Özet - herhangi bir işçinin "Kartvizit". En sık, ondan, şirketin başının tanıdığı ve pozisyon için bir aday başlıyor. Bir müşteri hizmetleri yöneticisinin bir özetini yaparken hatalar ve desenler nasıl önlenir, potansiyel bir işveren için bilgilendirici ve ilginç hale getirin mi?
Yapı
Böyle bir müşteri yöneticisi kim? Bu, şirkete sunulan ürünlerin veya hizmetlerin özellikleri açısından, daha fazla satışlarına bakıldığında, şirkete ziyaret eden bir uzmandır. Bunu söyleyebiliriz Müşteri Yöneticisi, refahının ve karının bağlı olduğu, uygun bir şekilde sunulmasından itibaren şirketin "yüzü" dir. Müşteri akışını tehdit edebilecek ve potansiyel müşterileri yetersizliği ya da kabul edilemez bir tavırla korkutabilecek. İşveren hala gerekli temel becerilere ve kişisel özelliklere sahip olmayan adayları "boşaltmak için" görüşme aşamasındadır.
Müşteri Yöneticisinin resmi görevlerini göz önünde bulundurun:
- Şirketin hedef kitlesinin bir analizini, ihtiyaçları belirleme;
- Yeni müşteriler bulma yöntemlerinin geliştirilmesi ve uygulanması;
- Potansiyel bir müşteriyle yetkili bir konuşma algoritması hazırlamak;
- müşteri ile daha fazla ilişkiyi tahmin etmek, yetenekleri (malzeme dahil);
- daha yüksek yönetim seviyelerinde müzakerelerin organizasyonu (böyle bir ihtiyaç durumunda), belgelerin hazırlanması;
- itirazlarla çalışmak;
- sözleşmelerin sonuçlanması;
- Düzenli müşterilerle iyi ilişkiler, özel tekliflerin geliştirilmesi (indirimler, hisse);
- Müşteri tabanının oluşumu ve bakımı;
- Rakip firmaların çalışmalarının analizi.
Şimdi gerekli kişisel nitelikler hakkında konuşalım:
- inisiyatif, aktivite, bilgiyi analiz etme yeteneği;
- sürekli kendini geliştirme için çabalayan yeni bilgi edinmeyi seviyorum;
- yüksek verimlilik derecesi;
- yapılan kararlara cevap vermeye hazır olun;
- İyi set konuşması;
- yüksek öz disiplin seviyesi;
- Sosyallik ve "Aynı Dalga'da" bir müşteri ile birlikte olma yeteneği;
- Şirketin karlılığını ve kendi kazancını arttırma isteği;
- ciminlikte çalışabilme;
- nihai sonuca odaklanmak;
- Dünyanın iyimser görünümü, dış stres faktörlerine karşı direnç;
- Kendine güven (iyi anlamda, kibirle karıştırmayın).
Yazma kuralları
Müşteri Yöneticisinin pozisyonu için yetkili özetler, birkaç ana blok içermektedir. Onları sırayla düşünün.Kişisel bilgi
İşte belirtildi:
- AD SOYAD.;
- Doğum tarihi;
- telefon;
- Ikamet adresi;
- E-posta.
Adayın iddiaları
Şirket aynı anda farklı uzmanlar için birkaç boş yer olabildiğinden, özetteki notu, hangi ilginizi çekin.Eğitim
Tabii ki, lisede eğitimi azaltmanız ve üniversite, teknik okul veya üniversiteden eğitim koltuklarını listelemelisiniz. Eğitimin başlangıcının ve sonunun yılları, çalışma yerinin adı (tamamen), uzmanlık (diploma ile) belirtilir. Temel mesleki eğitime ek olarak, belirtmelisiniz Tüm kurslar geçişli eğitim, yeniden eğitimi (varsa). Ancak, hafif bir değişiklik var: İstenilen pozisyonla ilgili olmayanları belirtmeyin. Örneğin, Masseur kursları veya manikür ustaları, iyi bir müşteri yöneticisi olmanıza yardımcı olmayacak ve işverenin gözünde "noktaları" eklemeyecek.
Birincisinden önce yapılan çalışmanın (iş akışından farklı olarak) listelenmiştir.
iş deneyimi
Mesleki kariyerinizi tanımlayın. İlk önce, son iş yerini (işbirliğinin başlangıcının ve sonunun başlangıcının başlangıcını, pozisyonu ve görevlerinin başlangıcını) belirtin, ters yönde ilerliyor (birinci olarak). Birçok şirket değiştirdiyseniz, kariyer inşa ederseniz, hepsini belirtemezsiniz (işveren sık sık yerlerin değişimini uyarabilir). Aksine, deneyiminiz küçükse, tüm başarılarınızın belirtilmesi önerilir, örneğin:
- Şirkette üniversitede, şu anda düzenlenmiş olana benzer bir üniversitede bir diploma pratiği geçtiniz;
- Müşteri Yönetimi'nde kurs / diploma / tez yazdınız;
- Bireysel girişimcilikte deneyiminiz var.
Her iş yerindeki kariyeri detaylandırmak için dikiş (elbette istenen pozisyonla ilgili) - bu, özgeçmişinize bir hacim katar ve başın şirketinde çalışmak için gerekli becerilere ihtiyacınız olup olmadığını öğrenmesine izin verir.
ek bilgi
Burada, işverenin gözünde size ekleyecek her şeyi yazın: Dil becerileri, temel ve özel bilgisayar programlarının bilgisi, bir sürücü lisansının ve kişisel araçların mevcudiyeti, iletişim olasılığı (hatta ikametgahın değişmesi), hazırlık Stitteness'te çalışmak için.Nelisses belirtilecek:
- ödüllendirme hakkında;
- Hibenin alınması üzerine;
- kırmızı diploma varlığı hakkında.
Kişisel nitelikleri
Sadece karşılama pozisyonundaki işlerde sizin için yararlı olacak olanları yazın.
Öneriler
Bir eğitim kurumundan veya önceki işten işten çıkarılma yaparken, eski bir öğretmen / patronun bir öneri mektubunu oluşturmasını ve imzalamasını isteyebilirsiniz. Bu durumda, özgeçmişinizdeki kullanılabilirliğinden bahsedin ve işverenin isteğinde sunmaya hazırsınız.
Özgeçmişin belirtilmesi gerekmez:
- Doğum yeri;
- Medeni hal;
- Antropometrik Göstergeler;
- Bir burç sizi kim;
- Sizin dini tercihler;
- Milli bağlantı;
- (Meslek tekabül faaliyetleri hariç) Hobiler.
Üzerlerinde özlü cevaplar formüle edilmelidir böylece tüm bu sorunlar bir işveren, bir röportaj sormak mümkün olacak. Sen ücretlerin istenilen düzeyde belirtebilirsiniz, ancak bu isteğe bağlıdır. yazı stili gelince. Tabii ki, kısalık yetenek kardeş olduğunu ve sizden hiç kimse 20 yaprak üzerinde otobiyografisini yazmaya gerektirir. Ancak, zaten bir anekdot hale geldiğini uzak dururlar: "Eğer yöneticinin 7 kişinin ölümüne biliyor musunuz? Yaratıcılık, sosyallik, etkinlik, amaçlılık, öğrenme, operasyonel, stres direnci " . işveren hayır "yaratıcılık" Burada kokmaz ortaya çıkıyor şablon böylece böyle bir listeleme Bu, bu gerekli nitelikleri görünüyor.
Özet A4 yaprak yaprak üzerine basılır, tabakanın arka kullanılmaz. Belge iki sayfa ile elde edilirse, bir zımba ile sayfaları bağlamak yok, kırtasiye klibi kullanmak daha iyidir. Ad levhalar, iletişim bilgileri hem çoğaltılamaz edilmelidir. Yazı tipleri kullanın klasik - Times New Roman, özgeçmiş vurgulamak bentlerde için boyut 14., cesur (hayır çalışan) kullanın. Sağ üst köşede, fotoğraf 3x4 cm yerleştirin.
neşeli özçekim'i veya diğer anlamsız fotoğrafları kullanmayın - Ciddi bir pozisyon için rahat ve doğru izlenimi yapmalıdır.
Örneklem
AD SOYAD. | Ivanova Yana Olegovna |
Doğum tarihi | 1984/05/12 |
Konaklama adresi | Novosibirsk, ul. Lenin, house 5, kare. 13 |
Telefon | 8-800-000-00-00 |
E-posta | ivya @ posta. Ru |
Hedef | Müşteri Hizmetleri Müdürü sonrası |
Eğitim | 2001-2006 - Ekonomi ve Yönetim Novosibirsk Devlet Üniversitesi Özel - Organizasyon Yönetimi |
Ek eğitim | Eylül-Kasım 2006 - Yeni Başlayanlar için Pratik Muhasebe Kursu, Modern Teknolojileri Novosibirsk Akademisi Nisan 2007 - Kurs "1C: İşletme", Modern Teknolojileri Akademisi, Novosibirsk |
iş deneyimi | 13/04 / 2016-20.10.2019 - VEGA LLC, Müşteri Hizmetleri Yöneticisi. SORUMLULUKLAR: telefon konuşmalarının iletken ofiste müşterilerle • toplantılar; • hazırlık ve işbirliği anlaşmaları imzalanması; • düzenli müşterilerinin tabanını, kendileri için özel tekliflerin gelişimini sürdürmek. 25.10.2009-01.04.2016 - Şirket "Scarlet Sails", büro yöneticisi. SORUMLULUKLAR: bir uzman tarafından yönlendirme, gelen aramaların • alımı; • ofiste toplantı müşterilerimiz; • başın minör talimatları Sahne; • Mevcut ofis belgelerine bakımı. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, müşteri hizmetleri yöneticisi. SORUMLULUKLAR: • Ofiste ve telefonla müşterilerinle görüşmeler; • Sözleşmelerin sonuçlanması; • Bir müşteri tabanını korumak. |
Profesyonel yetenekler | PC, kendinden emin bir kullanıcının (MS Office, 1C: Kurumsal, İnternet) düzeyinde, "soğuk" aramaları, ofisteki müşterilerle çalışmak, sözleşmelerin sonuçları, itirazlarla çalışma yeteneği olan telefon görüşmelerinin deneyimi. |
Dil bilgisi | Temel ingilizce |
Başka | "B", özel otomobil, iş gezileri kategorisinin hakları vardır. Zararlı alışkanlık yok. |
