Ang mga produkto ng pabango, tulad ng anumang iba pang produkto, na nasa katunayan ng pagbili ay maaaring maging sanhi ng mga tanong tungkol sa pagiging posible ng pagkuha. Sa ganitong sitwasyon, kahit na ang average na tao sa kalye ay naalaala ang mga karapatan nito at ang teoretikal na pagkakataon upang bumalik na binili sa loob ng 14 na araw, ngunit sa isang mas matulungin na pagsasaalang-alang ng isyu ay maaaring hindi matandaan na ito ay hindi lahat ng refundable, dahil ang mamimili ay maaaring na Gamitin ang parehong pabango. Upang maunawaan kung may pagkakataon na kanselahin ang pagbili na ginawa, isaalang-alang ang posibilidad mula sa pananaw ng kasalukuyang batas.
Refund para sa pagbabalik o palitan ng pabango
Tulad ng kilala, ang batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, na nagpapahiwatig ng refund sa loob ng dalawang linggo mula sa sandali ng pagbili, may mga eksepsiyon - ang tinatawag na di-returnable na mga kalakal - ang mga hindi maaaring ibalik para sa mga halatang dahilan. Ang pinaka-halatang halimbawa ay personal na mga produkto ng kalinisan na hindi maibabalik o palitan kahit theoretically. Sa kasamaang palad, ang mga perfumery at kosmetiko produkto din alalahanin, hindi ito maaaring ibibigay sa kanya pabalik, o baguhin - dahil lamang ang nagbebenta ay hindi sigurado na ang dami ay nanatiling buo na hindi mo idagdag ang anumang bagay o hindi lumabag sa mga kondisyon ng tamang imbakan .
Gayunpaman, ang proteksyon ng mga karapatan ng mamimili sa ating bansa ay naroroon pa rin, kaya ang listahan ng mga di-returnable na kalakal ay may isang mahalagang reserbasyon - Hindi sila maaaring ibalik lamang kung ang lahat ay nasa pagkakasunud-sunod sa kanila.
Summate upang patunayan na may pabango sa simula ay isang bagay na mali - at ang mga espiritu ay maaaring ibalik, at ang nagbebenta ay dapat palitan ang mga ito o magbayad para sa mga gastos!
Kaya, kung ang toilet water ay hindi gusto, hindi mo maaaring subukan na bumalik sa tindahan. Gayunpaman, sa ilang mga kaso, ang mamimili na nakakaalam ng kanyang mga karapatan ay naghihintay para sa tagumpay, at ito ang maaaring maging dahilan para dito:
- Ang shelf life ng toilet water ay isang expired bago ito binili - ang mga katibayan ay maglilingkod sa packaging at suriin, ang sariling kawalan ng pansin ay hindi kailangang patunayan;
- Ang mga kalakal ay hindi sinamahan ng sapilitan na impormasyon, tulad ng parehong buhay ng istante o impormasyon tungkol sa tagagawa at paraan ng aplikasyon - sa parehong oras, ang elementarya kakulangan ng pagsasalin ng Russian ng may-katuturang impormasyon ay maaaring dahil sa batas, kahit na sila ay magagamit sa anumang iba pang wika;
- Ang kasal sa lahat ng uri - ay maaaring hawakan at direkta ang pabango mismo, at ang bote;
- Ang pagkakaiba sa pagitan ng sample - ay nagtataas ng mga suspicion tungkol sa katotohanan na ibinebenta mo lamang ang maling produkto.
May isang mahalagang reserbasyon: Kung pinatutunayan ng nagbebenta na binigyan ka niya ng babala tungkol sa pagkakaroon ng ilang mga kakulangan at laban sa background ng ito kahit na ginawa ng isang diskwento, hindi posible na bumalik anumang bagay. Gayunpaman, kahit na ang pangyayari na ito ay hindi dapat makakaimpluwensya sa pagiging kapaki-pakinabang ng mga binili na espiritu - kung mayroon silang isang maliit na takip ng slot nang hindi nawawala ang higpit ng asno, pagkatapos ito ay isa, at ganap na naiiba kung ang likido ay lumalabas lamang sa bote.
Sa kaso ng pagtuklas ng mamimili ng mga halatang drawbacks ng binili na toilet water o ang packaging nito, ang mamimili ay may karapatang humingi ng kasiyahan ng mga claim nito sa isa sa mga sumusunod na opsyon:
- Pinalitan ang mga kalakal - sa halip na isang nasira o sira bote, bibigyan ka ng eksaktong pareho, ang parehong tatak, uri at lakas ng tunog, ngunit may mataas na kalidad, nang walang anumang surcharge;
- Kapalit sa Recalculation - Ang kompensasyon ay inisyu ng isang produkto ng isa pang tatak o lakas ng tunog, ayon sa pagkakabanggit, na may dagdag na singil ng partido, na mananatili sa isang labag sa batas na pakinabang nang walang pagpapakilala;
- Pagbawas ng presyo - Kung handa ka pa ring gamitin ang produkto, ngunit talagang hindi ito nakakatugon sa sapat na mga inaasahan, maaari mong hingin ang pagbalik ng bahagi ng bayad na pera, dahil ang bumibili ay nasira;
- Pagbabalik ng pera - Ang consumer ay tumanggi sa anumang kabayaran mula sa nagbebenta, maliban sa pagbabalik ng kabuuang halaga ng halaga ng pagbili, ngunit dapat itong ibalik ang binili.
Pamamaraan
Umuwi at maghanap ng mga tahasang hindi pagkakapare-pareho, bumalik sa tindahan, kumukuha ng pabango sa packaging ng pabrika, suriin at pasaporte. Sa karamihan ng mga kaso, ang nagbebenta ay hindi nangangailangan ng mga iskandalo at paglilitis, lalo na kung nakikita niya na ang iyong reklamo ay talagang wasto. Sa ganitong sitwasyon, lalo na kung ang mga kalakal ay hindi mahal, sa tindahan ay makakatagpo at nag-aalok ng isa sa mga pagpipilian sa itaas: ang bote ay papalitan, ang buong halaga o bahagi ay ibabalik sa anyo ng diskwento para sa pinsala.
Sa mga maliliit na saksakan, posible din ang pagpipiliang ito, kung saan hindi na kailangan ang palitan, wala lamang, habang ang mga mamimili ay nababagay lamang sa isang paraan upang malutas ang problema.
Ang mga empleyado ng anumang punto ng kalakalan ay obligado na malaman ang hindi bababa sa tinatayang mga petsa ng bagong resibo - pagkatapos ay maaari nilang sakupin ang pagpayag na gumawa ng isang palitan kung sumasang-ayon kang maghintay para sa aming bahagi.
Ito ay nangyayari na iyan Ang nagbebenta ay hindi nais na kilalanin ang pagkakamali nito - sa ilang mga kaso na ito ay hindi kahit na magtaltalan ang pag-aatubili nito upang makipagtulungan. Sa sitwasyong ito, kailangan mong gumawa ng isang compilation ng dokumentasyon, lalo, isang nakasulat na claim, magsasalita kami nang mas detalyado sa ibaba. Kapag hinahamon ang mga nilalaman ng mga nilalaman ng label, ang tindahan ay maaaring mag-alok ng parehong pagsusuri na magpapasiya kung ang pabango sa iyong bote o iba pa. Kung ang nagbebenta ay nag-aalok ng pagsusuri ng mga pwersang pangkalakal ng kalakalan, dapat kang magbigay ng resibo na ibinalik mo ang mga kalakal para sa pananaliksik nito. Kung dapat mong gawin ang pagsusuri sa iyong sarili, ang claim ay isinulat kaagad.
Mga Tuntunin ng Pamamaraan.
Sa karamihan ng mga kaso, ang pagbabalik ng mga maliliit na kalakal ay hindi kumakatawan sa maraming trabaho - ang mga nagbebenta mismo ay pumunta upang matugunan, hindi nais na mapalawak ang iskandalo sa isang patag na lugar, at ibalik ang pera o baguhin ang mga espiritu nang walang hindi kailangang dokumentasyon at pangmatagalang paghihintay. Gayunpaman, sa kaso ng isang mamahaling toilet water, kahit na ganap na sumang-ayon sa kakanyahan ng iyong apela, ito ay may karapatan na hindi masiyahan agad ang mga kinakailangan nito - ito ay pinahihintulutan ng batas. Ito ay kung paano ito nangyayari.
- Pagbabalik ng buong gastos o diskwento. Ang batas ay nagbibigay sa nagbebenta ng isang panahon ng 10 araw mula sa petsa ng claim. Mangyaring tandaan na walang pagpaparehistro ng dokumentaryo, ang kaso ay maaaring umabot nang mahaba, at ang mga cashiers mismo na sumasang-ayon sa iyo sa iyong kawalang-kasiyahan, kailangan mo ng isang dokumentaryo paliwanag kung bakit sila ay bumalik sa iyo ng pera. Kung ang mamimili ay agad na sumulat ng isang claim, at ito ay naka-frame sa lahat ng mga patakaran, 10 araw pagkatapos ng petsa na tinukoy sa dokumento, ito ay may ganap na karapatang kumuha ng higit pang mga mapagpasyang hakbang.
- Palitan. Sa kasong ito, ang batas ay hindi nakikilala sa pagitan ng isang ganap na katulad na produkto para sa kapalit o anumang iba pang sinang-ayunan mo - ang pagpapanumbalik ng iyong mga karapatan ay dapat mangyari sa linggo ng kalendaryo. Kasabay nito, ang batas ay gumagawa ng isang entry para sa mga tindahan, napagtatanto na ang ilang mga species ng absent magagamit na mga produkto ay hindi maaaring ilagay sa tulad ng isang termino, kaya kung gusto mo ng isang produkto na walang warehouse, naghihintay ay legal para sa isang buwan . Sa ilang mga kaso, sa panahon ng mga paglilitis, kahit na ang isang mas mahabang oras ng paghihintay ay maaaring makilala kung ang pagbili ay nakatuon sa isang lugar sa isang mahirap na maabot o remote na rehiyon.
Ano ang gagawin sa kabiguan?
Kung ang nagbebenta ay hindi handa upang malutas ang problema ng kahalagahan at hindi nais na baguhin ang mga kalakal, o bumalik pera o magpadala ng isang pagbili sa isang pagsusuri para sa kanyang sariling gastos, ito ay kailangang magsulat ng isang claim - ito ay isang confirmation ng dokumentaryo ng pagkakaiba sa pagitan ng tindahan at ng kliyente. Ito ay isinulat ayon sa pamantayan para sa karamihan ng mga dokumento. SCHEME: Kanan sa tuktok Mayroong isang sumbrero na may impormasyon tungkol sa addressee at aplikante, at sa ilalim nito - ang kakanyahan ng claim at ang ginustong paraan ng paglutas ng problema. Kahit na nakipagtalo ka sa iyo at di-nararapat na nasaktan, itinakda kung ano ang nangyari sa kaso, ngunit walang mga hindi kinakailangang emosyon - ang dry na wika ng dokumentasyon. Tiyaking tukuyin, kung saan ang pangungusap na iyong ginagamot kung aling kabayaran ang gusto mo - kung palitan ang mga kalakal, o ibalik ang pera, kung makakuha ng diskwento. Tiyaking mapabilib ang kasalukuyang numero at ang iyong sariling lagda.
Ang papel ay pinagsama-sama sa dalawang kopya, dahil ang isa sa mga ito ay umalis sa nasasakdal - maaaring kailanganin ito para sa mga pinansiyal na pahayag. Kung ito ay dumating upang gumuhit ng isang claim, ang halimbawa ng mamimili ay dapat maglaman ng marka na nakita siya ng nagbebenta. Sa isip, dapat itong isang tindahan ng selyo, ang petsa ng pagtanggap ng claim at anumang impormasyon tungkol sa kung sino ang eksaktong nalutas ang tanong.
Tulad ng nabanggit sa itaas, ang umiiral na mga panuntunan para sa paglutas ng problema ay ibinigay para sa sampung araw - Sa header, ang mamimili ay umalis sa sarili nitong mga kontak kung saan maaaring mag-ulat ang tindahan sa positibong solusyon sa pabor ng mga pinsala. Gayunpaman, maaaring isaalang-alang ng nagbebenta ang iyong paglaganap hindi makatwiran at tumangging magbayad o huwag pansinin ang inilaan na deadline at "kalimutan" ang tungkol sa hindi nasisiyahang kliyente.
Sa sitwasyong ito, ang mamimili na may "overdue" claim copyright na may stamp at reception date, ay may karapatang magreklamo sa Rospotrebnadzor o kahit na pumunta sa hukuman.
Ang pagiging posible ng gayong mga radikal na hakbang sa isang sitwasyon na may pabango ay kung minsan ay nagdududa, ngunit kung ang kabuuang halaga ng pagbili ay naging malaki, magiging kapaki-pakinabang na malaman na mayroong opsyon sa pagsubok.
Paano ibabalik ang pabango, tumingin sa video.