Katika ulimwengu wa kisasa, uwezo unazidi kuwa halali na kwa usahihi kufanya mazungumzo ya biashara. Ujuzi huu ni muhimu kwa wale wanaojenga biashara zao wenyewe, kwa mameneja wa makampuni, mameneja na mameneja wa juu. Hata hivyo, mazungumzo ya biashara yanamaanisha chini yao sio mikutano tu ya kiwango cha juu, ambapo maamuzi ya kimkakati yanafanywa kwa mwingiliano na maendeleo ya biashara. Kwa kitaalam, nyanja hii inajumuisha mawasiliano yoyote ya wawakilishi wowote wa kampuni wakati wa kazi na kazi.
Maalum
Chini ya mazungumzo ya biashara, kwa kawaida wanamaanisha aina maalum ya mawasiliano ya biashara yenye lengo la kuhakikisha kuwa wakati wa mawasiliano ya pamoja, kubadilishana maoni na mapendekezo ya kuja makubaliano fulani. Kwa kweli, lengo la mwisho ni kufikia faida ya pamoja au moja. Kunaweza kuwa na sababu nyingi, lakini wote wamepunguzwa kwa aina nne kuu.
Majadiliano yanaweza kufanyika kwa chochote, kwa hali yoyote, kutibiwa kwa kufikia lengo fulani au kuwa mdogo kwa suluhisho la masuala kadhaa ya juu. Kwa wazi, Sababu ya kimataifa ni nini, gharama kubwa zitahitajika kwa utekelezaji wa mafanikio.
Kuna maagizo kadhaa ya msingi ya mazungumzo ya biashara.
- Kwa hali ya kesi hiyo Wao wamegawanywa kuwa rasmi - kupita katika mazingira kali na kuandikwa kulingana na itifaki, au isiyo rasmi, inayopitia hali isiyo rasmi, ya nusu ya daraja.
- Katika mzunguko wa watu wanaohusika Kuna subspecies ndani na nje. Ndani inaendelea ndani ya timu moja, na inaweza kujadiliwa masuala yote ya shirika na ya kibinafsi, tofauti ya kazi na mipango na mikakati ya maendeleo ya jumla. Mazungumzo ya nje yanafanywa na wateja, wateja au washirika wa biashara.
- Aina ya mazungumzo. Kuamua na hali ya kijamii ya vyama. Vilevile vinavyoitwa mazungumzo kati ya washirika na wenzake wanaohusika kuhusu nafasi sawa. Mawasiliano ya mkuu na wasaidizi au watu wa viwango tofauti ni sawa.
Methodology.
Kuzungumza ni mchakato mgumu na multistage ambao unahitaji ujuzi na gharama kubwa. Moja ya hatua ngumu zaidi, mara nyingi huamua matokeo ya mazungumzo muda mrefu kabla ya kuanza, ni maandalizi. Ni katika hatua hii kwamba ni muhimu kuamua malengo na kuchagua mkakati, mahali na wakati. Pia, hii ni nafasi nzuri ya kukusanya na mchakato wa habari, na wakati huo huo tunayeyuka.
Kwa ufafanuzi na utaratibu bora, mpango unapendekezwa kutazama kwenye karatasi au vyombo vya habari vya elektroniki.
Kuanzia na mazingira ya wazi na yasiyo ya usahihi ya lengo la mazungumzo. Zaidi ya hayo, lengo ni bora kugawanya kazi za mfululizo na kuamua mkakati, mbinu na mbinu za mafanikio yao. Wakati wa kuchunguza, sio tu habari zote zinazojulikana kuhusu mpinzani, malengo yake ya makadirio na njia za mafanikio yao, lakini pia rasilimali zao zinapaswa kuzingatiwa. Kufikiri juu ya hoja, ni bora kujaribu kutabiri na mmenyuko wa mpenzi iwezekanavyo, Fikiria jinsi ya kuwashawishi ambayo kutoa ukweli na dhamana.
Ikiwa mtindo wa mazungumzo hautumiwi, unalenga mafanikio ya lengo kwa gharama yoyote, itakuwa ya busara kulazimisha pointi za maelewano iwezekanavyo mapema. Kama sheria, makubaliano ya pamoja huwa na jukumu kubwa katika mazungumzo ya mpenzi, angalau hatua ndogo kuelekea kila mmoja. Lazima iwe na ufahamu huo Sehemu nyingine pia ina nia ya kufikia makubaliano ya pamoja, na kwa hiyo makubaliano ya awali yanawezekana.
Inashauriwa kuonyesha rubles tatu za nafasi. Inaanza, ambayo kujadiliana huanza, kwa kawaida hupunguzwa. Optimal - wale ambao, kwa kweli, walizingatia wakati wa kuunda mpango. Matarajio ya chini ni planck, na makutano ambayo mazungumzo zaidi tayari yanapoteza maana yoyote.
Sababu muhimu ni uchaguzi wa mahali kwa mazungumzo. Kubuni ya mambo ya ndani, rangi, ukubwa wa chumba na hata umbali wa mahali pa mkutano una ushawishi wa kisaikolojia kwa mtu ambaye anafurahia mafanikio mabwana wa mazungumzo. Kuna chaguzi tatu zinazowezekana: mkutano juu ya wilaya yake, katika eneo la mpinzani na kwa upande wowote. Kila mmoja ana faida na hasara zake, akizingatia ambayo unaweza kutofautiana mtindo wa tabia na mbinu za kufikia matokeo.
- Ikiwa mkutano unatokea katika eneo lake Mjumbe au timu huhisi faida ya kisaikolojia ya ufahamu kwa gharama ya mazingira ya kuaminika. Pia inawezekana kuandaa nafasi yenyewe, awali kuweka utaratibu wake mwenyewe kwa mpinzani. Hata hivyo, utulivu mkubwa unaweza kucheza jukumu hasi, kudhoofisha tahadhari na ukolezi.
- Eneo la mgeni Kulingana na mambo yaliyotangulia, mpinzani anacheza sawa. Aidha, gharama ya muda na nguvu itahitaji barabara ya mahali pa kufanya na mahali papo. Lakini, kwa upande mwingine, hali hiyo inatoa idadi ya bonuses. Inawezekana, kwa mfano, kufanya picha ya kisaikolojia ya mpinzani kulingana na mambo yake ya ndani, uamuzi usio na maneno. Unaweza pia wazi zaidi, haukusumbuliwa, kuzingatia mazungumzo, au hata, ikiwa ni lazima, ushikilie "hati zilizosahau" na wakati wa kushinda.
- Mkutano katika eneo lisilo na nia Kuchukuliwa na wataalamu wengi kama chaguo mojawapo. Vyama ni katika nafasi sawa, ambayo inafanana na mahitaji ya msingi ya kanuni ya haki. Suluhisho hilo linaongoza kwa ukweli kwamba washirika wanaweza kutegemea tu juu ya ujuzi wao wa mazungumzo.
Mitindo
Wakati wa kufanya mazungumzo ya biashara, mbinu mbili kuu zimetengwa: kukabiliana na kushirikiana. Uchaguzi wa mkakati huathiri moja kwa moja kozi na mtindo wa mawasiliano, huamua uhusiano kati ya vyama na kuweka sheria kwa mawasiliano yote. Tabia kuu ya tofauti ni risiti ya faida moja au ya pamoja.
Katika biashara ya kisasa Etikh, maarufu zaidi ni mbinu ya ushirika, ingawa kuna wafuasi wengi kutoka kwa toleo mbadala. Wapinzani wa mtindo wa kukabiliana wanaamini njia zake ni fujo na uasherati, Wafuasi wamewekwa na mabwana wa kweli wa mawasiliano na ni pamoja na maelewano yoyote na makubaliano kwa kikundi cha udhaifu wa hisia bila ya lazima kwa mtu wa biashara.
- Style ya kukabiliana Majadiliano yanategemea Thesis "Ushindi kwa gharama yoyote! " Kigezo kuu cha mafanikio ya mazungumzo ni taarifa isiyo na shaka na kamili ya mahitaji yake yote, makubaliano yoyote na retreats huchukuliwa kama mkakati wa kushindwa. Njia ya kukabiliana inategemea kwamba kwa ujuzi fulani na ujuzi wa saikolojia ya binadamu, mpinzani anaweza kutegemea hali yoyote nzuri yenyewe.
- Njia ya Washirika Ilionekana katika kukabiliana na kupingana na nafasi yenyewe kama kidemokrasia na ya kisasa. Dhana ya ushirikiano, imewekwa kwa suala, ina maana ya haki sawa ya vyama ili kupata faida kutoka kwa manunuzi. Kama sheria, mazungumzo hayo yanajengwa juu ya mfululizo wa makubaliano ya pamoja ili kufikia maelewano ya manufaa. Inadhaniwa kwamba pande zote mbili hufanya jambo moja na kuwa na madhumuni sawa katika mazungumzo. Kwa hiyo, kazi ya bwana ni laini ya pembe kali na tofauti, mchanganyiko wa maslahi ya pande zote kwa madhehebu ya jumla na kutafuta kwa kila mtu mwenye furaha.
Etiquette.
Kama inavyojulikana, etiquette yoyote ni kifungu cha maadili, na kwa hiyo ni dhahiri kwamba etiquette ya biashara inapaswa kuzingatia kanuni za msingi za maadili na maadili.
Ni lazima ikumbukwe kwamba, hata licha ya uwezekano usiofaa wa maslahi au migogoro ya wazi, kila mshiriki katika mazungumzo ni mtu, ambayo ina maana kwamba anastahili matibabu ya heshima, heshima na mahusiano ya kuvumilia.
Tatizo kubwa la kimaadili katika mawasiliano ya biashara pia ni suala la ustadi na wajibu wa kila mmoja, na kwa kiwango cha jumla - kifungu cha uaminifu na haki cha hatua zote za mazungumzo. Uundaji wa pointi za utata husaidia kuwepo kwa itifaki ya biashara inayoongoza sheria zote za tabia na mawasiliano kutoka kwa mawazo na dating na kuishia na simu na kubadilishana fedha.
Wakati wa miaka ya kuwepo kwa etiquette ya biashara, ilikuwa inawezekana kuunda muundo wazi na ulioagizwa wa mazungumzo. Kuanzia na salamu rasmi. Wa kwanza kuchukua wawakilishi wa chama cha mwenyeji. Kama sheria, chama cha kupokea kinachukuliwa kuwa mazungumzo juu ya eneo lao, ikiwa mahali pa neutral huchaguliwa, chama kinachukuliwa kuwa mwanzilishi wa Bunge. Anahusika katika kuketi washiriki kulingana na itifaki.
Anza mkutano sawa na kiini cha kesi hiyo inachukuliwa kuwa haina maana . Sanaa ya kweli ya mazungumzo ni kuhamia kwenye swali hatua kwa hatua, kutoka kwa maneno yasiyo ya kawaida na mada. Njia hiyo itasaidia kupata washiriki wenyewe na kuelezea heshima na maslahi yao.
Ili kuunda hotuba yako ni wazi na ya wazi, si kuruhusu ukatili na ufupi, usipotosha ukweli na usiahidi zaidi kuliko uwezo wa kutoa.
Hauna rangi ya mazungumzo na hamu ya kuweka shinikizo kwa interlocutor, ili kulazimisha kuchukua uamuzi sahihi. Maswali ya moja kwa moja yanapaswa kuepukwa ambayo yanahitaji ufumbuzi wa haraka. Njia ya ufanisi zaidi na ya kimaadili ni kutoa muda wa adui juu ya kutafakari na uchambuzi.
Sababu muhimu ni kuonekana kwa washirika. Ikiwa mwingine hakubaliwa, mtindo wa nguo unatakiwa kuwa suti rasmi na kuunganisha katika rangi zisizoweza kuharibika. Sauti mbaya inachukuliwa ili kuondoa koti au kudhoofisha knot ya tie - angalau kabla ya kutolewa ili kufanya kichwa cha mwenyeji.
Hila za tabia.
Katika kipindi cha utandawazi, mtandao na njia za haraka za kuhamia, uhusiano wa biashara na nchi nyingine na watu kuwa kawaida zaidi. Licha ya tamaa ya ulimwengu wa uvumilivu na kuundwa kwa Itifaki ya jumla ya Dunia, mila ya kitaifa na kiutamaduni ya mataifa mengine inapaswa kuheshimiwa. Baadhi ya mifumo ya tabia ni sawa, lakini pia kuna tofauti kubwa, wakati mwingine mawasiliano ya kawaida. Kwa mfano, kwa Wazungu ni vigumu kuelewa udanganyifu wa etiquette ya Kijapani na, hasa, kushindwa kwa Kijapani kwa heshima, sauti kama huduma kutoka kwa majibu ya moja kwa moja.
Kwa hiyo, kabla ya kuingia mazungumzo, ni muhimu kuchunguza sifa kuu za mawazo ya chama kingine.
Hata hivyo, Sanaa ya mazungumzo kwa kanuni inategemea uwezo wa kuelewa na kujisikia nuances ya saikolojia na hali ya interlocutor . Kila mazungumzo ni ya pekee na yanaendelea kulingana na hali yake ya awali. Haitoshi tu kuweka lengo na kufikia. Mwishoni, ni muhimu kufanya uchambuzi wa kina wa kile kilichotokea, kuelewa kile kilichofanya kazi, na hakuna kitu gani, ni makosa gani yaliyofanywa, na nini kilichosaidiwa kinahusu.
Mwalimu mwenye ujuzi anajulikana na uwezo sio tu kufuata itifaki na kufikia lengo, lakini pia kutofautisha aina ya mazungumzo na kutenda kulingana nao.
Hata hivyo, hatua ya mwisho, ya mwisho sio makubaliano na kusainiwa kwa shughuli hiyo, na utekelezaji wake wa ubora na wakati. Mara nyingi mwisho huu, hatua ya mwisho ya mazungumzo haifai kupunguzwa kwa makini. Unapaswa kusahau kwamba hii ndivyo mwanamke wa biashara au kampuni inayojengwa, na hii ndiyo isiyowezekana sana, lakini thamani kubwa ambayo itaathiri mazungumzo yote na shughuli zote zinazofuata.
Sifa ni sumu na katika mchakato wa mawasiliano, kutoa wote chanya na kinyume chake, ikiwa huheshimu interlocutor au ukiukwaji wa itifaki, ushawishi.
Mkakati
Kwa mazungumzo mazuri, ni muhimu kuamua mkakati uliopendekezwa. Wataalamu wagawa mikakati mitatu kuu inayofaa kwa hali fulani. Uchaguzi unategemea tathmini sahihi na lengo la nafasi zako zote na fursa zako na washiriki wengine wa mazungumzo. Hata hivyo, kwa ujuzi fulani wa mazungumzo, mkakati wowote unaweza kusababisha kukamilika kwa mafanikio ya shughuli.
Uchunguzi wa kina unapaswa kuwa chini ya vigezo vile kama picha ya kisaikolojia ya waingizaji, kiwango cha utamaduni wao na viwango vya mawasiliano na ushirikiano kati yao. Unapaswa pia kuzingatia muundo wa mikutano na kiasi cha malengo na kazi.
- Mkakati wa kwanza unajulikana kwa uchochezi wake na uwiano. , Haishangazi yake bado inaitwa mbinu za mazungumzo ya "primitive" au "soko". Lepo kuu ya athari katika kesi hii ni charisma ya kibinafsi ya mfanyabiashara anayependa tu kwa gharama yoyote. Matarajio ya ushirikiano zaidi, kudumisha picha nzuri, kujiamini na faraja ya washiriki wa manunuzi hawaendi. Mara nyingi kuna mapendekezo ya kudanganywa kulingana na madai, kikamilifu kuweka na mara nyingi udanganyifu. Mifano ya shughuli zinazoweza kutoweka zinaelezwa kwa rangi katika hadithi za wafanyabiashara wa kwanza wa Marekani wa nyakati za homa ya dhahabu.
- Mkakati wa pili ni kiungo cha kati kati ya soko la machafuko na la kistaarabu. Kiini chake kimesimama kwa kusawazisha mara kwa mara kati ya mbinu za shinikizo kali na laini kwa washirika. Mkakati huo ni hatari sana na hutumiwa hasa katika hali ya ushindani mkali wa rasilimali na masoko, wakati hakuna wakati na fursa za majadiliano ya muda mrefu. Kwa njia hizo, karibu soko lote la haramu linafanyika kutoka mafia kuu na uhalifu uliopangwa na kuishia kwa usawa na ulafi.
- Mkakati wa soko la ustaarabu Inachukuliwa kuwa maendeleo zaidi na ya kujenga. Njia zake zinalenga kuunda mahusiano ya muda mrefu na washirika. Majadiliano katika hali hiyo haihusishi mara kwa mara usawa wa washirika, lakini lazima ina maana ya uwajibikaji mkubwa wa maslahi ya vyama.
Kulingana na mkakati uliochaguliwa, mbinu za mbinu za mazungumzo lazima pia ziwe tofauti. Mbinu hutofautiana katika mchanganyiko wa mbinu na teknolojia zilizotumiwa kwa lengo la kufanikiwa kupitisha hatua zote za mchakato. Mbinu za tactical maarufu zinaonekana kuwa ni matarajio, kukataa kwa kiasi kikubwa, kurudia mara kwa mara mahitaji, uboreshaji wa nafasi, makubaliano ya sehemu na kutengeneza majibu ya moja kwa moja.
Kuhusu maneno gani ni marufuku kutumia katika mazungumzo ya biashara unaweza kujifunza kutoka kwa video zifuatazo.