Biznesni rivojlantirishning zamonaviy sharoitida kompaniyaning obro'si muvaffaqiyatli ishlash uchun zarur bo'lgan hozirgi va samarali vositalardan biridir. Tijorat bitimi uchun sherikni tanlashda, avvalambor, uning ishbilarmon obro'siga e'tibor bering. Tashkilotda ijobiy fikrni yaratish - bu yillar davomida amalga oshirish uchun zarur bo'lgan mashaqqatli jarayon. Kompaniyaning o'sishi va rivojlanishi bilan har doim hozirgi ish holatiga o'tishi va iste'molchining talablariga qaratilgan bo'lishi kerak.
Bu nima?
Kompaniya rasmining kontseptsiyasi korxonaning ishonchliligi to'g'risida sheriklar, mijozlar va jamoatchilikning fikri va etakchisining ijobiy tinimsiz obro'si to'g'risida fikr bildiradi. Rasmni shakllantirishda kompaniya ichidagi boshqaruv uslubini shakllantirishda xodimlarning shaxslararo munosabatlari, shuningdek tashqi biznes aloqalari qanday qilib tayinlanadi. Bundan tashqari, kompaniya kompaniyaning nomi, uning logotipi, shiori, savdo markasi va boshqa rasmiy xususiyatlarni o'z ichiga oladi.
Kompaniya idrokida tabiiy ravishda rivojlangan yoki maqsadli rivojlangan xususiyatlari va xususiyatlarining umumiyligi sifatida shakllantirilgan. Ijobiy imidjingizni saqlab qolish uchun ish olib boriladi, buning uchun rasm qo'shimcha qiymatlarga ega. Bunday qadriyatlarni jamoatchilik ongiga kiritishiga qarab, kompaniya raqobatchilar orasida o'zini qo'llab-quvvatlaydi. Shunday qilib, rasm raqobatbardosh kurash uchun juda kuchli vositadir.
To'g'ri shakllangan idrokni taqdim etadi Kompaniya missiyasining mijozlarga ehtiyoj bilan nisbati Tashkilotga savdo bozorida o'z mavqeini va ularning xizmatlarini daromadli nuqtai nazarga olib borishga nima yordam beradi.
Kompaniyaning iste'mol maqsadlari va maqsadlari uchun yanada tushunarli, uning ijobiy qiyofasini tashqi muhitga targ'ib qilish osonroq, tasvirni tashkil etadigan tashqi muhitga targ'ib qilish osonroq. Shunday qilib, potentsial va mavjud mijozlar uchun zarur shart-sharoitlar kompaniyaga u uchun foydalidir.
Vazifalar
Ijobiy tasvir nafaqat yuqori sifatli reklama va PR-kampaniyasi, balki xizmat bozorida raqobatchilarning umumiy massasini tashkil etishni tashkil etuvchi yuqori sifatli reklama va PR kampaniyasi. Buning uchun rasm ba'zi funktsiyalarga ega. Ushbu yo'nalishdagi mutaxassislarning vazifalari har yili ushbu funktsional jarayonni aks ettiruvchi yillik harakatlar rejasini tuzish vazifasini o'z ichiga oladi. Tashkilotni jamoatchilik tomonidan yaxshi sherigi, yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqaruvchisi va sodiq ish beruvchi sifatida taqdim etilishi kerak.
Ish rejasi ishlaydigan vosita, ammo uning samaradorligi uning barcha qismlari diqqatning teng qismi bilan amalga oshirilgan taqdirdagina yuqori. Rejaning bir qismi sifatida rasmning funktsiyalari majburiy ravishda aks ettirilishi kerak.
- Kompaniyaning asosiy qiymatlarini oshkor qilish . Tasvirning bu qismi uning faoliyatini aniq bayon qiladi.
- Biznesni yaratish maqsadlarini rivojlantirish. Ushbu funktsiya faoliyatning yuqori standartlariga intilishdir, bu nafaqat firma tomonidan, balki umuman jamiyat foydasiga foyda keltiradi.
- Korporativ falsafani shakllantirish. Bunday funktsiya noyob bo'lgan kompaniyalarning xususiyatlarini aks ettiradi. Unda tashkilotning hayotiy tashkilotining bazasini aniqlaydigan chuqur ma'no bor.
- Uzoq muddatli rivojlanish rejalarini tanlash va ularni amalga oshirish yo'llarini tanlash. Harakat yo'nalishini bilish, kompaniya bozor maydonida harakat qilish osonroq bo'ladi va shuning uchun uning maqsadlariga erishish aniq va tezda paydo bo'ladi.
- Xulq-atvor va tashqi ko'rinishi tushunchasini yaratish. Tasvirning bu qismi tashkilotning korporativ qadriyatlariga, maqsadlar va sadoqat falsafaga muvofiqligini aniqlaydi.
Uning obro'si funktsiyalarining aniq ko'rinishi kompaniyaga nafaqat boshqa bozor o'yinchilari orasida, balki vaziyatni o'zi baholash imkoniyatini beradi.
Asosiy funktsiyalar yordamida kompaniya rahbariyati tashkilot ichida ham, uning atrofidagi muhitda ham rivojlangan imkoniyatlar va vaziyatni qadrlashi mumkin.
Rasm turiga umumiy nuqtai
Kompaniya idrokining elementlari asosan ijtimoiy yo'naltirish vektoriga ega. Ularning yordami bilan mijozlar bilan o'zaro manfaatli ishlarga erishish va ular bilan hissiy aloqani o'rnatish mumkin.
Bundan tashqari, Ishbilarmonlik muhitida ijobiy imid xodimlar orasida teng miqdordagi ijobiy kort ruhini yaratishga imkon beradi. Biroq, tasvir havolalarining tarkibiy qismlari bu yoki ushbu tadbirkorlik faoliyatiga xos xususiyatlarga ega. Masalan, ta'lim tashkilotiga bilim olish va talabalarning ma'naviy-ma'rifiyotiga g'amxo'rlik qilish va korporatsiyalarni ishlab chiqarish bilan shug'ullanish uchun juda muhimdir, bunda korporatsiya avtomobillar ishonchliligi va o'z mahsulotlarini nufuzda bo'ladi.
Korporativ rasm shartli ravishda tashqi va ichki tomonga bo'linadi. Ushbu ikkala atama ham biznes sheriklari va ularning xodimlarini efirga uzatiladigan kompaniyaning mustahkam tasvirini idrok etish uchun juda muhimdir.
Tashqi
Kompaniyaning jamoatchilikni idroki tasvirning tashqi tomonini, deyish mumkin, Qaysi komponentlardan iborat:
- Korporativ vizual uslub - brend, brend, logotip, korporativ ranglar va ramzsizlik;
- tovarlar yoki xizmatlar sifati bo'yicha mijozlar tomonidan tuzilgan fikr;
- Kompaniyaning ijtimoiy yo'nalishi;
- Ishbilarmon obro'si.
Rasmning tashqi tomoni jozibali va tushunish uchun qulay bo'lishi kerak. Marketerlarning fikricha, tashkilot bilan o'zaro munosabatlar 80 foizga nisbatan tashqi va'dasi qanday jozibador ekanligiga bog'liq.
Ichki
Korxonada rivojlanadigan vaziyat uning obro'si ichki tomonini aniqlaydi. Tashkilotda qancha kelishilgan va do'stona muhit hukmronlik qilishidan, uning tijorat yutuqlari bevosita bog'liqdir. Rasmning bu qismi quyidagi komponentlardan iborat:
- Kompaniyaning vazifasi va uning kayfiyatlari xodimlar uchun o'z qadriyatlari, bunday tushunchani korporativ madaniyat deb bilish;
- Boshqaruv tarkibiga kiritilgan shaxslarning obro'si;
- Xodimlarning bir-biri bilan bo'lgan xatti-harakatlar, tashqi ko'rinishi va o'zaro ta'siri.
Rasmning tashqi tomonini yaxshilash ichki tarkibiy qismini hisobga olmasdan amalga oshiriladi. Evolyutsion rivojlanish jarayonida obro'si turli xil o'zgarishlarga duch kelishi mumkin. Tashkilot tashkiloti an'anaviy, istalgan, real, idealizatsiya qilingan, yangilangan, ijobiy va boshqalar bo'lishi mumkin.
Ba'zi paytlarda u bir xil sifatdan boshqasiga o'tadi yoki bir vaqtning o'zida bir nechta variantlarda mavjud bo'ladi.
Tuzilish
Kompaniyaning model tasviri menda aniq tuzilishim bor, bu erda barcha elementlar ierarxiya va buyruq nuqtai nazaridan taqsimlangan.
- Biznes tasviri. U biznes obro'si va tijorat faoliyatining ko'rsatkichlaridan iborat.
- Ijtimoiy imidj. Kompaniyaning ijtimoiy faoliyatining tomonlarini o'z ichiga oladi.
- Tashkilotni tashqi idrok etish . Korporativ identifikatsiya elementlari, xodimlarning tashqi ko'rinishi, binolarning dizayni;
- Xodimlarning surati. Kadrlar, aloqa madaniyati, ijtimoiy-demografik xususiyatlar bilan belgilanadi.
- Ichki obro'si. Bu jamoaning korporativ madaniyati va psixologik iqlimini anglatadi.
- Boshning obro'si. Uning tashqi ko'rinishi, xulq-atvor, ijtimoiy-demografik belgilar, ta'lim, psixologik xususiyatlardan iborat.
- Kompaniya tovarlari va xizmatlarining iste'molchilarining surati . Buyurtmachining hayoti, ijtimoiy mavqei, psixologik xususiyatlari bilan belgilanadi.
- Tovarlar va xizmatlar tasviri. U tovarlar va xizmatlarning e'lon qilingan qiymati qo'shimcha xizmatlardan iborat.
Har bir tashkilotdagi barcha elementlarning kombinatsiyasi noyobdir. O'z parametrlarini mijozning mijozidan yoki biznes sherikidan baholash Kompaniyaning tasviri qanday ko'rinishini aniq ko'rish mumkin - bunga erishish mumkin va nimaga intilish kerak edi.
Asboblar shakllantirish
Tashkilotning ijobiy taassurotini shakllantirish uchun uning xodimlari va xizmatlari va kompaniyaning ichki va tashqi yo'li bilan ishlash uchun turli xil vositalar tomonidan qo'llaniladi.
Ichki korporativ tasvirni yaratish quyidagi usullarda erishiladi.
- Kadrlar siyosatini rivojlantirish. Xodimlarni shakllantirish, ularning kasbiy mahorati va tajribasi uchun talablarni o'z ichiga oladi. Tashkilot ma'lum bir rasmiy ish haqi, kadrlar obro'si, kasbiy o'sish, tiklanish va aktsiyalar normalarini, o'quv qo'llanma darajasini oshirish imkoniyati yaratadi.
- Motivatsiya xodimlari. Dasturda mehnat yutuqlari uchun mukofotlar va qo'shimcha to'lovlar, ma'lum bir tibbiy xizmat, sport turlari uchun to'lovni anglatadi. Kompaniya xodimlari uchun "Ekskursiya safari," jamoa o'yinlari tashkil etildi. Bunday yondashuv odamlar o'rtasidagi ichki aloqani yaxshilaydi va jamoaning uyg'unligini oshiradi.
- Professionallik uchun yo'naltirish. Kompaniya xodimlari mehnat ko'nikmalarini olib, sotilgan mahsulotning xususiyatlarini o'rganadilar, sotilgan mahsulotning mulkiy xususiyatlarini o'rganishga o'rgatishadi, savdo markasi va kompaniyasiga bo'lgan xabardorligini oshiradi.
Kadrlar bilan ishlash tashkilotni nafaqat ichki, balki tashqi tomondan ham anglash uchun muhim rol o'ynaydi. Xodimlar, mijozlar o'rtasidagi do'stona muhit ko'plab tijorat masalalarini hal qilish uchun juda ko'p tender masalalarini hal qilish uchun juda sodiqdir, chunki ularning ishonchi yuqori bo'lishiga o'xshaydi. Bundan tashqari, har bir xodim o'z qarindoshlari, do'stlari va tanishlari bilan muloqot qilish, tashqi ma'lumot beruvchi vazifasini bajaradi.
Uning kompaniyasi qanday qilib aniq va ahamiyatsiz ekanligi haqida gapirish, xodimning yangi tijorat sheriklarini jalb qilish, ijobiy tasvir tez sur'atlar bilan taqsimlanganligi, yangi savdo sheriklarini jalb qilish.
Firmaning tashqi obro'siga muntazam ravishda amalga oshiriladigan ba'zi dasturlar to'plamiga bog'liq. Yosh tashkilot uchun o'zingizni va mavjudligining birinchi kunlaridan boshlab quyidagi harakatlarni amalga oshirish, ijobiy taassurot yaratish va mavjud bo'lgan birinchi kunlardan boshlab e'lon qilish muhimdir:
- sheriklar va potentsial mijozlarni kompaniyaning maqsadlari va vazifasi to'g'risida xabardor qilish, ularni tematik faoliyat, ko'rgazmalar, taqdimotlarga taklif qilish orqali xabardor qilish;
- Reklama materiallari nafaqat tovarlar va xizmatlarning sifatiga, balki ta'kidlashicha, ularni ta'kidlash kerak, chunki ular qaysi maqsadli auditoriyani rejalashtirish;
- Mijozlar va ommaviy axborot vositalari bilan muloqot qilganda, biznes etik qoidalariga qat'iy rioya qilganda, avvalo mavjud taassurot keyinchalik to'g'ri tuzatish juda qiyin.
Bir muncha vaqt o'tgach, kompaniya bozorda o'z o'rnini egallagan va u erda joylashtirish imkoniyatiga ega bo'ladi, ichki tasvirni yaratishga qaratilgan moliyalashtirish miqdorini oshirish kerak. Bunday ish quyidagi o'rinlarni o'z ichiga oladi:
- Kamchilik ruhini ta'minlashga hissa qo'shadigan muayyan korporativ standartlar guruhiga yaratish va amalga oshirish;
- Ofis, kiyim-kechak, kiyim-kechak uslubini ishlab chiqish, qabul qilingan korporativ standartlar va kompaniya faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini qondiradigan bir-birlari bilan aloqa qilish;
- Mijozlarga sodiqlikni brend, savdo markasi, mahsulot va kompaniyaga bo'lgan tahliliy tadqiqotlar o'tkazish.
Faoliyatlar majmui izchil amalga oshiriladi va kompaniya tashkiloti tashkil etilganidan kamida 1,5-2 yil davom etadi.
Kelajakda, uning o'sishi bilan atrofdagi ta'sirga ta'sir qilish va korporativ madaniyatning ichki qoidalarini rivojlantirish zarur bo'ladi.
Yaratilish va kuchaytirish bosqichlari
Moliyaviy xarajatlar va kompleks chora-tadbirlar Kompaniyaning o'sishi va rivojlanishi kabi o'sishni amalga oshirdi. Uning hayot aylanishiga aylanishi yo'lida bo'lsa, tasvirni mustahkamlashga hissa qo'shadigan mexanizmlar quyidagicha:
- qisqa muddatli maqsadlar va ularning yutuqlari uchun rejalarni yaratish;
- Rivojlanish rejalariga muvofiq bozor segmenti aniqlanadi, bu esa keyingi reklama talab etiladi;
- Markali imzo, logotip va ramziylikni rivojlantirish;
- xodimlarni tanlash va xodimlarni joylashtirish, ularni boshqarish rejalashtirilgan rejalarga erishish uchun;
- Kompaniya ishlarida partiyaviylikni aniqlash marketingida tahliliy tadqiqotlar olib borish, takomillashtirilishi zarur;
- Mijozlar bazasini yaratish va uning dolzarbligini ta'minlash.
Ijobiy tashqi imidjni mustahkamlash bilan parallel ravishda ish beruvchini sodiqlikni oshirishga imkon beradigan ish olib boriladi:
- Jamoa xodimlar o'rtasida birdamlik va do'stona munosabatlarga qaratilgan an'analarni shakllantiradi;
- Ofis maydoni yoki savdo nuqtasi korporativ standartlarga muvofiq qilingan atribut bilan tuzilgan;
- Ekspert tadqiqotlari bozorning tashqi sharoitlarini bashorat qilish va ushbu yangilik bilan bog'liq bo'lgan kompaniyadan so'ralishini taxmin qilish uchun faollashtirilgan.
Tashkilot oyoqlarga mahkam va bozorga to'liq birlashtirilgan va bozorga to'liq mos kelganda, Uning keyingi ijobiy tashqi tasviri quyidagi harakatlar hisobidan ko'payadi:
- Reklama materiallariga e'tibor qaratgan holda, kompaniyaning barqaror ishlashi va o'sishi;
- Mijozlar bilan doimiy va yaqin munosabatlar qo'llab-quvvatlanadi;
- Buyurtmalar yoki risolalar kompaniyaning yutuqlari yoki innovatsiyalari uning yutuqlari pozitsiyasidan reklama qilinadi;
- Aloqalarning barcha turlarida kompaniya logotipi qo'llaniladi;
- Xalq va ijtimoiy yo'naltirilgan reklama bilan birinchi uchrashuvlar boshlanadi.
Tashkilot to'liq barqaror va bozordagi o'zgarishlarga chidamli bo'lsa, uning voyaga etmagan bosqichida ichki tasvir quyidagi usullardan foydalanadi:
- Yangi savdo bozorlari o'zlashtirildi - biznes mintaqaviy darajada amalga oshirilmoqda, filiallar ochildi;
- Kompaniya tushunchasi doirasiga mos keladigan yangi yo'nalishlarda o'zlarini innovatsion ishlanmalar va sud jarayoni;
- Mijozlar bilan munosabatlar ikki tomonlama sozlangan, ya'ni ommaviy dialog shaklida fikr bildiradi.
Barqaror o'sayotgan tashkilotlar, Hayotiy tsiklning asosiy bosqichlarini o'tkazish, umumiy yo'nalish bo'yicha reklama xarajatlarini kamaytirishga qodir, chunki ularning savdo belgisi avvalgi kabi amalga oshirilganidek, bu ehtiyoj sezadigan va intensiv ravishda tan olinadi. Aksincha, endi innovatsion yo'nalishlar reklamaga muhtoj bo'ladi.
Ijobiy imidjga kelsak, u allaqachon tashkil etilgan va davlat tadbirlari o'tkazilishi, xayriya va ijtimoiy-tomonlama faoliyatni amalga oshirish orqali tegishli davlatda saqlanishi shart.
