Хәзерге дөньяда сәләт эш сөйләшүләрен көннән-көн белән тәэмин итү һәм дөрес алып бару. Бу осталык компанияләр, менеджерлар, менеджерлар белән идарә итүчеләр өчен аеруча мөһим. Ләкин, бизнес турында сөйләшүләр алар астындагы югары дәрәҗәдәге очрашулар гына түгел, бизнесның үзара бәйләнештә һәм үсешендә стратегик карарлар кабул ителә. Техник яктан, бу өлкә эш вакытында һәм эш вакытында компаниянең теләсә нинди аралашуын үз эченә ала.
Үзенчәлекләр
Эшлекле сөйләшүләр астында, алар, гадәттә, уртак элемтә вакытында, билгеле бер Килешүгә килергә, күренешләр һәм тәкъдимнәр алмашу өчен максатчан бизнес-элемтә формасын күрсәтәләр. Идеаль рәвештә, төп максат - үзара яки бер яклы файда алу. Күп сәбәпләр булырга мөмкин, ләкин алар барысы да дүрт төп төргә кадәр киметелә.
Сөйләшүләр, теләсә нинди шартларда билгеле бер максатка ирешү яки берничә актуаль проблеманы чишү белән бәйле булырга мөмкин. Билгеле, Глобаль сәбәп нинди, зур чыгымнар уңышлы тормышка ашыру өчен кирәк булачак.
Бизнес сөйләшүләренең берничә төп классификациясе бар.
- Эшнең характеры белән Алар рәсми рәвештә бүленәләр - катгый мохиттә узып, протокол, яки рәсми булмаган, рәсми булмаган, ярым класслы атмосферада документлаштырылган.
- Катнаш кешеләр түгәрәгендә Эчке һәм тышкы вазифалар бар. Эчке бер команда эчендә бара, һәм аны оештыру һәм сәнәгать проблемалары да, функцияләрнең аермасы һәм планлаштыру һәм гомуми үсеш стратегиясе турында сөйләшә ала. Тышкы сөйләшүләр клиентлар, клиентлар яки бизнес партнерлары белән алып барыла.
- Сөйләшүләр төре Якларның социаль статусы белән билгеләнә. Партнерлар һәм хезмәттәшләр арасында бер үк позициядә торучы сөйләшүләр дип атала. Баш буйсынучылар яки төрле дәрәҗәдәге кешеләр белән аралашу тигез түгел.
Методика
Сөйләшү - зур белем һәм чыгымнар таләп итү катлаулы һәм күптөрле процесс. Иң катлаулы этапларның берсе, еш кына сөйләшкәнче сөйләшүләр нәтиҗәләрен билгеләүче, әзерлек. Бу, бу этапта максатларны билгеләргә һәм стратегия, урынны һәм вакытны сайларга кирәк. Шулай ук, бу мәгълүмат җыю һәм эшкәртү өчен искиткеч мөмкинлек, һәм шул ук вакытта без эри.
Ачыклык һәм яхшырак систематизация өчен план кәгазь яки электрон медиага күз салу тәкъдим ителә.
Сөйләшү максатын ачык һәм бертөрле билгесез көйләүдән башлау. Алга таба, максат эзлекле эшләрне бүлү һәм казанышларының стратегиясен һәм стратегиясен һәм стратегиясен һәм стратегиясен һәм стратегиясен һәм стратегиясен һәм стратегияләрен һәм стратегиясен һәм стратегиясен һәм стратегиясен һәм стратегиясен һәм көйләнешләрен билгели. Көндәшләр, аның максатлары һәм казанышларының барлык максатлары, казанышларының барлык ысуллары гына түгел, ә үз ресурслары да исәпкә алынырга тиеш. Аргумент турында уйлау, алдан әйтергә һәм мөмкин булган партнерның реакциясен карау яхшырак, Фактлар һәм гарантияләр бирергә ышандырырлык турында уйлагыз.
Әгәр дә сөйләшүләрнең конфротикация стиле кулланылмаса, максатка ирешкән әйберләргә туры килсә, теләсә нинди бәядә мөмкин булган компромислардан алдан мәҗбүр итү акыллы булыр. Кагыйдә буларак, партнер сөйләшүләрдә, ким дигәндә бер-берсенә карата үзара ташламалар зур роль уйныйлар. Аңлаудан дәвам итәргә тиеш Икенче як та үзара килешүгә ирешү белән кызыксына, шуңа күрә килешү башта мөмкин.
Өч сум позицияне яктырту өчен тәкъдим ителә. Стартлар, сәүдә итү башлангач, гадәттә җиңел бәяләнми. Оптималь - бу планны төзегәндә игътибар иттеләр. Минималь өметләр - Планк, алга таба сөйләшүләрнең мәгънәсе бар.
Мөһим фактор - сөйләшү өчен урын сайлау. Эчке дизайн, бүлмәнең күләме, төсләре, хәтта очрашу урынына ераклыктагы араларга басым ясаган кешеләргә психологик йогынты ясыйлар. Мөмкин булган өч вариант бар: аның территориясендә, көндәш территориясендә, битарафлыкта очрашу. Аларның һәрберсенең уңай яклары бар, аларга игътибар итә, сез аларга башкаларга ирешү стилен һәм ысулларын үзгәртә аласыз.
- Әгәр дә очрашу аның территориясендә була икән Сөйләшүче яки команда таныш ышанычлы мохит хисабына аңлы психологик өстенлекне тоя. Башта урын оештырырга, башта көндәшкә үз процедурасын ябыштырырга мөмкин. Ләкин, артык ял итү тискәре роль уйный, игътибарны һәм концентрацияне зәгыйфьләндерә ала.
- Чит территориясе Алда әйтелгәннәргә нигезләнеп, көндәш бертигез уйный. Моннан тыш, вакыт һәм көч бәясе холдинг һәм урнашу урынына юл таләп ителә. Ләкин, киресенчә, мондый хәл берничә бонуслар бирә. Мәсәлән, аның эчке түгел, телдән карар нигезендә көндәшнең психологик портретын мөмкин. Сез тагын да ачыкрак була аласыз, читкә алып китми, сөйләшүләргә игътибар итә аласыз, ә кирәк булса, "онытылган" документларны тотып тора.
- Нейтраль территориядә очрашу Күпчелек белгечләр оптималь вариант дип санала. Яклар гаделлек принцибының төп таләпләренә туры килә, бу тигез хәлдә. Мондый чишелеш партнерларның сөйләшүләр осталыгы буенча таяна алуына китерә.
Стильләр
Эшлекле сөйләшүләр алып барганда, ике төп караш бүлеп бирелә: Конфронтацион һәм филиал. Стратегияне сайлау курс һәм аралашу стиленә турыдан-туры тәэсир итә, яклар арасындагы мөнәсәбәтләрне билгели һәм барлык аралашу кагыйдәләрен билгели. Төп аергыч характеристика - бер яклы яки үзара файда алу.
Хәзерге бизнес этехында иң популяр, филиал алымы, гәрчә альтернатив версиядән ярдәмчеләр күп. Конфронтацион стильгә каршы оппонентлар аның ысуллары бик агрессив һәм әхлаксыз, Ярдәм итүчеләр чын аралашу осталары белән урнашканнар, компромисларны һәм концессияне бизнес кешесе кирәксез кертә.
- Конфронтация стиле Сөйләшү теизмга нигезләнгән "теләсә нинди бәядә! " Сөйләшүләрдә уңышның төп критерийы - аның үз таләпләренең бертөрле һәм абсолют сүзләре - бернинди концессия һәм артка чигенү уңышсызлык стратегиясе булып санала. Конфронтацион алым моңа кадәр билгеле бер осталык һәм кеше психологиясе белән каршы тора, көндәш үзе үзе өчен уңайлы шартларга омтыла ала.
- АЗЫК Бу аның авыру каршылыкта барлыкка килде һәм демократик һәм заманча позициядә тора. Транзакциядән өстенлекләр алу өчен партияләрнең тигез хокукларын күздә тотып, якларның тигез хокукларын күздә тота. Кагыйдә буларак, мондый сөйләшүләр үзара файдалы компромисска ирешү өчен үзара концессияләр сериясендә төзелә. Ике як та бернәрсә дә ясап, сөйләшүләрдә дә шундый ук максаты бар дип уйланыла. Шуңа күрә останың бурычы - үткен почмакларны һәм каршылыкларны шома, барлык якларның мәнфәгатьләрен гомумиләштерүчегә һәм Алтын уртада канәгатьләнерлек кешеләрнең комбинациясен.
Этикет
Билгеле булганча, теләсә нинди этикета этиканы бигрәк, шуңа күрә бизнес этикетының әхлакның һәм әхлакның төп нормаларына нигезләнергә тиешлеге ачык.
Онытырга кирәк, әдәпсез конфликтларның мөмкин булган төшенчәләренә карамастан, һәрбер сөйләшүләрдә катнашучы - кеше әдәпле дәвалау, хөрмәт һәм толерант мөнәсәбәтләргә лаек.
Бизнес элемтәдә кискен этик проблема - һәрберсенең һәм гомуми дәрәҗәдәге шәхси карамлык һәм җаваплылык соравы - диалогның намуслы һәм гадел узуы. Конгресслы фикерләр формалаштыру бизнес протоколына бөтен тәртип һәм аралашу кагыйдәләрен һәм телефон аша шалтыратуларны һәм бүләкләр алмашу кагыйдәләрен булдырырга ярдәм итә.
Бизнес этикеты елларында, сөйләшүләрнең ачык һәм боерыкларын формалаштырырга мөмкин иде. Формаль котлаулардан башлау. Беренче булып кабул итүче партия вәкилләрен кабул итү. Кагыйдә буларак, кабул итүче партия аның территориясендә, битараф урын сайланса, партия җыелыш башыннан санала. Ул катнашучыларны протокол буенча утырып катнаша.
Эшнең асылы белән турыдан-туры очрашу әдәпсез санала . Сөйләшүләрнең чын сәнгате - сорауга әкренләп күчү, уртак рәсми булмаган фразалардан һәм темалардан. Мондый караш үзләренә әңгәмәдәшләрне үзләренә юнәлтергә һәм алар белән кызыксынуларын белдерергә ярдәм итәчәк.
Сөйләшүгезне формалаштыру ачык һәм ачык, аңлашылмалы һәм кыска булудан фактларны бозмый һәм корбан китерергә сәләтле булмаганнан күбрәк вәгъдә бирмәгез.
Сөйләшүчеләрне буямый һәм аны дөрес карар кабул итәргә мәҗбүр итеп, әңгәмәдәшкә басым ясау теләге. Туры сорауларны тиз арада чишелеш таләп итүдән сакланырга кирәк. Эффектив һәм этик тактика - дошманның уйлануларында һәм анализлауда дошман вакыт бирү.
Мөһим фактор - партнерларның тышкы кыяфәте. Башка килешенмәгән булса, кием стиле рәсми булырга тиеш - гаделсез төсләрдә костюм һәм галстук булырга тиеш. Начар тон евро ясау курткасын бетерү яки галстук төймәсен зәгыйфьләндерү өчен - ким дигәндә хуҗа башын ясарга тәкъдим ителгәнче.
Тәртипнең нечкәлекләре
Глобальләштерү чорында, башка илләр белән хәрәкәт итү, бизнес элемтәләре һәм халыклар белән бизнес бәйләнешләре киң таралган. Толерантиягә һәм Генераль, Генераль, Бөтендөнья Бизнес Протоколын формалаштыруга карамастан, башка халыкларның милли һәм мәдәни традицияләренә карамастан, хөрмәт ителергә тиеш. Төрле тәртип үрнәкләре охшаш, ләкин шулай ук җитди аермалар бар, кайвакыт импульт булмаган аралашу бар. Мәсәлән, европанс өчен Япон этисикте һәм, аерым алганда, япон әдәпле җитешсезлеген аңлау, туры җавап биргән кебек.
Шуңа күрә, сөйләшүләргә керер алдыннан, икенче партиянең менталитетының төп үзенчәлекләрен өйрәнү кирәк.
Ләкин, Принципта сөйләшүләр сәнгате психологиянең нюасларын һәм әңгәмәдәшнең торышын аңлау һәм сизү сәләтенә нигезләнә . Eachәрбер сөйләшү уникаль һәм аның оригиналь сценарийы буенча эшләнә. Максатны кую һәм аңа барып җитү генә җитми. Ахырда, булган вакыйгаларга, нәрсә эшләгәнен, нәрсә, хаталар ясаганын аңлар өчен, нәрсә эшләргә кирәклеген аңларга кирәк, һәм нәрсә ярдәм иткән.
Тәҗрибәле мастер протоколга иярү һәм максатка ирешә алмаган мөмкинлек белән аерылып тора, шулай ук сөйләшүләр төрләрен аеру һәм алар буенча эш итү.
Ләкин, финал, соңгы фикер - килешү түгел, транзакциягә һәм аның сыйфатлы һәм вакытында үтәлеше. Еш кына бу соңгы сөйләшүләрнең соңгы этабы игътибардан мәхрүм ителә. Онытмаска кирәк, бизнес хатын-кыз яки компания ничек формалашалар, һәм бу иң күңелсез, ләкин ул төрле сөйләшүләр һәм операцияләрне һәрвакытта тотып алачак мөһим.
Абруй барлыкка килә һәм аралашу вакытында, протокол, йогынты ясау белән хөрмәт итмәгән очракта өстәмә уңай һәм киресенчә, өстәмә уңай һәм каршы тору.
Стратегия
Продуктив сөйләшүләр өчен өстенлекле стратегияне билгеләргә кирәк. Белгечләр кайбер шартларга яраклы өч төп стратегия бүлеп бирә. Сайлау үз позицияләрегезне, мөмкинлекләрегезне дә, мөмкинлекләрегезне дә, һәм мөмкинлекләрне дә дөрес һәм объектив бәяләүгә бәйле. Ләкин, билгеле бер сөйләшү осталыгы белән, теләсә нинди стратегия операциянең уңышлы тәмамланырга мөмкин.
Тәрбия анализы беренче чиратта мондый параметрларга әңгәмәдәшләрнең психологик портреты буларак, аларның культурасы дәрәҗәсе һәм алар арасында аралашу һәм аралашу стандартлары буларак. Сез шулай ук очрашулар форматын һәм максатларның һәм бурычлар күләмен карарга тиеш.
- Беренче стратегия аның агрессивлыгы һәм кецептаты белән билгеле. , Шуңа күрә аңа "примитив" яки "базар" сөйләшүләре тактикасы дип аталмый. Бу очракта йогынтының төп рычагы - теләсә нинди бәядә файдалану өчен кызыклы бизнесменның шәхси очышлары. Алга таба хезмәттәшлек перспективалары, уңай образны саклау, операция катнашучыларының үзара ышанычы һәм уңайлылыгы бармый. Еш кына сүзләр нигезендә, актив рәвештә ябышып, еш кына алдау нигезендә манипуляция бар. Охшаш бер тапкыр кулланыла торган операцияләр мисаллары алтын кызышу беренче Америка бизнесменнары хикәяләрендә сурәтләнә.
- Икенче стратегия - хаосик тикшерелгән һәм цивилизацияле базар арасында арадаш бәйләнеш. Аның асылы партнерларга каты һәм йомшак басым ысуллары арасында даими тигезләнә. Стратегия бик куркыныч, һәм нигездә ресурслар һәм базарлар өчен катлаулы көндәшлек очракларында кулланыла, озак сөйләшү вакыты һәм мөмкинлекләре булмаган. Мондый ысуллар буенча, бөтен законсыз базар диярлек зур мафиядән һәм оешкан җинаятьчелектән үткәрелә һәм шантаж һәм талау белән тәмамлана.
- Цивилизацияле базар стратегиясе Бу иң прогрессив һәм конструктив санала. Аның ысуллары партнерлар белән озак үзара файдалы мөнәсәбәтләр булдыруга юнәлтелгән. Мондый шартларда сөйләшү һәрвакыт партнерларның тигезлеген үз эченә алмый, ләкин ул яклар мәнфәгатьләренең иң югары җаваплылыгын аңлата.
Сайланган стратегиягә карап, сөйләшүләр тактикасы тактикасы да төрле булырга тиеш. Тактика кулланылган ысуллар һәм технологияләрнең барлык этапларын уңышлы узарга юнәлтелгән кулланылган ысуллар һәм технологияләр кушылмасы белән аерыла. Иң мәшһүр тактик техникасы көтү, катидур рәнҗетү, позицияләрне регуляр рәвештә кабатлау, позицияләр, өлешчә ташлау һәм туры җавап бирү дип санала.
Түбәндәге видеоннан өйрәнә алган бизнес-сөйләшүләрдә куллану тыелган.