Buod - "business card" ng anumang manggagawa. Kadalasan, ito ay mula sa kanya na ang kakilala ng ulo ng kumpanya at isang kandidato para sa posisyon ay nagsisimula. Paano maiwasan ang mga error at mga pattern kapag gumagawa ng buod ng isang tagapamahala ng serbisyo sa customer, gawin itong nakapagtuturo at kawili-wili para sa isang potensyal na tagapag-empleyo?
Istraktura
Sino ang gayong client manager? Ito ay isang espesyalista na nagpapayo sa mga bisita sa kumpanya sa mga tuntunin ng mga tampok ng mga produkto o serbisyo na inaalok, na may pagtingin sa kanilang karagdagang pagbebenta. Maaari naming sabihin na Ang tagapamahala ng kliyente ay ang "mukha" ng kumpanya, mula sa wastong pagsusumite kung saan ang kasaganaan nito at kita ay nakasalalay. Siya ang maaaring magbanta sa client stream, at takutin ang mga potensyal na customer sa kawalan ng kakayahan nito o isang hindi katanggap-tanggap na saloobin. Ang tagapag-empleyo ay dapat pa rin sa yugto ng pakikipanayam "upang maubos ang" mga kandidato na walang kinakailangang mga pangunahing kasanayan at personal na mga tampok.
Isaalang-alang ang mga opisyal na tungkulin ng tagapamahala ng kliyente:
- pagsasagawa ng pagtatasa ng target na madla ng kumpanya, pagkilala sa mga pangangailangan;
- Pag-unlad at pagpapatupad ng mga pamamaraan para sa paghahanap ng mga bagong customer;
- Pagguhit ng isang karampatang algorithm sa pag-uusap na may potensyal na customer;
- predicting karagdagang relasyon sa client, ang mga kakayahan nito (kabilang ang materyal);
- organisasyon ng mga negosasyon sa mas mataas na antas ng pamamahala (sa kaso ng naturang pangangailangan), paghahanda ng mga dokumento;
- gumana nang may mga pagtutol;
- pagtatapos ng mga kontrata;
- pagpapanatili ng magandang relasyon sa mga regular na customer, ang pag-unlad ng mga espesyal na alok (mga diskwento, pagbabahagi);
- Pagbuo at pagpapanatili ng client base;
- Pagsusuri ng gawain ng mga nakikipagkumpitensya na kumpanya.
Ngayon makipag-usap tayo tungkol sa mga kinakailangang personal na katangian:
- inisyatiba, aktibidad, kakayahang pag-aralan ang impormasyon;
- pag-ibig sa pagkuha ng bagong kaalaman, nagsusumikap para sa patuloy na pagpapabuti sa sarili;
- mataas na antas ng kahusayan;
- pagiging handa upang tumugon para sa mga desisyon na ginawa;
- mahusay na pagsasalita;
- mataas na antas ng disiplina sa sarili;
- Sociability at kakayahang makasama ang isang kliyente "sa parehong alon";
- Ang patuloy na pagnanais na dagdagan ang kakayahang kumita ng kumpanya at ang kanilang sariling kita;
- ang kakayahang magtrabaho sa kawalang-sigla;
- tumuon sa huling resulta;
- maasahin sa pananaw sa mundo, paglaban sa mga panlabas na stress factor;
- tiwala sa sarili (sa mabuting pakiramdam, huwag malito sa pagmamataas).
Pagsulat ng mga panuntunan
Ang mga karampatang buod para sa posisyon ng tagapamahala ng kliyente ay naglalaman ng ilang mga pangunahing bloke. Isaalang-alang ang mga ito sa pagkakasunud-sunod.Personal na impormasyon
Narito ang ipinahiwatig:
- BUONG PANGALAN.;
- Araw ng kapanganakan;
- telepono;
- address ng paninirahan;
- E-mail.
Ang posisyon kung saan inaangkin ng kandidato
Dahil ang kumpanya ay maaaring sabay-sabay ay isang ilang mga bakanteng lugar para sa iba't ibang mga espesyalista, tandaan sa buod, na post interes sa iyo.Edukasyon
Siyempre, kailangan mong babaan ang pagsasanay sa mataas na paaralan at simulan ang nakalista sa mga upuan ng pag-aaral mula sa kolehiyo, teknikal na paaralan o unibersidad. Ang mga taon ng simula at wakas ng pagsasanay, ang pangalan ng lugar ng pag-aaral (ganap), ang specialty (sa pamamagitan ng diploma) ay ipinahiwatig. Bilang karagdagan sa pangunahing bokasyonal na edukasyon, dapat mong tukuyin Ang lahat ng mga kurso ay lumipas, advanced na pagsasanay, retraining (kung mayroon man). Gayunpaman, may kaunting susog: Huwag tukuyin ang mga hindi nauugnay sa nais na posisyon. Halimbawa, ang mga kurso ng masseur o manicure Masters ay hindi makakatulong sa iyo na maging isang mahusay na tagapamahala ng kliyente at hindi magdagdag ng "mga puntos" sa mga mata ng employer.
Ang nakalista sa lugar ng pag-aaral ay kinakailangan mula sa una (hindi katulad ng paglipat ng mga trabaho).
karanasan sa trabaho
Ilarawan ang iyong propesyonal na karera. Una, tukuyin ang huling lugar ng trabaho (ang mga pagsisimula ng simula at wakas ng kooperasyon, posisyon at tungkulin), lumilipat pa sa kabaligtaran na direksyon (sa una). Kung nagbago ka ng maraming mga kumpanya, ang pagtatayo ng karera, hindi mo maaaring tukuyin ang lahat ng ito (ang tagapag-empleyo ay maaaring mag-alerto ng madalas na pagbabago ng mga lugar). Kung, sa kabaligtaran, ang iyong karanasan ay maliit, inirerekomenda na banggitin ang lahat ng iyong mga tagumpay, halimbawa:
- Nagpasa ka ng pre-diploma na pagsasanay sa unibersidad sa kumpanya, katulad ng kung saan nakaayos ngayon;
- Isinulat mo ang coursework / diploma / disertasyon sa pamamahala ng customer;
- Mayroon kang karanasan sa indibidwal na entrepreneurship.
Ang pagtahi sa detalye ng karera sa bawat lugar ng trabaho (siyempre, na may kaugnayan sa nais na posisyon) - ito ay magdagdag ng lakas ng tunog sa iyong resume at magpapahintulot sa ulo upang malaman kung kailangan mo ang mga kinakailangang kasanayan upang gumana sa kanyang kumpanya.
karagdagang impormasyon
Dito, isulat ang lahat ng bagay na magdaragdag sa iyo sa mga mata ng employer: mga kasanayan sa wika, kaalaman ng mga pangunahing at espesyal na programa sa computer, ang pagkakaroon ng lisensya sa pagmamaneho at mga personal na sasakyan, ang posibilidad ng komunidad (o kahit na pagbabago ng paninirahan), pagiging handa para sa trabaho sa kawalang-sigla.Nabanggit ang nelisses:
- tungkol sa pagbibigay;
- Sa pagtanggap ng grant;
- tungkol sa pagkakaroon ng isang pulang diploma.
Mga personal na katangian
Isulat lamang ang tungkol sa mga kapaki-pakinabang sa iyo sa trabaho sa welcome position.
Mga rekomendasyon
Kapag nagbigay mula sa isang institusyong pang-edukasyon o pagpapaalis mula sa nakaraang trabaho, maaari kang humingi ng isang dating guro / boss upang gumawa ng up at mag-sign isang sulat ng rekomendasyon. Sa kasong ito, maaari mong banggitin ang pagkakaroon nito sa iyong resume, pati na rin ang handa upang ipakita ito sa kahilingan ng employer.
Ang resume ay hindi kailangang ipahiwatig:
- Lugar ng kapanganakan;
- katayuan sa pag-aasawa;
- anthropometric indicator;
- Sino ka sa isang horoscope;
- Ang iyong mga kagustuhan sa relihiyon;
- Pambansang kaakibat;
- Mga Libangan (maliban sa mga aktibidad na naaayon sa propesyon).
Ang lahat ng mga isyung ito ay maaaring hilingin ng isang tagapag-empleyo ang isang pakikipanayam, kaya dapat kang magbalangkas ng mga madaling sagot sa kanila. Maaari mong tukuyin ang nais na antas ng sahod, gayunpaman, ito ay opsyonal. Para sa estilo ng pagsulat. Siyempre, ang Brevity ay isang kapatid na babae ng talento, at walang sinuman mula sa iyo ang nangangailangan ng pagsusulat ng autobiography sa 20 sheet. Gayunpaman, pigilin ang mula sa kung ano ang naging isang anekdota: "Alam mo ba ang 7 pagkamatay ng tagapamahala? Pagkamalikhain, pakikisalamuha, aktibidad, layunin, pag-aaral, pagpapatakbo, paglaban ng stress " . Ang listahan na ito ng naturang, ito ay tila mga kinakailangang katangian, kaya template na ang tagapag-empleyo ay nagiging malinaw na walang "pagkamalikhain" dito ay hindi amoy.
Ang buod ay naka-print sa mga sheet ng A4 sheet, ang likod ng sheet ay hindi ginagamit. Kung ang dokumento ay nakuha sa pamamagitan ng dalawang-pahina, huwag i-fasten ang mga sheet na may stapler, mas mahusay na gamitin ang stationery clip. Pangalan sheet, impormasyon ng contact ay dapat na duplicated sa pareho. Ginagamit ng mga font ang klasikong - beses na bagong Romano, laki 14. Upang i-highlight ang mga sub-clause sa resume, gumamit ng isang naka-bold (walang tumatakbo). Sa kanang itaas na sulok, ilagay ang larawan 3x4 cm.
Huwag gumamit ng masasayang selfie o iba pang mga walang kabuluhang larawan - ikaw ay komportable para sa isang malubhang posisyon at dapat gumawa ng tamang impression.
Sample.
BUONG PANGALAN. | Ivanova Yana Olegovna. |
Araw ng kapanganakan | 05/12/1984. |
Address ng tirahan | Novosibirsk, ul. Lenin, House 5, Square. 13. |
Telepono | 8-800-000-00-00. |
ivya @ mail. Ru | |
Target | Customer Service Manager Post. |
Edukasyon | 2001-2006. - Novosibirsk State University of Economics and Management. Specialty - Pamamahala ng Organisasyon |
Karagdagang edukasyon | Setyembre-Nobyembre 2006 - kurso sa praktikal na accounting para sa mga nagsisimula, Academy of Modern Technologies Novosibirsk Abril 2007 - kurso "1C: Enterprise", Academy of Modern Technologies, Novosibirsk |
karanasan sa trabaho | 04/3/3/201-20.10.2019. - Vega LLC, Customer Service Manager. Mga Pananagutan: • Mga pagpupulong sa mga customer sa opisina, pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono; • Paghahanda at pagtatapos ng mga kasunduan sa kooperasyon; • Pagpapanatili ng base ng mga regular na customer, ang pag-unlad ng mga espesyal na panukala para sa kanila. 25.10.2009-01.04.2016. - Kumpanya "Scarlet Sails", Office Manager. Mga Pananagutan: • pagtanggap ng mga papasok na tawag, pagpapasa ng isang espesyalista; • Pagpupulong sa mga customer sa opisina; • Gumaganap ng mga menor de edad na tagubilin ng ulo; • Pagpapanatili ng kasalukuyang dokumentasyon ng opisina. 12/13/2006-10.10.2009. - Cyrus LLC, Customer Service Manager. Mga Pananagutan: • negosasyon sa mga customer sa opisina at sa pamamagitan ng telepono; • Katapusan ng mga kontrata; • Pagpapanatili ng isang client base. |
Propesyonal na kasanayan | PC possession sa antas ng isang tiwala na gumagamit (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), ang karanasan ng mga pag-uusap sa telepono, kabilang ang "malamig" na tawag, gumagana sa mga customer sa opisina, pagtatapos ng mga kontrata, ang kakayahang magtrabaho sa mga pagtutol |
Kaalaman ng mga wika | Basic na Ingles |
Other. | May mga karapatan ng kategoryang "B", pribadong kotse, ang mga biyahe sa negosyo ay posible. Walang nakakapinsalang mga gawi. |
