Характер поведінки в тій чи іншій ситуації у всіх різний. Хтось залишається тихим і спокійним, а інший, навпаки, стане запальним і агресивним. Коли люди починають сперечатися і конфліктувати один з одним, то у них в більшій мірі переважають емоції, що відключають ясність свідомості, тому часто навіть не робиться спроб почути опонента. Важливо розглянути всі варіанти поведінки в різних життєвих ситуаціях.
Як вести себе в конфліктній ситуації
Якщо людина роздратований і поводиться агресивно, то необхідно зрозуміти причину такої поведінки, розібратися в ситуації і допомогти вирішити цю проблему. І поки конфліктне питання не вирішиться, з такою людиною домовитися буде дуже важко.
Коли людина «виходить із себе», потрібно вести себе спокійно і впевнено, але зарозумілість погано вплине на агресивність, тому це якість слід відразу виключити.
Коли людина агресивний, то його переповнюють негативні емоції, вони після періоду стримування всередині викидаються на оточуючих. У спокійному і гарному настрої люди поводяться адекватно, ні в якій мірі не зганяючи злість один на одному. Вони цілком готові вислухати чужу думку.
У період агресії потрібно уявити собі хороші моменти за останній час і повірити, що поганий життєвий етап можна пережити. Ще можна уявити навколо своєї аури сприятливу атмосферу, яка несе добро, спокій і затишок.
Збити агресію у партнера можна, несподівано змінивши тему, або попросивши у нього довірливої розмови або цінного життєвого ради. Нагадайте йому, які життєві цікаві моменти вас пов'язували разом або зробіть комплімент, наприклад: «У гніві ви стаєте ще гарніше». Головне, щоб ваші позитивні емоції вплинули на свідомість партнера і перемикали його агресію.
Ні в якому разі не можна давати партнеру негативних думок. Не варто говорити йому про свої емоції або звинувачувати в чому-небудь. Можна сказати більше делікатну фразу, наприклад: «Я трохи засмучений тим, як ти зі мною розмовляєш, давай не більше конфліктувати? ». Попросіть партнера сформулювати результат бесіди і вирішити проблему.
Проблему завжди треба вирішувати, не можна залишати її на потім. В іншому випадку труднощі нікуди не підуть, а тільки будуть примножувати і накопичуватися, і в підсумку знову позначаться на вас.
Неприязні відносини до співрозмовника можуть відштовхнути вас від мудрого рішення. Не варто дозволяти своїм емоціям брати над вами верх, треба шукати компромісні рішення
Запропонуйте співрозмовнику розповісти свої думки про ситуацію. Не варто шукати правих і винуватих, а необхідно вирішувати удвох, що робити далі . При цьому обидва опоненти повинні бути задоволені рішенням. Якщо не можна домовитися по-хорошому, то можна в бесіді ставити акценти на факти з життя, закони або наводити безліч інших доводів.
При будь-якому результаті не треба давати, партнеру відчувати дискомфорт і поразки.
Не можна відповідати агресією на агресію. Ні в якому разі не слід зачіпати особисті почуття співрозмовника, в іншому випадку він не пробачить вам цього. Необхідно висловити претензію коректно і по можливості коротко. Ні в якому разі не можна ображати людину.
Потрібно намагатися генерувати думки в одному напрямку. Навіть якщо здається, що ви прийшли до обопільного рішення, все одно вам варто задати один одному питання: «Чи правильно я тебе розумію? »Або« Ти хотів сказати саме це? ». Це допоможе вам усунути непорозуміння і призведе до правильного рішення набагато швидше.
При розмові необхідно триматися на рівних. Багато при конфліктах починають вести себе агресивно у відповідь, або намагаються промовчати і відійти від подразника. Не варто цього робити, треба триматися спокійно і твердо.
Не треба боятися вибачень. Якщо ви самі не мають рації в розмові, то варто принести свої вибачення, і не продовжувати конфлікту. Здатні приймати свої помилки тільки сильні і впевнені в собі люди. Не бійтеся цього.
Не намагайтеся довести силою свою правоту. Якщо ви намагаєтеся довести силою або агресією свою точку зору, то це марно.
У конфліктних ситуаціях втрачається сенс доводити щось, оскільки людина крім своїх негативних емоцій не бачить перед собою ніяких аргументів. Спроби придушити такого опонента і «достукатися» до нього не приведуть до позитивних результатів.
Треба замовкнути першим. Якщо ви бачите, що немає сенсу намагатися поговорити по-хорошому, краще спробуйте замовкнути. Не варто вимагати від співрозмовника цього, оскільки це його розсердить ще більше. Простіше вам самим замовкнути на період сварки. Мовчання дозволить зупинити конфліктну ситуацію і вийти з неї.
У кожному конфлікті беруть участь двоє, якщо перша сторона випадає з нього, то другий не має сенсу продовжувати сварку. Якщо жоден партнер не може замовкнути, то конфлікт буде тривати і можливо дійде до рукоприкладства, що в наш час карається законом. Тому варто всіма шляхами уникнути такого результату, краще замовкнути і ігнорувати дратівливу вас обох ситуацію.
Не треба характеризувати стан конфліктує. Не слід нецензурно виражатися, задавати питання на емоціях чи заспокоювати співрозмовника. «Заспокійливі» фрази тільки провокують негативні прояви.
При догляді з приміщення не варто голосно грюкати дверима. Уникнути бійок і конфліктів можна, якщо тихо і спокійно вийти з кімнати. Іноді варто тільки сказати «наостанок» образливе слово, або просто різко при виході грюкнути дверима, і скандал може поновитися з новою силою і привести до сумних наслідків.
Треба вести діалог через деякий временя після сварки. Коли ви замовкли, то партнер може вирішити, що ви здалися і вичерпали свої сили. Потримайте паузу, поки людина охолоне від своїх емоцій, а потім зі спокійними нервами поверніться до вирішення питань.
Завжди перемагає не той, за ким залишається останнє слово, а саме той, хто вчасно може зупинити конфлікт.
стратегії поведінки
При будь-яких життєвих ситуаціях потрібно проаналізувати свого суперника і потім вибрати правильну стратегію поведінки. Існує кілька стратегій поведінки при конфліктах:
- Коли людина ухиляється від розмов або просто не бачить в них сенсу.
- Людина намагається змагатися і не хоче поступатися при конфліктній ситуації.
- Співпраця - спроба йти на зустріч і допомогти у вирішенні проблеми.
- Пристосування до ситуації - можна піти на поступки, щоб конфлікт не розвивався далі.
- Компроміс - найвигідніша стратегія з усіх перерахованих, тому що вона найчастіше призводить до вирішення проблеми і припинення конфліктного розмови.
причини
«Глобальні» причини для конфлікту бувають різними:
- Економічні або соціально-політичні. Коли люди намагаються суперечити політиці або мають різний економічний світогляд.
- Соціально-демографічні (негативне ставлення людини до протилежної статі або до представників іншої нації).
- Соціально-психологічні причини пов'язані з настроєм, з вчинками.
- Індивідуально-психологічні зачіпають відмінності в особистостях.
Конфлікти діляться за джерелами виникнення на наступні типи:
- емоційні (люди несумісні характером по індивідуально-психологічних особливостей);
- ділові (зазвичай виникають через те, що в структурі виробництва неправильно розподілені посадові обов'язки).
Суб'єктивний рівень прийняття конфлікту буває теж різним:
- помилковим (реальних для конфлікту причин зовсім не було);
- потенційним (передумови неприємної розмови намічалися, але самого конфлікту за фактом так і не було);
- істинний або «реальний» конфлікт (протистояння учасників відкрито і обгрунтовано).
сфери виникнення
Конфлікти виникають в декількох сферах:
- в соціальних колах (уряд, мітинги, демонстрації з великим скупченням людей);
- сімейні (такі конфлікти виникають зазвичай в колі родичів, між чоловіком і дружиною, братом і сестрою, дитиною і батьками);
- виробничі (вони виникають з приводу виробничої праці в робочих колективах).
Після конфліктів ми всі відчуваємо себе спустошено і придушене, зосереджуємося на проблемі конфлікту, розтрачуємо нерви і емоції. Треба лояльніше ставитися до проблем.
Бережіть один одного, намагайтеся вирішувати неприємні ситуації мирним шляхом . Знайте правила і основи етичних норм, щоб правильно спілкуватися з начальником і колегами в умовах офісу. Для неконфліктного, ефективного і конструктивного спілкування у вас завжди повинна бути пам'ятка, використання якої обов'язкове.
Намагайтеся діяти делікатно і по відношенню до близьких людей. Основні правила етики та культури поведінки при конфліктній ситуації допоможуть вам будувати сприятливі відносини як з колегами, так і з родичами і друзями.
Про те, як правильно вести себе в конфліктних ситуаціях, розповість психолог в наступному відео.