mamlakatida mahalliy tartib an'anasi uchun zarurdir Arab dunyosi vakillari bilan ishlashda hisobga olinishi kerak. Arablar uchun an'analar birinchi navbatda, ularning xulq-atvori standartlari juda qattiq, ayniqsa biznes sohasida. Musulmon dunyosi vakillarining birinchi tanishishi har doim xush kelibsiz va xushmuomalalik bilan birga keladi, kelajakda bu sheriklar o'rtasidagi ishonch va oshkoralikni o'rnatish uchun sabab bo'lishi mumkin.

Gender va madaniy jihatlar eng o'ziga xos va arab dunyosining vakillari uchun xosdir, ammo bu unchalik emas. Evropaning ko'plab sohalarida Evropa mentaliteti nuqtai nazaridan ayollar asta-sekin ma'lum bir erkinlik va mustaqillikka erishmoqdalar.

Italiyaliklar issiqlik, kengayish, juda xushmuomalalik bilan ajralib turadi . Ular bilan samarali biznes aloqalarini o'rnatish maqsadida takliflar ro'yxati bilan rasmiy referentsiyalar bo'ladi.

Aloqalar italiyaliklar uchun norasmiy sharoitda sheriklar bilan muhimdir: juda kuchli ichimliklarni ishlatmaslik va tostlar ham ixtiyoriydir. Ular o'z mamlakatlariga samimiy qiziqish bildirganlarni juda hurmat qilmoqdalar.

Ispaniya vakillari uchun jiddiylik xarakterlanadi va bir vaqtning o'zida ochiqlik va insoniyat. Ularning xususiyatlari ajoyib hazil tuyg'usi va jamoaviy ruhda ishlash qobiliyati. Ba'zan ular ish uchrashuvlariga kechikishlari mumkin, bu ba'zan hazil va hazillar uchun sabab bo'ladi.

Ular gaplashmoqchi, ammo ular bilan fuqarolik urushlari, korrodda, shaxsiy savollar va umumiy franco kuchlarining mavzusini oshirish uchun ular bilan suhbatlashmang.

Shvedlar sheriklikdagi barcha, barcha, odob va ishonchlilik uchun aniqlik, aniqlik bilan mashhur. Shvetsiya ishbilarmon sheriklari juda yuqori darajaga ega va shuning uchun ular boshqalarni professional ravishda hurmat qilishlari uchun.

Ular bir nechta tillarni bilishadi (odatda nemis va ingliz tillarida) juda hibsga olingan, ammo sheriklar o'rtasida samimiy munosabatlar o'rnatilgan bo'lsa, ular norasmiy sharoitda davom etishi mumkin.

Rossiyada "Tadbirkorlik aloqalari" ning xususiyatlari kuchli ta'sir ko'rsatdi: Sovet Ittifoqi davrining standartlari va rus odamining milliy xarakteriga xos xususiyatlar. SSSRda tug'ilgan va ko'tarilgan mutaxassislarimiz bilan faxrlanishingiz mumkin: bir vaqtlar bir vaqtlar davomida ko'plab chet elliklar tomonidan yuqori darajada qadrlanib, va'da qilinganlarning amalga oshishi edi.

Biroq, xorijiy mutaxassislar va Sovet shtatining sobiq vakillarini tanqid qilishgani uchun, belgilangan maqsadni yaxshilayotganlari, bunga qanday erishish mumkinligiga ahamiyat bermaydilar.

Norma

Office muhitida yoki davlat idoralari ishlayotganda amalga oshirilishi kerak bo'lgan umumiy qoidalar va qoidalar mavjud. Siz har doim ish joyiga o'z vaqtida bajarishingiz kerak, bu barcha ko'rsatmalarni o'z vaqtida bajarish va o'z vaqtida ish topish va bo'lmaslik uchun topishingiz va qabul qilinishi mumkin emas. Agar siz qisqa vaqt ichida biznes uchrashuvlariga kelsangiz, bu nafaqat xodimning shaxsiy obro'sini, balki umuman tashkilot yoki kompaniyaning suratini buzishi mumkin.

Faqatgina ushbu buyruqda ishbilarmonlik munosabatlariga bo'ysunishlarga chinakam hurmatga erishish va ular bilan birga samarali muloqotga erishish mumkin.

Ofisda yoki davlat xizmatida ishlayotganda, institutda qabul qilingan talablarga muvofiq va muvofiq ravishda kiyinish, shubhasiz, juda muhimdir. Xodimlarning tashqi ko'rinishi muassasa obro'sini aks ettirishi kerak, shuning uchun axloqiy me'yorlar kuzatilishi kerak. Klassik kesilgan tizza yoki shim kostyumlariga qattiq subaqsionerlar uchun semirib ketadi. Yorqin qo'zg'alish kiyimlar, shuningdek, ajoyib zargarlik buyumlari, rinestones, sekarmandlar va torlar juda ko'p.

Erkaklar uchun ko'ylaklar bilan qat'iy kostyumlarni olib yurish opmal bo'ladi. Tie mavjudligi muassasa maqomiga va biznes sheriklari topilgan vaziyatga qarab majburiy va maqsadga muvofiq bo'lishi mumkin.

Oltita asosiy qoida mavjud bo'lib, ular bilan biznes odob-axloq qoidalari deb atashadi:

• ish har doim o'z vaqtida amalga oshirilishi kerak;
• Tashkilotning shaxsiy hayoti, shu jumladan xodimlarning shaxsiy hayoti bilan bog'liq bo'lgan professional sirlarni oshkor qilmang;
• Hamkasblarga do'stona munosabat va e'tiborni ko'rsatish uchun har doim zarurdir (bu hamma uchun va rahbarlarga nisbatan qo'llaniladi);
• Agar ular ish sifatiga shubha qilsalar, boshqa birovning fikrini, tanqid va maslahatlariga murojaat qiling;
• Har doim muassasada qabul qilingan liboslar kodeksiga muvofiq;
• Suhbat chog'ida har doim nutqni boshqarishni davom ettiring, og'zaki va yozma nutqda axloqsiz so'zlarning paydo bo'lishining oldini oling.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar

Ko'pchilik har qanday darajadagi aloqa nafaqat so'zlar yoki xat emasligini bilishadi. Bundan tashqari, Mica va imo-ishoralar bu ko'pincha muhim ahamiyat kasb etadi, bundan-da, ko'pincha sheriklar, sherik nimani xohlasa va aslida boshqalarga tegishli ekanligingizni aniq ta'riflashingiz mumkin. Ba'zi psixologlar, aniq og'zaki boshqaruvni, birinchi navbatda, odatdagi suhbatdan ko'ra ko'proq ma'lumot uzatishda afzalliklarini ma'qullaydilar.

Qanday bo'lmasin, eng xarakterli imo-ishoralarni oddiy bilimga qarab, siz suhbatdoshning kayfiyat va lavozimini aniq qadrlashga imkon beradigan qimmatbaho ko'nikmalarni sotib olishingiz mumkin.

Mimik va imo-ishoralar ongsiz impulslar tufayli, shuning uchun ular ko'pincha ularga alohida e'tibor bermaydilar. Dastlab, og'zaki bo'lmagan tilni o'rganayotganga o'xshaydi, ammo bu unchalik emas. Bir nechta boshlang'ich ko'nikmalarga ko'proq samarali aralashishga erishish uchun etarli bo'ladi va odamlarni to'g'ri tushunishni o'rganing.

Siz suhbatning ohangini soxtalashtirishingiz mumkin, ammo ba'zi imo imo-ishoralar ham bu erdan imo-ishoralar tili ko'proq ishonishi kerak bo'lgan psixologlarning ommaviy fikrlari bor edi.

Suhformni vizual baholashning bunday amaliyotini boshlash yaxshidir: u o'zini qanday ushlab turadi, bu qanday holatda, uning qaysi mavqeiga arziydi yoki o'tirishga arziydi. Bir necha universal imo-ishoralar mavjud, bu oson ekanligini aniq tanib oling. Oddiy misollar: agar tabassum keng va bo'shashsa, erkak baxtli bo'ladi va agar kishi elkasini silkitsa, u vaziyatni hayratda qoldiradi yoki tushunib etmaydi.

Qo'l berayotganda bunday mashhur imo-ishorani ko'rib chiqing - bu ishbilarmonlik muhitida hamma joyda qabul qilingan harakat. Quyidagi belgilarda u o'zini o'zi amalga oshirayotganligini tan oling: qisqa yopilgan taqdirda, siz suhbatdoshning befarqligi haqida xulosa qilishingiz mumkin.

juda xavotirda - qo'li quruq bo'lsa, nam bo'lsa, bir kishi, tinch bo'ladi. ochiq va issiq nigohi hamkor samimiy va do'stona joyini bildiradi, va ko'zlari "yugurib" yoki boshqalar bilan uchrashish uchun suhbatdoshi tiyilish bo'lsa, uni gumon bir sababi bor: ko'p qo'l qarab tabiatiga bog'liq bo'ladi soxta yoki qo'rqib.

Ba'zi odamlar o'rnini namoyish harakat, bir muncha vaqt uchun ularning xurmo uni ushlab afzal. bir kishi bosim va noqulaylik hissini olib kelishi mumkin, chunki Biroq, bir, bir shartnoma muddatini uzaytiradi, balki kerak.

, Salomlashish paytida, bir kishi qo'li boshqa xurmo pastga tomonidan qo'lga bo'lsa, u qisqarishi qo'l (ko'pincha ongsiz) aloqa hukmronligi istagini ko'rsatib, degan ma'noni anglatadi. qo'l kaftini yuqoriga cho'zib bo'lsa, u boshqasiga "rahbariyati kaftini" etkazish istagini bildiradi.

Bundan tashqari, ko'p mehnat emas tan bo'lgan deb atalmish "ochiq ishoralar", bor. Ular suhbatdoshi samimiy va ochiqchasiga gapirishni tuzilgan ekanligini ko'rsatadi. "Ochiq qo'llari" bu kabi ko'rinadi, imo-ishora: kaftlarini yuqoriga muomala bilan hamkor, boshqa shaxsga nisbatan qo'llarini tutadi. "Tugmalari ochilgan xaltada" kamida mashhur jest Shu ko'rsatadi.

Bu kafeda yoki restoranda o'tgan muzokaralarda, ishtirokchilar bir-birining huzurida jaketlar otib qanday rioya qilish ko'pincha zarur. Shu rasm muzokaralar muvaffaqiyatli oqib va ​​tomonlar tobora bir-biriga joylashgan, voqea ofislarida kuzatiladi.

Gestles, ishonchsizlik ko'rsatib yoki mashina rezina kabartmasına kabi harakatlar bilan ifodalanadi, yashir narsa iroda, Chin yoki ibodatxonalar: Yigit o'z-o'zidan yuz yopish istaydi, shuning uchun. Shuningdek, ko'zlari yuqorida aytib o'tilgan soxta bir tipik belgisi bor "yugurib". suhbatdoshi xushmuomalalik va er ostidan ko'zlariga qarash emas, balki harakat bo'lsa ham, u xuddi shu narsa, degan ma'noni anglatadi.

Himoya ishoralar va basti hamkor nimadandir qo'rqardim, deb ko'rsatadi. Bunday hollarda, odatda qo'llar avtomatik ko'kragiga shug'ullanadi va bir vaqtning o'zida barmoqlari ham musht bo'lib siqilgan bo'lsa - sherigi uchun vaziyat aniq qizg'in va siz suhbatdoshlari o'rtasidagi tanglikni olib tashlash bo'lmasa, mojaro muqarrar bo'lishi mumkin.

Plice va baholash ishoralar tartibsizlik ko'rsatadi va muammoni to'g'ri hal topish uchun iloji boricha tezroq bir insonning orzu. Hamkorimiz qo'l beixtiyor yonoq muzlatib bo'lsa, u aniq voqea va tashvish nima manfaatdor: bu qaratib va ​​hushyor eshitish belgisidir. Bu holda, u eng muvaffaqiyatli to'lqinida kelishishni uchun masalani hal qilish mumkin yo'llarini ish boshladi lozim.

Shuningdek, muzokaralar qatnashchilarining birortasi yaramasligini chimchilashni boshlasa, bu xuddi shu narsani anglatadi - chuqur kontsentratsiya. Odamlar hozirgi vaziyatdan chiqishni boshlaydilar, iyakni tirnash xususiyati bilan xususiylashtirilishi mumkin (ko'zlar ko'pincha biriktirilgan).

Agar suhbatdosh endi suhbatda ishtirok etishni xohlasa va uni tugatishga intilayotgan bo'lsa, u ko'z qovoqlarini quyishni yoki uning suhbati endi qiziqmaydi. Quloqni eshitish suhbatning mavzusidan olib tashlash istagini anglatadi va agar kimdir UH ning lobini tortib olishni boshlasa, u suhbatda faol ishtirok etishni va nuqtai nazarini diqqat bilan ifodalashni xohlaydi va nuqtai nazarini diqqat bilan ifodalashni xohlaydi va nuqtai nazarini diqqat bilan ifodalaydi.

Agar suhbatdosh yolg'on gapirsa, u avtomatik ravishda og'zini, quloqlarini yoki ko'zlarini qoplaydi. Ba'zida yolg'on boshqalarning e'tiborini chalg'itishi uchun keskin va jim bo'lish bilan tavsiflanadi. Hamkorning yolg'on gapirish suhbat paytida burunga teginish degani bo'lishi mumkin va agar biror kishi ko'z qovog'ini ishqasa, yolg'onning shubhasidan olib tashlash istagini namoyish etadi.

Verlobal aloqasi

Og'zaki muloqotning har qanday shakli bilan og'zaki nutqning ritorika va to'g'ri inshootlari sohasidagi ko'nikmalari amalga oshiriladi. Mutaxassislar beshta asosiy usulni nishonladilar, ular bilan og'zaki tarzda ta'sir qilish mumkin:

• Nutqqa kirish kerak - ommaviy nutqni tayyorlashda tomoshabinlarning ta'lim va madaniyati darajasini hisobga olish muhimdir;
• Nutq aloqasi bo'lishi va tomoshabinlarni hamdardlik va jarayonda ishtirok etish hissi bo'lishi kerak, tinglovchilarni o'zlarining mulohazalarini uyg'otadi;
• Nutq hissi bo'lishi kerak - spektakra davomida rasmlar, grafik tasvirlar, oddiy stol va sxemalarni qo'llash juda muhimdir;
• Nutqni kuchaytirish qobiliyatiga ega bo'lgan his-tuyg'ular, imo-ishora va yuz ifodalari bilan nutq ifoda etilishi kerak;
• Nutq jo'shqin bo'lishi kerak - suhbatda tomoshabinlarga moslasha olish va uning tayyorgarlik darajasiga mos kelishi muhimdir.

Asosiy fikrlarga qo'shimcha ravishda, bu haqiqatni hisobga olish juda muhimdir Biznes sohasidagi biron bir nasihat va mag'rur ohangning har qanday shakllari qabul qilinmaydi. Suhbatni tenglashtirishni tushunish uchun suhbatdoshlarni o'zingizga tartibga solish juda muhimdir.

Shunga qaramay, fikrlarning birinchi daqiqalarida erishish uchun jamoatchilik e'tiborini o'zlariga etkazish. Bu har doim ularga savollar va ularga javob berishga arziydi. Savollardan qochish mumkin emas, ularga imkon qadar qisqa va mohiyatan bo'lishi kerak.

Tadbirkorlik aloqalarining og'zaki san'ati shuningdek optimal nutq tuzilmalarini, yaxshi ovozli shakllantirish va boy so'z boyligini yaratishga asoslanadi. Nutqqa aylanadi, qiyin bo'lmasligi kerak, bu grammatik haddan tashqari yuklash shart emas. Sakkiztadan iborat qisqa jumlalarni ishlatib, maksimal o'n besh so'zdan iborat : Bu tomoshabinlarni joylashtiradi va aytilganning ma'nosi aniq va ravshan bo'ladi.

Ovozli ta'minot ifodali, baland, ammo "qichqiriq" bo'lishi kerak, ammo o'lchovni kuzatish kerak - bu bir vaqtning o'zida eshitish juda yoqimli va yoqimli va yoqimli va yoqimli va yoqimli va yoqimli.

Ta'minot texnikalari

Ish bilan aloqa usullari boshqacha, ammo ularning hammasi ham to'g'ri, axloqiy va halol. Ularning barchasi o'zlarini qidirishga qaratilgan va ular bilan biznes sohasida siz tez-tez duch kelishingiz kerak. Professional etika tomonidan ruxsat etilgan texnikalar mavjud, va kompaniyaning obro'sini ham, o'z-o'zini saqlash uchun tavsiya etilmasligi uchun foydalanish usullari mavjud.

Kechiktirmoq - yakuniy echim haqida o'ylashga vaqt ajratish uchun har qanday tomondan foydalanish mumkin bo'lgan neytral usullardan biri.

Bu juda muhim, sheriklardan kechikishini so'rash, ular oldindan borib borish va bayonnoma kunini belgilab berishlarini bilishadi. Bunday holda, hamma haqida yana o'ylash va yakuniy qarorning nutqini xabardor qilish vaqti keldi.

Qo'rqitish usuli Ikkilamchi manbalardan foydalanish bilan "iflos", ammo juda mashhur. Misol: Bir kishi ommaviy axborot vositalarini jalb qilish bilan yolg'on ma'lumot va mish-mishlarni tarqatish uchun boshqalarni qo'rqitishga harakat qiladi. Bu sodir bo'lganda, bunday odamlar bilan bunday hamkorlik bilan darhol tugatish yaxshiroqdir.

Ma'lum texnikani ma'lum chigal . Bu ham to'liq halol emas, lekin ko'proq qo'llaniladi va yordami bilan ko'pchilik natijalarga erishadi. Bu manipulyatsiya turlaridan biridir. Texnologiya har bir sheriklarning har biri toifali tomchi bilan gapirayotgani: "Men muzokaralarimizni davom ettirish uchun ko'proq ma'noga ega emasman". Agar uning raqibi shartnoma tuzmoqchi bo'lsa, u bu so'zlarni jiddiy qabul qildi, u bitim bilan bog'liq bo'lgan bir yoki boshqa savolga murojaat qila boshlaydi.

Qoida tariqasida, "Blumsizlik" partiyasi suhbatdoshning qo'shimcha bonuslari va foydasini talab qilganda ishlatiladi.

"Davlatlar" usuli Hamkorlardan kimdir shunday deyishi mumkin: "Men bu qarorni qabul qilish huquqiga ega emasman, maslahat berishim kerak." Qoida tariqasida, bu juda samarali, chunki ikkinchi qo'l suhbatdoshning orqasida turgan ma'lum bir "kuchli tuzilish" ning taassurotiga ega, bu esa avtomatik ravishda o'z-o'zidan bir nechta qadamlarga aylanadi.

Ushbu hiyla-nayranglar, potentsial sherik aslida nimaga egaligini bilish uchun yaxshiroq bo'lishni istashganda ishlatiladi.

Tahdidlar - shubhasiz, bu eng muhim narsa Va agar ular biron bir partiyalar sheriklar bilan boshqa aloqalarni qanday qurishni bilmasa, ular faqat qo'llaniladi. Biroq, ular ham raqib bitimni amalga oshirishga juda qiziqadigan ko'rsatkichi bo'lishi mumkin. Tahdidlar mavjud bo'lganda, tinch va oqilona yondashuvni saqlash muhimdir. Iloji bo'lsa, raqibini umumiy maqsadlarga erishish va bunday qo'pol usuldan foydalanishingiz mumkinligini ishontirish kerak.

Albatta, har qanday halol ish munosabatlari birinchi navbatda takyal va xushmuomalalik, to'g'ri va kamtarlik, shaffoflik va olijanobliklarga asoslangan bo'lishi kerak. Dunyoda bu har doim ham mumkin emas, ammo bunday ideallarga intilish kerak.

Qanday pozitsiyalar mavjud?

Tadbirkorlik aloqalari pozitsiyalari har kuni tubdan farq qilmaydi. Ular quyidagichadir:

• Do'stona - suhbatdoshning qabul qilinishini, unga to'liq kelishuvni bildiradi.
• Neytral - Intercookutor birinchi bosqichda muloqot juda maqbuldir, degan cheklov yoki hatto sovuqlikni namoyish qilishi mumkin. Hamkorning samimiyligini va niyatlarini yaxshi niyatiga erishish niyatida ekanligini isbotlash juda muhimdir.
• Dushman pozitsiya - sherik yoki suhbatdoshni rad etish. Siz uni boshida hech bo'lmaganda neytral tomondan olishga ko'ndirishga harakat qilishingiz mumkin.
• Ustunlik holati - Hamkor o'z hukmronligini ochiq ko'rsatadi, boshqalarga qaraydi.
• Bir-biringizni teng deb bilish - eng maqbul pozitsiyalardan biri.
• Pozitsiyani yuborish - Har bir partiyalar ushbu joyga erishish uchun boshqasidan oldin qasddan g'ururlanishlari mumkin.

Mojarolarni hal qilish usullari

Hech qanday aloqa, shu jumladan biznes aloqalari, mojaro holatlari yo'q. Ideal holda, ishbilarmonlik bu kabi aloqa turi bo'lib, unda hissiy reja so'nggi joyda bo'lishi kerak va birinchi navbatda, oqilona, ​​ehtiyotkorlik, foydalilik, foyda keltirishi, mumkin bo'lgan odamlar samaradorligi. Asosiy maqsadga erishishga yo'naltirilgan muayyan turdagi vazifalarni amalga oshirishda.

Biroq, mojarolarga qarshi hech qanday munosabat to'liq sug'urta qilinishi mumkin emas. Ularning turli sabablari bo'lishi mumkin va aslida partiyalarning har birida nizolarni ataylab qo'zg'atadi.

Narxiologiya sohasidagi mutaxassislar hal qilishning bir necha usullari ajratilgan, ularni hal qilish uchun qo'llanilishi mumkin:

• Dominatsiya usuli - partiyalardan biri mojarolarga imkon beradi, ammo ko'pincha biznes yuritishning kam axloqiy usullariga murojaat qilish;
• Taslim bo'lish - Bir tomon boshqasining bosimi ostida beriladi va har jihatdan imtiyozlarga beriladi. Ba'zi vaziyatlarda, bu boshqa yo'l yo'qligi sababli, ammo bu muammolarni hal qilishning istalmagan usuli;
• Mojarodan parvarish qilish - bundan keyin ham aloqa qilishni davom ettirish uchun o'zgartirilmagan partiyalardan biridan ongli olib tashlash, chunki bu muammoni hal qilishning konstruktiv usullarini ko'rmaydi;
• muzokaralar - qaysi tomonlar qiyin vaziyatni hal qilishning mumkin bo'lgan va haqiqiy usullarini taqdim etish, mumkin bo'lgan va haqiqiy usullarni taqdim etayotgan mojaroni hal qilish uchun ajoyib imkoniyat;
• "Arbitraj sudyasi" usuli - Vaziyat ziddiyat bilan bevosita bog'liq bo'lmagan uchinchi tomonga xalaqit beradigan va yuziga qiziqmaydi. Biroq, odam yoki yon tomondan odamlar guruhi mojarolarga yo'l qo'yilishini ta'minlash uchun barcha harakatlarni amalga oshiradi.

Har qanday nizodagi vaziyatning eng yaxshi natijasi ikkala tomon ham o'zaro manfaatlar va istaklarni bajarish paytida birgalikda echimni topganda integratsiya hisoblanadi. Integratsiya (yoki tomonlarning bir-birining ahvoliga psixologik jihatdan bog'liq) barcha mumkin bo'lgan kelishmovchiliklar va asosiy qarama-qarshiliklarni ochiq va halol qilishga juda yaxshi imkoniyat beradi.

Integratsiya jarayonida tomonlar bunday vaziyatga xos shaxsiyatga xos bo'lgan, aniqlik bilan e'tiborni jalb qilish qiyin, ammo haqiqiy ruxsat olish imkoniyatlarini izlamoqda. Albatta, mojaroning qarorining integratsion yo'l juda qiyin va eng maqbul echimlarni qidirish juda qiyin, ammo odamlar o'zlarining tashkiliy va ixtirochi qobiliyatlarini ko'rsatish uchun katta imkoniyatga ega bo'lishadi.

Foydasiz suhbatlarni chuqurlashtirish, siz harakat qilishingiz kerak bo'lgan yo'llarni aytib berish va iloji boricha tezroq ularni amaliy darajada amalga oshirishingiz kerak.

Integratsiya jarayonida Suhbatning ipini yo'qotmaslik va asosiy narsadan og'ma emas, iloji boricha ko'proq e'tibor qaratish kerak. Agar ishtirokchilar asosli va o'zaro intilish bilan birlashgan bo'lsa, mojaro uchun maqbul echimga erishish uchun siz oddiy usuldan foydalanishingiz mumkin. Ikkita alohida varaqda bir tomonning asosiy maqsadlari va istaklari qayd etiladi, shunda ushbu ko'rsatkichlar taqqoslanadi, qarama-qarshiliklar aniqlanadi, keyin mumkin bo'lgan echimlarni qidiradi.

Bir tomondan, bu usul juda sodda va hatto ibtidoiy tuyuladi, ammo hatto ziddiyatlar sohasidagi mutaxassislar bu vaziyatning so'nggi yakuniga, shu jumladan, vaziyat o'lik tomoniga kirganiga va konstruktiv chiqishiga ishonishganini bir necha bor isbotladilar.

Shunday qilib, nizoni foydali dizayn echimlari reaktivlari va uning energetikasini o'ng va foydali yo'nalishga yuborish juda haqiqat bo'ladi. Albatta, muzokaralar stolida o'tirib, birinchi hissiy ehtiroslar va portlashlar allaqachon pasayganida va jarayon qatnashchilari allaqachon yangi bosqichda namoyish qilinishi kerak.

Muqobil to'siqlar

Tadbirkorlik aloqalari jarayonida, shuningdek, biznes aloqalari unchalik samarali va ishonadigan bo'lishi mumkin bo'lgan to'siqlar bo'lishi mumkin. Eng yomon holatda, aloqa to'siqlarining paydo bo'lishi aloqalarni tugatishga olib kelishi mumkin va uning echimi faqat ishtirok etadigan tomonlardan bog'liq. Asosiy to'siqlar:

• Estetik . Jamoat bilan aloqa qilish uchun to'siq yoki umuman muloqot qilishga to'sqinlik qilish, juda eksantrik yoki barqaror ko'rinishi tufayli yuzaga kelishi mumkin. Ma'lumki, inson "kiyim-kechak bilan uchrashadi va Umo kuzatildi", shuning uchun unda birinchi taassurot buzilgan bo'lsa, unda qo'shimcha aloqa juda muammoli bo'lishi mumkin. Shuning uchun biznes sektorida, libos kodeksi sifatida bunday tushuncha sifatida, uning qoidalari, tom ma'noda estetik mulohazalari tufayli to'siqlar paydo bo'lishidan kelib chiqadi. Shuningdek, idorada poklik va tartibning yo'qligi, shuningdek, estetik to'siqning sababi bo'lishi mumkin va agar u sodir bo'lsa, obro'sini tiklash juda qiyin bo'ladi.
• Intellektual. Ma'lumki, barcha odamlar intellektual rivojlanishning turiga va darajasida juda farq qiladi. Agar aql-idrokning boshqa darajadagi yoki turiga ega bo'lgan odamlar o'rtasida to'qnashuv paydo bo'lsa, u chidab bo'lmas to'siqlarga olib kelishi mumkin. Hech qanday holatda bo'lmasligi kerak, asosiy "futbolchilar" jamoasiga yuqori malakali mutaxassislar jamoasini tanlab, xodimlarni diqqat bilan tanlab olish va yangi kelganlarni o'z tajribasi va emas, balki o'qitishda olib borishlari kerak Tashqi tomondan bo'ling.

• Motivatsion to'siqlar - Bir suhbatdosh boshqa shaxs tomonidan ifodalangan g'oyalar bilan qiziqmasa. U uchun suhbatdosh - shaxsiy yoki professional maqsadga erishish uchun shunchaki vositadir, chunki u uni oldindan o'ylamaydi, boshqacha qilib aytganda, uni jiddiy va yaxshilikka jalb qilish uchun asosli emas.
• Axloqiy to'siqlar . Bular odamni engib o'tishi mumkin bo'lgan to'siqlar kiradi, chunki u uchun muayyan usul va aloqa usullari shunchaki qabul qilinishi mumkin emas. Bu ochiq qo'pollik, insofsizlik va pallityaning namoyishi hamkasblar orasida va biznes sheriklar orasida. Jiddiy axloqiy to'siqlar aniq takabburlik va ustunlikning boshi va namoyishidan psixologik bosim bo'lishi mumkin. Bu biznesga yondashuv aniq konstruktiv emas, ammo afsuski, u ko'pincha korxonalarda juda ko'p uchraydi.
• Va nihoyat, hissiy rejaning to'siqlari . Erkak, u juda noxush hissiyotlarni boshdan kechirayotganligi sababli, muayyan vaziyatni etarli darajada va oqilona baholashga qodir emasligi sababli.

Bunday holda, hissiy to'siqni engish nozik qo'llanmaga yordam beradi, o'zini tanqid qilish darajasini va hissiyotlar va hissiyotlarni biznes aloqalari bo'yicha etakchi aloqasi bo'lmasligi kerak, ayniqsa yirik operatsiyalar bo'yicha etakchi bog'liqlik bo'lmasligi kerak va muhim va, ehtimol hatto taqdirli masalalarni hal qilish.

Shunday qilib, biznes aloqalari butun san'at, kimni yakka tartibdagi tadbirkorlik va katta, barqaror kompaniyada qidirish uchun jiddiy qaror qabul qildi. Albatta, biznes va menejment ishi oson emas, chunki shaxslararo munosabatlar doimo inqiroz sharoitida, ayniqsa xodimlar o'rtasidagi moliyaviy qulashi va nizolar holatlari paydo bo'lishiga olib keladi va Hamkorlar.

Asosiysi, ishbilarmonlik aloqalari bilan bog'liq turli sohalarni amaliyotda qo'llash, amalda olingan bilimlarni qo'llash.

Umumiy maqsadlarga erishish uchun, ko'pincha, albatta, axloqiy ma'noda emas, balki ko'pincha umumiy maqsadlarga erishishga xalaqit beradigan shaxsiy ambitsiyalar va g'azablar orqali.

Quyidagi videolardan biznes aloqalarining nozik ma'nolari haqida ko'proq bilishingiz mumkin.