Дотримання ділового кодексу поведінки не тільки полегшує повсякденну роботу, а й надає тісне вплив на кар'єру і заробіток. Правильний стиль і хороші манери - це фактор, який впливає на вашу кар'єру. Він призведе до поліпшення відносин з колегами, підлеглими і начальниками.
Бізнес, дипломатія і етикет
Діловий етикет - це не тільки правила, які підказують, як вести ділові переговори на важливих зустрічах. Здатність правильно поводитися в будь-якій ситуації вже не є бажаним умінням, вона стала необхідністю. Також це відмінний спосіб професійно представляти себе навіть в менш офіційних випадках.
Ті, хто їх знає, прекрасно розуміють, що хороші манери - одна з кращих інвестицій.
На додаток до дотримання етикету, зовнішній вигляд і одяг також дуже важливі. Перше враження часто має вирішальне значення для завоювання симпатії підрядника. Пам'ятайте, що ваш професіоналізм підкреслюється певним невербальною поведінкою , Тобто відношенням, усмішкою, зоровим контактом, жестами і голосовий технікою, завдяки чому ви підсилюєте силу слів, які говорите.
Що таке "savoir-vivre"?
Під цією концепцією розуміються звичаї, соціальні форми, що діють на робочому місці правила, а також здатність вести себе в особистому та професійному житті, вміння справлятися з різними ситуаціями.
Фраза savoir-vivre походить від французької мови, в якому savoir означає знати і жити. Отже, він часто перекладається як «мистецтво життя».
Savoir-vivre заснований на чотирьох основних принципах , Які є основою мистецтва життя. Правила savoir-vivre універсальні, вони не залежать від місця розташування, соціальної групи, соціальних або професійних відносин.
- По-перше, принцип поваги, а це означає, що поведінкою виявляють повагу до іншої людини незалежно від віку, статі, релігії або будь-якої іншої точки зору. Поважаючи чиїсь погляди, ми даємо людині право висловлювати свою думку, навіть якщо не згодні з ним. Ми намагаємося не змушувати інших відчувати дискомфорт від нашої поведінки.
- Іншим показником є принцип адаптації, який підкреслює здатність змінювати нашу поведінку і підлаштовуватися до обставин, часу доби, організаційній культурі компанії, до звичаїв, прийнятим в даному місці.
- Принцип поміркованості повинен застосовуватися у всіх сферах нашого життя. Зберігайте його в одязі, вибираючи аксесуари, макіяж, а також помірність в їжі і пиття, в вираженні емоцій, в постановці питань.
- З іншого боку, принцип здорового глузду підкреслює, що у всіх ситуаціях ми повинні зважити слова, жести і вчинки, керуючись розумом, безпекою, діяти свідомо і з обережністю.
Ознайомившись з основами «лейбла», давайте тепер поглянемо на обрані, докладні принципи «мистецтва життя», знання яких допомагають підтримувати хороші міжособистісні, соціальні і ділові відносини. До їх числа відносяться такі норми.
принцип природності
Основою ярлика є природність. Ми повинні виконувати кожну дію природним чином. Тільки так ми будемо заслуговувати довіру. Дехто каже, що правила savoir-vivre жорсткі і в них немає місця природності. Нічого страшного.
Якщо ми добре знаємо правила і використовуємо їх вільно, тоді будемо автоматично виглядати природно.
принцип толерантності
Толерантність - це основна умова підтримки хороших відносин з людьми. Терпимість - це розуміння по відношенню до інших поглядів, способу життя, поведінки, релігії, кулінарним уподобанням. Людина з високою особистою культурою терпимо і терплячий.
принцип пунктуальності
В даний час ми не надто зважаємо на пунктуальність, тому хтось ще запізнюється. Тому немає нічого більш подразнюючої, ніж чекати тих, хто запізнився. Ви повинні розуміти, що приходити пізніше неприпустимо.
Давайте також пам'ятати, що прибуття раніше призначеного часу може збентежити людини, з яким ми домовилися. Тому для того, щоб не створювати незручні ситуації, приходьте в призначений час. Пунктуальність - це вираз поваги до іншої людини.
Базові правила етикету в бізнесі
Представляючи себе, крім вашого імені і прізвища, будь ласка, вкажіть свою посаду і назву компанії, яку ви представляєте. Академічних, професійних або родоводів назв в цій ситуації бути не повинно. Чоловік завжди повинен бути представлений жінці, молодших за службовим положенням слід представляти більш старшим, а не навпаки.
Під час прийому господар повинен уявити людину, якого інші гості не знають. Аналогічно з новим співробітником в компанії, представленим босом.
Привітання є одним з найбільш важливих елементів при спілкуванні.
- Не робіть це випадково або лише дотиком руки іншої людини кінчиками пальців. До рукостисканню варто додати посмішку і навіть приємні слова. Такий прийом також повинен супроводжуватися зоровим контактом.
- При вітанні ми повинні дивитися прямо в очі. Недоцільно дивитися в бік. Якщо ми сидимо за столом і хтось хоче вітати нас рукостисканням, ми обов'язково повинні встати з-за столу. Давати руку над столом - це ознака незнання хороших манер. Якщо жінка з чоловіком вітаються, простягає руку спочатку жінка. Також підійти і привітатися першому покладається того, хто молодший або займає меншу посаду. Також варто пам'ятати, що людина, яка повинна ініціювати рукостискання, не повинен нахилятися вперед.
- Ви повинні проявити свою повагу до гостя, запропонувавши йому відповідне місце. Найпочесніше місце знаходиться з правого боку від господаря.
- Дотримуйтесь правил дрес-коду: наряд говорить не тільки про вас. Те, на кого ми схожі, також впливає на імідж компанії. Ви можете зробити тільки хороше враження. Знання і здатність дотримуватися дрес-коду необхідні для досягнення професійного успіху і створення відповідних відносин. Професійний погляд тепер є однією з компетенцій співробітника. Чи не дотримуючись стандартів, ви можете зупинити просування по службі.
- Навчіться вести ділові переговори.
- Телефон savoir-vivre - важлива частина ділового способу життя, яку не можна ігнорувати.
- Намагайтеся бути ввічливими, розмовляйте спокійно. Перш, ніж почати діалог, подумайте про тему і про те, яку інформацію ви хотіли б отримати від іншої людини. Говоріть коротко і конкретно. Так ви покажете свою професійність і не будете дратувати співрозмовника.
- Відключити телефон під час ділових зустрічей. Якщо ви плануєте щось подібне, будь ласка, присвятіть весь час і увагу тому, з ким ви розмовляєте. Якщо ви не очікуєте термінового телефонного дзвінка, вимкніть звук і вимкніть телефон.
- Будьте пунктуальні - організуйте зустрічі заздалегідь. Якщо ви спізнюєтеся, не забудьте вибачитися і коротко пояснити господарю під час перерви, щоб не переривати зустріч.
- Обмін візитними картками завжди слід за завершенням бесіди. Недоцільно питати про це високопоставлених співробітників, літніх людей і жінок. Ви повинні терпляче чекати, поки вони не запропонують це самі. Перш, ніж покласти візитну картку, яку ви отримуєте в свою візитівку, прочитайте її.
Також варто вивчити основні правила елегантності. Контроль над нашими жестами, мімікою і положенням становить «лейбл» компанії. Крім того, вміле використання традиційного письма і електронної пошти дозволить нам відчувати себе комфортно в складних і незвичайних ситуаціях як в звичайному повсякденному житті компанії, так і в світі великого бізнесу. Всі припущення допоможуть уникнути незручних ситуацій, які часто бентежать нас.
Завдяки основним припущенням ділового етикету, ми використовуємо позитивний вплив особистої культури на якість контактів з клієнтами. Це також дозволяє проявити себе в правильному світлі як успішна людина і вести себе належним чином в будь-якій ситуації.
Норми службового кодексу повинні виконуватися всіма, їх зміст чітко прописано. Для сучасної людини ці вимоги не такі вже й складні.
Моральні загальні поняття мають бути присутні не тільки в діловій, а й повсякденному житті. На них базується поведінку і сутність вихованої людини.
Про те, які найважливіші навички ділового спілкування, ви можете дізнатися з наступного відео.