สรุปการบริการลูกค้า: ความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการตัวอย่างความรู้ที่มีทักษะสำคัญกับคุณสมบัติส่วนบุคคลและเป็นทางการ

ข้อมูลอย่างย่อ - "นามบัตร" ของคนงานใด ๆ บ่อยครั้งที่มันมาจากเขาว่าความคุ้นเคยของหัวหน้า บริษัท และผู้สมัครสำหรับตำแหน่งเริ่มต้นขึ้น วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและรูปแบบเมื่อทำการสรุปของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าให้ข้อมูลและน่าสนใจสำหรับนายจ้างที่มีศักยภาพ?

โครงสร้าง

ใครเป็นผู้จัดการลูกค้า นี่เป็นผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำแก่ผู้เยี่ยมชม บริษัท ในแง่ของคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้พร้อมกับการขายต่อไป เราสามารถพูดได้ว่าผู้จัดการลูกค้าเป็น "ใบหน้า" ของ บริษัท จากการส่งที่เหมาะสมซึ่งความเจริญรุ่งเรืองและกำไรขึ้นอยู่กับมันเป็นผู้ที่สามารถคุกคามสตรีมลูกค้าและทำให้ลูกค้ามีโอกาสรอดชีวิตจากความสามารถหรือทัศนคติที่ยอมรับไม่ได้ นายจ้างควรอยู่ในขั้นตอนของการสัมภาษณ์ผู้สมัคร "เพื่อระบาย" ที่ไม่มีทักษะที่สำคัญและคุณสมบัติส่วนตัว

พิจารณาทำหน้าที่อย่างเป็นทางการของผู้จัดการลูกค้า:

• ดำเนินการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของ บริษัท ระบุความต้องการ
• การพัฒนาและดำเนินการตามวิธีการค้นหาลูกค้าใหม่
• วาดอัลกอริทึมการสนทนาที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าที่มีศักยภาพ
• การทำนายความสัมพันธ์เพิ่มเติมกับลูกค้าความสามารถของมัน (รวมถึงวัสดุ);
• องค์กรการเจรจาต่อรองในระดับที่สูงขึ้นของการจัดการ (ในกรณีที่มีความต้องการดังกล่าว) การจัดทำเอกสาร
• ทำงานกับการคัดค้าน;
• บทสรุปของสัญญา
• การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าประจำการพัฒนาข้อเสนอพิเศษ (ส่วนลดหุ้น);
• การก่อตัวและการบำรุงรักษาฐานลูกค้า
• การวิเคราะห์งานของ บริษัท คู่แข่ง

ตอนนี้เรามาพูดถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลที่จำเป็น:

• ความคิดริเริ่มกิจกรรมความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล
• รักที่ได้รับความรู้ใหม่มุ่งมั่นเพื่อการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
• ประสิทธิภาพสูงของประสิทธิภาพ;
• ความพร้อมที่จะตอบสนองต่อการตัดสินใจที่ทำ;
• คำพูดที่ดี;
• ระดับสูงของวินัยในตนเอง;
• ความเป็นกันเองและความสามารถในการอยู่กับลูกค้า "บนคลื่นเดียวกัน";
• ความปรารถนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มผลกำไรของ บริษัท และรายได้ของตนเอง
• ความสามารถในการทำงานอย่างต่อเนื่อง
• มุ่งเน้นผลลัพธ์สุดท้าย
• มุมมองในแง่ดีของโลกความต้านทานต่อปัจจัยความเครียดภายนอก
• ความมั่นใจในตนเอง (ในแง่ดีไม่สับสนกับความเย่อหยิ่ง)

การเขียนกฎ

บทสรุปที่มีความสามารถสำหรับตำแหน่งของผู้จัดการลูกค้ามีบล็อกหลักหลายบล็อก พิจารณาพวกเขาตามลำดับ

ข้อมูลส่วนบุคคล

ที่นี่มีการระบุ:

• ชื่อเต็ม.;
• วันเกิด;
• โทรศัพท์;
• ที่อยู่ของที่อยู่อาศัย;
• อีเมล.

ตำแหน่งที่ผู้สมัครเรียกร้อง

เนื่องจาก บริษัท สามารถเป็นสถานที่ว่างไม่กี่แห่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันโปรดทราบในบทสรุปซึ่งโพสต์ผลประโยชน์ของคุณ

การศึกษา

แน่นอนคุณต้องลดการฝึกอบรมในโรงเรียนมัธยมและเริ่มแสดงรายการที่นั่งของการศึกษาจากวิทยาลัยโรงเรียนเทคนิคหรือมหาวิทยาลัย ปีของการเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการฝึกอบรมชื่อสถานที่ศึกษา (เต็มที่) มีการระบุพิเศษ (โดยประกาศนียบัตร) นอกเหนือจากการศึกษาระดับอาชีวศึกษาขั้นพื้นฐานแล้วคุณต้องระบุทุกหลักสูตรได้ผ่านการฝึกอบรมขั้นสูงการฝึกอบรมใหม่ (ถ้ามี)อย่างไรก็ตามมีการแก้ไขเล็กน้อย: อย่าระบุสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ต้องการตัวอย่างเช่นหลักสูตร Masseur หรือ Manicure Masters จะไม่ช่วยให้คุณกลายเป็นผู้จัดการลูกค้าที่ดีและจะไม่เพิ่ม "คะแนน" ในสายตาของนายจ้าง

ระบุสถานที่ศึกษาที่ระบุไว้ตั้งแต่แรก (ไม่เหมือนกับการถ่ายโอนงาน)

ประสบการณ์การทำงาน

อธิบายอาชีพมืออาชีพของคุณ ก่อนอื่นให้ระบุสถานที่ทำงานสุดท้าย (การเริ่มต้นของจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของความร่วมมือตำแหน่งและหน้าที่) เคลื่อนย้ายต่อไปในทิศทางตรงกันข้าม (เป็นครั้งแรก) หากคุณเปลี่ยน บริษัท จำนวนมากสร้างอาชีพคุณไม่สามารถระบุได้ทั้งหมด (นายจ้างสามารถแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงของสถานที่บ่อยครั้ง) หากในทางตรงกันข้ามประสบการณ์ของคุณมีขนาดเล็กขอแนะนำให้พูดถึงความสำเร็จทั้งหมดของคุณเช่น:

• คุณได้ผ่านการปฏิบัติตามประกาศนียบัตรล่วงหน้าที่มหาวิทยาลัยใน บริษัท ซึ่งคล้ายกับที่จัดเรียงในขณะนี้
• คุณเขียนหลักสูตร / ประกาศนียบัตร / วิทยานิพนธ์เกี่ยวกับการจัดการลูกค้า
• คุณมีประสบการณ์ในการเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล

การตัดเย็บในรายละเอียดอาชีพในทุกสถานที่ทำงาน (แน่นอนซึ่งเกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ต้องการ) - สิ่งนี้จะเพิ่มระดับเสียงลงในประวัติย่อของคุณและจะช่วยให้หัวค้นหาว่าคุณต้องการทักษะที่จำเป็นในการทำงานใน บริษัท ของเขาหรือไม่

ข้อมูลเพิ่มเติม

ที่นี่เขียนทุกอย่างที่จะเพิ่มคุณในสายตาของนายจ้าง: ทักษะภาษาความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานและพิเศษความพร้อมใช้งานของใบขับขี่และยานพาหนะส่วนบุคคลความเป็นไปได้ของการติดต่อ (หรือแม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาศัย) ความพร้อม สำหรับการทำงานในความสะดุด

nelisses จะถูกกล่าวถึง:

• เกี่ยวกับการให้รางวัล;
• เมื่อได้รับการอนุญาต
• เกี่ยวกับการปรากฏตัวของประกาศนียบัตรสีแดง

คุณสมบัติส่วนบุคคล

เขียนเฉพาะเกี่ยวกับผู้ที่จะเป็นประโยชน์กับคุณในการทำงานในตำแหน่งต้อนรับ

คำแนะนำ

เมื่อออกจากสถาบันการศึกษาหรือการเลิกจ้างจากงานก่อนหน้านี้คุณสามารถขออดีตครู / เจ้านายในการแต่งหน้าและลงนามในจดหมายแนะนำ ในกรณีนี้คุณสามารถพูดถึงความพร้อมใช้งานในเรซูเม่ของคุณรวมถึงพร้อมที่จะนำเสนอตามคำร้องขอของนายจ้าง

ประวัติย่อไม่จำเป็นต้องระบุ:

• สถานที่เกิด;
• สถานภาพการสมรส;
• ตัวบ่งชี้แบบมลทิน
• คุณเป็นใครในดวงชะตา;
• การตั้งค่าทางศาสนาของพระองค์
• ความร่วมมือแห่งชาติ
• งานอดิเรก (ยกเว้นกิจกรรมที่สอดคล้องกับวิชาชีพ)

ทุกปัญหาเหล่านี้นายจ้างจะสามารถที่จะขอสัมภาษณ์ดังนั้นคุณจึงควรกำหนดคำตอบที่กระชับกับพวกเขา คุณสามารถระบุในระดับที่ต้องการของค่าจ้าง แต่นี้เป็นตัวเลือก ในฐานะที่เป็นรูปแบบของการเขียน แน่นอนความกะทัดรัดเป็นน้องสาวของความสามารถและไม่มีใครจากคุณต้องเขียนอัตชีวประวัติของวันที่ 20 แผ่นอย่างไรก็ตามละเว้นจากสิ่งที่มีอยู่แล้วกลายเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย: "คุณรู้หรือไม่ 7 เสียชีวิตของผู้จัดการ? ความคิดสร้างสรรค์, เป็นกันเอง, กิจกรรม, เด็ดเดี่ยว, การเรียนรู้การดำเนินงานที่มีความต้านทานความเครียด " . นี้รายการดังกล่าวก็จะดูเหมือนมีคุณภาพที่จำเป็นเพื่อให้แม่แบบที่นายจ้างเป็นที่ชัดเจนว่าไม่มี "ความคิดสร้างสรรค์" ที่นี่ไม่ได้กลิ่น

ข้อมูลอย่างย่อจะพิมพ์อยู่บนแผ่นแผ่น A4, ด้านหลังของแผ่นไม่ได้ใช้หากเอกสารจะได้รับโดยสองหน้าไม่ยึดแผ่นกับเครื่องเย็บกระดาษมันจะดีกว่าที่จะใช้คลิปเขียน แผ่นชื่อติดต่อข้อมูลควรจะซ้ำกันในทั้งสอง แบบอักษรที่ใช้คลาสสิก - Times New Roman ขนาด 14 เพื่อเน้นย่อยคำสั่งในการดำเนินการต่อให้ใช้ตัวหนา (ไม่ทำงาน) ที่มุมขวาบนวางภาพ 3x4 ซม.

อย่าใช้เซลฟีหรืออื่น ๆ ที่ภาพเล็ก ๆ น้อย ๆ ร่าเริง - คุณมีความสะดวกสบายสำหรับตำแหน่งที่ร้ายแรงและควรให้แสดงผลที่เหมาะสม

ตัวอย่าง

ชื่อเต็ม.	อีวาโน Yana Olegovna
วันเกิด	1984/05/12
ที่อยู่ของที่พัก	โนโว, UL เลนินบ้าน 5 ตาราง 13
โทรศัพท์	8-800-000-00-00
อีเมล	ivya @ จดหมาย คน
เป้า	ลูกค้าโพสต์ผู้จัดการฝ่ายบริการ
การศึกษา	2544-2549 - มหาวิทยาลัยรัฐ Novosibirsk เศรษฐศาสตร์และการจัดการ พิเศษ - การจัดการองค์กร
การศึกษาเพิ่มเติม	กันยายนพฤศจิกายน 2006 - หลักสูตรบัญชีปฏิบัติสำหรับผู้เริ่มต้น, สถาบันการศึกษาของโมเดิร์นเทคโนโลยีโนโว เมษายน 2007 - หลักสูตร "1C: เอ็นเตอร์ไพรส์", สถาบันการศึกษาของโมเดิร์นเทคโนโลยีโนโว
ประสบการณ์การทำงาน	13/4 / 2016-20.10.2019 - VEGA LLC, ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ความรับผิดชอบ: •การประชุมร่วมกับลูกค้าในสำนักงาน, การดำเนินการสนทนาทางโทรศัพท์; •การเตรียมการและข้อสรุปของข้อตกลงความร่วมมือ •รักษาฐานลูกค้าประจำการพัฒนาของข้อเสนอพิเศษสำหรับพวกเขา 25.10.2009-01.04.2016 - บริษัท "Sails สีแดง" ผู้จัดการสำนักงาน ความรับผิดชอบ: •การรับสายเรียกเข้า, ส่งต่อโดยผู้เชี่ยวชาญ; •ลูกค้าประชุมในสำนักงาน; •การแสดงคำแนะนำเล็ก ๆ น้อย ๆ ของหัว; •การดูแลรักษาเอกสารสำนักงานปัจจุบัน 12/13 / 2006-10.10.2009 - ไซรัส LLC, ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ความรับผิดชอบ: •การเจรจากับลูกค้าในสำนักงานและทางโทรศัพท์ •ข้อสรุปของสัญญา •รักษาฐานลูกค้า
ทักษะมืออาชีพ	การครอบครองพีซีในระดับของผู้ใช้ที่มั่นใจ (MS Office, 1C: Enterprise, อินเทอร์เน็ต), ประสบการณ์การสนทนาทางโทรศัพท์รวมถึงการโทร "เย็น" ทำงานร่วมกับลูกค้าในสำนักงานสรุปสัญญาความสามารถในการทำงานกับการคัดค้าน
ความรู้เกี่ยวกับภาษา	ภาษาอังกฤษขั้นพื้นฐาน
อื่น	มีสิทธิของหมวดหมู่ "B" รถยนต์ส่วนตัวสามารถเดินทางเพื่อธุรกิจได้ ไม่มีนิสัยที่เป็นอันตราย