Пословна комуникација је начин комуникације између људи у процесу спровођења предузетничких активности или испуњења радних обавеза. То је, ово је врста комуникације која је повезана са процесом производње било којег производа или одредбе било које услуге и није повезана са личним или друштвеним односима међу људима.
Цивилизована пословна комуникација граде се на својим учесницима у одређеним непрофитабилним правилима и стандардима, који доприносе постизању циљева циљева и одржавање добрих пословних односа између њих неопходних за даљу обострано корисну интеракцију.
Особитости
Главна разлика пословних односа од било које друге је њихова уредба. То подразумева присуство одређених граница у односима утврђеним традицијама културе, универзалних моралних принципа и захтевима професионалне етике.
Етика пословне комуникације једна је од компоненти опште етике са свим карактеристикама последњег. Генерално, овај концепт се може посматрати као портфељ идеја о моралу, њеним нормама и правилима, које воде људи у односу на једно друго у процесу производње.
Основа пословне етике је поштовање интереса и компаније која представља особу и његове купце, партнере, такмичаре, као и целокупно друштво.
Основни принципи пословне етике је:
- добијање користи са максималним бројем учесника у пословним односима;
- Давање истим за све учеснике у односу приступа тему пословних односа.
У пословној комуникацији, увек је врло акутна контрадикција етичких норми и сама суштина предузетничке активности, које пословни људи одлучују другачије. У сваком случају, ова одлука се своди на једну од главних положаја:
- Суштина прагматичног положаја или принцип искоришћености је да су етика и посао неспојиви концепти. Главна ствар је постизање максималних показатеља профита на било који начин. Разговори о моралу, социјалним одговорностима и етичким стандардима предузетници који се придржавају ове тачке гледишта покушавају да избегну.
- Цивилизовани положај или принцип моралног императива заснива се на чињеници да је етика која може помоћи у максимизирању профита, проширити или ојачати пословне контакте, да уведе и ојача етичка правила понашања у друштву у целини, што не може да допринесе даље просперитет пословања.
Пословна етика данас користи знање из различитих области (етика, психологија, научна организација рада).
Потреба за проучавањем пословне комуникативне етике повезана је са све временским потребама савременог света и основа је за успех комуникација како у пословним сектору и у целом друштву.
Задаци и принципи етикета
Неколико главних задатака етикета:
- Присуство одређених утврђених стандарда понашања и потребу да се придржавају поступка комуникације са другим организацијама и унутар радног колектива, јер је много брже и лакше радити у складу са опште прихваћеним моделима. У складу са пословним етикетом, учесници у комуникацијама прецизно замишљају шта се може очекивати једни од других.
- Етикета доприноси одржавању нормалних односа са представницима спољног окружења организације, као и стварање радног окружења у тиму.
- Подржава морални комфор сваког учесника у комуникацији. Лијежи живот, искрена стабилност је често важнија од физичке удобности. Присуство правила професионалног односа доприноси особи да се састане са радом.
Погодније морални услови су створени, то је већа продуктивност рада и, у складу с тим, резултати ће бити бољи. Такође, запослени ће показати већи степен лојалности компанији.
Основни принципи пословног етикета заснивају се на чињеници да се приликом доношења одлуке треба урадити тако да се акције акције комбинују са моралним вредностима других учесника у комуникацијама и могу се координирати са њиховим интересима. Истовремено, координација треба да има морализовани оправдан циљ, да постигне само етички релевантни алати.
Неколико основних принципа додељује:
- ИнтерПерсоналност. Свака комуникација, укључујући пословање, догађа се између људи са њиховим личним карактеристикама. И упркос чињеници да комуникација између њих има професионалну оријентацију, међуљудски став ће и даље утицати на процес интеракције.
- Континуитет. Суштина овог принципа је покренути стални контакт са комуникацијама од стране учесника, ако су на видику једни друге. На основу чињенице да људи комуницирају и вербално и невербално средство, они су стално подељени једни с другима са одређеним информацијама, које сваки члан комуникације придаје његово значење и даје своје закључке.
- Фокус. Свака интеракција има одређени циљ или неколико голова. Истовремено, могу бити експлицитни и имплицитни. Говорећи пред публиком, говорник има јасан циљ да слушаоцима пренесе одређени материјал и имплицитно - на пример, да покажу своју недознајућу интелигенцију и елоквентност.
- Мултидимензионалност. Овај принцип претпоставља да у пословним односима не постоји само размена информација, већ и регулисање односа између страна. То је, у професионалној сарадњи, његови учесници емитују свој емоционални однос једни другима, што је регулатор њихових пословних веза.
Главни постулат културе и етике професионалне комуникације своди се на познати морални принцип: Не правите још један од онога што не желите да вас успијете. Ово се односи на све врсте пословних односа и унутар организације (вертикалне и хоризонталне) и када преговарају са представницима других компанија или комуникације са клијентима.
Основна правила
На основу горе наведених задатака и принципа етике пословних односа могуће је формулисати професионална етичка правила која су подједнако неопходна за поштовање и обичног особља у тиму, као лидера или власника предузећа.
Они су један од кључних алата за успех у професији или пословању:
- Тачност и тачност. Бити учесник професионалних или комерцијалних односа, никада не бисте требали закаснити на посао, на састанку или на пословни састанак. Уосталом, степен поштовања и поверења у особу која се све време чини и чека и проводи време других људи, брзо се смањује. Такав квалитет других говори о немогућности прилагођавања модерном ритму живота, непоузданости. Такође је важно ценити време около и не преузети га на непотребне разговоре без њиховог одобрења.
- Ефикасна организација радног простора . Радно место може да елоквентно говори о свом власнику. Јасно је да ако је садржан у редоследу, исто се може рећи и о мислима особе. Поред тога, ово је значајно сачувано радно време. Уосталом, да пронађете потребан документ о затеченом радном столу на радном столу, може потрајати пуно времена.
- Опремање комуникације и поштовања према другима . У пословању је важно поштовати и тежити да разумете саговорнице, да бисте се могли ставити у његово место и погледати ситуацију очима. Увреде и понижење у професионалној сфери нису дозвољени, као и крик, "снажни" изрази и непристојност. Морате бити у могућности да делујете не само у сопственим интересима. Истовремено, није потребно вежбати и прекомерно алтруизам. Ова врста понашања може да говори о превеликим мекоћима.
- Изглед, који одговара ситуацији. Увек га треба упамтити да је појављивање важна компонента пословне комуникације. Главна ствар на слици није присутност скупих атрибута и уредно и тачности. Ако је у канцеларији одређени стил одеће, боље је придржавати се да не изазива негативан став према себи и вођство и колегама.
- Разрадити . Ако је запослени усмерен на резултат, позитивно се огледа на каријери и на ефикасности компаније. Однос "након рукава" никада не изазива поверење. Са таквим запосленима, компанија је вероватноћа да ће се мало вероватно надати за постизање циљева који су постављени пре њега.
- Суздржана геста. Не заборавите на лични простор. Бусинесс Етикет не прихвата тактилне контакте између учесника у комуникацији. Пољупци и додир су неприхватљиви. Једино што се може одвијати је руковање. Такође вриједи минимизирање различитих геста и израза лица, јер се лако могу дефинисати у инвалидитету или неизвесности. Повратак се мора задржати у праву, изглед треба да буде чврст, а покрети су јасни.
- Правила за све. Пословна етикета је једна за све, како за мушкарце и женско. Пословна жена такође може да притисне руку са саговорником. У исто време, она не може да флертује, бацајући недвосмислене погледе или рубу. Карактеристике природе учесника пословних односа не би требало да се спроводе у универзалном прегледу. Сајт и суздржавање - Ово су основна правила која би требало да се прате у радном окружењу.
- Поштивање хијерархије . У пословној комуникацији то није родни знак, већ принцип хијерархије. То јест, статус запосленог одређује се њеним мјестом на СЕРС-у Степен. Поштивање подређености је једно од најважнијих правила у пословним односима.
- Односи унутар колектива . Постизање циљева које је компанија испоручила је немогућа без ефикасног тима. А добар тим изграђен је на правој интеракцији између својих чланова (чак и односи, недостатак "кућних љубимаца" и "жртава", неприхватљивост личних односа).
- Повјерљивост . Запослени би требали бити у могућности да чувају поверљиве информације, услугу тајну, а да се не примењују на стање у компанији, следите заштиту личних података.
- Пословни тон . У преписку која је усмерена у име компаније или је одговор на било који документ, потребно је придржавати правила пословне преписке.
Врсте понашања
У традиционалном друштву у односу на вредности и стандарде пословног етикета у организацији Разликује се неколико врста понашања људи:
- "Дисциплиновано" - Посвећена радничка организација која у потпуности прихвата норме усвојене у њему и понаша се на такав начин да не ствара сукоб интереса (сопствене компаније).
- "Прилагодљив" - Запослени који се понаша у складу са прописима који су општеприхваћени у компанији, али не узима своје вредности. Упркос чињеници да је такав запослени у складу са правилима посвећеним и лојалним компанији не може да га назове. У екстремним условима за њега, може се обавезати чин који долази против вредности компаније.
- "Оригинал" - Врста запосленог који дели вредности компаније, али норме понашања успостављене су у њему неприхватљиве. С тим у вези, такво лице може имати сукобе са вођством и колегама. Успешна адаптација таквог запосленог је могућа само ако ће му компанија дозволити да не следи опште стандарде.
- "Побуњеник" - запослени за кога су ванземаљски и вредности и правила основана у организацији. Упркос упозорењима, крши баријере и стално сукоби са другима на свим нивоима хијерархије. Потреба да се придржавају одређених образаца негативно доживљавају негативно. Разлог за то може бити невољност да се разуме значај маркираних норми и вредности и недостатак вештина потребних за то.
Суптилности комуникације
Карактеристике комуникације, због професионалних дужности или потребе пословања, зависе од начина на који ниво или између којих нивоа управљања хијерархијом долази. Размислите о свакој врсти интеракције одвојено.Службеник - глава
Главни садржај етичких правила у комуникацији између подређених и главе своди на Неке велике тренутке:
- Подређени његовом понашању треба да помогне у одржавању удобне психолошке атмосфере у тиму и помаже у томе у његовом шефу.
- Покушај подређености вођству шефа биће сматрано манифестацијом непоштовања хијерархијског принципа и непоштовања. Подређени има право да изрази своје мишљење у главу, али у исправном облику и узима у обзир његов положај.
- Категорички тон приликом комуникације са приручником није дозвољен.
- Апел на главу главе сматра се неприхватљивим.
Глава - подређени
Карактеристике категорије односа вертикално од врха до дна одређују се по правилу: са подређеним потребама за изградњу односа као што бих волео да изгледам као однос са вођом.
Природа моралне и психолошке климе у тиму одређује се односом главе до његовог подређеног.
Глава мора:
- настојати да створите кохезивни тим који жели да постигне заједничке циљеве;
- сазнајте узроке потешкоћа које настају у процесу професионалних активности;
- да скрене пажњу подређених упутства ручног неиспуњеног
- проценити заслуге својих подређених;
- поверење са њиховим подређеним;
- препознати своје грешке;
- Једнако се односе на све запослене.
То је немогуће главом:
- критиковати личност запосленог;
- дата коментаре са другим подређенима;
- Покажите запосленима да глава не поседује ситуацију.
Запослени - запослени
Суштина правила етикета у вези с правцем односа хоризонтално је да се придржава принципа емпатије, односно презентације самог колеге.
По дефиницији, комуникација између колега треба да буде пријатељска, обострано корисна и једнака.
Ево неколико примера правила етикета на нивоу запосленог запосленог:
- Позовите колеге по имену, јер пут до успостављања пријатељских односа лежи кроз име особе;
- осмех и показати пријатељски став према колегама;
- Покушајте да слушате колеге, а не само себе;
- сматрати сваки запослени као особу;
- односе се на колеге ако је могуће непристрасно;
- Покушајте да поделите одговорности приликом обављања уобичајених задатака;
- Не дају немогућа обећања.
Више о најважнијим вештинама пословне комуникације сазнаћете од следећег видеа.