Xarid qilish faktida, allaqachon sotib olish faktlari bilan shug'ullanadigan boshqa har qanday mahsulot kabi parfyumeriya mahsulotlari sotib olishning maqsadga muvofiqligini keltirib chiqarishi mumkin. Bunday vaziyatlarda, ko'chadagi o'rtacha odam ham uning huquqlari va 14 kun ichida sotib olingan nazariy imkoniyatni eslaydi, ammo bu haqda ko'proq e'tibor berilmasligi mumkin, chunki bu hammasi qaytarib berilmaydi, chunki xaridor allaqachon mumkin emas edi Xuddi shu atirdan foydalaning. Xaridni bekor qilish imkoniyatiga egami yoki yo'qligini tushunish uchun amaldagi qonunchilik nuqtai nazaridan bunday ehtimollikni ko'rib chiqing.
Qaytish yoki parfyum almashish uchun to'lovlar
Ma'lumki, xaridorning iste'molchi huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunni sotib olish paytidan boshlab ikki hafta ichida, istisnolar - qaytarilmaydigan tovarlar - bu aniq sabablarga ko'ra qaytarilishi mumkin bo'lmagan istisnolar mavjud. Eng ravshan misol - bu haqiqiy gigiena vositalari bo'lib, ular qayta tiklanmagan yoki hatto nazariy jihatdan almashish. Afsuski, parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari ham tashvishlanmaydi, uni qaytarib berilishi va o'zgartirilishi mumkin emas - chunki sotuvchi siz hech narsa qo'shmagan yoki to'g'ri saqlash shartlarini buzmaganligi sababli .
Biroq, mamlakatimizda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish hali ham mavjud, shuning uchun qaytarib bermaslik tovarlar ro'yxati bir muhim bron qilish - Agar hamma narsa ular bilan bo'lsa, ularni qaytarib bo'lmaydi.
Sammutni dastlab atirlar bilan noto'g'ri ish qilgani isbotlash uchun - ruhlar qaytarilishi mumkin va sotuvchi ularni almashtirish yoki xarajatlarni qoplashi yoki qoplashi kerak!
Shunday qilib, agar hojatxona suvi shunchaki yoqmasa, siz do'konga qaytishga harakat qila olmaysiz. Biroq, ba'zi hollarda, o'z huquqlarini biladigan iste'molchi muvaffaqiyat kutmoqda va bu buning sabablari bo'lishi mumkin:
- Hojatxona suvining yaroqlilik muddati, u sotib olinishidan oldin tugagan - dalillar qadoqlash va tekshirishga xizmat qiladi, o'z navbatida o'z navbatida e'tiborga olinmaydi;
- Tovarlar majburiy ma'lumotlar, masalan, ishlab chiqaruvchi va ariza berish usuli, shu bilan birga tegishli ma'lumotlarning tegishli ma'lumotlari bilan bog'liq bo'lgan ma'lumotlar, agar ular bo'lsa ham, qonunga muvofiq bo'lishi mumkin boshqa tillarda mavjud;
- Har xil turdagi nikoh - to'g'ridan-to'g'ri atirning o'zi va shisha;
- Namuna orasidagi tafovut - siz noto'g'ri mahsulotni sotganligingiz haqida shubha tug'diradi.
Muhim buyurtma mavjud: agar sotuvchi sizni ba'zi kamchiliklarning mavjudligi haqida ogohlantirganligini isbotlasa, hech narsa qaytarish mumkin emas. Biroq, hatto bu holat sotib olingan spirtli ichimliklarning foydasiga ta'sir qilmasligi kerak - agar ular eshakdan chiqib ketsa, bu bitta va boshqacha.
Xarid qilingan hojatxona suvi yoki uning qadoqlangan aniq kamchiliklari iste'mol qilingan taqdirda, xaridor quyidagi variantlardan birida o'z talablarini qondirishni talab qilish huquqiga ega:
- Tovarlarni almashtirish - shikastlangan yoki nuqson o'rniga sizga bir xil, bir xil marka, tur va hajm, lekin allaqachon yuqori sifatli, qo'shimcha to'lovsiz beriladi;
- Qayta hisobga olish bilan almashtirish - kompensatsiya, tegishli ravishda boshqa brend yoki hajmning mahsuloti, uni qo'shib qo'ymasdan noqonuniy ravishda saqlab qolgan holda saqlanadi;
- Narxlarni kamaytirish - agar siz hali ham mahsulotdan foydalanishga tayyor bo'lsangiz, lekin u haqiqatan ham etarli taxminlarga javob bermasa, siz pul to'langan pulning daromadini qaytarishni talab qilishingiz mumkin, chunki xaridor buzilganligi sababli;
- Pulni qaytarish - iste'molchi sotuvchidan kompensatsiyani rad etadi, sotib olish qiymati umumiy miqdorini qaytarish bundan mustasno, ammo sotib olinganini albatta qaytarish kerak.
Tartib
Uyga kelib, aniq nomuvofiqlikni topish, do'konga qaytib, parfyumeriya, chek va pasportda. Aksariyat hollarda, sotuvchi mudofaa va protsesslar kerak emas, ayniqsa shikoyatingiz aslida haqiqiyligini ko'rsa. Bunday vaziyatda, ayniqsa, tovarlar qimmat emas, balki yuqoridagi variantlardan birini taklif qiladi: shisha almashtiriladi, to'liq miqdorni yoki qism zarar uchun chegirma shaklida qaytariladi.
Kichik nuqtalarda ushbu parametr, shuningdek, almashishning hojati yo'q, bu esa yo'q, iste'molchi muammoni hal qilish uchun faqat bunday usulni hal qiladi.
Har qanday savdo nuqtai nazar xodimlari hech bo'lmaganda yangi qabul qilingan kunning taxminiy sanalarini bilishlari shart, keyin ular bizning hissamizni kutishga rozi bo'lsangiz, almashishga tayyorlikni qo'lga olishlari mumkin.
Bu shunday bo'ladi Sotuvchi o'z zulmini tan olishni istamaydi - ba'zi hollarda uning hamkorlik qilishni istamasligi ham bahslashmaydi. Bunday vaziyatda siz yozma da'vo, biz quyida keltirilgan da'vo, biz quyida batafsil gaplashishimiz kerak. Yorliqning mazmunini qiyinlashtirganda, do'kon sizning shishangizdagi yoki boshqa atirni atir yoki boshqa imtiyozni taklif qilishi mumkin. Agar sotuvchi savdo tarmog'i kuchlari tomonidan imtihonni taklif qilsa, siz tovarlarni tadqiq qilish uchun pulni qaytarib berganingiz uchun kvitansiya berishingiz kerak. Agar siz o'zingiz tekshirishni amalga oshirsangiz, da'vo darhol yozib qo'yilgan.
Jarayon shartlari
Ko'pgina hollarda, kichik mahsulotlarning qaytishi juda ko'p ishni anglatmaydi - sotuvchilarning o'zlari zohirlikni tekis joyga etkazishni yoki keraksiz hujjatlar va uzoq davom etmasdan, pulni qaytarishni yoki ruhiy ruhlarni qaytarishni istamaydilar. Biroq, qimmat hojatxona suvi bo'lsa, hatto sizning shikoyatingizning mohiyatiga ham tegishli, bu uning talablarini darhol qondirmaslik huquqiga ega - bu qonunda ruxsat etiladi. Bu shunday bo'ladi.
- To'liq xarajat yoki chegirmani qaytarish. Qonunchilik sotuvchiga da'vo qilingan kundan boshlab 10 kunni tashkil etadi. E'tibor bering, hujjatli filmni ro'yxatga olishsiz, vaziyat juda uzoqqa cho'zilishi mumkin va siz o'zingizning noroziligingizda sizga qo'shiladigan kassirlar, nega sizga pulga qaytganlari haqida hujjat tushunchasiga ega bo'lishingiz kerak. Agar xaridor darhol da'voni yozsa va u hujjatda ko'rsatilgan sanadan 10 kun o'tgach, u yanada qat'iy qadamlar qo'yishga to'g'ri keladi.
- Almashinuv. Bunday holda, qonun to'liq o'xshash mahsulotni almashtirish yoki siz rozi bo'lgan boshqa har qanday mahsulotni ajrata olmaydi - sizning huquqlaringiz kalendar haftaligida amalga oshirilishi kerak. Shu bilan birga, qonun hujjatlarida mavjud mahsulotlarning mavjud bo'lmagan turlari yo'qligini anglab, ba'zi bir muddat qolmasligini istasangiz, oyiga kutish kerak bo'lgan mahsulotni kutayotgan mahsulotni istasangiz . Ba'zi hollarda, ish jarayonida, agar sotib olish qiyin yoki uzoq joyda biron bir joyda sodir etilgan bo'lsa ham, uzoqroq vaqt kutish vaqtini tan olish mumkin.
Muvaffaqiyatsiz nima qilish kerak?
Agar sotuvchi hayajonlanish muammosini hal qilishga tayyor bo'lmasa va pulni qaytarishni va o'z hisobidan imtihonni tekshirishni xohlamasa, bu hujjatni yozishga majbur bo'ladi - bu hujjatli tasdiqlashdir do'kon va mijoz o'rtasidagi mos kelmaslik. Bu eng ko'p hujjatlar uchun standartga muvofiq yoziladi. Sxema: Yuqorida, murojaat etuvchi va uning ostida - bu muammoni hal qilishning mohiyati va imtiyozlarning mohiyati haqida ma'lumot va bu muammoni hal qilishning afzal usuli mavjud. Agar siz bilan vahshiyona xafa bo'lsangiz ham, ishda sodir bo'lgan voqealarni yo'lga qo'ying, ammo keraksiz hissiyotlarsiz - hujjatning quruq tili. Belgilangan kompensatsiyani belgilab qo'yganingizga ishonch hosil qiling - yukni almashtirish yoki pulni qaytarib berishni qaytaring. Hozirgi raqamni va o'zingizning imzongizni taassurot qoldirganingizga ishonch hosil qiling.
Qog'oz ikki nusxada tuziladi, chunki ulardan biri sudlanuvchini tark etadi - bu moliyaviy hisobot uchun kerak bo'lishi mumkin. Agar bu da'vo qo'zg'ash uchun kelgan bo'lsa, iste'mol instansiyasi sotuvchining uni ko'rganligini o'z ichiga olishi kerak. Ideal holda, bu pochta markasi, da'voni qabul qilingan kun va savolni kim hal qilganlik to'g'risidagi har qanday ma'lumot bo'lishi kerak.
Yuqorida aytib o'tilganidek, muammoni hal qilishdagi amaldagi qoidalar o'n kun davom etadi - Sarlavhada xaridor o'z kontaktlarini qoldiradi, ular uchun do'konning ijobiy echimi to'g'risida etkazilgan zararni qondirishi mumkin. Biroq, sotuvchi sizning tarqalishingiz aqlsizligini hisobga olmaydi va ajratilgan muddatni kompensatsiya qilish yoki e'tiborsiz qoldirishdan bosh tortishi mumkin.
Bunday vaziyatda, "muddati o'tgan" muhrush va qabul qilingan sanaga ega bo'lgan iste'molchi Rospotrebnadzorga shikoyat qilish huquqiga ega yoki hatto sudga borishga haqli.
Atir-uloqtirish bilan bog'liq vaziyatda bunday tub tadbirlarning maqsadga muvofiqligi ba'zan shubhali, ammo agar umumiy xarid summasi katta bo'lsa, unda sinov variant mavjudligini bilish foydali bo'ladi.
Atir-upa-ni qanday qaytarish kerak, videoni ko'rib chiqing.