Sa modernong kondisyon ng pag-unlad ng negosyo, ang imahe ng kumpanya ay isa sa mga kasalukuyang at epektibong kasangkapan na kinakailangan para sa matagumpay na trabaho. Kapag pumipili ng isang kasosyo para sa isang komersyal na transaksyon, una sa lahat magbayad ng pansin sa kanyang reputasyon sa negosyo. Ang paglikha ng isang kanais-nais na opinyon sa organisasyon ay isang maingat na proseso, na kinakailangan para sa pagpapatupad ng mga taon. Sa paglago at pag-unlad ng kumpanya ay sumasailalim sa isang pagbabago at ang imahe nito, na dapat palaging sumunod sa kasalukuyang kalagayan at nakatuon sa mga kahilingan mula sa mamimili.
Ano ito?
Ang konsepto ng imahe ng kumpanya ay nagpapahiwatig na sumasailalim sa opinyon ng mga kasosyo, mga customer at sa publiko tungkol sa pagiging mapagkakatiwalaan ng enterprise, ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay niya at ng positibong reputasyon ng negosyo ng kanyang pamumuno. Kapag bumubuo ng imahe, ang estilo ng pamamahala sa loob ng kumpanya, interpersonal relations ng mga empleyado, pati na rin kung paano ang panlabas na mga contact sa negosyo ay naka-linya. Bilang karagdagan, ang kumpanya ay kinabibilangan ng pangalan ng kumpanya, logo nito, motto, trademark at iba pang mga opisyal na katangian.
Ang pang-unawa ng kumpanya ay nabuo bilang kabuuan ng mga katangian at mga katangian nito na natural o nabuo nang may layunin. Upang mapanatili ang iyong positibong imahe, ang trabaho ay isinasagawa, salamat kung saan ang imahe ay pinagkalooban ng karagdagang mga halaga. Depende sa aktibidad ng pagpapasok ng naturang mga halaga sa pampublikong kamalayan, ang kumpanya ay nagtataguyod ng sarili sa mga kakumpitensya. Kaya, ang imahe ay isang halip malakas na tool para sa mapagkumpitensya pakikibaka.
Tama ang nabuo na mga regalo sa pang-unawa Ang ratio ng misyon ng kumpanya sa mga pangangailangan ng customer Ano ang tumutulong sa organisasyon sa isang kapaki-pakinabang na pananaw upang iposisyon ang sarili nito at ang kanilang mga serbisyo sa merkado ng mga benta.
Ang mas maliwanag para sa layunin ng mamimili at mga layunin ng kumpanya, mas madali para sa kanya na itaguyod ang kanilang kanais-nais na imahe sa panlabas na kapaligiran, na bumubuo ng isang imahe. Kaya, ang mga kinakailangan para sa mga potensyal at umiiral na mga customer ay sumusunod sa kumpanya sa kapaki-pakinabang para sa kanya.
Mga Pag-andar
Ang positibong imahe ay hindi lamang isang mataas na kalidad na kampanya sa advertising at PR na naglalaan ng organisasyon ng kabuuang masa ng mga katunggali sa merkado ng serbisyo. Para sa mga ito, ang imahe ay may ilang mga function. Ang mga tungkulin ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa direksyon na ito ay kinabibilangan ng gawain ng pagguhit ng isang taunang plano ng pagkilos, lahat ng bahagi nito ay nagpapakita ng functional na proseso. Ang organisasyon ay dapat na kinakatawan ng publiko bilang isang mahusay na kasosyo, isang responsableng tagagawa ng mataas na kalidad na mga kalakal at isang tapat na tagapag-empleyo.
Ang plano sa trabaho ay isang gumaganang tool, ngunit ang pagiging epektibo nito ay mataas lamang kung ang lahat ng mga bahagi nito ay isinasagawa na may pantay na bahagi ng pansin. Bilang bahagi ng plano, ang mga function ng imahe ay dapat na maipakita sa sapilitan.
- Pagbubunyag ng mga pangunahing halaga ng kumpanya . Ang bahaging ito ng imahe ay nagpapahiwatig ng isang malinaw na pagsasalita ng mga gawain nito.
- Pag-unlad ng mga layunin ng paglikha ng negosyo. Ang function na ito ay magsusumikap para sa mataas na pamantayan ng aktibidad na makikinabang hindi lamang sa pamamagitan ng kompanya, kundi pati na rin ang lipunan sa kabuuan.
- Pagbuo ng pilosopiya ng korporasyon. Ang ganitong pag-andar ay sumasalamin sa mga tampok ng kumpanya na natatangi. Naglalaman ito ng malalim na kahulugan, na tumutukoy sa base ng mahahalagang organisasyon ng organisasyon.
- Ang pagpili ng mga pangmatagalang plano at paraan upang ipatupad ang mga ito. Ang pag-alam sa direksyon ng paggalaw, ang kumpanya ay mas madaling mag-navigate sa puwang ng merkado, at samakatuwid, ang tagumpay ng mga layunin nito ay mangyayari nang malinaw at mabilis.
- Paglikha ng isang konsepto ng pag-uugali at hitsura. Ang bahaging ito ng imahe ay tumutukoy kung anong mga paraan ang makukuha ng organisasyon ng pagsang-ayon sa pilosopiya na pinili nito, mga layunin at katapatan sa kanilang mga halaga ng korporasyon.
Ang isang malinaw na pangitain ng mga function ng kanyang imahe ay nagbibigay sa kumpanya ng pagkakataon hindi lamang upang iposisyon mismo sa iba pang mga manlalaro sa merkado, ngunit din upang suriin ang sitwasyon sa loob mismo.
Sa tulong ng mga pangunahing pag-andar, ang pamamahala ng kumpanya ay talagang pinahahalagahan ang mga posibilidad at sitwasyon na nakabuo ng parehong sa loob ng organisasyon at sa nakapaligid na kapaligiran nito.
Pangkalahatang-ideya ng mga species ng imahe
Ang mga elemento ng pang-unawa ng kumpanya ay higit sa lahat ay may isang social orientation vector. Sa kanilang tulong, posible na makamit ang kapwa kapaki-pakinabang na trabaho sa mga kliyente at magtatag ng isang emosyonal na koneksyon sa kanila.
Bukod sa, Ang isang positibong imahe sa isang kapaligiran ng negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng isang pantay na positibong espiritu ng korporasyon sa mga empleyado. Gayunpaman, ang mga bahagi ng mga link ng imahe ay magkakaroon ng ilang mga tampok na katangian ng ito o ang globo ng mga aktibidad sa negosyo. Halimbawa, para sa isang pang-edukasyon na organisasyon, mahalaga para sa reputasyon nito na magpadala ng kaalaman at pangalagaan ang moral na edukasyon ng mga mag-aaral, at para sa korporasyon na nakikibahagi sa produksyon ng mga kotse, ang imahe ay magiging kahusayan at prestihiyo ng mga produkto nito.
Ang corporate image ay may kondisyon na nahahati sa panlabas at panloob. Ang parehong mga termino ay napakahalaga para sa pang-unawa ng matatag na imahe ng kumpanya, na kung saan ay i-broadcast ang parehong mga kasosyo sa negosyo at ang kanilang mga empleyado.
Panlabas
Ang pang-unawa ng kumpanya sa publiko ay maaaring tawaging panlabas na bahagi ng imahe, Na binubuo ng mga sumusunod na bahagi:
- Corporate visual style - brand, brand, logo, corporate colors at simbolismo;
- opinyon na nabuo ng mga customer sa kalidad ng mga kalakal o serbisyo;
- Panlipunang oryentasyon ng kumpanya;
- reputasyon ng negosyo.
Ang panlabas na bahagi ng imahe ay dapat na kaakit-akit at naa-access upang maunawaan. Naniniwala ang mga marketer na ang desisyon sa pakikipag-ugnayan sa isang organisasyon sa pamamagitan ng 80% ay depende sa kung gaano kaakit-akit ang panlabas na pangako nito.
Panloob
Ang sitwasyon na bubuo sa loob ng kumpanya ay tumutukoy sa panloob na bahagi ng reputasyon nito. Mula sa kung magkano ang coordinated at friendly na kapaligiran reigns sa isang samahan, ang mga komersyal na tagumpay ay direktang nakasalalay sa. Ang bahaging ito ng imahe ay binubuo ng mga sumusunod na bahagi:
- Ang misyon ng kumpanya at ang mga halaga nito para sa mga empleyado, pag-uniting tulad ng isang konsepto bilang kultura ng korporasyon;
- Ang reputasyon ng mga taong kasama sa namamahala na komposisyon;
- Mga kaugalian ng pag-uugali, hitsura at pakikipag-ugnayan ng mga empleyado sa bawat isa.
Imposible ang pagpapabuti ng panlabas na bahagi ng imahe nang hindi isinasaalang-alang ang panloob na bahagi nito. Sa proseso ng pag-unlad ng ebolusyon, ang reputasyon ay maaaring sumailalim sa iba't ibang pagbabago. Ang organisasyon ng organisasyon ay maaaring tradisyonal, ninanais, tunay, idealized, na-update, positibo, at iba pa.
Sa ilang mga oras, ito ay pumunta mula sa isang kalidad sa isa o umiiral nang sabay-sabay sa maraming mga pagpipilian.
Istraktura
Modelo ng imahe ng kumpanya Mayroon akong malinaw na pagbubuo, kung saan ang lahat ng mga elemento ay ipinamamahagi mula sa punto ng view ng hierarchy at pag-order.
- Imahe ng negosyo. Binubuo ito ng reputasyon ng negosyo at mga tagapagpahiwatig ng komersyal na aktibidad.
- Social image. Kabilang ang mga aspeto ng mga aktibidad sa lipunan ng kumpanya.
- Panlabas na pang-unawa ng samahan . Naglalaman ng mga elemento ng pagkakakilanlan ng korporasyon, ang hitsura ng mga empleyado, ang disenyo ng mga lugar.
- Imahe ng mga empleyado. Tinutukoy ng kakayahan ng mga tauhan, kultura ng komunikasyon, mga katangian ng socio-demographic.
- Panloob na reputasyon. Ipinapahiwatig nito ang kultura ng korporasyon at sikolohikal na klima sa loob ng kolektibong.
- Reputasyon ng ulo. Binubuo ito ng hitsura nito, mga peculiarities ng pag-uugali, socio-demographic na palatandaan, edukasyon, sikolohikal na katangian.
- Imahe ng mamimili ng mga kalakal at serbisyo ng kumpanya . Tinutukoy ng estilo ng buhay ng customer, ang katayuan sa lipunan nito, mga sikolohikal na tampok.
- Imahe ng mga kalakal at serbisyo. Binubuo ito ng ipinahayag na halaga ng mga kalakal at serbisyo ng karagdagang mga serbisyo.
Ang kumbinasyon ng lahat ng mga elemento sa bawat samahan ay natatangi. Pag-evaluate ng mga parameter nito mula sa kliyente ng kliyente o isang kasosyo sa negosyo, ang isa ay maaaring malinaw na makita kung paano ang hitsura ng imahe ng kumpanya - na posible upang makamit at kung ano ang dapat na nagsisikap.
Mga tool sa pagbuo
Upang bumuo ng isang kanais-nais na impression ng samahan, ang mga empleyado at serbisyo nito ay ginagamit ng isang hanay ng iba't ibang mga tool para sa pagtatrabaho sa panloob at panlabas na paraan ng kumpanya.
Ang paglikha ng isang panloob na imahe ng korporasyon ay nakamit sa mga sumusunod na paraan.
- Pag-unlad ng patakaran ng tauhan. Kabilang ang mga kinakailangan para sa pagbuo ng mga empleyado, ang kanilang mga propesyonal na kasanayan at karanasan. Ang organisasyon ay nagtatatag ng isang tiyak na antas ng mga opisyal na suweldo, awtoridad ng tauhan, propesyonal na paglago, mga pamantayan ng pagbawi at pag-promote, ang posibilidad na mapabuti ang antas ng mga kwalipikasyon sa pamamagitan ng pag-aaral.
- Kawani ng pagganyak. Ang programa ay nagpapahiwatig ng isang scale ng mga premium at karagdagang mga pagbabayad para sa mga tagumpay sa paggawa, pagbabayad para sa isang tiyak na hanay ng mga serbisyong medikal, sports. Festive events, excursion trip, mga laro ng koponan ay nakaayos para sa mga empleyado ng kumpanya. Ang ganitong diskarte ay nagpapabuti sa panloob na komunikasyon sa pagitan ng mga tao at pinatataas ang pagkakaisa ng koponan.
- Orientation para sa propesyonalismo. Ang mga empleyado ng kumpanya ay nagtuturo sa mga kasanayan sa trabaho sa customer, nagsasagawa ng pagsasanay para sa pag-aaral ng mga katangian ng produkto na nabili, ipinaalam ang katapatan sa tatak ng kalakalan at kumpanya.
Ang pagtatrabaho sa mga tauhan ay may mahalagang papel upang makita ang organisasyon hindi lamang sa panloob, kundi pati na rin mula sa labas. Nakikita ang mapagkaibigan na klima sa pagitan ng mga empleyado, ang mga customer ay mas matapat upang malutas ang maraming mga komersyal na isyu, dahil ang kanilang kumpiyansa ay magiging mataas. Bilang karagdagan, tinutupad ng bawat empleyado ang pag-andar ng isang panlabas na informant, pakikipag-usap sa kanyang mga kamag-anak, mga kaibigan at mga kakilala.
Ang pakikipag-usap tungkol sa kung paano ang kanyang kumpanya ay malinaw at menor de edad, ang empleyado ay nag-aambag sa katotohanan na ang isang kanais-nais na imahe ay mabilis na ipinamamahagi sa isang panlipunang kapaligiran, umaakit sa mga bagong komersyal na kasosyo.
Ang panlabas na reputasyon ng kompanya ay depende sa hanay ng ilang mga programa na ginaganap sa isang regular na batayan. Para sa isang batang organisasyon, mahalaga na ipahayag ang iyong sarili at mula sa mga unang araw ng pag-iral upang lumikha ng isang kanais-nais na impression, gumaganap ang mga sumusunod na pagkilos:
- nagpapaalam sa mga kasosyo at potensyal na mga customer tungkol sa mga layunin at misyon ng kumpanya, sa pamamagitan ng pag-imbita sa kanila sa mga gawaing pampakay, eksibisyon, mga pagtatanghal;
- Ang mga materyal na pang-promosyon ay kinakailangang sumunod sa diin hindi lamang sa kalidad ng mga kalakal at serbisyo, ngunit binibigyang diin din, kung saan ang target na madla ay nilayon;
- Kapag nakikipag-usap sa mga kliyente at media, mahalaga na mahigpit na sumunod sa mga patakaran ng etiketa sa negosyo, dahil ang unang umiiral na impression ay napakahirap na itama sa dakong huli.
Matapos ang ilang oras, kapag ang kumpanya ay tumatagal ng kanyang lugar sa merkado at magagawang ma-entrenched doon, ito ay kinakailangan upang madagdagan ang halaga ng pagpopondo na naglalayong paglikha ng isang panloob na imahe. Kabilang sa gayong gawain ang mga sumusunod na highlight:
- Paglikha at pagpapatupad sa pangkat ng ilang mga pamantayan ng korporasyon na nagbibigay ng kontribusyon sa pagpapanatili ng gawaing espiritu;
- Pag-unlad ng pangkalahatang estilo ng opisina, damit, komunikasyon sa bawat isa, na kung saan ay matugunan ang tinatanggap na mga pamantayan ng korporasyon at ang mga detalye ng mga gawain ng kumpanya;
- Pagsasagawa ng analytical studies ng katapatan ng customer sa tatak, trademark, produkto at kumpanya.
Ang hanay ng mga gawain ay patuloy na isinasagawa at tumatagal ng hindi bababa sa 1.5-2 taon mula noong organisasyon ng kumpanya.
Sa hinaharap, sa paglago nito, kinakailangan upang mapalawak ang mga lugar ng epekto sa nakapalibot na kapaligiran at pag-unlad ng mga panloob na probisyon ng kultura ng korporasyon.
Mga yugto ng paglikha at pagpapahusay
Ang mga gastos sa pananalapi at isang kumplikadong mga panukala ay gumaganap ng pagtaas bilang lumalaking at pag-unlad ng kumpanya. Kapag ang ikot ng buhay nito ay nasa landas ng pagiging, ang mga mekanismo na nakakatulong sa pagpapalakas ng larawan ay ang mga sumusunod:
- paglikha ng mga panandaliang layunin at plano para sa kanilang tagumpay;
- Ayon sa mga plano sa pag-unlad, ang segment ng merkado ay tinutukoy, na nangangailangan ng karagdagang pag-promote;
- Pag-unlad ng branded sign, logo at simbolismo;
- pagpili ng mga tauhan at paglalagay ng mga empleyado, pamamahala ng mga ito upang makamit ang mga inilaan na plano;
- pagsasagawa ng analytical research sa marketing para sa pagtukoy ng mga partido sa trabaho ng kumpanya, ang pagpapabuti ng kung saan ay kinakailangan;
- Paglikha ng isang client base at trabaho upang mapanatili ang kaugnayan nito.
Kahanay sa pagpapalakas ng isang positibong panlabas na imahe, ang trabaho ay ginaganap, na nagpapahintulot upang madagdagan ang katapatan ng empleyado:
- Ang koponan ay bumubuo ng mga tradisyon na naglalayong pagkakaisa at mapagkaibigan na relasyon sa pagitan ng mga empleyado;
- Ang puwang ng opisina o punto ng kalakalan ay binubuo ng isang katangian na ginawa alinsunod sa mga pamantayan ng korporasyon;
- Isinaaktibo ang ekspertong pananaliksik upang mahulaan ang mga panlabas na kondisyon ng merkado at hiniling mula sa kumpanya na may kaugnayan sa pagbabago na ito.
Kapag ang organisasyon ay nakatayo nang mahigpit sa mga binti at ganap na isinama sa espasyo sa merkado, Ang karagdagang positibong panlabas na imahe ay nagdaragdag sa kapinsalaan ng mga sumusunod na pagkilos:
- Tumutok sa mga materyal na pang-promosyon ay ginagawa sa matatag na trabaho at paglago ng kumpanya;
- Sa mga customer, pare-pareho at malapit na relasyon ay suportado;
- Available ang mga booklet o polyeto kung saan ang teknolohiya o pagbabago ng kumpanya ay na-advertise mula sa posisyon ng mga tagumpay nito;
- Sa lahat ng uri ng komunikasyon, ginagamit ang mga logo ng kumpanya;
- Ang unang kontak sa public at socially oriented advertising ay nagsisimula.
Kapag ang organisasyon ay ganap na matatag at lumalaban sa mga pagbabago sa merkado, sa entablado ng pagkahinog nito, ang panloob na imahe ay sinusuportahan gamit ang mga sumusunod na diskarte:
- Ang mga bagong merkado ng benta ay pinagkadalubhasaan - ang negosyo ay napupunta sa antas ng rehiyon, ang mga subsidiary ay binubuksan;
- makabagong mga pagpapaunlad at pagsubok sa kanilang sarili sa mga bagong direksyon na angkop sa balangkas ng konsepto ng kumpanya;
- Ang mga relasyon sa mga customer ay naka-configure sa dalawang-daan, iyon ay, ang feedback ay inaasahan sa anyo ng isang pampublikong dialogue.
Matatag na lumalagong organisasyon, Ang pagpasa sa mga pangunahing yugto ng cycle ng buhay, ay maaaring mabawasan ang mga gastos ng pangkalahatang advertising sa oryentasyon, dahil ang kanilang trademark ay nagiging pangkalahatang makikilala at upang itaguyod ito nang labis, dahil ito ay nagawa nang mas maaga, hindi na kailangan. Sa kabaligtaran, kailangan ng mga makabagong direksyon sa advertising.
Tulad ng positibong imahe, siya ay nabuo at kinakailangan na mapanatili sa may-katuturang estado sa pamamagitan ng paghawak ng mga pampublikong kaganapan, kawanggawa at socio-directional na gawain.
