กฎของพฤติกรรมในทีม (25 รูป): การทำงานของบริการธุรกิจและสำนักงานมารยาทคุณสมบัติของความสัมพันธ์ในที่ทำงาน

ที่จะประพฤติตนอย่างถูกต้องในสำนักงานมีความจำเป็นก่อนอื่นให้รู้จักมาตรฐานทางจริยธรรม สำหรับการสื่อสารแบบ Confinflial นี่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้น ด้านจริยธรรมมีความสำคัญมากในแต่ละคนและมีปัจจัยหลายอย่าง เมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานควรมีจังหวะ

มารยาทการบริการคืออะไร?

มารยาทการให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของมารยาททั่วไปที่รับผิดชอบในรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างคนในระหว่างการทำงาน กำหนดรูปแบบใดที่มีการสื่อสารระหว่างสมาชิกของทีมที่เกี่ยวข้องกับกันและกันและผู้บังคับบัญชาเกี่ยวกับลูกค้าขององค์กร สิ่งนี้ใช้กับการสื่อสารโดยตรงการติดต่อทางโทรศัพท์

ความจำเพาะที่แยกความแตกต่างของมารยาททางธุรกิจจากทั่วไปคือการเสนอชื่อไปยังเบื้องหน้าไม่ใช่อายุหรือเพศ แต่โดยโพสต์ซึ่งกำหนดลำดับและรูปแบบของการสื่อสาร

นี่คือส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับพนักงานสำนักงานที่เรียกว่า "ปกขาว" พนักงานขององค์กรสาธารณูปโภคภาคบริการและพวกเขาเช่น แม้ว่าจะใช้อย่างเป็นทางการกับทุกพื้นที่ของการจ้างงาน แต่ก็ไม่น่าจะสังเกตเห็นการปฏิบัติในอุตสาหกรรมเกษตรหรืออุตสาหกรรมโลหะ มันเกิดขึ้นที่ผู้คนทำงานในสภาพที่รุนแรงและอันตรายทางร่างกายมาถึงความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและมักจะสื่อสารนอกเหนือจากการประชุมที่เข้มงวด

ฟังก์ชั่น

ในการทำงานมารยาทการบริการแสวงหาวัตถุประสงค์ดังกล่าวเป็น:

1. นิยามของรูปแบบของพฤติกรรมของพนักงานในระดับพนักงานหนึ่งคนและองค์กรโดยมีมารยาทส่วนบุคคลและองค์กรทั้งหมด
2. ให้ความสัมพันธ์ตามการลงโทษ
3. ป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งและปรับปรุงความสะดวกสบายทางจิตวิทยาในทีม

ฟังก์ชั่นเหล่านี้เป็นตัวเป็นตนในรูปแบบคอนกรีตดังกล่าว:

• ความสัมพันธ์ที่ไม่พอใจของพื้นต่างๆ
• คู่มือการจัดการที่สูงขึ้นกว่าที่ต่ำกว่า;
• การสรรหาเฟรมใหม่และการรวมเข้ากับทีม
• ความละเอียดของสถานการณ์ที่ขัดแย้งและความขัดแย้ง
• เลิกจ้างพนักงาน
• นิยามของสไตล์สำหรับการติดต่อทางธุรกิจและอื่น ๆ

กฎพื้นฐาน

กฎทั่วไปแสดงเป็นไปตามหลักการดังต่อไปนี้:

1. ความสุภาพ . การอุทธรณ์ความเคารพต่อเพื่อนร่วมงานขอทัศนคติเชิงบวกต่อการสื่อสารต่อไป เมื่อสมัครเพื่อนร่วมงานในสถานการณ์อย่างเป็นทางการคำสรรพนามส่วนตัว "คุณ" ควรใช้อยู่เสมอแม้ว่าจะไม่มีเวลาเป็นเพื่อนของคุณ กฎนี้ไม่มีข้อยกเว้น
2. ความสุภาพเรียบร้อยข้อดีที่สูงไม่จำเป็นต้องมีการโฆษณาพิเศษและชัดเจนมาก คุณไม่ควรปฏิสนธิความอิจฉาความสำเร็จที่เป็นไปได้ของความสำเร็จของคุณในการช่วยเหลือตนเอง
3. ชั้นเชิงความสามารถในการทำให้มุมราบรื่นในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจตัวอย่างเช่นในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดจะเพิ่มความเคารพจากความผิด และการขาดคำถามและความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม - มีส่วนช่วยในการสร้างและเสริมสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายในทีมและเน้นวิธีการอย่างมืออาชีพในคดี

คุณสมบัติของความสัมพันธ์

ความสัมพันธ์ในทีมสามารถจำแนกได้ในหมวดหมู่ต่อไปนี้

ผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา

สำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของจำนวนคนที่ทำงานโดยสิ่งหนึ่งสิ่งสำคัญคือความเป็นผู้นำที่มีทักษะ ไม่อยู่ในไร้สาระพูดว่า: "ดีกว่าฝูงแกะที่อยู่ภายใต้การควบคุมของสิงโตมากกว่าฝูงสิงโตภายใต้การควบคุมของราม" ดังนั้นตัวอย่างเชิงบวกจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในส่วนของผู้บังคับบัญชาการจัดการแบบรวมสามารถแบ่งออกเป็นสามส่วน:

1. ประเภทการจัดการ
2. รูปแบบพฤติกรรมในตัวระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา
3. พฤติกรรมส่วนตัวของหัวหน้าในทีม

เป็นที่น่าสังเกตว่ามีสองรูปแบบการศึกษาหลัก:

1. ชอบฉัน
2. อย่าทำอย่างที่ฉันทำตามที่ฉันพูด (ประสบการณ์ของฉันล้มเหลว แต่ฉันแนะนำให้คุณทำดีกว่า)

รุ่นที่สองได้รับการยอมรับยาก ไม่สำคัญว่าจะใช้เทคนิคการจัดการบุคลากรใดหากมีการจัดหาตัวอย่างที่ไม่ดีมันจะเป็นผู้นำในการดำเนินการส่วนใหญ่ ดังนั้นรายการที่สามคือ "พฤติกรรมส่วนตัวของหัว" - เป็นช่วงเวลาที่สำคัญ

ในการสร้างดินที่มีผลสำหรับการทำงานของทีมสิ่งต่อไปนี้ควรทำ:

• อยู่จากผู้ใต้บังคับบัญชาในระยะทางที่พอสมควร คุณไม่ควรเริ่มต้นความสัมพันธ์ส่วนตัวที่เป็นมิตรโดยเฉพาะอย่างยิ่งนวนิยาย แต่ผู้คุมยังไม่สำเร็จ ค่าเฉลี่ยบางอย่างจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
• ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการกดแผนในปริมาณและแบบฟอร์มที่วัดได้ ไม่จำเป็นต้องนำทีมสุ่มสี่สุ่มห้า แต่ยังไม่เปิดไพ่ทั้งหมด พิจารณาว่าจากการเปล่งเสียงสามารถใช้งานได้โดยผู้ใต้บังคับบัญชามันไม่จำเป็นทั้งหมด
• ทำเครื่องหมายความคิดที่ดีของพนักงานไม่เพียง แต่ทางการเงิน แต่แม้กระทั่งปากเปล่า ในมือข้างหนึ่งนี่เป็นสิ่งจูงใจเพิ่มเติมสำหรับความโดดเด่นการรับรู้ของเขา: แชมเปี้ยนได้เรียนรู้มากสำหรับเหรียญใหม่ ในทางตรงกันข้ามสิ่งเร้าสำหรับพนักงานที่เหลือคือการผลักดัน: ไม่มีใครอยากเป็นคนสุดท้ายที่เลวร้ายที่สุดหรือไร้ประโยชน์ แต่อย่าใส่ไข่ทั้งหมดในตะกร้าใบเดียว
• ความคิดเห็นต้องมีข้อมูลขอบคุณที่ผู้ใต้บังคับบัญชาจะเข้าใจข้อผิดพลาดและวิธีการแก้ไข พึ่งพาจากการโจมตีทางอารมณ์และการวิจารณ์มากเกินไปพนักงานที่น่าอับอายจะไม่เป็นพันธมิตรอีกต่อไป

• หากใครบางคนจากผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ตอบสนองในเชิงบวกต่อความผิดพลาดที่สังเกตเห็นในงานของเขาความคิดเห็นเล็ก ๆ ที่คงที่จะไม่ช่วย แต่ทำให้เกิดการระคายเคืองเท่านั้น มันคุ้มค่าที่จะคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่อาจไม่สามารถรับรู้ได้อย่างถูกต้อง
• กำหนดกฎที่ชัดเจนสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาและรักษาลำดับที่กำหนดไว้ มันเป็นไปไม่ได้ที่จะดึงดูดความรับผิดชอบในการละเมิดที่ไม่ได้ประกาศแม้ว่าจะมีเหตุผล
• ติดตามองค์กรของพื้นที่ทำงานสำหรับกลุ่มหากจำเป็นทำการปรับเปลี่ยน ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ควรนั่งซึ่งกันและกันบนหัวของพวกเขา - มันก่อให้เกิดการสลายตัวของวินัยและการสร้างช่วงเวลาที่ไม่ทำงานต่างๆ ที่ตั้งของเฟอร์นิเจอร์ในสำนักงานของออฟฟิศควรบอกใบ้ฉวยว่ารวมอยู่ในผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ไม่ต้องกดดันและไม่สามารถโกรธได้อย่าสร้างบัลลังก์และขั้นตอน
• กำหนดแบบฟอร์มที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถแสดงความขัดแย้งได้ ครั้งแรกการสร้างรัศมีของความผิดพลาดของความเป็นผู้นำเป็นของเก่าไม่ใช่ทาสหนึ่งในจิตวิญญาณไม่ชอบฟาโรห์ของพวกเขา ประการที่สองอย่างแน่นอนบุคคลใด ๆ สามารถเป็นแหล่งที่มาของความคิดที่มีค่าหรือนอกเหนือจากที่มีอยู่

เป็นหลักการ แต่ไม่ซัมซัม ไม่มีคำสั่งที่สะท้อนให้เห็นถึงการฝากคอนกรีตที่เป็นไปได้ทั้งหมดของปัจจัยต่าง ๆ ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาโดยเฉพาะและไม่ใช่เป็นเครื่องการพิมพ์กับกระดาษ

ในทีมใหม่

เมื่อพนักงานใหม่มาถึงทีมที่มีสื่อที่เกิดขึ้นแล้ว องค์ประกอบใหม่จะถูกเพิ่มเข้าไปในมวลที่เป็นเนื้อเดียวกัน ในอีกด้านหนึ่งคำถามคือวิธีที่ผู้มาใหม่จะประพฤติตนหากบรรยากาศท้องถิ่นจะไม่เหมาะสม ในกรณีนี้มันถูกดัดแปลงหรือจะปฏิเสธมันจะกลายเป็นคนขับไล่ ในทางกลับกันสำหรับกลุ่มก็เป็นสถานการณ์ที่ยากลำบากเช่นกัน พนักงานใหม่รับรู้ด้วยความกลัวและความไม่ไว้วางใจ

ไม่เป็นส่วนหนึ่งของลำดับชั้นท้องถิ่นมันกระตุ้นการจัดอันดับใหม่ที่เจ้าของสถานที่ภายใต้ดวงอาทิตย์จะใช้เวลาในเชิงลบโดยเฉพาะอย่างยิ่งดังนั้นมาถึงทีมใหม่สิ่งต่อไปนี้เป็นสิ่งสำคัญ:

• ดูตัวเองวัดอย่าก้าวร้าวอย่าพยายามลดภูเขาให้น้อยที่สุด กิจกรรมที่มากเกินไปและความแน่วแน่ที่แสดงให้เห็นถึงความปรารถนาที่จะแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจในตนเองจากภายนอกไม่ว่าจะเป็นธรรมชาติหรือการบริโภคพวกเขาจะสร้างความประทับใจให้กับผู้บุกรุกที่มุ่งหน้าไปที่หัวและจะผลักดันทีม
• ลักษณะที่ปรากฏมีบทบาทสำคัญมันคุ้มค่าที่จะพึงพอใจกับสไตล์อนุรักษ์นิยมที่เกี่ยวข้องกับการใช้ร่วมกับการจับเวลาเก่าในท้องถิ่นจะให้แผนกต้อนรับส่วนหน้าปกติ
• ชอบการไตร่ตรองไม่ใช่การให้คำปรึกษา โดยไม่คำนึงถึงระดับของทักษะวิชาชีพอารามไม่ได้ไปที่อารามของคนอื่น ก่อนที่จะแนะนำแนวคิดที่น่าสนใจกรุณาติดต่อศุลกากรท้องถิ่น หากไม่มีความเข้าใจนวัตกรรมที่เสนอใด ๆ จะไม่คำนึงถึงเฉพาะในท้องถิ่นซึ่งหมายความว่าการตอบสนองจะไม่พบ
• การพูดคุยกันดีกว่าที่จะนำไปสู่ธีมที่เป็นกลางตัวอย่างเช่นในปัญหาการทำงาน สนใจในความเห็นของเพื่อนร่วมงานใหม่ถามคำถามและขอคำแนะนำ แต่ทำในปริมาณที่พอเหมาะมิฉะนั้นคุณจะมีลักษณะเหมือน Bargan ดังนั้นคุณตระหนักถึงความเป็นมืออาชีพของการทำงานสหายและบอกพวกเขาถึงความเคารพ

• ขอคำแนะนำฟังอย่างระมัดระวังมิฉะนั้นความประทับใจจะถูกสร้างขึ้นเพื่อให้มีการทำสปีชีส์ขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือที่ให้ไว้
• อย่าแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานหากพวกเขาพบข้อบกพร่องบางอย่างให้ไปที่สิ่งที่อนุญาตเป็นการส่วนตัวและคำถามที่ถามว่าคุณต้องการจริงๆ ประชดและการเสียดสีเป็นที่ยอมรับไม่ได้
• ด้วยความขัดแย้งในการวางแผนให้ลองแปลบทสนทนาเป็นช่องอื่นแม้ว่าพวกเขาจะถูกต้อง การชี้แจงความสัมพันธ์ไม่ได้มีส่วนช่วยในการแก้ปัญหา แต่ทำให้ความสัมพันธ์เลวร้ายลงในสถานที่ใหม่ หลังจากการลดทอนความขัดแย้งมันจะเป็นไปได้ที่จะกลับไปที่คำถามที่ขัดแย้งในรูปแบบที่นุ่มนวล
• เข้าร่วมในชีวิตช่วงบ่ายของทีมเข้าร่วมกิจกรรมองค์กรเทศกาลการเดินทางร่วมกัน

• ในการสนทนาไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องตัวตนของบุคลากร: อายุชาติพันธุ์และสิ่งอื่น ๆ ของเขา
• แสดงความเคารพในความสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่ แต่ไม่ถึง LizoBlyutness
• ด้วยความขัดแย้ง Intraftractor ที่มีให้บริการอย่าพาคนอื่น ดังนั้นหนึ่งในภาคีจะไม่กลายเป็นศัตรูและนอกจากนี้ความเป็นกลางจะนำมาซึ่งผลประโยชน์และความเคารพต่อทั้งสองฝ่าย
• อย่ามุ่งเน้นความรู้ระดับสูงของคุณเองมันจะกลายเป็นเห็นได้ชัดเจน ความสุภาพเรียบร้อยชดเชยความเหนือกว่าในสายตาของเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาและดังนั้นจะขอบคุณระดับของกิจกรรมการทำงาน

ดังนั้นคุณภาพต่อไปนี้สามารถแยกแยะความมุ่งมั่นที่จะช่วยในการปรับตัวในสถานที่ใหม่:

• ความสุภาพเรียบร้อย;
• ความซื่อสัตย์;
• ความสุภาพ;
• ความเหมาะสม;
• ชั้นเชิง

ข้อผิดพลาดหลักในกรณีนี้จะเป็น:

• ร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่แจ้งให้พนักงานทราบ
• ยกตัวอย่างเช่นการดูหมิ่นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ สำหรับเรื่องตลก
• ปิด;
• อเวนิว;
• มีเสียงดังก่อให้เกิดพฤติกรรม;
• เจ้าชู้;
• มีเสน่ห์ใช้งาน;
• ความสนใจมากเกินไปในชีวิตส่วนตัวของเพื่อนร่วมงาน
• ความเร่งที่ไร้ความสามารถของใครบางคน;
• โอ้อวดความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลในองค์กร
• ข้อความเชิงลบเกี่ยวกับอดีตทีม

ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา

ความสัมพันธ์นี้ขึ้นอยู่กับหลักการของความเท่าเทียมกันเป็นหลักดังนั้นควรมีการสื่อสารในหลอดเลือดดำนี้:

• ไม่ได้เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งกันและกันมันจะดีกว่าที่จะเลือกเสียงที่เป็นกลางสำหรับการสนทนาและการแสดงออกที่เป็นมิตรของบุคคลที่มีความโดดเด่นในเนื้อหาของบทสนทนาข้อมูลที่เป็นประโยชน์หลีกเลี่ยงการพูดคุยเกี่ยวกับอะไรก็ได้ ต้องการดื่มจากที่บริสุทธิ์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาไม่ได้น้อยลง
• ติดต่อเพื่อนร่วมงานที่ดีกว่าใน "คุณ" พวกเขามีทัศนคติที่น่ายินดีบวกกับความสัมพันธ์เพิ่มเติม ค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์นี้คือ 0 และทำให้เกิดปัญหาเฉพาะในคนที่มีความนับถือตนเองเกินราคาหรือเจ็บปวดและผู้ที่มีการอบรมเลี้ยงดูไม่ได้มีส่วนร่วม
• ส่วนใหญ่จ่ายความรับผิดชอบโดยตรงมันก็คุ้มค่าที่จะช่วยเพื่อนร่วมงานตามคำขอของพวกเขา แต่ไม่เปลี่ยนเป็นม้าฉุดซึ่งคำสั่งที่ไม่สะดวกทั้งหมดจะถูกรีเซ็ต

แต่ละคนใช้ขนมปังของพวกเขา แต่สะดุดที่จะโยนไม่สมเหตุสมผล

• ในกระบวนการของการต่อสู้เพื่อรางวัลหรือเพิ่มขึ้นตามตำแหน่งแสดงข้อความที่ตัดตอนมาอย่าแสดงความไม่ชอบหรือดูหมิ่นฝ่ายตรงข้าม การรับรู้ว่าเป็นคู่ต่อสู้ที่ดีและพฤติกรรมที่เหมาะสมเกี่ยวกับการเสริมสร้างความน่าเชื่อถือส่วนตัวของคุณในทีมเท่านั้น
• ในระหว่างการประชุมการนำเสนอและการประชุมกลุ่มอื่น ๆ การหยุดชะงักของรายงานของใครบางคนแม้ว่าจะมีข้อผิดพลาดในนั้น คุณสามารถสังเกตได้หลังจากเสร็จสิ้นการปฏิบัติงานหรือสำเร็จการศึกษา

ระหว่างชายกับหญิง

ลักษณะเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างชายกับหญิงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่แตกต่างจากมารยาทที่ยอมรับกันทั่วไป การจัดอันดับเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการโพสต์และอาการทางเพศในธุรกิจสมัยใหม่เท่านั้นที่ไม่ได้รับการต้อนรับอย่างเคร่งครัด อย่างไรก็ตามความแตกต่างทางเพศยังคงมีผลกระทบต่อมารยาทการประชาสัมพันธ์และด้านสุนทรียศาสตร์ไม่ส่งผลกระทบต่อคุณสมบัติบางอย่างที่สามารถจัดสรรได้:

• ในระหว่างการทักทายของมือเหยียดแรกเท่านั้นที่สามารถทำได้ ผู้ชายยินดีต้อนรับวลีผู้หญิงเช่น "ยินดีต้อนรับ" หรือ "สวัสดี"
• ในกรณีที่มีความขัดแย้งชายคนหนึ่งควรพยายามที่จะตอบแทนเขาและทำสัมปทานแม้ว่ามันจะไม่ได้หมายความว่าจะมีเงื่อนไขใด ๆ ผู้หญิงก็รับผิดชอบต่อการเกิดขึ้นของเขา
• ผู้หญิงทักทายคนแรกที่ทางเข้าห้องพักซึ่งผู้คนมีอยู่แล้วในกรณีอื่น ๆ เริ่มทักทายชายคนหนึ่ง
• เมื่อการประชุมเป็นมูลค่าการแนะนำผู้หญิงคนแรกและหลังจากที่เธอเป็นผู้ชาย

แม้ว่าผู้หญิงจะได้รับความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกับผู้ชาย แต่เสียงที่ดียังคงเป็นสถานที่ให้ความช่วยเหลือในการเคลื่อนย้ายของหนักการบำรุงรักษาที่โต๊ะในช่วงพักกลางวัน: อาหารให้อาหารผลักดันเก้าอี้เมื่อลงจอดและอื่น ๆ

เกี่ยวกับวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับทีมงานดูวิดีโอถัดไป