У савременим условима развоја пословања, слика компаније је једна од тренутних и ефикасних алата неопходних за успешан рад. Када одаберете партнера за комерцијалну трансакцију, пре свега обратите пажњу на његову пословну репутацију. Стварање повољног мишљења о организацији је процес мукотрпног предмета који је потребан за спровођење година. Са растом и развојем компаније подвргава се промени и њеној слици, која увек треба да буде у складу са тренутним стањем и да има за циљ потрошача.
Шта је то?
Концепт слике компаније подразумева у току мишљења партнера, купаца и јавности о поузданости предузећа, квалитет услуга које пружају његов и позитиван пословни углед свог вођства. Приликом формирања слике, стил менаџмента унутар компаније, међуљудске односе запослених, као и како су постројени спољни пословни контакти. Поред тога, компанија укључује име компаније, њеног логотипа, мота, заштитног знака и других званичних атрибута.
Перцепција компаније формирана је као укупност његових карактеристика и својстава која су се национално развијала или формирала наменски. Да бисте одржали позитивну слику, обавља се рад, захваљујући којој је слика обдарена додатним вредностима. У зависности од активности увођења таквих вредности у јавну свест, компанија се промовише међу такмичарима. Дакле, слика је такође прилично јака алатка за конкурентску борбу.
Исправно формирана перцепција представља Однос мисије компаније са потребама купца Оно што помаже организацији у профитабилној перспективи да се самостално позиционира и њихове услуге на тржишту продаје.
Што је разумљивије за потрошачку сврху и циљеве компаније, лакше јој је промовисати њихово повољно слика у спољном окружењу, формирајући слику. Стога предуслови за потенцијал и већ постојећи купци прате компанију у профитабилној њеној.
Функције
Позитивна слика није само висококвалитетна рекламна и ПР кампања која додељује организацију укупне масе такмичара на тржишту услуга. За то слика има одређене функције. Дужности специјалиста који раде на том правцу укључују задатак да се овлашћују годишњи акциони план, који све делове одражавају овај функционални процес. Организацију мора да представља јавност као добар партнер, одговоран произвођач висококвалитетне робе и лојални послодавац.
План рада је радни алат, али његова ефикасност је велика само ако се сви њени делови спроводе са једнаким дијелом пажње. Као део плана, функције слике морају се одразити на обавезно.
- Откривање основних вредности компаније . Овај део слике подразумева јасан формулацију својих активности.
- Развој сврхе креирања пословања. Ова функција је тежити високим стандардима активности које ће имати користи не само фирми, већ и друштво у целини.
- Формирање корпоративне филозофије. Таква функција одражава оне карактеристике компаније које су јединствене. Садржи дубоко значење, што одређује основу виталне организације организације.
- Избор дугорочних развојних планова и начина да их спроведе. Познавање смера кретања, компанија је лакше кретати се у тржишном простору, а самим тим и постизање његових циљева јасно ће се појавити јасно и брзо.
- Стварање концепта понашања и изгледа. Овај део слике одређује на који начин ће организација постићи усаглашеност филозофији коју је одабрала, циљеви и оданост њиховим корпоративним вредностима.
Јасна визија функција његове слике даје компанији прилика не само да се позиционира између осталих алтернативних играча, већ и да процени ситуацију у себи.
Уз помоћ основних функција, руководство компаније заиста може да цени могућности и ситуацију која је развила и унутар организације и у околини.
Преглед врсте слике
Елементи перцепције компаније углавном имају вектор социјалне оријентације. Уз њихову помоћ, постаје могуће постићи обострано корисно дело са клијентима и успоставити емоционалну везу са њима.
Осим тога, Позитивна слика у пословном окружењу омогућава вам да креирате подједнако позитиван корпоративни дух међу запосленима. Међутим, компоненте линкова слика ће имати неке карактеристике карактеристичне за то или ону сферу пословних активности. На пример, за образовну организацију, важно је да његова репутација преноси знање и брине о моралном образовању студената, а за корпорацију која се бави производњом аутомобила, слика ће бити у поузданости и престижа својих производа.
Корпоративна слика је условно подељена у спољни и унутрашњи. Оба ова појма су изузетно важна за перцепцију чврсте слике компаније која емитује и пословне партнере и њихове запослене.
Спољашњи
Перцепција компаније у јавности може се назвати спољном боком слике, Која се састоји од следећих компоненти:
- Корпоративни визуелни стил - марка, бренд, логотип, корпоративне боје и симболика;
- мишљење које су формирали купци о квалитету робе или услуга;
- Социјална оријентација компаније;
- Пословна репутација.
Спољна страна слике мора бити атрактивна и доступна је за разумевање. Тргетски верују да одлука о интеракцији са организацијом за 80% зависи од тога колико је привлачно његово спољни обећање атрактиван.
Унутрашњост
Ситуација која се развија у компанији утврђује унутрашњу страну његове репутације. Колико координирана и пријатељска атмосфера влада у организацији, његови комерцијални успеси ће директно зависити. Овај део слике се састоји од следећих компоненти:
- Мисија компаније и његове вредности за запослене, уједињујући такав концепт као корпоративна култура;
- Репутација особа укључених у управљачки састав;
- Норме понашања, изгледа и интеракција запослених једни са другима.
Побољшање спољне стране слике је немогуће без узимања у обзир њену унутрашњу компоненту. У процесу еволуционог развоја, репутација може поднијети различите промене. Организација организације може бити традиционална, жељена, стварна, идеализована, ажурирана, позитивна и тако даље.
У одређено време, то ће прећи из једног квалитета у други или истовремено постојати у неколико опција.
Структура
Модел слика компаније имам јасну структуру, Тамо где се сви елементи дистрибуирају са становишта хијерархије и наручивања.
- Пословна слика. Састоји се од пословних репутација и комерцијалних показатеља активности.
- Друштвена слика. Садржи аспекте друштвених активности компаније.
- Спољна перцепција организације . Садржи елементе корпоративног идентитета, појављивање запослених, дизајн просторија.
- Слика запослених. Утврђено надлежношћу особља, комуникацијске културе, социо-демографских карактеристика.
- Унутрашња репутација. То подразумева корпоративну културу и психолошку климу унутар колектива.
- Углед главе. Састоји се од свог изгледа, особине понашања, социо-демографских знакова, образовања, психолошких карактеристика.
- Слика потрошача робе и услуга компаније . Одређен је стилом живота купца, његово социјално статус, психолошке карактеристике.
- Слика робе и услуга. Састоји се од проглашене вредности робе и услуга додатних услуга.
Комбинација свих елемената у свакој организацији је јединствена. Оцењивање својих параметара клијента клијента или пословног партнера, јасно се може видети како изгледа слика компаније - да је било могуће постићи и шта треба да теже.
Формирање алата
Да би формирао повољан утисак организације, његови запослени и услуге користе се низ различитих алата за рад са унутрашњим и спољним начином Друштва.
Стварање унутрашњег корпоративног имиџа постиже се на следеће начине.
- Развој кадровне политике. Садржи захтеве за формирање запослених, њихових професионалних вештина и искуства. Организација успоставља одређени ниво званичних плата, особље, професионалног раста, норми опоравка и промоција, могућност побољшања нивоа квалификација учењем.
- Мотивацијско особље. Програм подразумева обим премија и додатних плаћања за достигнућа радне снаге, плаћање за одређени скуп медицинских услуга, спорт. Празнични догађаји, излетисти излети, тимске игре организују се за запослене у компанији. Такав приступ побољшава унутрашњу комуникацију између људи и повећава кохезију тима.
- Оријентација за професионалност. Запослени компаније подучавају вештине рада са купцима, спроводе обуку за проучавање продатих својстава продате производа, усадио је информисану верност трговинском марку и компанији.
Рад са особљем игра важну улогу да организацију не доживљава не само са унутрашњим, већ и споља. Видећи пријатељску климу између запослених, купци су много лојални да реше много комерцијалних питања, јер ће њихово самопоуздање бити високо. Поред тога, сваки запослени испуњава функцију спољног доушника, комуницирајући са својим рођацима, пријатељима и познаницима.
Говори о томе како је његова компанија очигледно и малолетна, запослени доприноси чињеници да се повољна слика брзо дистрибуира у друштвеном окружењу, привлачећи нове комерцијалне партнере.
Спољна репутација фирме зависи од скупа одређених програма који се редовно обављају. За младу организацију важно је да се изјасните и од првих дана постојања да бисте створили повољан утисак, обављање следећих радњи:
- Информисање партнера и потенцијалних купаца о потребима и мисији компаније, позивајући их на тематске активности, изложбе, презентације;
- Промотивни материјали морају нужно да се у складу са нагласком не само на квалитет робе и услуга, већ и наглашавају, за коју су циљна публика намењена;
- Када комуницирате са клијентима и медијима, важно је да се строго придржава правила пословног етикета, јер је првог постојећег утиска веома тешко исправити накнадно.
Након неког времена, када компанија заузме своје место на тржишту и моћи ће да тамо буде у могућности да је потребно повећати количину финансирања чији је циљ стварање интерне слике. Такав рад укључује следеће нагласке:
- Стварање и примена у тиму одређених корпоративних стандарда који доприносе одржавању старства;
- Развој општег стила канцеларије, одеће, комуникације једни са другима, који би задовољили прихваћене корпоративне стандарде и специфичности активности компаније;
- Провођење аналитичких студија лојалности купаца бренду, заштитном знаку, производу и компанији.
Скуп активности се изводи доследно и траје најмање 1,5-2 године од организације компаније.
У будућности ће са својим растом бити потребно проширити подручја утицаја на околно окружење и развој интерних одредби корпоративне културе.
Фазе креирања и унапређења
Финансијски трошкови и комплекс мера изведено је повећање и развој компаније. Када је његов животни циклус на путу постајања, механизми који доприносе јачању слике су следећи:
- Стварање краткорочних циљева и планова за њихово постигнуће;
- Према развојним плановима, утврђен је тржишни сегмент који захтева даљу промоцију;
- Развој маркираног знака, логотипа и симболике;
- Избор особља и смештање запослених, управљање њима да постигну предвиђене планове;
- Провођење аналитичких истраживања у маркетингу за идентификацију странака у раду компаније, чија је побољшање неопходно;
- Стварање клијентске базе и рада за одржавање њене релевантности.
Паралелно са јачањем позитивне спољне слике, обавља се рад, омогућавајући повећању лојалности запослених:
- Тим формира традиције усмерене на кохезију и пријатељски однос између запослених;
- Поред канцеларијског простора или трговачке тачке сачињено је са атрибутом који се врши у складу са корпоративним стандардима;
- Стручна истраживања се активира да предвиђа спољне услове тржишта и траже од компаније у вези са овим иновацијама.
Када је организација могла чврсто да стоји на ногама и потпуно се интегрише у тржишни простор, Даљња позитивна спољна слика повећава се на штету следећих радњи:
- Фокус у промотивним материјалима врши се на стабилном раду и расту компаније;
- Са купцима је подржан стални и блиски однос;
- Књиговорике или брошуре су доступне у којима се технологија или иновација компаније рекламира са положаја његових достигнућа;
- У свим врстама комуникација користи се логотипи компаније;
- Први контакти са јавним и социјално оријентисаним оглашавање почињу.
Када организација постане у потпуности стабилна и отпорна на промене на тржишту, у фази њене зрелости, унутрашња слика је подржана помоћу следећих техника:
- Ново продајно тржиште су савладане - Посао иде на регионални ниво, отварају се подружнице;
- иновативни развој и суђење о себи у новим упутствима који се уклапају у оквир концепта компаније;
- Односи са купцима су конфигурисани на двосмерном, односно повратне информације се очекују у облику јавног дијалога.
Стабилне растуће организације, Доношење главних фаза животног циклуса, може да приушти трошкове опште оријентационе рекламе, јер њихов заштитни знак постаје универзално препознатљив и да га интензивно промовише, као што је то било раније, нема потребе. Напротив, иновативни упутства ће сада бити потребно у оглашавању.
Што се тиче позитивне слике, већ је формирао и мора се одржати у релевантном стању кроз одржавање јавних догађаја, добротворних и друштвених активности.
