До надходження на роботу в якості продавця-консультанта потрібно розуміти, що мало отримати гроші і віддати товар покупцеві, так само важливо і продемонструвати йому всі переваги цього товару, який покупець отримає. Ваші поради як фахівця відділу продажів можуть зіграти вирішальну роль в покупці товару саме в вашому магазині. А як правильно скласти резюме продавця-консультанта, розглянемо в статті.
Основні правила
Резюме продавця-консультанта має містити наступну інформацію:
- ваші особисті дані;
- термін, місце попередньої роботи;
- посаду, обов'язки, які ви виконували;
- особливості (позитивні якості) вашої минулої роботи;
- ваші власні позитивні якості і навички, які ви там знайшли - і які вам допомогли просунутися.
Резюме повинно бути написано грамотно, коректно. У ньому не повинні вказуватися відомості, що не відповідають тематиці роботи, яку ви хочете отримати на новому місці. Неприпустимі зайві подробиці, навідні на ваше образливе для інших людей самолюбство - це поганий тон.
Чи не оперуйте зайвими заїждженими поняттями на кшталт «комунікабельність», «відповідальність» для отримання вакансії в компанії, для якої ці слова не так важливі. Уважно зважте всі пункти за і проти кожного з таких понятійних якостей. Якщо ви, наприклад, улаштовуєтеся в фасувально-пакувальний відділ на конвеєрі, то про ту ж комунікабельності згадувати не варто - ви не будете на даному робочому місці кожен день супроводжувати сотні покупців. А ось продавця-консультанта всі ці якості потрібні.
Не використовуйте кліше на кшталт «хочу працювати в команді професіоналів, вирішувати завдання дуже великого обсягу». Зрозуміло, чим більше плани продажів, і чим раніше ви їх виконаєте - тим більше дохід мережі магазинів або гіпермаркетів, куди ви вчинили на роботу. Але на співбесіді вас обов'язково запитають, як саме ви уявляєте свій робочий день, які ваші плани. Все ж вказавши таке кліше в резюме, поясніть в першому ж наступному реченні, що це для вас означає. Важливо, щоб роботодавець це зрозумів вірно - і покликав на співбесіду саме вас, а не наступного кандидата.
Використовуйте списки, розбийте резюме на частини, логічно розташовані. Пам'ятайте, що рекрутер не витрачатиме навіть декількох хвилин на перегляд вашого резюме - він приділяє на це не більше хвилини.
Супровідний лист
У супровідному листі не потрібно дублювати відомості, зазначені в резюме. Його мета - показати роботодавцю, що вас вакансія продавця-консультанта зацікавила не просто так.
Можливо, ви захочете в цьому листі повідомити деякі цікаві відомості, як і чому вас привабила робота продавця-консультанта, показати, як ви до цього прийшли, дещо розповісти про колишній фірмі, в якій працювали. Але не захоплюйтеся! Лист не повинно бути занадто довгим, на дві і більше сторінки. Спеціаліст з підбору персоналу або директор, заступник директора, який приймає рішення, не повинен витратити на цей лист 40 і більше хвилин, коли йому слід в цей же день обробити десятки листів і резюме від інших кандидатів. Ваше завдання - будемо чесні, ефектно пропіаритися, заявити про себе так, як це до сих пір, поки вакансія відкрита, не зробив жоден найкращий кандидат.
Як правильно написати?
Продавець-консультант - особа магазину, супермаркету, навіть торгової точки на ринку, одна з осіб, не побоїмося цього порівняння, сучасного ринку. У ваших силах і інтересах відповідати образу кращого продавця. Неважливо, що ви збираєтеся продавати - меблі, чоловічий одяг, взуття, надавати комп'ютерні послуги, ювелірні вироби, побутову техніку, косметику. Хоч велосипеди або лижі - суть роботи консультує продавця скрізь однакова. Покупець платить за товар. А «провідником» до цього товару є саме продавець. Багато років тому він став збірним явищем - сьогодні і касир, і працівник торгового залу виконує також функції консультанта-супровідника. Навіть в продуктових універсамах на кшталт «Магніту» і «Пятерочка» поради і консультація продавця часом все ж потрібні.
У кожної людини є недоліки, слабкі сторони. Але розписувати їх в резюме і супровідному листі категорично не можна. Психологія кожного з нас така, що людина розташований більше до поганого.
Негативна інформація тут же почне рекрутером / керівником відділу до відома, і ваше резюме закриють, - можливо, видалять, не захотівши особисто з вами мати ніякого діла, - і візьмуться за наступного кандидата на цю ж вакансію. Навпаки, зосередьтеся на своїх достоїнствах.
Особисті якості
Робота продавця-консультанта розвиває досить великий перелік особистих якостей.
- старанність . Важливо виконати поставлене план з продажу. Саме на «продають» посадах, як на фундаменті комерційної фірми, тримається будь-яка компанія.
- Комунікабельність, грамотна мова. Якщо ви небалакучі, з вас «слова не витягнеш», а на питання ви не хочете відповідати, черговий покупець або звернеться до іншого консультанта, або піде, не купивши товар. Ідіть на контакт з людьми легко - коли того вимагає від вас ця робота.
- Відповідальність. Кожен ваш день, зміна в тому ж продуктовому гіпермаркеті закінчується звітом перед вищестоящими керівниками. Зокрема, такою особою виступить ваш менеджер, адміністратор або директор магазину.
- Уміння працювати на результат . Реклама - це чудово, але, щоб бути, як в рекламі, ви повинні не просто виконати план з продажу, а й залишити у кожного покупця сприятливе враження. Щоб він знову і знову повертався в ваш магазин. Робота продавцем - не просто «прокачування» особистих якостей конкретного працівника, але і злагоджений, чіткий працю на результат в команді професіоналів, про який здобувачі люблять згадувати в своїх резюме.
- стресостійкість - якщо план продажів «горить», пам'ятайте, що не все від вас залежить. Звичайно, ви повинні зробити все можливе, щоб вписатися в план.
- Легка здатність до навчання - майже завжди консультант працює з чимось новим. Отримана від нього інформація допоможе сумнівається клієнту розібратися в тому, що він не до кінця сприйняв. З цією якістю рука об руку йде бажання розвиватися і далі в своїй професії.
- винахідливість - ви будете чітко розуміти, чого хоче клієнт. Якщо товар йому в цілому подобається, але він не все знайшов, що шукав, до товару, можливо, належить аксесуар, який дасть клієнту те, за чим він прийшов. Підкажіть покупцеві вірне рішення.
- оптимістичність - рятує всюди. Підкреслюйте все позитивне, що стосується покупок. Від вашого настрою залежить і настрій покупців.
- Охайний вигляд. Обов'язкова вимога. Чоловік років 25 прийшов на роботу в магазин з недоголений щоками, нерівним контуром стрижки - це вже не легка недбалість, а банальне нехтування до самого себе.
Приємна зовнішність. Є бонусом, якщо ви дівчина. Ви можете не бути зіркою з подіуму Будинку моди. Але, володіючи приємною зовнішністю, ви все ж підвищуєте свої шанси. Люди люблять очима.
Посадові обов'язки
Ключові обов'язки продавця-консультанта полягають в наступному:
- консультації покупців;
- отримання та викладка товару;
- безпосередню участь у продажу продукції;
- заповнення звітів;
- підтримка чистоти в торговому залі.
Частина обов'язків касира може бути покладено і на продавця-консультанта, наприклад:
- робота з електронною касою;
- ведення звітів і передача виручки інкасаторської служби;
- участь в інвентаризації.
Так, консультант з продажу електронних гаджетів (в салоні ритейлової мережі) повинен відповісти на питання покупців, наприклад:
- про виробника і країні, що випустили цю одиницю товару;
- про наявність основних функцій, які виконує смартфон (планшет, смарт-годинник, нетбук або інший пристрій);
- подати відомості про гарантійний супровід.
Якщо ви керівник, і шукаєте консультанта-продавця натомість пішов, ви обов'язково будете шукати в резюме відповіді на ряд питань.
- Чи є у нього середню освіту . Однак, побачивши диплом про закінчення вузу у претендента, питання у роботодавця відпадає.
- Навички роботи з найважливішими комп'ютерними програмами - хоча б на рівні Word і Excel. Величезною популярністю з початку 2010-х рр. придбав пакет програм 1С - претендент повинен ознайомитися хоча б з основами його роботи. Наприклад, програма «Каса», «Логістика» в складі 1C для продавця-консультанта - його відправна точка.
- Досвід роботи. Необов'язковий, але бажаний.
Іноді роботодавців цікавить, чи є у майбутнього працівника права на управління легковими машинами, чи є він громадянином цієї країни, чи знає він англійська. Про це теж необхідно згадати в резюме.
Професійні навички та досягнення
Здобувач, якщо він чогось досяг, вкаже це. Наприклад, відомості про перемогу в будь-яких конкурсах і номінаціях, пов'язаних з продажами. Для нього це додатковий шанс влаштуватися працювати продавцем-консультантом в магазин.Що писати без досвіду роботи?
Резюме повинно відобразити те, що очікує конкретний роботодавець від здобувача. Якщо досвіду роботи немає - можна пропустити цю графу. Багато роботодавців готові посприяти в навчанні. Новачок може пройти стаж, працюючи на неповну ставку (наприклад, на півставки), будучи офіційно зареєстрованим в перший же день (відділ кадрів по ТК повинен зробити це). Випробувальний термін при проходженні стажування за законом не повинен перевищувати трьох місяців.
Якщо ж претендент раніше десь працював з позитивним результатом і деякими досягненнями, про що він і розповість в резюме - він буде відразу ж прийнятий на повний оклад, за стандартними умовами.
Додаткова інформація про себе
Повідомляти якісь особисті відомості необов'язково. Але на співбесіді буде запропоновано заповнити додаткову анкету. Зокрема, вказується сімейний статус (якщо він є), де і в яких умовах проживає конкретний претендент, чи отримав він профзахворювання і так далі. На деякі питання, наприклад, про захоплення, здобувач має право не відповідати.
зразки
Розглянемо приклад готового резюме.
Іванов Володимир Маркович
- Дата народження: 01.03.1985 р
- Сімейний стан: одружений
- Далі вказана домашня адреса, контактний телефон, E-mail (тут немає сенсу їх приводити)
мета : Отримати роботу продавця-консультанта.
Працював 10-років в гіпермаркетах «О'кей», Metro.
- 2007-2010 рр. - «O'кей», м Ростов-на-Дону, Ростов-Західний, пр. Малиновського. Відділ спорттоварів.
- 2010-2017 рр. - Metro, Ростов-Західний. Відділ мобільної електроніки та мультимедійних пристроїв.
Обов'язки: пряма участь в оформленні товарів і вітрин, продажу товарів, вивчення споживчого попиту, прийом і розкладання товару, облік непроданого. Сортування товарів по фірмах, виробникам, стандартам.
Особисті якості
- Розуміння специфіки роботи співробітників, що займаються продажами. Спонукати покупців купити те, що їм сьогодні потрібно.
- Стрессоустойчів, йду легко на контакт з покупцями. Працюю в команді чітко і оперативно. Налаштований на гідний результат, повна самовіддача роботі і бажання розвиватися далі.
Досягнення і вміння: дотримання правил і норм товарної конкуренції, мерчандайзингу (оновлення асортименту товару), індивідуальний підхід до оформлення вітрин і торгових площ.
Вища освіта: 2002-2007 рр. - Університет харчування та торгівлі, факультет торгового справи. Пройдено практика в ТРЦ «Олімп» - як продавець у відділі спортивних товарів.
Додаткові курси з підвищення кваліфікації
- 2011 року - курс по видаленому мерчандайзингу. Засновник - Центр моди м.Київ, Україна
- 2013 г. - курс «10 кроків до успішної продажу». Компанія «Унісон», м.Москва.
Досвідчений користувач ПК, вміння працювати з електронним касиром і офісною оргтехнікою.
висновок
Слідуючи всім вищепереліченим правилам при складанні вашого резюме, ви з великою часткою ймовірності потрапите на співбесіду з роботодавцем (представником) з придивилася вам компанії.
А якщо ви і на співбесіді вигідно піднесете себе - вважайте, що робота продавця-консультанта разом з очікуваним доходом у вас вже в кишені.
