Kanuni za tabia katika timu (picha 25): kazi ya huduma, biashara na ofisi za etiquettes, vipengele vya mahusiano katika mahali pa kazi

Ili kuishi kwa usahihi katika ofisi, ni muhimu, kwanza kabisa, kujua viwango vya maadili. Kwa mawasiliano ya wazi, hii ni sharti. Upande wa kimaadili ni muhimu sana kwa kila mtu, na inajumuisha sababu nyingi. Wakati wa kuwasiliana na wenzake, kuna lazima kuwa na kupigwa.

Je, ni etiquette ya huduma ni nini?

Etiquette ya huduma ni sehemu ya etiquette ya jumla inayohusika na fomu ya uhusiano kati ya watu wakati wa kazi. Huamua katika fomu ambayo kuna mawasiliano kati ya wanachama wa timu kuhusiana na kila mmoja na wakuu, kwa heshima kwa wateja wa shirika. Hii inatumika kwa mawasiliano ya moja kwa moja, mawasiliano, mazungumzo ya simu.

Ufafanuzi unaofautisha etiquette ya biashara kutoka kwa ujumla ni uteuzi wa mbele sio umri au jinsia, lakini kwa machapisho, ambayo huamua utaratibu na aina ya mawasiliano.

Hii ni hasa kuhusiana na wafanyakazi wa ofisi, kinachoitwa "collar nyeupe", wafanyakazi wa makampuni ya huduma, sekta ya huduma na wao kama. Ingawa rasmi inatumika kwa maeneo yote ya ajira, haiwezekani kuchunguza maadhimisho yake katika sekta ya kilimo au metallurgiska. Ilitokea kwamba watu wanaofanya hali ya kimwili na hatari huja kwa mahusiano ya karibu na mara nyingi huwasiliana zaidi ya makusanyiko kali.

Kazi

Katika utendaji, etiquette ya huduma hufuata malengo kama vile:

1. Ufafanuzi wa mfano wa tabia ya wafanyakazi katika kiwango cha mfanyakazi mmoja na shirika kama etiquette ya kibinafsi na ya ushirika.
2. Hutoa mahusiano kulingana na udhibiti.
3. Inazuia hali ya migogoro na inaboresha faraja ya kisaikolojia katika timu.

Kazi hizi zinajumuishwa katika fomu hizo za saruji:

• Mahusiano yasiyo ya kawaida ya sakafu mbalimbali;
• Mwongozo wa usimamizi wa juu juu ya chini;
• kuajiri muafaka mpya na ushirikiano wao katika timu;
• Azimio la hali ya utata na migogoro;
• kufukuzwa kwa wafanyakazi;
• Ufafanuzi wa mtindo wa mawasiliano ya biashara na wengine.

Kanuni za msingi

Sheria za jumla zinaonyeshwa kwa kufuata kanuni zifuatazo:

1. Upole. . Rufaa kwa heshima kwa wenzake huuliza mtazamo mzuri kwa mawasiliano zaidi. Wakati wa kuomba kwa wenzake katika hali rasmi, mtamshi wa kibinafsi "Wewe" unapaswa kutumiwa daima, hata kama hakuna wakati rafiki yako. Sheria hii haina ubaguzi.
2. Adabu. Merit ya juu hawana haja ya matangazo ya ziada, na ni dhahiri sana. Haupaswi kuzalisha wivu iwezekanavyo wa mafanikio yako ya kujitegemea.
3. Tact. Uwezo wa kuondosha pembe kwa hali mbaya, kwa mfano, kwa namna fulani kosa itaongeza heshima kutoka kwa hatia. Na ukosefu wa maswali yasiyofaa na maoni - huchangia uumbaji na kuimarisha hali nzuri katika timu na kusisitiza mbinu ya kitaaluma kwa kesi hiyo.

Makala ya mahusiano.

Mahusiano katika timu yanaweza kuhesabiwa katika makundi yafuatayo.

Kiongozi na chini

Kwa uendeshaji wa ufanisi wa idadi yoyote ya watu walioajiriwa na jambo moja, jambo kuu ni uongozi wa ujuzi. Sio bure kusema: "Bora kundi la kondoo wa kondoo chini ya udhibiti wa simba kuliko kundi la simba chini ya udhibiti wa kondoo mume." Kwa hiyo, mfano mzuri ni muhimu hasa kwa wakubwa. Usimamizi wa pamoja unaweza kugawanywa katika sehemu tatu:

1. Aina ya Usimamizi.
2. Mfano wa kujengwa kwa tabia kati ya wasaidizi.
3. Tabia ya kibinafsi ya kichwa katika timu.

Ni muhimu kutambua kwamba kuna mifano miwili kuu ya elimu:

1. Fanya kama mimi.
2. Usifanye, kama ninavyofanya, kama ninavyosema (uzoefu wangu ulikuwa unashindwa, lakini nawashauri kufanya vizuri).

Mfano wa pili ni vigumu unaojulikana. Haijalishi mbinu za usimamizi wa wafanyakazi hutumiwa ikiwa mfano mbaya unatolewa wazi, itakuwa uongozi kwa hatua kwa wengi. Kwa hiyo, kipengee cha tatu ni "tabia ya kibinafsi ya kichwa" - ni wakati mgumu.

Ili kujenga udongo wenye matunda kwa ajili ya kazi ya timu, yafuatayo inapaswa kufanyika:

• Kaa kutoka kwa wasaidizi juu ya umbali wa joto. Haupaswi kuanza mahusiano yako ya kibinafsi, ya kirafiki, hasa riwaya, lakini pia msimamizi anajisikia. Kitu cha wastani kitakuwa chaguo bora zaidi.
• Tumia habari kuhusu mipango ya kusisitiza kwa kiasi cha kipimo na fomu. Hakuna haja ya kuongoza timu kwa upofu, lakini pia si kufungua kadi zote. Kuamua kwamba kutoka kwa sauti inaweza kutumika na wasaidizi, yote ni ya lazima.
• Andika mawazo mazuri ya wafanyakazi sio tu kifedha, lakini hata kwa maneno. Kwa upande mmoja, hii ni motisha ya ziada kwa wanajulikana, kutambuliwa kwake: Mabingwa wanajifunza sana kwa medali mpya. Kwa upande mwingine, kichocheo cha wafanyakazi wengine ni kushinikiza: hakuna mtu anataka kuwa mwisho, mbaya au maana. Lakini usiweke mayai yote katika kikapu kimoja.
• Maoni lazima iwe na habari, kutokana na ambayo chini itaelewa kosa na jinsi ya kurekebisha. Kuzuia kutokana na mashambulizi ya kihisia na upinzani mkubwa, mfanyakazi mwenye aibu sio mshirika.

• Ikiwa mtu kutoka kwa wasaidizi hakuitikia vyema juu ya makosa yaliyotajwa katika kazi yake, maoni ya mara kwa mara hayatasaidia, lakini tu husababisha hasira. Ni muhimu kufikiri juu ya kubadilisha njia hiyo, haiwezi kuonekana masomo kwa usahihi.
• Weka sheria wazi kwa wasaidizi, na uendelee utaratibu uliowekwa. Haiwezekani kuvutia jukumu la ukiukwaji ambao haukutangazwa, hata kama ni busara.
• Fuata shirika la nafasi ya kazi kwa ajili ya pamoja, ikiwa ni lazima, fanya marekebisho. Wafanyakazi hawapaswi kukaa juu ya vichwa vyao - inachangia kuharibika kwa nidhamu na kuundwa kwa muda usio na kazi. Eneo la samani katika Ofisi ya Ofisi inapaswa kuwa na hisia mbaya kwamba ni pamoja na ni ndogo, lakini si kuweka shinikizo na hawezi kuwa hasira, usijenge kiti cha enzi na hatua.
• Tambua fomu ambayo wasaidizi wanaweza kuelezea kutokubaliana. Kwanza, kuundwa kwa halo ya kutokuwa na uwezo wa uongozi ni Antique, sio watumwa mmoja katika roho hawakupenda Farao wao. Pili, mtu yeyote anaweza kuwa chanzo cha wazo muhimu au kuongeza kwa moja iliyopo.

Kuwa na kanuni, lakini si dohmish. Hakuna amri inayoonyesha amana zote zinazowezekana za saruji za mambo mbalimbali. Tumia chini ya chini, na si kama mashine ya uchapishaji kwenye karatasi.

Katika timu mpya

Wakati mfanyakazi mpya anakuja, timu na katikati yake tayari imeundwa. Kipengele kipya kinaongezwa kwa wingi wa homogeneous. Kwa upande mmoja, swali ni jinsi mgeni atakavyofanya kama anga ya ndani haifai. Katika kesi hii, ni ama kubadilishwa, au kukataliwa, itakuwa ni motfast. Kwa upande mwingine, kwa ajili ya pamoja pia ni hali ngumu. Mfanyakazi mpya anaonekana kwa hofu na uaminifu.

Sio sehemu ya uongozi wa ndani, husababisha cheo kipya ambacho wamiliki wa maeneo chini ya jua watachukua hasa vibaya. Kwa hiyo, kuja kwa timu mpya, yafuatayo ni muhimu:

• Jihadharini na kipimo, usifadhaike, usijaribu kupunguza milima. Shughuli nyingi na uaminifu umeonyeshwa kuhusiana na tamaa ya kujionyesha, inayoungwa mkono na kujiamini nje, bila kujali jinsi ya asili au ulaji, wataunda hisia ya mvamizi kwenda kwenye vichwa, na kushinikiza timu.
• Kuonekana kuna jukumu muhimu, ni thamani ya upendeleo kwa mtindo wa kihafidhina wa kihafidhina ambao kwa kuhusishwa na heshima kwa muda wa zamani wa muda utatoa mapokezi ya kawaida.
• Unapendelea kutafakari, sio ushauri. Bila kujali kiwango cha ujuzi wa kitaaluma, monasteri haina kwenda kwa monasteri ya mtu mwingine. Kabla ya kupendekeza mawazo ya kuvutia, tafadhali wasiliana na desturi za mitaa. Bila ufahamu wao, innovation yoyote iliyopendekezwa haitazingatia maalum ya mitaa, ambayo ina maana kwamba majibu hayatapata.
• Kuzungumza ni bora kuongoza mandhari ya neutral, kwa mfano, juu ya masuala ya kazi. Nia ya maoni ya wenzake wapya, waulize maswali na uulize ushauri. Lakini fanya kwa kiasi, vinginevyo utaonekana kama bargan. Kwa hiyo unatambua taaluma ya washirika wa kazi na kuwaambia heshima.

• Kuuliza ushauri, kusikiliza kwa makini, vinginevyo hisia itaundwa kuwa imefanywa kwa aina, asante kwa msaada uliotolewa.
• Usionyeshe maoni mabaya juu ya wenzake ikiwa walipata aina fulani ya kasoro, nenda kwa kibinafsi na kustahili kuulizwa ikiwa unahitaji kweli. Irony na hofu haikubaliki.
• Kwa migogoro ya kupanga, jaribu kutafsiri mazungumzo kwenye kituo kingine, hata kama walikuwa sawa. Ufafanuzi wa uhusiano hauchangia kwenye suluhisho la tatizo, lakini kuimarisha uhusiano mahali papya. Baada ya kuzuia vita, itawezekana kurudi swali la utata kwa fomu ya laini.
• Kushiriki katika maisha ya alasiri ya timu, kuhudhuria matukio ya ushirika wa sherehe, safari ya pamoja.

• Katika mazungumzo, si lazima kuwa na wasiwasi juu ya suala la utambulisho wa wafanyakazi: umri wake, ukabila na mambo mengine.
• Onyesha heshima kuhusiana na mamlaka, lakini usifikie lizobleamness.
• Pamoja na migogoro ya intrawractor inapatikana, usichukue mtu mwingine. Hivyo moja ya vyama haitaweza kuwa adui, na kwa kuongeza, kutokuwa na nia kuleta faida zaidi na heshima kutoka pande zote mbili.
• Usizingatie kiwango chako cha juu cha ujuzi, kitaonekana. Uovu hulipa fidia kwa ubora mbele ya wenzake, na wakubwa na hivyo watafurahia kiwango cha shughuli za kazi.

Hivyo, sifa zifuatazo zinaweza kutofautishwa, lengo ambalo litasaidia kugeuka mahali mpya:

• adabu;
• uaminifu;
• upole;
• ustadi;
• Tact.

Hitilafu kuu zitakuwa katika kesi hii itakuwa:

• Malalamiko na mamlaka, kuwajulisha wafanyakazi;
• matusi juu ya vibaya, kwa mfano, kwa utani;
• imefungwa;
• Avenue;
• kelele, kusababisha tabia;
• Flirt;
• Enchanting, uendeshaji;
• maslahi makubwa katika maisha ya kibinafsi ya wenzake;
• kuongeza kasi ya kutofaulu kwa mtu;
• Kujivunia mahusiano mazuri katika shirika;
• Taarifa mbaya kuhusu timu ya zamani.

Kati ya wasaidizi

Uhusiano huu hasa kulingana na kanuni ya usawa. Kwa hiyo, mawasiliano yanapaswa kufanyika katika mstari huu:

• Sio chini ya kila mmoja, ni bora kuchagua sauti ya neutral kwa mazungumzo na kujieleza kwa kirafiki kwa mtu mwenye sifa kubwa katika maudhui ya mazungumzo muhimu ya habari, kuepuka kuzungumza juu ya chochote. Wanaotaka kunywa kutoka kwa kisima safi zaidi ya miaka haitakuwa chini.
• Wasiliana na wenzake bora juu ya "wewe", wao ni mtazamo wa heshima, pamoja na mahusiano zaidi. Gharama ya bidhaa hii ni 0 na husababisha matatizo tu kwa watu wenye kujitegemea zaidi au ya uchungu na wale ambao wazao wao hawajawahi kushiriki.
• Mara nyingi hulipa majukumu ya moja kwa moja, pia ni muhimu kuwasaidia wenzake kwa ombi lao, lakini sio kugeuka kwenye farasi ya traction ambayo amri zote zisizosababishwa zitarekebishwa.

Kila mmoja hufanya mkate wao, lakini alijikwaa kutupa si kwa sababu.

• Katika mchakato wa mapambano ya tuzo au ongezeko la nafasi, onyesha excerpt, usionyeshe kupenda au kuheshimu mpinzani. Kutambua kama mpinzani mzuri na tabia inayofaa kuhusiana nayo itaimarisha uaminifu wako binafsi katika timu.
• Wakati wa mikutano, mawasilisho na mikutano mingine ya kikundi, usumbufu wa ripoti ya mtu haruhusiwi, hata kama kuna makosa ndani yake. Unaweza kuwaangalia baada ya kukamilisha utendaji au kuhitimu.

Kati ya mwanamume na mwanamke

Maalum ya mwingiliano kati ya mwanamume na mwanamke katika mazingira ya biashara hutofautiana na etiquette ya kukubalika kwa ujumla. Kichwa hutokea tu kwa misingi ya chapisho, na maonyesho yoyote ya ngono katika biashara ya kisasa ni madhubuti ya kuwakaribisha. Hata hivyo, tofauti za kijinsia bado zinaathiri etiquette ya mahusiano ya umma, na upande wa aesthetic hauathiri Baadhi ya vipengele ambavyo vinaweza kutengwa:

• Wakati wa salamu ya mkono wa kwanza wa kunyoosha, mwanamke tu anaweza. Mwanamume anakaribisha maneno ya mwanamke kama "Karibu" au "Hello."
• Katika hali ya mgogoro, mtu anapaswa kujaribu kumlipa na kufanya makubaliano, ingawa haimaanishi kufanya hali yoyote, mwanamke pia anajibika kwa kuibuka kwake.
• Mwanamke anasalimu kwanza tu kwenye mlango wa chumba, ambapo watu tayari wamepo, katika hali nyingine, kuanzisha salamu mtu.
• Wakati wa kukutana, ni muhimu kuanzisha mwanamke kwanza, na baada yake mtu.

Ingawa wanawake walishinda uhusiano sawa na wanaume, sauti nzuri inabakia mahali pa kutoa, kusaidia kusonga vitu vikali, matengenezo kwenye meza wakati wa mapumziko ya chakula cha mchana: kulisha sahani, kusukuma kiti wakati wa kutua na nyingine.

Kuhusu jinsi ya kujenga mahusiano na timu ya kazi, angalia video inayofuata.