Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning

Anonim

Säljarens konsults synliga enkelhet är bedrägligt. I livets verklighet kräver detta arbete djupt och omfattande kunskaper i vissa handelsfält. Särskilda personliga egenskaper av karaktär, kunskap om psykologiska nyanser, innehav av digitala tekniker är relevanta. Först då kan räkna med mer eller mindre anständig inkomst.

Vem är det?

Säljarens konsults yrke uppstod relativt nyligen - i det senaste århundradet, på grund av uppkomsten av stora handelskomplex och företag. Tidigare hörde människor som sprider och säljer varor till kategorierna av handlare, handlare eller bara lådor.

Nu är köpare mer picky och krävande på den tjänst som den logiskt tvingade handelssidan att träna sina anställda.

Från en vetenskaplig synvinkel är detta yrke relaterat till typ "Man-man." Under de nuvarande ryska förhållandena kännetecknas det av låg social status, konjugerad med tidigare stereotyper av en negativ inställning till handel, stora fysiska och moraliska och psykologiska kostnader.

Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_2

Yrkets karaktäristiska och specificitet är det Det ger en hög grad av sociability och rörlighet, det vill säga Stamina, både i mentala och fysiska termer. Kanske, på grund av exakt sådana specifika, registreras en betydande nivå av personalflöde här.

Den höga graden av stressande arbete och känslomässig utbrändhet av anställd orsakas av å ena sidan Styrka och varaktighet av regelbunden kommunikation med olika personer, hög nivåberoende av försäljningsnumret från nivån på efterfrågan, kvalitet på kommersiella produkter, organisationens marknadsföringseffektivitet , med en annan - Kommunikativa tekniker för interaktion med "komplexa" kunder.

Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_3

De faktorer som bidrar till professionell stress och emotionell utbrändhet av dessa specialister är:

  • Betydande antal interaktioner med ett mål, potentiell och riktig klient kontingent;
  • Omfattande olika kunder deras skillnad i enskilda psykologiska egenskaper;
  • Hög nivå av krav för kommunikationskomponentkompetens och sociala färdigheter för att påverka köpare (förmågan att hitta den rätta noten i att kommunicera med kunden, för att luta den att köpa), etc.
  • icke-rationell och närvaron av ett direkt beroende av lönvärdet från antalet inköps- och försäljningsransaktioner, vilket innebär att den slutliga arbetsprocessen är 10-12 timmar;
  • Fors stora omständigheter.

För en specialist anser arbetsgivaren oftare kandidater i åldersintervallet på 18-40 år. Om verksamhetsområdet är försäljning av motorfordon, byggmaterial, elteknik, ges en prioritet till män, om de är parfym, kläder, smycken och leksaker, då är flickor i prioritet. Naturligtvis finns det också sådana nischer där golvet inte spelar roller (försäljningsstället med cellulära medel).

Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_4

De viktigaste kraven i den allmänna karaktären: ett trevligt utseende, bristen på obehagliga vanor, talkunskap, förmågan att leda en konversation, en hög ansvarsnivå, goda sätt.

Officiella uppgifter

Verksamheten i försäljningskonsulter täcker den omfattande handelsfältet. De fungerar till exempel i försäljning av VVS, kosmetika, skor, sportnäring etc.

Säljarens konsults arbetsstation är en del av handelsrummet, där utrustningen, lager, verktygslåda och plats för specialisten är belägna. Det är nödvändigt att arbeta speciellt avsett för dessa hallar, paviljonglokaler och utställningar.

Det viktigaste kriteriet för den optimala organisationen av arbetsplatsen är att säkerställa högpresterande arbete och kulturella tjänster hos konsumenterna.

Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_5

Enligt de professionella yrkesverksamma, dess typiska officiella uppgifter och instruktioner, är det engagerat:

  • Verifiering av tillståndet för nuvarande råvaruprogrupper i avdelningen före arbetsflödet.
  • Pre-sale produktberedning (plats, design, boende av prislappar);
  • Genom att visa varor och kundservice;
  • inlämning till köparen av sortimentet och hjälpen vid val av en produkt;
  • Informera kunder om målets mål, egenskaper och kvalitet.
  • Kännetecken för köparen med kort information om de tekniska dragen i produktion av produkter.
  • Informera kunder, där det inkluderar: prisnivå, förberedelse av kontroller, beräkning av kostnaden för produkten.
  • Utfärdat köpta produkter på kontroller eller mottagande av direktbetalning för varor, utbytesprocessen (med kontroller);
  • Skötsel av beställning på showcase, på arbetsplatser under arbetstiden;
  • verifiering och demonstration av egenskaper och kvalitet på varor;
  • Informera kunder om mode trender under säsongen;
  • Registrering av garantihandlingar;
  • Verifiering av produktkonfiguration.

Posten av senior specialist beror främst på handelns omfattning och ger bredare kontrollfunktioner och uppgifter, bland annat för att hjälpa sina underordnade specialister. Detta gör en senior specialist en betydande siffra av en handelsprocess på funktioner och ansvarsnivå.

Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_6

Krav

Kvalitet, vilket säkerställer effektiviteten av professionaliseringen av en specialist, krävs varje specialist. Dessa inkluderar:

  • förståeligt, ämne och uttrycksfullt tal
  • Avbruten reaktion;
  • produktivt minne och fantasi;
  • förmåga att koncentrera sig, snabbt byta uppmärksamhet;
  • Hög grad av exponering och artistry.

Emotionella och volymkomponenter av handelsvärden inkluderar:

  • bildandet av målmedvetenhet, uthållighet, uthållighet, beslutsamhet, mod, utdrag, självkontroll, oberoende, initiativ;
  • Ge närvaron av en hög stressbeständighet, känslomässig flexibilitet, positiv attityd, empatiska egenskaper, humor, tolerans mot andra saker.

Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_7

Intellektuella och kreativa komponenter av professionella effekter tyder på:

  • Särskilda kompetenser och prestationer (Hög innehav av alla delar av den faktiska professionella prestanda, systemiskt utformade professionella åsikter, tydlighet i assimilering av färdigheter och färdigheter, en tendens att självständigt utforma sin ytterligare yrkesutveckling).
  • Personliga kompetenser (Fri kunskapsanslutning, såväl som sätt att kreativt tillvägagångssätt för självuttryck och självutveckling, förmåga att aktualisera sin egen potential och självorganisation som helhet, den effektiva tillämpningen av kunskap och medel för att motverka personlig deformation).
  • Individuella aspekter (Den praktiska tillämpningen av kunskap och tekniker för självreglering, önskan att öka i professionell mening. Förmågan är inte åldrande professionellt, en tendens till en rationell organisation av sitt arbete).

Särskilda krav presenteras för specialister och deras utseende, särskilt i modebutiker och tillbehör.

Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_8

Personliga kvaliteter

För rent personliga egenskaper och kompetens av experter tar vi: Socialitet och stressmotstånd, förmågan att styra sig i känslomässigt och beteende, tålamod, dekoration och nedläggning, balanserad inställning till människor, känslomässig stabilitet, effektivitet i tankar och handlingar, koncentration, ansvar och ärlighet, vänliga attityder mot kundkrets, observation och förmåga att övertyga.

Effektiv professionell av en specialist hindrar: svagt minne, talfel, en svag reaktion, felaktighet, grovt beteende och inkontinens.

Den egentliga egenskapen hos en specialist är en hög nivå av känslomässig intelligens, som är inriktad på att använda sina egna känslomässiga tillstånd, liksom känslor av andra människor.

Emotionell intelligens har en viktig funktion av reglering och är utan tvekan den viktigaste yrkesmässiga fördelen.

Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_9

Professionella Färdigheter

Faktum är att konsultspecialisten inte bara säljer olika produkter, och hjälper kunden att se till att valet. Viktiga egenskaper hos en specialist är att det är han som fungerar som en initiativtagare att etablera och behålla gynnsamma relationer med köpare. Med andra ord är produkten av hans arbete inte sakprodukten, men en viss interaktionssituation - transaktionen. Det är därför De viktigaste egenskaperna hos hans personlighet är: jämvikt, återhållsamhet, uthållighet, förmågan att uppnå specifika mål, förmågan att övertyga. Erfaren säljassistenter har inte svårigheter att kommunicera, enkelt komma in i kontakter, ha ledarskapsegenskaper som klarar av höga känslomässiga laster i att arbeta med kunder. De är inneboende i sådana egenskaper som aktivitet, utdrag, en hög nivå av dominans, prestanda, målmedvetenhet, förmågan att ta initiativ till sig själva och fatta ett beslut.

Det är oerhört viktigt för dem att ha utvecklat minne och förmågan att logiskt tänka på . Arbeta med ett stort antal kunder måste han komma ihåg mycket information om varor, tjänster och köpare. För att göra det, gör förmågan att klassificera och strukturera den mångsidiga informationen, de rätta slutsatserna och generalisera.

Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_10

Kombinationen av två yrken (säljare och konsult) lägger till att behovet av att kunna förstå en annan person (emotionellt intellekt), för att förstå hans behov, vet hur man hanterar känslor och känslor. Annars är situationen fylld med uppkomsten av konflikter.

Rättigheter och ansvar

I praktiken detekteras graden av effektivitet i arbetet inom ramen för detta yrke enligt följande schema, Definiera sina rättigheter och ansvarsnivå:

  • Överensstämmelse med nivån på personlig försäljningsplan till standardindikatorer (huvudparameter);
  • graden av kundservicestandarder;
  • Förekomsten av klagomål och kommentarer från kunderna och den styrande personalen.
  • Nivån på beräkning av varor, prislappar på ansvarsområdet.
  • Graden av överensstämmelse med arbetsdisciplin
  • Graden av råvaruförluster i procent.

Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_11

Utbildning och lön

    Prova din hand i denna position har möjlighet alla. Utmanare kan vara båda akademiker av skolor och personer som examinerade i universitet.

    Vanligtvis, För att starta aktiviteter är en specialiserad specialist ganska speciell utbildning. . I de flesta fall arrangeras eleverna för denna position, för dem är ett sådant arbete tillfälligt.

    Det finns i detta område och profil högre utbildning, men förutom honom är marknaden rik på kurser på kortsiktigt utbildning av yrket (från vecka till år). Stora handelsföretag utövar ofta korttidsutbildningspersonal.

    Specialister är ofta säljare av konsulter, tidigare, de som hade produktion av lämpliga produkter. Det vill säga de som redan har den nödvändiga kunskapen. Till exempel kan en arbetare som har hanterat elmotorer, bli en bra specialist för elverktygen.

    Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_12

    Resultaten av studien av arbetsmarknaden visar att unga kvinnor ofta uppskattas till säljarens ställning - de är upp till 70% av sökandena. Vanligtvis anses ett sådant arbete som det första karriärstadiet, bland kandidaterna, dominerar ungdomar (cirka 85% under 30 år). Numera är akademiker av universitet cirka 17% av säljare, 28% med partiell högre utbildning, 35% - med sekundär speciell, 20% - med genomsnitt. Med närvaro av engelska - ca 7%.

    Den genomsnittliga lönnivån för specialister i huvudstaden är cirka 30000 rubel. I St Petersburg får de cirka 23 000 rubel. per månad. I Jekaterinburg tjänar de cirka 21 000 rubel.

    Initiala löner för sökande utan arbetserfarenhet är små. Till exempel, i huvudstaden, kan unga yrkesverksamma förvänta sig en lön med 15 000-20000 rubel., I St Petersburg - 12 000-16 000 rubel, i Jekaterinburg - 9000-13000 Rubles, och i Kazan och mindre - 7000- 9000 rubel.

    Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_13

    Mer betydande löner Arbetsgivare erbjuder sökande med arbetslivserfarenhet i detaljhandeln från 6 månader. Användbar kommer att vara förmågan att arbeta med PC. Sådana specialister får cirka 25 000 rubel i huvudstaden., I den norra huvudstaden - upp till 21 000 rubel, i Jekaterinburg - upp till 16 000 rubel.

    Öka betydligt nivån på månadslön Goda färdigheter att arbeta med datorkassett, samt arbetslivserfarenhet i handelssystemet över ett år. Sådana sökande i Moskva erbjuder lön upp till 35 000 rubel, i St Petersburg kan du hoppas på löner upp till 27 000 rubel och Jekaterinburg - upp till 22 000 rubel.

    Från experter med erfarenhet av arbetsgivare, först och främst, förvänta dig utmärkta kommunikativa färdigheter. En betydande fördel för dem kommer att vara den engelska färdigheten, erfarenheten av varor som Lux och VIP-clientele.

    Den största lönen för sådana specialister är fastställd i huvudstaden - upp till 65 000 rubel. Erbjudanden i St Petersburg når 52 000 rubel., I Jekaterinburg - upp till 40000 rubel.

    Försäljningskonsult: Arbetsuppdrag. Vem är och vad gör det? Viktiga yrkeskunskaper och träning 17722_14

    Läs mer