Maadili ya Mawasiliano ya Biashara (Picha 28): Hii ni nini, saikolojia na kanuni, etiquette na utamaduni

Mawasiliano ya biashara ni njia ya mawasiliano kati ya watu katika mchakato wa kufanya shughuli za ujasiriamali au kutimiza majukumu ya kazi. Hiyo ni, hii ni aina ya mawasiliano ambayo inahusishwa na mchakato wa kuzalisha bidhaa yoyote au utoaji wa huduma yoyote na hauhusiani na mahusiano ya kibinafsi au kijamii kati ya watu.

Mawasiliano ya biashara yenye ustaarabu yanajengwa juu ya washiriki wake katika sheria na viwango vingine vyema, vinavyochangia kufikia malengo ya malengo na kudumisha mahusiano mazuri ya biashara kati yao muhimu kwa ushirikiano wa manufaa zaidi.

Maalum

Tofauti kuu ya mahusiano ya biashara kutoka kwa nyingine yoyote ni kanuni yao. Hii ina maana ya kuwepo kwa mipaka fulani katika mahusiano yaliyowekwa na mila ya utamaduni, kanuni za maadili ya ulimwengu na mahitaji ya maadili ya kitaaluma.

Maadili ya mawasiliano ya biashara ni moja ya vipengele vya maadili ya jumla na sifa zote za mwisho. Kwa ujumla, dhana hii inaweza kutazamwa kama kwingineko ya mawazo juu ya maadili, kanuni na sheria zake, ambazo zinaongozwa na watu kuhusiana na kila mmoja katika mchakato wa shughuli za uzalishaji.

Msingi wa maadili ya biashara ni heshima kwa maslahi ya kampuni hiyo inayowakilisha mtu na wateja wake, washirika, washindani, pamoja na jamii nzima.

Kanuni za msingi za maadili ya biashara ni:

• Kupata faida na idadi kubwa ya washiriki katika mahusiano ya biashara;
• Kutoa sawa kwa washiriki wote katika uhusiano wa upatikanaji wa suala la mahusiano ya biashara.

Katika mawasiliano ya biashara, daima ni kali sana kupingana kati ya kanuni za maadili na kiini cha shughuli za ujasiriamali, ambazo watu wa biashara wanaamua tofauti. Kwa hali yoyote, uamuzi huu unashuka kwenye moja ya nafasi kuu:

• Kiini cha nafasi ya kimapenzi au kanuni ya matumizi ni kwamba maadili na biashara ni dhana zisizokubaliana. Jambo kuu ni kufikia viashiria vya faida kwa njia yoyote. Majadiliano juu ya maadili, majukumu ya kijamii na viwango vya maadili Wajasiriamali ambao wanaambatana na mtazamo huu wanajaribu kuepuka.
• Msimamo uliostaarabu au kanuni ya maadili ya kimaadili inategemea ukweli kwamba ni maadili ambayo yanaweza kusaidia kuongeza faida, kupanua au kuimarisha mawasiliano ya biashara, kuanzisha na kuimarisha sheria za tabia za tabia katika jamii kwa ujumla, ambayo haiwezi kuchangia ustawi zaidi wa biashara.

Maadili ya biashara leo hutumia ujuzi kutoka kwa maeneo mbalimbali (maadili, saikolojia, shirika la kisayansi la kazi).

Uhitaji wa kujifunza maadili ya biashara ya mawasiliano yanahusishwa na mahitaji ya milele ya ulimwengu wa kisasa na ni msingi wa mafanikio ya mawasiliano katika sekta ya biashara na katika jamii nzima.

Kazi na kanuni za etiquette.

Kadhaa ya kazi kuu ya etiquette:

• Kuwepo kwa viwango fulani vya tabia na haja ya kuzingatia utaratibu wa mawasiliano na mashirika mengine yote na ndani ya kazi ya pamoja, kwa kuwa ni kasi zaidi na rahisi kufanya kazi kwa mujibu wa mifano ya kukubalika kwa ujumla. Kwa kufuata etiquette ya biashara, washiriki katika mawasiliano kwa usahihi kufikiria nini inaweza kutarajiwa kutoka kwa kila mmoja.
• Etiquette inachangia kudumisha mahusiano ya kawaida na wawakilishi wa mazingira ya nje ya shirika, pamoja na kujenga mazingira ya kazi katika timu.
• Inasaidia faraja ya maadili ya kila mshiriki katika mawasiliano. Katika maisha ya mtu, utulivu wa kweli ni muhimu zaidi kuliko faraja ya kimwili. Uwepo wa sheria za uhusiano wa kitaaluma huchangia mtu kukutana na kazi.

Hali nzuri zaidi ya maadili imeundwa, juu ya uzalishaji wa kazi na, kwa hiyo, matokeo yatakuwa bora. Pia, mfanyakazi ataonyesha kiwango kikubwa cha uaminifu kwa kampuni.

Kanuni za msingi za etiquette ya biashara zinategemea ukweli kwamba wakati wa kufanya uamuzi, inapaswa kufanyika ili mipaka ya vitendo ni pamoja na maadili ya maadili ya washiriki wengine katika mawasiliano na inaweza kuratibiwa kwa maslahi yao. Wakati huo huo, uratibu unapaswa kuwa na lengo la kusudi la haki, kufikia ambazo zana zinazofaa tu zinapaswa kutumika.

Kanuni kadhaa za msingi zinagawa:

• Interpersonality. Mawasiliano yoyote, ikiwa ni pamoja na biashara, hutokea kati ya watu wenye sifa zao za kibinafsi. Na licha ya kwamba mawasiliano kati yao ina mwelekeo wa kitaaluma, mtazamo wa kibinafsi bado utaathiri mchakato wa mwingiliano.
• Kuendelea. Kiini cha kanuni hii ni kuanzisha mawasiliano ya kudumu na mawasiliano na washiriki, ikiwa ni mbele ya kila mmoja. Kulingana na ukweli kwamba watu wanawasiliana njia zote za maneno na zisizo za maneno, wao daima wamegawanyika na taarifa fulani, ambayo kila mwanachama wa mawasiliano anahusisha maana yake na hufanya hitimisho lake mwenyewe.
• Kuzingatia. Mwingiliano wowote una lengo maalum au malengo kadhaa. Wakati huo huo, wanaweza kuwa wazi na wazi. Akizungumza mbele ya wasikilizaji, msemaji ana lengo wazi la kuwasilisha wasikilizaji nyenzo fulani, na kwa mfano - kwa mfano, kuonyesha akili zao zisizo na ugonjwa na uwazi.
• Multidimensionality. Kanuni hii inadhani kuwa katika mahusiano ya biashara hakuna tu kubadilishana ya habari, lakini pia udhibiti wa mahusiano kati ya vyama. Hiyo ni, katika ushirikiano wa kitaaluma, washiriki wake wanatangaza mtazamo wao wa kihisia kwa kila mmoja, ambayo ni mdhibiti wa mahusiano yao ya biashara.

Mkurugenzi mkuu wa utamaduni na maadili ya mawasiliano ya kitaaluma hupunguzwa kwa kanuni inayojulikana ya maadili: usifanye mwingine wa kile ambacho hutaki kukufanya. Hii inatumika kwa aina yoyote ya mahusiano ya biashara ndani ya shirika (wima na usawa) na wakati wa kujadiliana na wawakilishi wa makampuni mengine au kuwasiliana na wateja.

Kanuni za msingi

Kulingana na kazi zilizo juu na kanuni za maadili ya mahusiano ya biashara, inawezekana kuunda sheria za kitaaluma za kitaaluma ambazo ni muhimu kwa kufuata wafanyakazi wote wa kawaida katika timu, kama kiongozi au mmiliki wa biashara.

Wao ni moja ya zana muhimu za kufanikiwa katika taaluma au kufanya biashara:

• Usahihi na wakati. Kuwa mshiriki katika mahusiano ya kitaaluma au ya kibiashara, haipaswi kamwe kuchelewa kwa kazi, katika mkutano au kwenye mkutano wa biashara. Baada ya yote, kiwango cha heshima na ujasiri kwa mtu ambaye wakati wote anajifanya akisubiri na kutumia muda wa watu wengine, hupungua haraka. Ubora huo kutoka kwa wengine huongea kuhusu kutokuwa na uwezo wa kukabiliana na rhythm ya kisasa ya maisha, kutokuwa na uhakika. Pia ni muhimu kufahamu wakati kuzunguka na sio kuchukua kwenye mazungumzo yasiyo ya lazima bila idhini yao.
• Shirika la kazi ya kazi . Sehemu ya kazi inaweza kusema kwa uwazi kuhusu mmiliki wake. Ni wazi kwamba ikiwa iko katika utaratibu, hiyo inaweza kusema juu ya mawazo ya mtu. Kwa kuongeza, hii ni masaa ya kazi ya kazi. Baada ya yote, kupata hati muhimu kwenye dawati la kazi iliyopigwa kwenye dawati la kazi, inaweza kuchukua muda mwingi.
• Kutoa mawasiliano na heshima kwa wengine. . Katika biashara, ni muhimu kuheshimu na kujitahidi kuelewa interlocutor, kuwa na uwezo wa kujiweka mahali pake na kuangalia hali na macho yake. Malalamiko na udhalilishaji katika nyanja ya kitaaluma haziruhusiwi, pamoja na kilio, "nguvu" maneno na uovu. Unahitaji kuwa na uwezo wa kutenda tu kwa maslahi yako mwenyewe. Wakati huo huo, sio lazima kufanya zoezi na uharibifu mkubwa. Aina hii ya tabia inaweza kuzungumza juu ya upole mno.

• Kuonekana, sambamba na hali hiyo. Inapaswa kukumbuka daima kwamba kuonekana ni sehemu muhimu ya mawasiliano ya biashara. Jambo kuu katika picha sio uwepo wa sifa za gharama kubwa, na usahihi na usahihi. Ikiwa mtindo fulani wa nguo unakubaliwa katika ofisi, ni bora kuzingatia sio kusababisha mtazamo mbaya kwa yenyewe na uongozi na kutoka kwa wenzake.
• Fanya mazoezi . Ikiwa mfanyakazi ana lengo la matokeo, ni vyema kuonekana juu ya kazi yake, na juu ya ufanisi wa kampuni. Uhusiano "baada ya sleeves" kamwe husababisha kujiamini. Kwa wafanyakazi kama hiyo, kampuni hiyo haiwezekani kutumaini kufikia malengo yaliyowekwa kabla yake.
• Ishara iliyozuiliwa. Usisahau kuhusu nafasi ya kibinafsi. Etiquette ya biashara haikubali mawasiliano ya tactile kati ya washiriki wa mawasiliano. Kisses na kugusa hazikubaliki. Kitu pekee ambacho kinaweza kufanyika ni mkono. Pia thamani ya kupunguza ishara mbalimbali na maneno ya uso, kwa sababu wanaweza kuelezwa kwa urahisi katika ulemavu au kutokuwa na uhakika. Nyuma lazima ihifadhiwe, kuangalia lazima iwe imara, na harakati ni wazi.

• Kanuni kwa wote. Etiquette ya biashara ni moja kwa kila mtu, kwa wanaume na wanawake. Mwanamke wa biashara anaweza pia kushinikiza mkono wake kwa interlocutor. Wakati huo huo, hawezi kupiga ngono, kutupa maoni yasiyo na maana au pigo. Makala ya asili ya mshiriki wa mahusiano ya biashara haipaswi kufanyika kwenye ukaguzi wa ulimwengu wote. Site na kuzuia - hizi ni sheria za msingi ambazo zinapaswa kufuatiwa katika mazingira ya kazi.
• Kufuata uongozi . Katika mawasiliano ya biashara, si ishara ya kijinsia, lakini kanuni ya uongozi. Hiyo ni, hali ya mfanyakazi imedhamiriwa na nafasi yake kwenye staircase ya huduma. Utekelezaji na ugawaji ni moja ya sheria muhimu zaidi katika mahusiano ya biashara.
• Mahusiano ndani ya pamoja. . Kufikia malengo inayotolewa na kampuni haiwezekani bila timu yenye ufanisi. Na timu nzuri imejengwa juu ya mwingiliano sahihi kati ya wanachama wake (hata mahusiano, ukosefu wa "pets" na "waathirika", kutokuwepo kwa mahusiano ya kibinafsi).

• Usiri . Wafanyakazi wanapaswa kuwa na uwezo wa kuweka habari za siri, siri ya huduma, sio kuomba kwa hali ya mambo katika kampuni, kufuata ulinzi wa data binafsi.
• Sauti ya Biashara . Katika mawasiliano yaliyoelekezwa kwa niaba ya kampuni, au ni jibu kwa hati yoyote, ni muhimu kuzingatia sheria za mawasiliano ya biashara.

Aina ya tabia.

Katika jamii ya jadi kuhusiana na maadili na viwango vya etiquette ya biashara katika shirika Aina kadhaa za tabia za watu zinajulikana:

• "Nidhamu" - Mfanyakazi wa shirika la kujitolea ambaye amekubali kikamilifu kanuni zilizopitishwa ndani yake na hufanya kwa njia kama si kujenga migogoro ya riba (makampuni yake mwenyewe).
• "Inaweza kubadilika" - Mfanyakazi ambaye anaendelea kwa mujibu wa kanuni kwa ujumla kukubaliwa katika kampuni, lakini haitachukua maadili yake. Licha ya ukweli kwamba mfanyakazi huyo anakubaliana na sheria zilizotolewa na mwaminifu kwa kampuni haiwezi kuitwa. Katika hali mbaya kwa ajili yake, inaweza kufanya kitendo kinachoja dhidi ya maadili ya kampuni hiyo.
• "Original" - Aina ya mfanyakazi ambaye anashiriki maadili ya kampuni, lakini kanuni za tabia zilizoanzishwa ndani yake hazikubaliki kwake. Katika suala hili, mtu kama huyo anaweza kuwa na migogoro na uongozi na wenzake. Ufanisi wa mafanikio wa mfanyakazi huyo anawezekana tu kama kampuni itamruhusu asifuate viwango vya jumla.
• "Waasi" - Mfanyakazi ambaye mgeni na maadili, na sheria zilizoanzishwa katika shirika. Licha ya maonyo, inakiuka vikwazo na migogoro daima na wengine katika ngazi zote za uongozi. Uhitaji wa kuzingatia mwelekeo fulani unatambuliwa nao kwa uovu. Sababu ya hii inaweza kuwa na kusita kuelewa umuhimu wa kanuni na maadili ya asili, na ukosefu wa ujuzi muhimu kwa hili.

Udanganyifu wa mawasiliano.

Makala ya mawasiliano, kutokana na majukumu ya kitaaluma au umuhimu wa biashara, hutegemea kiwango gani au kati ya kiwango gani cha uongozi wa uongozi hutokea. Fikiria kila aina ya mwingiliano tofauti.

Afisa - kichwa

Maudhui kuu ya sheria za kimaadili katika mawasiliano kati ya wasaidizi na kichwa kinakuja Wakati mwingine kuu:

• Msingi kwa tabia yake inapaswa kusaidia kudumisha hali ya kisaikolojia katika timu na kusaidia katika hili kwa bosi wake.
• Jaribio la chini ya kuongoza bosi litachukuliwa kuwa udhihirisho wa kutofuatana na kanuni ya hierarchical na kutoheshimu. Msaidizi ana haki ya kutoa maoni yake kwa kichwa, lakini kwa fomu sahihi na kuzingatia nafasi yake.
• Toni ya kikundi wakati wa kuwasiliana na mwongozo hauruhusiwi.
• Rufaa kwa kichwa cha kichwa kinachukuliwa kuwa haikubaliki.

Kichwa - chini

Makala ya kikundi cha uhusiano vertically kutoka juu hadi chini ni kuamua na utawala: na wasaidizi unahitaji kujenga mahusiano kama napenda kuangalia kama uhusiano na kiongozi.

Hali ya hali ya hewa ya kimaadili na kisaikolojia katika timu imedhamiriwa na mtazamo wa kichwa kwa chini yake.

Kichwa lazima:

• Jitahidi kuunda timu ya ushirikiano unaotaka kufikia malengo ya kawaida;
• Tafuta sababu za shida zinazotokea katika mchakato wa shughuli za kitaaluma;
• Ili kuteka tahadhari ya wasaidizi kwa maelekezo ya mwongozo usiojazwa
• Tathmini ya sifa ya wasaidizi wao;
• tumaini kwa chini yao;
• kutambua makosa yako;
• Vile vile rejea kwa wafanyakazi wote.

Haiwezekani kichwa:

• Kushutumu utu wa mfanyakazi;
• Fanya maoni na wasaidizi wengine;
• Onyesha wafanyakazi kwamba kichwa hakina hali hiyo.

Mfanyakazi - mfanyakazi

Kiini cha sheria za etiquette kuhusu mwelekeo wa mahusiano kwa usawa ni kuzingatia kanuni ya huruma, yaani, uwasilishaji yenyewe kama mwenzake.

Kwa ufafanuzi, mawasiliano kati ya wenzake wanapaswa kuwa wa kirafiki, kwa manufaa na sawa.

Hapa kuna mifano ya sheria za etiquette katika kiwango cha mfanyakazi wa mfanyakazi:

• Piga wenzake kwa jina, kwa sababu njia ya kuanzishwa kwa mahusiano ya kirafiki iko kwa jina la mtu;
• tabasamu na kuonyesha mtazamo wa kirafiki kwa wenzake;
• Jaribu kusikiliza wenzake, na sio wewe mwenyewe;
• Fikiria kila mfanyakazi kama mtu;
• rejea kwa wenzake ikiwa inawezekana unbiased;
• Jaribu kugawanya majukumu wakati wa kufanya kazi za kawaida;
• Usipe ahadi zisizowezekana.

Zaidi kuhusu ujuzi muhimu zaidi wa mawasiliano ya biashara utajifunza kutoka kwa video zifuatazo.