Муоширати корӣ як роҳи муоширати байни одамон дар ҷараёни анҷом додани фаъолияти соҳибкорӣ ё иҷрои вазифаҳои меҳнатӣ мебошад. Яъне, ин як навъи иртиботест, ки бо раванди истеҳсоли ҳама гуна маҳсулот ё таъминоти ҳама гуна хидмат алоқаманд аст ва бо муносибатҳои шахсӣ ё иҷтимоии одамон алоқаманд нест.
Википедитии тиҷоратии мутамарказ ба иштирокчиёни он, ки қоидаҳо ва стандартҳои пардохтнопазириро, ки барои ноил шудан ба ҳадафҳои ҳадафҳо ва нигоҳдории муносибатҳои хуби корӣ байни онҳо мусоидат мекунанд, барои ҳамкориҳои минбаъда мусоидат мекунанд.
Хусусиятҳо
Тафовути асосии муносибатҳои корӣ аз ҳама дигар танзими онҳо аст. Ин маънои мавҷудияти ҳудудҳои муайянро дар муносибатҳои муайяннамудаи анъанаҳои фарҳанг, принсипҳои ахлоқӣ ва талаботи ахлоқи касбӣ муайян мекунад.
Этикаи алоқаи корӣ яке аз ҷузъҳои ахлоқи куллӣ бо тамоми хусусиятҳои охирин мебошад. Умуман, ин мафҳумро ҳамчун сандуқи ғояҳо дар бораи ахлоқ, меъёрҳо ва қоидаҳои он, ки одамонро дар раванди фаъолияти истеҳсолӣ дастгирӣ мекунанд, баррасӣ кардан мумкин аст.
Асоси ахлоқи корӣ эҳтироми манфиатҳои ширкат ва муштариёниаш, шарикон, рақибон, инчунин тамоми ҷомеаро дорад.
Принсипҳои асосии этикаи тиҷорат инҳоянд:
- Гирифтани имтиёзҳо бо шумораи ниҳоии иштирокчиён дар муносибатҳои корӣ;
- Барои ҳамаи иштирокчиён дар робита ба мавзӯи дастрасӣ ба мавзӯи муносибатҳои корӣ низ ҳамин чизро фароҳам меорад.
Дар муоширати корӣ, ин ихтилофи фаъолияти этикӣ ва моҳияти фаъолияти соҳибкориро хеле шадид фаро мегирад, ки онҳо ба тиҷорате, ки одамоне муайян мекунанд, ки одамоне, ки соҳибкорон ба таври дигар ислоҳ мекунанд, хеле шадид аст. Дар ҳар сурат, ин қарор ба яке аз вазифаҳои асосӣ оварда мерасонад:
- Моҳияти мавқеи прагматикӣ ё принсипи UTIFAYERIMACIM ин аст, ки ахлоқӣ ва тиҷорат мафҳумҳои номувофиқанд. Хӯроки асосии ба даст овардани нишондиҳандаҳои ҳадди аксар бо ягон роҳ аст. Сӯҳбатҳо дар бораи ахлоқӣ, ӯҳдадориҳои иҷтимоӣ ва соҳибкорони ахлоқӣ, ки ин нуқтаи назарро риоя мекунанд, кӯшиш мекунанд.
- Мавқеи мутамаддин ё принсипи муҳими илмӣ бар он асос ёфтааст, ки ин ба ҳадди аксар фоида, васеъ ё таҳкими робитаҳои этикори рафтори ҷомеа дар маҷмӯъ, ба он мусоидат кардан мумкин нест шукуфоии минбаъдаи тиҷорат.
Имрӯзҳо, этикаи бизнес имрӯзҳо аз соҳаҳои гуногун дониш истифода мебарад (одоби, психология, ташкилоти илмии меҳнат).
Зарурати омӯзиши одоби коммуникатсионии тиҷорат бо эҳтиёҷоти доимо ҳамешагии ҷаҳони муосир алоқаманд аст ва барои муваффақияти коммуникатсия ҳам дар бахши соҳибкорӣ ва ҳам дар тамоми ҷомеа асос ёфтааст.
Вазифаҳо ва принсипҳои Этобет
Якчанд вазифаҳои асосии Эълонҳо:
- Мавҷудияти стандартҳои муқарраршудаи рафторӣ ва зарурати риоя кардани тартиби алоқа бо дигар ташкилотҳои дигар ва дар дохили коллективии меҳнатӣ, зеро он мутобиқи моделҳои маъмулан қабулшуда хеле осонтар ва осонтар аст. Мувофиқи этикаи соҳибкорӣ иштирокчиёни коммуникатсия пайваста тасаввур мекунанд, ки чӣ аз ҳамдигар чӣ интизор аст.
- Этикетс барои нигоҳ доштани муносибатҳои мӯътадил бо намояндагони муҳити берунаи ташкилот ва инчунин фароҳам овардани муҳити корӣ дар даста мусоидат мекунад.
- Он тасаллои ахлоқии ҳар як иштирокчиро дар муошират дастгирӣ мекунад. Ҳаёти шахс, суботи самимӣ аз тасаллои ҷисмонӣ муҳимтар аст. Ҳузури қоидаҳои муносибатҳои касбӣ ба шахсе, ки бо кор мулоқот мекунанд, мусоидат мекунад.
Шароити мусоид хеле осонтар карда мешаванд, баландтари ҳосилнокии меҳнат ва ба таври мувофиқ, натиҷаҳо беҳтар хоҳанд буд. Инчунин, корманд дараҷаи бузургтари садоқатро ба ширкат нишон медиҳад.
Принсипҳои асосии этиқии тиҷорат аз он асос ёфтаанд, ки ҳангоми қабули қарор бояд ба инобат гирифта шаванд, ки маҳдудиятҳои амалкунанда якҷоя бо арзишҳои ахлоқии дигар иштирокчиёни коммуникатсия карда шаванд ва бо манфиатҳои онҳо ҳамоҳанг карда шаванд. Ҳамзамон Ҳамоҳангсозӣ бояд ҳадафи асосноки асоснок дошта бошад, то ки ба даст орад, ки танҳо асбобҳои ахлоқӣ истифода шаванд.
Якчанд принсипҳои асосӣ ҷудо кунед:
- Interpersonal Ҳама гуна алоқа, аз ҷумла тиҷорат, таҷриба дар байни одамон бо хусусиятҳои шахсии худ рух медиҳад. Бо вуҷуди он, ки муоширати байни онҳо дорои як самти касбӣ дорад, муносибати байнишахсӣ ҳанӯз ҳам ба раванди ҳамкорӣ таъсир мерасонад.
- Давомнокӣ. Моҳияти ин принсип оғоз кардани тамоси доимӣ бо иртибот бо иштирокчиён аз ҷониби иштирокчиён, агар онҳо дар назди якдигар бошанд. Бар асоси далел, ки одамон ҳам усулҳои шифоҳӣ ва бебозгашт доранд, онҳо доимо бо ҳамдигар бо маълумоти муайяне тақсим мешаванд, ки ҳар як аъзои иртибот маънои онро мегузорад ва хулосаҳои худро медиҳад.
- Фокус. Ҳар яксон ҳадаф ё якчанд ҳадаф дорад. Ҳамзамон, онҳо метавонанд ошкоро ва номуайян бошанд. Дар пеши шунавандагон сухан ронда, нотамом ҳадафи возеҳ ба шунавандагон мавод ва номуайян аст - масалан, нишон додани зеҳни ғайримуқаррарӣ ва номатлуби онҳо.
- Бисёрҷониба. Ин принсип тахмин мекунад, ки дар муносибатҳои корӣ на танҳо мубодилаи иттилоот, балки танзими муносибатҳои байни тарафҳо вуҷуд дорад. Яъне, дар ҳамкории касбӣ, иштирокчиёни он, иштирокчиёни он ба якдигар муносибати эҳсосиро пахш мекунанд, ки танзимгари робитаҳои тиҷоратиашон мебошад.
Сарвари фарҳанг ва ахлоқи муоширати касбӣ ба принсипи маъруфи ахлоқӣ кам карда мешавад: дигаре аз он чизе, ки шумо намехоҳед, дигар накунед. Ин ба ҳама гуна намудҳои муносибатҳои корӣ ҳам дар дохили созмон (амудӣ ва уфуқӣ) ва ҳангоми гуфтушунид бо намояндагони ширкатҳои дигар ё тамос бо мизоҷон дахл дорад.
Қоидаҳои бунёдии
Дар асоси вазифаҳо ва принсипҳои этикаи муносибатҳои корӣ, қоидаҳои касбии ахлоқӣ таҳия карда мешаванд, ки барои раҳбари Ҳосили гурӯҳ ё соҳиби корхона баробар мебошанд.
Онҳо яке аз воситаҳои калидии муваффақият дар касб ё пешбурди тиҷорат мебошанд:
- Саҳеҳӣ ва саривақтӣ. Иштирокчӣ дар муносибатҳои касбӣ ё тиҷоратӣ будан, шумо ҳеҷ гоҳ набояд барои кор, дар маҷлис ё маҷлиси корӣ дер набошед. Дар ниҳоят, дараҷаи эҳтиром ва эътимод ба шахсе, ки ҳама вақт мехоҳад интизорӣ кунад ва вақти одамони дигарро сарф кунад, зуд коҳиш меёбад. Чунин сифат аз дигарон, дар бораи нотавонии мутобиқ шудан ба ритми муосири ҳаёт, таъсирпазирӣ сухан меронад. Инчунин қадр кардани вақт дар атрофи он инчунин муҳим аст ва онро бо суханони нолозим бе иҷозати онҳо ба даст оред.
- Ташкилоти самараноки фазои корӣ . Ҷои кор метавонад ба соҳиби худ нақл кунад. Маълум аст, ки агар он бо тартиби дар тартибот мавҷуд бошад, ҳамон метавонад дар бораи андешаҳои шахс гуфта шавад. Илова бар ин, ин соатҳои кории ба таври назаррас сарфа карда мешавад. Дар ниҳоят, барои ёфтани ҳуҷҷати зарурӣ дар мизи корӣ дар мизи корӣ метавонад вақти зиёдро талаб кунад.
- Муошират ва эҳтиром ба дигарон . Дар тиҷорат эҳтиром ва кӯшиш кардан муҳим аст, ки мусиқиро фаҳмидани мусоҳиба қодир бошад, то қодир бошад, ки худро дар ҷои худ гузорад ва бо чашмони худ нигоҳ кунад. Таҳқир ва таҳқир дар соҳаи касбӣ иҷозат дода намешавад, инчунин фарёд, ибораҳои «қавӣ» ва шағал. Шумо бояд на танҳо ба манфиати худ амал кунед. Ҳамзамон, машқ ва алтруизм аз ҳад зиёд лозим нест. Ин намуди рафтор метавонад дар бораи мулоимии аз ҳад зиёд сӯҳбат кунад.
- Намуди зоҳирии ба вазъ. Бояд ҳамеша дар хотир дошта шавад, ки намуди зоҳирӣ ҷузъи муҳими алоқаи корӣ мебошад. Хӯроки асосии тасвир мавҷуд набудани хусусиятҳои гарон ва ҷузъӣ нест. Агар услуби муайяни либос дар офис қабул шуда бошад, беҳтар аст, ки ба он муносибати манфии худро ба худ ва ҳамкорон нишон диҳад.
- Тайёр кардан . Агар корманд дар натиҷа нигаронида шуда бошад, он нисбати мансабаш инъикос ёфтааст ва ба самаранокии ширкат. Муносибат "пас аз дастон" ҳеҷ гоҳ эътимод надорад. Бо чунин кормандон ширкат гумон аст, ки ба ноил шудан ба ҳадафҳои пеш аз он умедвор бошад.
- Ишораи боздошт. Фазои шахсиро фаромӯш накунед. Этикасти тиҷорӣ байни иштирокчиёни алоқа қабул намекунад. Бӯса ва ламсӣ қобили қабул нестанд. Ягона чизе, ки метавонад ҷой гирад. Инчунин ба ҳадди ақал ва ибораҳои гуногун то ба осонӣ онҳо метавонанд ба осонӣ дар маъюбон ё номуайянӣ муайян карда шаванд. Қафо бояд дуруст нигоҳ дошта шавад, нигоҳоварӣ бояд сахт бошад ва ҳаракатҳо равшан бошанд.
- Қоидаҳо барои ҳама. Этикасти бизнес барои ҳама, ҳам барои мард ва зан аст. Зани тиҷорат низ метавонад дасти худро ба ҳамсоягонӣ фишор орад. Ҳамзамон, вай наметавонад афсӯс, нуқтаи назарро партоед ё захира кунад. Хусусиятҳои табиати иштирокчии муносибатҳои корӣ набояд дар баррасии универсалӣ гузаронида шаванд. Сайт ва маҳдудкунӣ - ин қоидаҳои асосӣ мебошанд, ки бояд дар муҳити корӣ риоя шаванд.
- Риояи назар ба зинанархч . Дар муоширати корӣ, балки принсипи иерархия аломати гендерӣ нест. Яъне мақоми корманд дар ҷои зино аз рӯи он муайян карда мешавад. Риояи тобеъон яке аз қоидаҳои муҳимтарин дар муносибатҳои корӣ мебошад.
- Муносибат дар дохили коллектив . Расидан ба ҳадафҳое, ки ширкат бидуни дастаи самаранок имконнопазир аст. Ва дастаи хуб дар бораи ҳамкориҳои дуруст байни аъзои худ (ҳатто муносибат, набудани "сагҳо" ва "қурбониён", вайронкунии муносибатҳои шахсӣ) сохта шудааст.
- Алоқамандӣ . Кормандон бояд маълумоти махфӣ дошта бошанд, сирри махфӣ дошта бошанд, ба вазъи корҳо дар ширкат муроҷиат намуда, ба ҳимояи маълумоти шахсӣ пайравӣ намояд.
- Оҳанги бизнес . Дар мукотиба аз номи ширкат ё посух ба ҳама гуна ҳуҷҷат, бояд қоидаҳои мукотибаи корӣ риоя карда шавад.
Намудҳои рафтор
Дар ҷомеаи анъанавӣ дар робита бо арзишҳо ва стандартҳои этикаи соҳибкорӣ дар созмон Якчанд намуди рафтори одамон фарқ мекунанд:
- "Тухми" - корманди сохторе, ки меъёрҳои дар он қабулшударо пурра қабул кардааст ва аз ин тарз эҷод кардани ихтилофи манфиатҳо (ширкатҳои худ).
- "Мутобиқ" - Корманде, ки тибқи низомномаҳое, ки дар маҷмӯъ ба ширкат қабул шудаанд, амал мекунад, аммо арзишҳои онро қабул намекунад. Бо вуҷуди ин, ки чунин корманд бо қоидаҳои бахшида ва вафодор ба ширкат мувофиқат намекунад, наметавонад онро номбар кунад. Дар шароити ниҳоят, барои ӯ, метавонад ба муқобили арзишҳои ширкат акнун амал кунад.
- "Асрори" - намуди корманде, ки арзишҳои ширкатро мубодила мекунад, аммо меъёрҳои рафтори таъсисёфта барои ӯ қобили қабул нестанд. Дар ин робита, чунин шахс метавонад бо роҳбарият ва ҳамкорон низоъҳо дошта бошад. Мутобиқсозии бомуваффақияти чунин корманд имконпазир аст, танҳо агар ширкат ба стандартҳои умумӣ пайравӣ кунад.
- "Субҳгоҳ" - корманде, ки ба ӯ бегона ва арзишманд ва қоидаҳои дар созмон ташкил карда шудаанд. Бо вуҷуди огоҳиҳо, он монеаҳоро вайрон мекунад ва бо дигарон дар ҳама сатҳҳои зинанизомҳо муноқишаҳо ва ихтилоф мекунад. Манфиати муайянро ба таври манфӣ қабул кардан лозим аст. Сабаби ин метавонад дарк кардани аҳамияти меъёрҳо ва арзишҳои брендии зарурӣ ва мавҷуд набудани малакаҳои барои ин.
Нозукиҳои иртибот
Хусусиятҳои иртибот аз сабаби вазифаҳои касбӣ ё зарурати тиҷорат, аз кадом дараҷа ё дар байни кадом дараҷаҳои иерархияи роҳбарият вобаста аст. Ҳар як намуди ҳамкорӣ алоҳида баррасӣ кунед.Корманд - сар
Мундариҷаи асосии қоидаҳои этикӣ дар иртибот байни тобеъ ва сар ба поён мерасад Баъзе лаҳзаҳои асосӣ:
- Таблиғи рафтори ӯ бояд дар нигоҳ доштани фазои мусоҳибаи равонӣ дар даста кӯмак кунад ва дар ин ба раҳбари худ мусоидат кунад.
- Кӯшиши тобеи пешво ба раҳбарӣ зуҳуроти риояи ризоие ва беҳурматӣ ҳисобида мешавад. Пойгоҳи тобеъ ҳуқуқ дорад андешаи худро ба сараш ба сараш зоҳир кунад, аммо дар шакли дуруст ва бо назардошти мавқеи худ.
- Ҳангоми муошират бо дастӣ оҳанги категорияҳо садо медиҳад.
- Шикоят ба сардори сари ғайри қобили қабул ҳисобида мешавад.
Сари - тобеъ
Хусусиятҳои категорияи равобити амудӣ аз боло то поён аз қоидаҳо муайян карда мешаванд: бо тобеъ, шумо бояд муносибатҳоеро созед, зеро ман мехоҳам бо роҳбар чунин муносибат кунам.
Хусусияти фазои ахлоқӣ ва психологии даста бо муносибати сарвар ба тобеи худ муайян карда мешавад.
Сард бояд:
- Кӯшиш кунед, ки як дастаи муштаракро барои ноил шудан ба ҳадафҳои муштарак эҷод кунед;
- пайдо кардани сабабҳои мушкилот дар раванди фаъолияти касбӣ;
- Барои ҷалб кардани диққати тобеъ ба дастурҳои дастури дастӣ
- арзёбии субъектҳои онҳо;
- Боварӣ бо тобеи онҳо;
- хатогиҳои худро эътироф кунед;
- Баробар ба ҳамаи кормандон.
Сарвари мазкур ғайриимкон аст:
- шахсияти шахсияти кормандро танқид кунед;
- бо дигар тобеъон шарҳ диҳед;
- Ба кормандон нишон диҳед, ки сарвариро надорад.
Корманд - корманд
Моҳияти қоидаҳои қоидаҳои этсӣ дар бораи самти муносибатҳо ба таври уфуқӣ мутобиқати принсипи ҳамдардӣ мебошад.
Бо муайян кардани таъриф, алоқаи ҳамкасбонӣ бояд дӯстона, муваққатӣ ва баробар ва баробар бошад.
Инҳоянд баъзе намунаҳои қоидаҳои этобет дар сатҳи кормандон:
- Бо ном ҳамкорон занг занед, зеро роҳе барои барқароркунии муносибатҳои дӯстона ба номи шахс аст;
- табассум ва муносибати дӯстона ба ҳамкасбон;
- Кӯшиш кунед, ки ба ҳамкасбон гӯш кунед, ва на танҳо худатон;
- ҳар як кормандро ҳамчун шахс баррасӣ кунед;
- Агар имкон бошад, ба ҳамкасбҳо муроҷиат кунед;
- Ҳангоми иҷрои вазифаҳои умумӣ масъулиятҳоро тақсим кунед;
- Ваъдаҳои ғайриимконро надиҳед.
Дар бораи малакаҳои муҳимтарини иртиботи корӣ шумо аз видеои зерин омӯхтаед.