Sammanfattning - "visitkort" av någon arbetare. Oftast är det från honom att bekantskapet för bolagets huvud och en kandidat för positionen börjar. Hur man undviker fel och mönster När du gör en sammanfattning av en kundservicechef, gör den informativ och intressant för en potentiell arbetsgivare?
Strukturera
Vem är en sådan kundchef? Detta är en specialist som rådgivar besökare till företaget när det gäller de produkter eller tjänster som erbjuds, med sikte på deras vidare försäljning. Vi kan säga så Klientchefen är företagets "ansikte", från det lämpliga inlämnandet av vilket dess välstånd och vinst beror på. Det är han som kan hota kundflödet och skrämma bort potentiella kunder med sin inkompetens eller en oacceptabel attityd. Arbetsgivaren borde fortfarande på intervjustadiet "för att tömma" kandidater som inte har de nödvändiga nyckelfärdiga och personliga egenskaperna.
Tänk på kundansvarigens officiella uppdrag:
- Genomförande av en analys av bolagets målgrupp, identifiering av behov.
- Utveckling och genomförande av metoder för att hitta nya kunder;
- utarbeta en kompetent konversationsalgoritm med en potentiell kund;
- förutsäga ytterligare förhållande med kunden, dess förmåga (inklusive material);
- Organisation av förhandlingar på högre förvaltningsnivåer (i händelse av ett sådant behov), förberedelse av handlingar.
- arbeta med invändningar
- Slutsats av kontrakt
- Underhålla goda relationer med vanliga kunder, utveckling av specialerbjudanden (rabatter, aktier);
- Bildning och underhåll av klientbasen;
- Analys av konkurrerande företags arbete.
Låt oss nu prata om de nödvändiga personliga egenskaperna:
- initiativ, aktivitet, förmåga att analysera information
- Kärlek för att få ny kunskap, sträva efter konstant självförbättring;
- hög grad av effektivitet;
- beredskap att svara på de beslut som fattas
- välskött tal;
- hög nivå av självdisciplin;
- Solbarhet och förmåga att vara med en klient "på samma våg";
- Konstant önskan att öka bolagets lönsamhet och eget vinst.
- förmågan att arbeta i stinginess;
- fokusera på det slutliga resultatet;
- Optimistisk syn på världen, motstånd mot yttre stressfaktorer;
- Självförtroende (i god förnuft, förvirra inte med arrogans).
Skriva regler
Kompetenta sammanfattningar för positionen för kundansvarig innehåller flera huvudblock. Tänk på dem i ordning.Personlig information
Här anges:
- FULLSTÄNDIGA NAMN.;
- Födelsedatum;
- telefon;
- hemvist
- E-post.
Den position som kandidatan hävdar
Eftersom företaget samtidigt kan vara några lediga platser för olika specialister, notera i sammanfattningen, som ställer in dig.Utbildning
Naturligtvis måste du sänka träningen i gymnasiet och börja listas sätena för studier från college, teknisk skola eller universitet. Åren i början och slutet av träningen, namnet på studieplatsen (helt), är specialiteten (av Diploma) angivna. Förutom grundläggande yrkesutbildning måste du ange Alla kurser har gått, avancerad träning, omskolning (om någon). Det finns dock ett litet ändringsförslag: Ange inte de som inte är relaterade till önskad position. Till exempel hjälper massörskurser eller manikyrmästare inte att bli en bra kundchef och kommer inte att lägga till "punkter" i arbetsgivarens ögon.
Listad Studieplatsen behövs från den första (till skillnad från överföringen av jobb).
arbetserfarenhet
Beskriv din professionella karriär. För det första specificera den sista arbetsplatsen (början av början och slutet av samarbete, position och arbetsuppgifter), som går vidare i motsatt riktning (till den första). Om du ändrade många företag, bygga en karriär, kan du inte ange dem alla (arbetsgivaren kan varna en frekvent ändring av platser). Om, tvärtom, din erfarenhet är liten, rekommenderas att du nämner alla dina prestationer, till exempel:
- Du har gått med en pre-examen på universitetet på företaget, som liknar den där är ordnade nu.
- Du skrev Coursework / Diploma / Dissertation på kundhantering;
- Du har erfarenhet av individuellt entreprenörskap.
Sy i detalj Karriären vid varje arbetsplats (naturligtvis, som är relaterad till önskad position) - Detta kommer att lägga till volym i ditt CV och låta huvudet ta reda på om du behöver de nödvändiga färdigheterna för att arbeta i sitt företag.
ytterligare information
Här skriver du allt som kommer att lägga till dig i arbetsgivarens ögon: Språkkunskaper, kunskap om grundläggande och speciella datorprogram, tillgång till körkort och personliga fordon, möjligheten till kommunikation (eller till och med byte av bostad), beredskap för arbete i stittleness.Nelisses kommer att nämnas:
- om tilldelning
- Vid mottagandet av bidraget
- om närvaron av ett rött diplom.
Personliga kvaliteter
Skriv bara om de som kommer att vara användbara för dig i arbetet i välkomstpositionen.
Rekommendationer
När du utfärdar från en utbildningsinstitution eller uppsägning från föregående jobb kan du be om en tidigare lärare / chef för att kompensera och underteckna ett rekommendationsbrev. I det här fallet kan du nämna dess tillgänglighet i ditt CV, liksom redo att presentera den på arbetsgivarens begäran.
CV behöver inte ange:
- Födelseort;
- civilstånd
- antropometriska indikatorer;
- Vem är du på ett horoskop;
- Dina religiösa preferenser;
- Nationell anslutning
- Hobbyer (med undantag för aktiviteter som motsvarar yrket).
Alla dessa frågor en arbetsgivare kommer att kunna fråga en intervju, så du borde formulera korta svar på dem. Du kan ange önskad lönnivå, men det är valfritt. Som för skrivstilen. Naturligtvis är Brevity en syster till talang, och ingen från dig kräver att du skriver självbiografi på 20 ark. Men avstå från det som redan har blivit en anekdote: "Vet du 7 dödsfall av chefen? Kreativitet, sociability, aktivitet, målmedvetenhet, lärande, operativ, stressmotstånd " . Denna förteckning över sådana, det verkar nödvändiga kvaliteter, så mall som arbetsgivaren blir klar att ingen "kreativitet" här inte luktar.
Sammanfattning skrivs ut på ark av A4-ark, baksidan av arket används inte. Om dokumentet erhålls med två sidor, fäst inte arken med en häftapparat, det är bättre att använda brevpappersklippet. Namnblad, kontaktinformation bör dupliceras på båda. Typsnitt Använd klassiken - Times New Roman, storlek 14. För att markera underklausuler i CV, använd en djärv (ingen körning). Placera Photo 3x4 cm på det övre högra hörnet.
Använd inte glada selfie eller andra frivolous bilder - du är bekväm för en seriös position och borde göra rätt intryck.
Prov
FULLSTÄNDIGA NAMN. | Ivanova Yana Olegovna |
Födelsedatum | 05/12/1984 |
Adress av boende | Novosibirsk, ul. Lenin, hus 5, torg. 13 |
Telefon | 8-800-000-00-00 |
E-post | Ivya @ post. Ru |
Mål | Kundtjänstansvarig post |
Utbildning | 2001-2006 - Novosibirsk State University of Economics and Management Special- och organisationshantering |
Ytterligare utbildning | September-november 2006 - Kurs om praktisk redovisning för nybörjare, Akademin för modern teknik Novosibirsk April 2007 - Kurs "1c: Enterprise", Modernt teknik Akademi, Novosibirsk |
arbetserfarenhet | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, kundservicechef. Ansvar: • Möten med kunder på kontoret, genomföra telefonsamtal. • Förberedelse och ingående av samarbetsavtal • Att upprätthålla basen av vanliga kunder, utvecklingen av speciella förslag till dem. 25.10.2009-01.04.2016 - Företaget "Scarlet Sails", Office Manager. Ansvar: • Mottagning av inkommande samtal, vidarebefordran av en specialist; • Möta kunder på kontoret; • Utföra mindre instruktioner från huvudet; • Underhålla aktuell kontorsdokumentation. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, kundservicechef. Ansvar: • Förhandlingar med kunder på kontoret och telefon • Slutsats av kontrakt • Underhålla en klientbas. |
Professionella Färdigheter | PC-besittning på nivån på en självsäker användare (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), erfarenhet av telefonsamtal, inklusive "kalla" samtal, arbete med kunder på kontoret, ingående av kontrakt, förmågan att arbeta med invändningar |
Kunskap om språk | Grundläggande engelska |
Övrig | Det finns rättigheter för kategorin "B", privat bil, affärsresor är möjliga. Inga skadliga vanor. |
