Modern dünyada, yetenek giderek daha geçerli ve doğru bir şekilde iş görüşmeleri yapılmaktadır. Bu beceri, kendi işlerini, şirketlerin, yöneticilerin ve üst düzey yöneticilerin yöneticileri için inşa edenler için önemlidir. Bununla birlikte, iş görüşmeleri, yalnızca işin etkileşimi ve geliştirilmesinde stratejik kararların yapıldığı yüksek düzeyde toplantıların yanı sıra, bunların altında anlamına gelir. Teknik olarak, bu alan, Şirket'in herhangi bir temsilcisinin çalışma saatleri ve iş üzerinde herhangi bir iletişimi içerir.
Tuhaflıklar
İş görüşmelerinde, genellikle ortak iletişim, belirli bir anlaşmaya varmak için görüş ve önerilerin değişimi olmasını sağlamayı amaçlayan özel bir iş iletişimi anlamına gelir. İdeal olarak, nihai amaç, karşılıklı veya tek taraflı fayda sağlamaktır. Birçok neden olabilir, ancak hepsi dört ana türe düşürülür.
Müzakereler, herhangi bir şartla herhangi bir şartla gerçekleştirilebilir, belirli bir hedefe ulaşmak için tedavi edilmek veya birkaç topikal soruna bir çözümle sınırlandırılmalıdır. Açıkça, Küresel neden nedir, başarılı bir uygulama için maliyetler ne kadar büyük olursa olsun.
İş görüşmelerinin birkaç temel sınıflandırması vardır.
- Davanın doğası gereği Onlar resmi - katı bir ortamda geçiren ve protokole veya gayri resmi, gayri resmi, yarı dereceli bir atmosferde geçerek belgelendirileceklerdir.
- İlgili kişiler çemberinde İç ve dış alt türler var. Dahili bir ekip içinde devam etmekte ve hem organizasyonel hem de kişilerarası konular, fonksiyonların ve planlama ve genel gelişme stratejilerinin ayrımını, tartışılabilir. Dış müzakereler müşteriler, müşteriler veya iş ortakları ile yapılır.
- Müzakerelerin Türü Tarafların sosyal statüsü ile belirlenir. Aynı pozisyonda işgal eden ortaklar ve meslektaşlar arasında eşit olarak müzakereler denir. Şefin astları veya farklı seviyelerdeki insanlarla iletişim eşitsizdir.
Metodoloji
Müzakere, önemli bilgi ve maliyet gerektiren karmaşık ve çok kademeli bir süreçtir. En zor aşamalardan biri, genellikle başlamadan çok önce müzakerelerin sonucunu belirleyen, hazırlıktır. Bu aşamada, hedefleri belirlemek ve bir strateji, yer ve zaman seçmek için gereklidir. Ayrıca, bu bilgi toplamak ve işlemek için harika bir fırsattır ve aynı zamanda eriyiyoruz.
Netlik ve daha iyi sistematikleştirme için, planın kağıt veya elektronik ortamda görselleştirilmesi önerilir.
Müzakerelerin hedefinin net ve kesin bir şekilde ayarlanması. Ayrıca, amaç art arda görevleri ayırmak ve başarılarının stratejisini, taktiklerini ve yöntemlerini belirlemek daha iyidir. Analiz yaparken, yalnızca rakip hakkındaki bilinen tüm bilgileri, tahmini hedefleri ve başarılarının yollarını değil, aynı zamanda kendi kaynakları da dikkate alınmalıdır. Argümanı düşünmek, tahmin etmeye çalışmak ve olası ortağın tepkisini öngörmek daha iyidir. Gerçekleri ve garantileri sağlayacak şekilde nasıl ikna edileceğinizi düşünün.
Çizel olan müzakerelerin çatışması kullanılmazsa, hedef başarısını herhangi bir maliyetle hedeflemek, olası uzlaşmaların puanlarını önceden zorlamak için makul olacaktır. Kural olarak, karşılıklı imtiyazlar ortağı müzakerelerinde, birbirlerine doğru en az küçük adımlar oynar. Bunu anlamadan devam etmeli Diğer taraf da karşılıklı bir anlaşmaya varmakla ilgilenir ve bu nedenle anlaşma başlangıçta mümkündür.
Üç ruble pozisyonlarının vurgulanması önerilir. Pazarlık başladığı başlangıçlar, genellikle hafifçe aşırı tahmin edilir. Optimal - aslında, bir plan yaparken odaklandığı yerler. Minimum beklentiler planck, daha fazla müzakerenin zaten herhangi bir anlamı kaybettiğinin kesişimi ile.
Önemli bir faktör, müzakereler için yer seçimidir. İç tasarım, renkler, odanın boyutu ve hatta toplantının yerine mesafe bile, deneyimli müzakere ustalarının başarıyla keyfini çıkaran bir kişi üzerinde psikolojik etkiye sahiptir. Mümkün olan üç seçenek vardır: rakibin topraklarında ve nötr olarak topraklarında bir toplantı. Her birinin, sonuçları elde etmek için davranış tarzını ve yöntemlerini değiştirebileceğiniz artıları ve eksileri vardır.
- Toplantı kendi bölgesinde gerçekleşirse Müzakereci veya takım, bilinçaltı psikolojik avantajını tanıdık güvenilir bir ortamın pahasına hissediyor. Başlangıçta bir rakip için kendi prosedürünü uygulamak, kendisi için alan organize etmek de mümkündür. Bununla birlikte, aşırı gevşeme, dikkat ve konsantrasyonu zayıflatarak olumsuz bir rol oynayabilir.
- Yabancı Bölge Yukarıdakilere dayanarak, rakip eşit derecede oynuyor. Buna ek olarak, zamanın ve güç maliyeti, oradaki tutma ve konumun yoluna giden yolu gerektirecektir. Ancak, diğer taraftan böyle bir durum çok sayıda bonus verir. Örneğin, iç, sözsüz kararına göre rakibin psikolojik bir portresini yapmak mümkündür. Ayrıca daha net, dikkatin dağılımı, müzakerelere odaklanabilir, hatta gerekirse, "unutulmuş" belgeleri tutun ve zaman kazanabilirsiniz.
- Nötr topraklarda buluşma Optimum seçenek olarak birçok uzman tarafından kabul edilir. Taraflar, adalet prensibinin temel gereksinimine karşılık gelen eşit bir konumdadır. Böyle bir çözüm, ortakların yalnızca müzakere becerilerine güvenmeleri gerçeğine yol açar.
Stiller
İş görüşmeleri yaparken, iki ana yaklaşım tahsis edilir: yüzleşmiş ve bağlı kuruluş. Strateji seçimi doğrudan kursu ve iletişim tarzını etkiler, taraflar arasındaki ilişkiyi belirler ve tüm iletişim için kuralları belirler. Ana ayırt edici karakteristik, tek taraflı veya karşılıklı yararın alınmasıdır.
Modern İşletmelerinde Etikh, en popüler olan bir ortaklık yaklaşımıdır, ancak alternatif bir versiyondan çok fazla destekçi olmasına rağmen. Yüzleşmiş tarzın rakipleri, yöntemlerinin çok agresif ve ahlaksız olduğuna inanıyor, Destekçiler gerçek iletişim ustaları ile konumlandırılmıştır ve bir iş kişi için gereksiz olan duygusal zayıflıklar kategorisine göre herhangi bir ödün ve imtiyazları içerir.
- Çatışma tarzı Müzakere herhangi bir maliyetle tezi "zafer kazanır! " Müzakerelerin başarısı için temel kriter, tüm gereksinimlerinin tartışılmaz ve mutlak ifadesidir, herhangi bir tavizlik stratejisi olarak kabul edilir. Yüzleşmiş bir yaklaşım, bazı beceriler ve insan psikolojisi bilgisine sahip, bir rakibin kendisi için herhangi bir uygun koşullara meyilli olabilir.
- Ortaklık yaklaşımı Karşı ağırlıkta meydana geldi ve kendisini demokratik ve modern olarak konumlandırdı. Açılan ortaklıklar kavramı, işlemden faydalar elde etmek için tarafların eşit haklarını ifade eder. Kural olarak, bu tür müzakereler karşılıklı olarak faydalı bir uzlaşmayı sağlamak için bir dizi karşılıklı imtiyaz üzerine inşa edilmiştir. Her iki tarafın her iki tarafın da bir şey yapması ve müzakerelerde de benzer bir amacına sahip olduğu varsayılmaktadır. Bu nedenle, usta'nın görevi, keskin köşelerin ve çelişkilerin düzeltilmesi, her tarafın çıkarlarının genel paydaşına ve herkesi tatmin edici altın orta olanı araması.
Görgü kuralları
Bilindiği gibi, herhangi bir görgü kuralları bir etiğin bir alt kısmıdır ve bu nedenle hem iş görgü kurallarının da ahlak ve ahlakın temel normlarına dayanması gerektiği açıktır.
Düşüncelerdeki her katılımcının olası olası ve açık çatışmalara rağmen, müzakerelerdeki her katılımcı olmasına rağmen, kibar tedavi, saygı ve toleranslı ilişkileri hak ettiği anlamına gelen bir kişi olduğu unutulmamalıdır.
İş iletişiminde akut bir etik problem aynı zamanda her birinin kişisel nezaket ve sorumluluğu ve genel düzeyde - Diyalogun tüm aşamalarının dürüst ve dürüst geçişidir. Tartışmalı noktaların formülasyonu, fikirlerden gelen tüm davranış kurallarını ve iletişim kurallarını düzenleyen bir iş protokolünün varlığına ve telefon görüşmeleri ve hediyeler alışverişi ile sonuçlanmasına yardımcı olur.
İş görgü kurallarının varlığının yılları boyunca, açık ve sipariş edilen bir müzakerenin yapısı oluşturmak mümkündü. Resmi selamlar ile başlamak. Ev sahibi partinin temsilcilerini alan ilk kişi. Kural olarak, alıcı tarafın toprakları, nötr yer seçilirse, partinin montaj başlatıcısı olduğu düşünülüyor. Katılımcıları protokole göre oturtmakla meşgul.
Davanın özüyle ilgili olarak buluşmaya başlamak kaba olarak kabul edilir . Gerçek müzakere sanatı, ortak gayri resmi ifadelerden ve konulardan, kademeli olarak soruya gitmektir. Böyle bir yaklaşım, muhatapların kendilerine kendilerine bulmasına ve onlara saygı ve ilgilerini ifade etmelerine yardımcı olacaktır.
Konuşmanızı formüle etmek için, belirsizlik ve kısalamaya izin vermemek, gerçekleri çarpıtmayın ve teklif edebileceğinden daha fazla söz vermeyin.
Müzakerecileri ve muhataplara baskı yapma arzusunu, doğru kararı almaya zorlamak için yapmaz. Anında çözüm gerektiren doğrudan sorulardan kaçınılmalıdır. Daha verimli ve etik bir taktik, yansımalar ve analizlerde düşman zaman vermektir.
Önemli bir faktör, ortakların görünümüdür. Bir başkası kabul edilmezse, giysinin tarzının resmi - uygun renklerde uygun olması ve bağlanması gerekiyor. Kötü bir ton, ceketi çıkardığı veya kravat düğümünü zayıflatır - en azından ana bilgisayarın başını yapmadan önce.
Davranışın incelikleri
Küreselleşme çağında, internet ve hareket etmenin hızlı yolları, diğer ülkelerle iş bağlantıları ve halklar daha yaygın hale gelir. Hoşgörü ve genel, Dünya İşletme Protokolü'nün oluşumu için evrensel arzusuna rağmen, diğer ulusların ulusal ve kültürel geleneklerine saygı gösterilmelidir. Bazı davranışsal düzenlemeler benzerdir, ancak aynı zamanda ciddi farklılıklar da vardır, bazen zorlayıcı iletişim. Örneğin, Avrupalılar için Japon görgü kurallarının inceliklerini ve özellikle de, bir Japon kibarlığı, doğrudan bir yanıttan özen göstermekten hoşlanır.
Bu nedenle, müzakerelere girmeden önce, diğer tarafın zihniyetinin temel özelliklerini keşfetmek arzu edilir.
Yine de, Prensipteki müzakere sanatı, psikolojinin nüanslarını ve muhatapların durumunu anlamış ve hissede etme yeteneğine dayanmaktadır. . Her konuşma benzersizdir ve kendi orijinal senaryosuna göre gelişir. Sadece hedefi koymak ve ulaşmak için yeterli değil. Sonunda, ne olduğunu, hangi işe yaradığını ve hangi hataların yapıldığını ve neyin nousun yapıldığını anlamak için ayrıntılı bir analiz yapmak gerekir.
Deneyimli bir usta, yalnızca protokolü takip etmek ve hedefe ulaşmak için değil, aynı zamanda müzakerelerin çeşitlerini ayırt etmek ve bunlara göre hareket etmek için de ayırt edilir.
Bununla birlikte, final, son nokta bir anlaşma ve işlemin imzalanması ve niteliksel ve zamanında yürütülmesidir. Genellikle bu son, müzakerelerin son aşaması haksız yere dikkatlice yoksundur. Bunun iş kadını veya şirketin nasıl oluşturulduğu olduğunu ve bu en ölçekli olduğu, ancak sonraki tüm müzakereleri ve işlemleri etkileyecek önemli bir değerdir.
İtibar oluşturulur ve iletişim sürecinde, protokolün muhataplarına veya ihlaline saygısızlık durumunda, hem ek bir pozitif hem de zıt sağlama, etkisi.
Strateji
Verimli müzakereler için, tercih edilen stratejiyi belirlemek gerekir. Uzmanlar, belirli koşullara uygun üç ana stratejiyi ayırır. Seçim, hem kendi pozisyonların ve fırsatların ve diğer diyalog katılımcılarının doğru ve objektif değerlendirmesine bağlıdır. Ancak, belirli bir müzakere yeteneğiyle, herhangi bir strateji işlemin başarılı bir şekilde tamamlanmasına yol açabilir.
Kapsamlı analiz, esasen bu tür parametrelere, muhatapların psikolojik bir portresi, kültürlerinin düzeyi ve aralarındaki iletişim standartları ve etkileşimi standartlarına tabi tutulmalıdır. Ayrıca toplantıların biçimini ve hedef ve görevlerin miktarını da düşünmelisiniz.
- İlk strateji, saldırganlığı ve doğruluğu ile tanınır. , hiçbir şey, hala "ilkel" veya "pazar" müzakerelerinin taktikleri olarak adlandırılmasıyla. Bu durumda etkinin ana kolu, yalnızca herhangi bir maliyetten yararlanmak için ilgilenen bir işadamının kişisel karizmasıdır. Daha fazla işbirliği için beklentiler, olumlu bir imajın korunması, ortak güven ve işlem katılımcılarının rahatlığı gidemez. Genellikle, iddiaya dayanarak, aktif olarak dayatılan ve genellikle aldatmaca dayanan manipülasyon eksenleri vardır. Benzer tek kullanımlık işlemlerin örnekleri, altın ateş zamanlarının ilk Amerikan işadamlarının hikayelerinde renklendirilir.
- İkinci strateji, kaotik düzenlenmemiş ve medeni piyasa arasında ara bağlantıdır. Özü, ortaklar üzerinde sert ve yumuşak basınç yöntemleri arasında sürekli dengelemektedir. Strateji oldukça tehlikelidir ve çoğunlukla uzun tartışmalar için zaman ve fırsatlar olmadığında kaynaklar ve pazarlar için zor bir rekabetin durumlarında kullanılır. Bu tür yöntemlerle, neredeyse tüm yasadışı pazarın tüm yasadışı pazarın ana mafyasından yapılması ve organize suçtan ve şantaj ve gasp ile sona ermektedir.
- Medeni bir pazarın stratejisi En ilerici ve yapıcı olarak kabul edilir. Yöntemleri, ortaklarla uzun karşılıklı olarak faydalı ilişkiler yaratmayı amaçlamaktadır. Bu tür koşullardaki konuşma her zaman ortakların eşitliğini içermez, ancak mutlaka tarafların çıkarlarının mümkün olan en yüksek hesaplanabilirliğini ifade eder.
Seçilen stratejiye bağlı olarak, müzakere taktiklerinin taktikleri de değişmelidir. Taktikler, sürecin tüm aşamalarını başarılı bir şekilde geçmeyi amaçlayan kullanılmış yöntem ve teknolojilerin kombinasyonunda farklılık gösterir. En ünlü taktiksel tekniklerin beklenti, sert bir saldırgan, düzenli bir gereksinimin tekrarlanması, pozisyonların iyileştirilmesi, kısmi imtiyazların ve doğrudan bir yanıttan kaçtığı düşünülmektedir.
İş görüşmelerinde hangi ifadelerin yasak olduğu hakkında, aşağıdaki videodan öğrenebilirsiniz.