Företagskommunikation är ett sätt att kommunicera mellan människor i färd med att utföra entreprenörsaktiviteter eller uppfyllandet av arbetskraft. Det är det här är en typ av kommunikation som är förknippad med processen att producera produkt eller tillhandahållande av någon tjänst och är inte relaterad till personliga eller sociala relationer mellan personer.
Civiliserad affärskommunikation bygger på sina deltagare i vissa olönsamma regler och standarder, som bidrar till att uppnå målen för målen och upprätthålla goda affärsrelationer mellan dem som är nödvändiga för att ytterligare ömsesidigt fördelaktigt interaktion.
Särdrag
Den viktigaste skillnaden i affärsrelationer från någon annan är deras förordning. Detta innebär närvaro av vissa gränser i de relationer som bestäms av traditionerna av kultur, universella moraliska principer och kraven i yrkesetik.
Etik för affärskommunikation är en av komponenterna i den allmänna etik med alla egenskaper hos den senare. I allmänhet kan detta koncept ses som en portfölj av idéer om moral, dess normer och regler, som styrs av människor i förhållande till varandra i samband med produktionsaktiviteter.
Grunden för affärsetik är respekt för både det bolags intressen som representerar personen och dess kunder, partners, konkurrenter, liksom hela samhället.
Grundläggande principer för affärsetik är:
- erhålla förmåner med det maximala antalet deltagare i affärsrelationer
- Ge detsamma för alla deltagare i förhållandet med tillgång till frågan om affärsrelationer.
I affärskommunikation är det alltid mycket akut en motsägelse mellan de etiska normerna och själva verkan av entreprenörsaktivitet, som affärsmän bestämmer annorlunda. I vilket fall som helst kommer detta beslut till en av de viktigaste positionerna:
- Kärnan i det pragmatiska läget eller principen om utilitarism är att etik och verksamhet är oförenliga begrepp. Det viktigaste är att uppnå maximala vinstindikatorer på något sätt. Samtal om moral, socialt ansvar och etiska standarder entreprenörer som följer denna synvinkel försöker undvika.
- Den civiliserade ställningen eller principen för det moraliska imperativet bygger på det faktum att det är etik som kan bidra till att maximera vinster, expandera eller stärka affärskontakter, introducera och stärka de etiska reglerna för beteende i samhället som helhet, vilket inte annat kan bidra till det ytterligare välståndet i verksamheten.
Affärsetik använder idag kunskap från olika områden (etik, psykologi, vetenskaplig organisation av arbetskraft).
Behovet av att studera affärsverket är förknippat med den förändrade behoven hos den moderna världen och är grunden för framgången med kommunikation både inom näringslivet och i hela samhället.
Uppgifter och principer för etikett
Flera av de viktigaste uppgifterna för etiketten:
- Förekomsten av vissa etablerade beteendestandarder och behovet av att följa förfarandet för kommunikation med både andra organisationer och inom arbetskraftskollektivet, eftersom det är mycket snabbare och lättare att arbeta i enlighet med allmänt accepterade modeller. I överensstämmelse med Business Etiquette, föreställer deltagarna i kommunikation exakt vad som kan förväntas från varandra.
- Etikett bidrar till att upprätthålla normala relationer med representanter för organisationens yttre miljö, samt skapa en arbetsmiljö i laget.
- Den stöder den moraliska komforten hos varje deltagare i kommunikation. I människans liv är den uppriktiga stabiliteten ofta viktigare än fysisk komfort. Förekomsten av regler för professionellt förhållande bidrar till att en person ska möta arbete.
De mer praktiska moraliska förhållandena skapas, ju högre arbetskrafts produktivitet och följaktligen kommer resultaten att bli bättre. Dessutom kommer arbetstagaren att visa en större grad av lojalitet mot företaget.
De grundläggande principerna för affärsetikett bygger på det faktum att när det fattas beslutet bör det ske så att åtgärdernas åtgärder kombineras med de moraliska värdena för andra deltagare i meddelanden och kan samordnas med sina intressen. Samtidigt bör samordning ha ett moraliserat motiverat mål för att uppnå vilka endast etiskt relevanta verktyg som ska användas.
Flera grundläggande principer fördelar:
- Interpersonalitet. Varje kommunikation, inklusive verksamhet, sker mellan personer med sina personliga egenskaper. Och trots att kommunikation mellan dem har en professionell orientering, kommer en interpersonell attityd fortfarande att påverka interaktionsprocessen.
- Kontinuitet. Kärnan i denna princip är att initiera en permanent kontakt med deltagarnas kommunikation, om de är i sikte på varandra. Baserat på det faktum att människor kommunicerar både verbala och icke-verbala medel, är de ständigt uppdelade med varandra med en viss information, som varje kommunikationsledamot fäster sin mening och gör sina egna slutsatser.
- Fokus. Varje interaktion har ett specifikt mål eller flera mål. Samtidigt kan de vara tydliga och implicita. Talar framför publiken har talaren ett tydligt mål att förmedla till lyssnarna ett visst material, och implicit - till exempel, för att visa sin ojämn intelligens och vältalighet.
- Multidimensionalitet. Denna princip förutsätter att i affärsrelationer finns det inte bara utbyte av information utan också reglering av relationer mellan parterna. Det vill säga i professionellt samarbete sänder deltagarna sin känslomässiga inställning till varandra, vilket är regulatorn för sina affärsband.
Huvudsignalet av kultur och etik av professionell kommunikation reduceras till en välkänd moralisk princip: gör inte en annan av vad du inte vill göra dig. Detta gäller för alla typer av affärsrelationer både inom organisationen (vertikal och horisontell) och vid förhandlingar med företrädare för andra företag eller kommunicerar med kunder.
Grundläggande regler
På grundval av ovanstående uppgifter och principer för etik av affärsrelationer är det möjligt att formulera professionella etiska regler som är lika nödvändiga för att både vanlig personal i laget överensstämmer, som en ledare eller ägare av företaget.
De är ett av de viktigaste verktygen för framgång i yrket eller att göra affärer:
- Noggrannhet och punktlighet. Att vara en deltagare i professionella eller kommersiella relationer, bör du aldrig vara sent för arbete, vid ett möte eller på ett affärsmöte. Trots allt, graden av respekt och förtroende för en person som hela tiden gör att han väntar och spenderar tiden för andra människor, minskar snabbt. Sådan kvalitet från andra talar om oförmåga att anpassa sig till den moderna rytmen av livet, otillförlitlighet. Det är också viktigt att uppskatta tiden runt och inte ta det på onödiga samtal utan tillstånd.
- Effektiv organisation av arbetsutrymme . Arbetsplatsen kan välkomna berätta om sin ägare. Det är uppenbart att om det finns i ordern, kan detsamma sägas om en persons tankar. Dessutom är detta väsentligt sparat arbetstid. När allt kommer omkring, för att hitta det nödvändiga dokumentet på cluttered skrivbord på skrivbordet, kan det ta mycket tid.
- Inredning kommunikation och respekt för andra . I affärer är det viktigt att respektera och sträva efter att förstå samtalaren, för att kunna sätta dig i sin plats och titta på situationen med ögonen. Förolämpningar och förnedring i den professionella sfären är inte tillåtna, liksom ett gråt, "starka" uttryck och elakhet. Du måste kunna agera inte bara i dina egna intressen. Samtidigt är det inte nödvändigt att utöva och överdriven altruism. Denna typ av beteende kan prata om överdriven mjukhet.
- Utseende, som motsvarar situationen. Det bör alltid komma ihåg att utseendet är en viktig del av affärskommunikation. Det viktigaste i bilden är inte närvaro av dyra attribut, och städat och noggrannhet. Om en viss klädstil accepteras på kontoret är det bättre att följa det för att inte orsaka en negativ inställning till sig både av ledarskapet och från kollegor.
- Träna . Om arbetstagaren riktar sig till resultatet, återspeglas det positivt på sin karriär, och på företagets effektivitet. Förhållandet "efter ärmarna" orsakar aldrig förtroende. Med sådana anställda är företaget osannolikt att hoppas på att de mål som ställts inför det.
- Begränsad gest. Glöm inte det personliga utrymmet. Business Etiquette accepterar inte taktila kontakter mellan kommunikationsaktörer. Kisses och touch är oacceptabla. Det enda som kan äga rum är ett handslag. Också värt att minimera olika gester och ansiktsuttryck, eftersom de lätt kan definieras med funktionshinder eller osäkerhet. Ryggen måste hållas rätt, utseendet ska vara solidt, och rörelser är tydliga.
- Regler för alla. Business Etiquette är en för alla, både för man och kvinna. En affärskvinna kan också pressa sin hand till samtalaren. Samtidigt kan hon inte flörta, kasta otvetydiga vyer eller hem. Funktionerna i artiklarna av affärsrelationer bör inte utföras på den universella översynen. Webbplats och fasthållning - det här är de grundläggande reglerna som bör följas i arbetsmiljön.
- Överensstämmelse med hierarkin . I affärskommunikation är det inte ett könsskylt, men principen om hierarkin. Det vill säga, statusen för en anställd bestäms av sin plats på tjänsterapporten. Överensstämmelse med underordnad är en av de viktigaste reglerna i affärsrelationer.
- Förhållanden inuti det kollektiva . Att uppnå de mål som tillhandahålls av företaget är omöjligt utan ett effektivt team. Och det bra laget är byggt på rätt interaktion mellan sina medlemmar (även relationer, bristen på "husdjur" och "offer", otillåtligheten av personliga relationer).
- Sekretess . Anställda bör kunna behålla konfidentiell information, en tjänstesekoration, inte att ansöka om situationen i bolaget, följ skyddet av personuppgifter.
- Affärston . I överensstämmelse som riktas på bolagets vägnar, eller är ett svar på ett dokument, är det nödvändigt att följa reglerna för företagskorrespondens.
Typer av beteende
I traditionellt samhälle i förhållande till värdena och standarderna för affärsetikett i organisationen Flera typer av människors beteende är utmärkta:
- "Disciplined" - En hängiven organisationsarbetare som fullt ut accepterar de normer som antagits i den och beter sig på ett sådant sätt att de inte skapar intressekonflikter (egna företag).
- "Anpassbar" - Den anställde som uppför sig i enlighet med de förordningar som allmänt accepteras i bolaget, men tar inte sina värderingar. Trots det faktum att en sådan anställd uppfyller de regler som ägnas åt och lojal mot företaget kan inte kallas det. Under extrema förhållanden för honom kan det väl begå en handling som kommer mot företagets värderingar.
- "Original" - Den typ av anställd som delar företagets värden, men de normer för beteende som är etablerade i det är oacceptabla för honom. I detta avseende kan en sådan person ha konflikter med ledarskap och kollegor. Framgångsrik anpassning av en sådan anställd är endast möjlig om bolaget tillåter honom att inte följa de allmänna standarderna.
- "Rebell" - En anställd för vilken främjar och värderingar, och de regler som är etablerade i organisationen. Trots varningarna strider det hinder och ständigt strider mot andra på alla nivåer av hierarkin. Behovet av att hålla sig till vissa mönster uppfattas av dem negativt. Anledningen till detta kan vara motvilligheten att förstå betydelsen av märkesnormer och värderingar och bristen på färdigheter som är nödvändiga för detta.
Subtiliteter av kommunikation
Funktioner i kommunikation, på grund av professionella uppgifter eller affärsbehov, beror på vilken nivå eller mellan vilka nivåer av förvaltningshierarkin det förekommer. Tänk på varje typ av interaktion separat.Officer - Head
Huvudinnehållet av etiska regler i kommunikation mellan underordnade och huvudet kommer ner till Några större stunder:
- Det underordnade hans beteende bör hjälpa till att upprätthålla en bekväm psykisk atmosfär i laget och hjälpa till med detta till sin chef.
- Ett försök att underordna att leda chefen kommer att betraktas som en manifestation av bristande överensstämmelse med den hierarkiska principen och respektlöshet. Underordnad har rätt att uttrycka sin åsikt i huvudet, men i rätt form och ta hänsyn till hans ställning.
- En kategorisk ton när du kommunicerar med handboken är inte tillåten.
- Överklagande till huvudets huvud anses vara oacceptabelt.
Huvud - underordnad
Funktioner i kategorin förhållande vertikalt från topp till botten bestäms av regeln: med underordnade måste du bygga relationer som jag skulle vilja se ut som ett förhållande med ledaren.
Naturen hos det moraliska och psykologiska klimatet i laget bestäms av huvudets inställning till hans underordnade.
Huvudet måste:
- Sträva efter att skapa ett sammanhängande lag som försöker uppnå gemensamma mål
- Ta reda på orsakerna till svårigheter som uppstår i processen med professionell verksamhet.
- Att uppmärksamma underordnade till anvisningarna i handboken ouppfylld
- utvärdera deras underordnade förtjänst
- lita på deras underordnade;
- känna igen dina misstag
- Hänvisa lika med alla anställda.
Det är omöjligt att huvudet:
- kritisera arbetstagarens personlighet
- göra kommentarer med andra underordnade;
- Visa medarbetare som huvudet inte äger situationen.
Anställd - anställd
Kärnan i etikettens regler om riktningen av relationerna är horisontellt att följa empatiens princip, det vill säga presentationen av sig som dess kollega.
Enligt definition bör kommunikation mellan kollegor vara vänliga, ömsesidigt fördelaktiga och lika.
Här är några exempel på reglerna för etikett på anställdas anställningsnivå:
- Ring kollegor med namn, eftersom vägen till upprättandet av vänliga relationer ligger genom namnet på personen;
- le och visa vänlig attityd till kollegor;
- Försök att lyssna på kollegor, och inte bara själv;
- betrakta varje anställd som person
- hänvisa till kollegor om möjligt opartiskt
- Försök att dela ansvar när du utför gemensamma uppgifter.
- Ge inte omöjliga löften.
Mer om de viktigaste färdigheterna i affärskommunikation kommer du att lära av följande video.