Резюме - «візитна картка» будь-якого найманого працівника. Найчастіше саме з нього починається знайомство керівника компанії і кандидата на посаду. Як уникнути помилок і шаблонності при оформленні резюме менеджера по роботі з клієнтами, зробити його інформативним і цікавим для потенційного роботодавця?
структура
Хто ж такий клієнт-менеджер? Це фахівець, який консультує відвідувачів компанії в частині особливостей продукції, що випускається або послуг, що пропонуються, з метою їх подальшого продажу. Можна сказати що клієнт-менеджер - «обличчя» фірми, від правильної подачі якого залежить її процвітання і прибуток. Саме він може як примножити клієнтський потік, так і відлякати потенційних замовників своєю некомпетентністю або нечемним ставленням. Роботодавець повинен ще на етапі співбесіди «відсівати» кандидатів, що не володіють необхідними ключовими навичками і особистісними особливостями.
Розглянемо посадові обов'язки клієнт-менеджера:
- проведення аналізу цільової аудиторії компанії, виявлення потреб;
- розробка і впровадження методик пошуку нових клієнтів;
- складання грамотного алгоритму розмови з потенційним замовником;
- прогнозування подальших відносин з клієнтом, його можливостей (в тому числі і матеріальних);
- організація проведення переговорів на більш високих рівнях керівництва (при виникненні такої потреби), підготовка документів;
- робота з запереченнями;
- укладання договорів;
- підтримка хороших відносин з постійними клієнтами, розробка спецпропозицій (знижки, акції);
- формування та ведення клієнтської бази;
- аналіз роботи конкуруючих фірм.
Тепер поговоримо про необхідні особисті якості:
- ініціативність, активність, вміння аналізувати інформацію;
- любов до отримання нових знань, прагнення до постійного самовдосконалення;
- висока ступінь працездатності;
- готовність відповідати за прийняті рішення;
- добре поставлена мова;
- високий рівень самодисципліни;
- товариськість і уміння бути з клієнтом «на одній хвилі»;
- постійне прагнення до підвищення прибутковості компанії та власного заробітку;
- вміння працювати в цейтноті;
- націленість на кінцевий результат;
- оптимістичний погляд на світ, стійкість до зовнішніх стресових факторів;
- самовпевненість (в хорошому сенсі, не плутайте з погордою).
Правила написання
Грамотне резюме на посаду клієнт-менеджера містить у собі кілька основних блоків. Розглянемо їх по порядку.Інформація про себе
Тут вказуються:
- П. І. Б .;
- дата народження;
- телефон;
- адреса проживання;
- e-mail.
Посада, на яку претендує кандидат
Так як в фірмі може одночасно бути кілька вакантних місць для різних фахівців, відзначте в резюме, яка саме посаду вас цікавить.Освіта
Зрозуміло, потрібно опустити навчання в середній школі і почати перерахування місць навчання з коледжу, технікуму чи вузу. Вказуються роки початку і закінчення навчання, найменування місця навчання (повністю), спеціальність (за дипломом). Крім основного професійної освіти, ви повинні вказати всі пройдені курси, підвищення кваліфікації, перепідготовку (якщо такі є). Однак тут є невелика поправка: не вказуйте ті, що не мають відношення до бажаної посади. Наприклад, курси масажиста або майстра з манікюру ніяк не допоможуть вам стати хорошим клієнт-менеджером і не додадуть вам «очок» в очах роботодавця.
Перераховувати місця навчання потрібно з першого (на відміну від перерахування місць роботи).
Досвід роботи
Опишіть свою професійну кар'єру. Спочатку вкажіть останнє місце роботи (дати початку і закінчення співпраці, посаду і посадові обов'язки), рухаючись далі в зворотному напрямку (до першого). Якщо ви змінили багато компаній, будуючи кар'єру, ви можете не вказувати їх усі (роботодавця може насторожити часта зміна місць). Якщо ж, навпаки, ваш досвід невеликий, рекомендується згадати про всі ваші досягнення, наприклад:
- ви проходили переддипломну практику у вузі на фірмі, схожою з тією, куди зараз улаштовуєтеся;
- ви писали курсову / диплом / дисертацію по клієнт-менеджменту;
- у вас є досвід індивідуального підприємництва.
Детально розпишіть трудову діяльність на кожному місці роботи (зрозуміло, що має відношення до бажаної посади) - це додасть обсягу вашому резюме і дозволить керівникові дізнатися, чи маєте ви необхідні навички для роботи в його фірмі.
додаткова інформація
Тут пишіть все те, що додасть вам цінності в очах роботодавця: мовні навички, знання базових і спеціальних комп'ютерних програм, наявність водійського посвідчення та особистого автотранспорту, можливість відрядження (або навіть зміни місця проживання), готовність до роботи в цейтноті.Незайвими будуть згадки:
- про нагородження;
- про отримання гранту;
- про наявність червоного диплома.
Особистісні якості
Пишіть тільки про тих, що стануть в нагоді вам в роботі на бажаної посади.
рекомендації
При випуску з навчального закладу або звільнення з попереднього місця роботи ви можете попросити колишнього викладача / начальника скласти і підписати для вас рекомендаційний лист. В такому випадку можете згадати про його наявності в своєму резюме, а також про готовність пред'явити його на вимогу роботодавця.
В резюме не потрібно вказувати:
- місце народження;
- сімейний стан;
- антропометричні показники;
- хто ви за гороскопом;
- ваші релігійні уподобання;
- національну приналежність;
- хобі (за винятком діяльності, що відповідає професії).
Всі ці питання роботодавець зможе задати на співбесіді, тому ви повинні сформулювати на них лаконічні відповіді. Ви можете вказати в резюме бажаний рівень заробітної плати, однак, це не обов'язково. Що стосується стилістики написання. Зрозуміло, стислість - сестра таланту, і ніхто від вас не вимагає написання автобіографії на 20 аркушах. Однак утримайтеся від того, що вже стало анекдотом: «Чи знаєте ви 7 смертних гріхів менеджера? Креативність, комунікабельність, активність, цілеспрямованість, здатність до навчання, старанність, стресостійкість » . Це перерахування таких, здавалося б, необхідних якостей, настільки шаблонно, що роботодавцю стане ясно, що ніякої «креативністю» тут і не пахне.
Резюме роздруковується на аркушах формату А4, зворотний бік аркуша не використовується. Якщо документ виходить двохсторінковий, що не скріпляйте листи степлером, краще скористатися канцелярською скріпкою. Пронумеруйте листи, контактні відомості повинні бути продубльовані на обох. Шрифт використовуйте класичний - Times New Roman, розмір 14. Для виділення підпунктів в резюме використовуйте жирний шрифт (НЕ курсивний). У правий верхній кут помістіть фото 3х4 см.
Не використовуйте життєрадісні Селфі або інші легковажні фотографії - ви улаштовуєтеся на серйозну посаду і повинні зробити правильне враження.
зразок
П. І. Б. | Іванова Яна Олегівна |
дата народження | 12.05.1984 р |
Адреса проживання | Новосибірськ, вул. Леніна, будинок 5, кв. 13 |
Телефон | 8-800-000-00-00 |
ivya @ mail. ru | |
мета | Здобуття посади менеджера по роботі з клієнтами |
Освіта | 2001-2006 рр. - Новосибірський Державний Університет економіки і управління Спеціальність - менеджмент організації |
Додаткова освіта | Вересень-листопад 2006 року - пройдений курс щодо практичного бухобліку для початківців, Академія Сучасних Технологій Новосибірськ Квітень 2007 року - пройдений курс «1С: Підприємство», Академія Сучасних Технологій, Новосибірськ |
Досвід роботи | 13.04.2016-20.10.2019 рр. - ТОВ «Вега», менеджер по роботі з клієнтами. Обов'язки: • зустрічі з клієнтами в офісі, ведення телефонних переговорів; • підготовка та укладення договорів про співпрацю; • ведення бази постійних клієнтів, розробка спеціальних пропозицій для них. 25.10.2009-01.04.2016 рр. - компанія «Червоні вітрила», офіс-менеджер. Обов'язки: • прийом вхідних дзвінків, переадресація фахівця; • зустріч клієнтів в офісі; • виконання дрібних доручень керівника; • ведення поточної документації офісу. 13.12.2006-10.10.2009 рр. - ТОВ «Сайрус», менеджер по роботі з клієнтами. Обов'язки: • переговори з клієнтами в офісі і по телефону; • укладання договорів; • ведення клієнтської бази. |
Професійні навички | Володіння ПК на рівні впевненого користувача (MS Office, 1С: Підприємство, інтернет), досвід проведення телефонних переговорів, в тому числі «холодні» дзвінки, робота з замовниками в офісі, укладання договорів, вміння працювати з запереченнями |
Знання мов | Базова англійська |
інше | Є права категорії «В», особистий автомобіль, можливі відрядження. Шкідливі звички відсутні. |
