Përmbledhje - "kartë biznesi" e çdo punëtori. Më shpesh, është prej tij që të njohurit e kokës së kompanisë dhe një kandidat për pozitën fillon. Si të shmangni gabimet dhe modelet kur bëni një përmbledhje të një menaxher të shërbimit të klientit, e bëni atë informativ dhe interesant për një punëdhënës potencial?
Strukturë
Kush është një menaxher i tillë i klientit? Ky është një specialist që këshillon vizitorët tek kompania në aspektin e karakteristikave të produkteve ose shërbimeve të ofruara, me qëllim të shitjes së tyre të mëtejshme. Mund ta themi Menaxheri i klientit është "fytyra" e kompanisë, nga paraqitja e duhur e të cilave varet prosperiteti dhe fitimi i saj. Është ai që mund të kërcënojë rrjedhën e klientit, dhe të trembë klientët potencialë me paaftësinë e tij ose një qëndrim të papranueshëm. Punëdhënësi duhet ende në fazën e intervistimit të kandidatëve "për të kulluar", të cilët nuk kanë aftësitë e nevojshme kryesore dhe karakteristikat personale.
Konsideroni detyrat zyrtare të menaxherit të klientit:
- Kryerja e një analize të audiencës së synuar të kompanisë, identifikimi i nevojave;
- Zhvillimin dhe zbatimin e metodave për gjetjen e konsumatorëve të rinj;
- duke hartuar një algoritëm kompetent të bisedës me një klient potencial;
- Parashikimi i marrëdhënieve të mëtejshme me klientin, aftësitë e tij (përfshirë materialin);
- organizimi i negociatave në nivele më të larta të menaxhimit (në rast të një nevoje të tillë), përgatitjen e dokumenteve;
- punojnë me kundërshtime;
- përfundimi i kontratave;
- mbajtjen e marrëdhënieve të mira me klientët e rregullt, zhvillimin e ofertave speciale (zbritje, aksione);
- Formimin dhe mirëmbajtjen e bazës së klientit;
- Analiza e punës së firmave konkurruese.
Tani le të flasim për cilësitë e nevojshme personale:
- iniciativë, veprimtari, aftësi për të analizuar informacionin;
- Dashuria për marrjen e njohurive të reja, duke u përpjekur për vetë-përmirësim të vazhdueshëm;
- Shkalla e lartë e efikasitetit;
- gatishmërinë për t'u përgjigjur për vendimet e marra;
- Fjalim i mirë-vendosur;
- niveli i lartë i vetëdisiplinës;
- shoqërueshmëria dhe aftësia për të qenë me një klient "në të njëjtën valë";
- dëshira e vazhdueshme për të rritur rentabilitetin e kompanisë dhe të ardhurat e tyre;
- aftësia për të punuar në stinginess;
- përqëndrohet në rezultatin përfundimtar;
- Pamja optimiste e botës, rezistenca ndaj faktorëve të stresit të jashtëm;
- Vetëbesimi (në kuptim të mirë, mos ngatërroni me arrogancën).
Rregullat e shkrimit
Përmbledhje kompetente për pozitën e menaxherit të klientit përmban disa blloqe kryesore. I konsideroni ato në rregull.Informata personale
Këtu tregohen:
- Emri i plotë;
- Data e lindjes;
- telefon;
- Adresa e vendbanimit;
- E-mail.
Pozita në të cilën pretendon kandidati
Meqenëse kompania mund të jetë njëkohësisht disa vende të lira për specialistë të ndryshëm, vini re në përmbledhje, të cilat ju interesojnë ju.Arsim
Natyrisht, ju duhet të ulni trajnimin në shkollën e mesme dhe të filloni të renditeni vendet e studimit nga kolegji, shkolla teknike ose universiteti. Vitet e fillimit dhe fundit të trajnimit, emri i vendit të studimit (plotësisht), specialiteti (me diplomë) tregohet. Përveç arsimit bazë profesional, duhet të specifikoni Të gjitha kurset kanë kaluar, trajnim të avancuar, rikualifikim (nëse ka). Megjithatë, ekziston një amendament i lehtë: Mos specifikoni ato që nuk lidhen me pozicionin e dëshiruar. Për shembull, kurset e masazhit ose mjeshtrat manikyr nuk do t'ju ndihmojnë të bëheni një menaxher i mirë i klientit dhe nuk do të shtoni "pikë" në sytë e punëdhënësit.
Listuar vendi i studimit është i nevojshëm nga i pari (ndryshe nga transferimi i vendeve të punës).
eksperience pune
Përshkruani karrierën tuaj profesionale. Së pari, specifikoni vendin e fundit të punës (fillimet e fillimit dhe përfundimit të bashkëpunimit, pozicionit dhe detyrave), duke lëvizur më tej në drejtimin e kundërt (në të parën). Nëse keni ndryshuar shumë kompani, duke ndërtuar një karrierë, ju nuk mund t'i specifikoni të gjithë (punëdhënësi mund të paralajmërojë një ndryshim të shpeshtë të vendeve). Nëse, përkundrazi, përvoja juaj është e vogël, rekomandohet të përmendet të gjitha arritjet tuaja, për shembull:
- Ju keni kaluar një praktikë para diplomës në Universitet në kompani, të ngjashme me atë ku janë rregulluar tani;
- Ju shkruani kurse / diplomë / disertacion për menaxhimin e klientit;
- Ju keni përvojë në sipërmarrjen individuale.
Qepje në detaje karrierën në çdo vend pune (natyrisht, që lidhet me pozicionin e dëshiruar) - kjo do të shtojë volumin në rininë tuaj dhe do të lejojë që kokën të zbulojë nëse keni nevojë për aftësitë e nevojshme për të punuar në kompaninë e tij.
informacion shtese
Këtu, shkruani gjithçka që do t'ju shtojë në sytë e punëdhënësit: aftësitë gjuhësore, njohuritë e programeve kompjuterike bazë dhe të posaçme, disponueshmërinë e patentës së shoferit dhe automjeteve personale, mundësinë e komunikimit (ose edhe ndryshimin e vendbanimit), gatishmërinë për punë në qethje.Nelisses do të përmenden:
- Rreth dhënies;
- Në marrjen e grantit;
- për praninë e një diplome të kuqe.
Cilësitë personale
Shkruani vetëm për ata që do të jenë të dobishme për ju në punën në pozicionin e mirëpritur.
Rekomandime
Kur lëshon nga një institucion arsimor ose shkarkim nga puna e mëparshme, mund të kërkoni një ish-mësues / shef për të kompensuar dhe për të nënshkruar një letër rekomandimi. Në këtë rast, ju mund të përmendni disponueshmërinë e tij në rininë tuaj, si dhe të gatshëm për ta paraqitur atë me kërkesë të punëdhënësit.
CV-ja nuk ka nevojë të tregojë:
- Vendi i lindjes;
- Statusi martesor;
- treguesit antropometrikë;
- Kush je ti në një horoskop;
- Preferencat tuaja fetare;
- Përkatësia kombëtare;
- Hobbies (me përjashtim të aktiviteteve që korrespondojnë me profesionin).
Të gjitha këto çështje që një punëdhënës do të jetë në gjendje të kërkojë një intervistë, kështu që ju duhet të formuloni përgjigje koncize ndaj tyre. Megjithatë, mund të specifikoni nivelin e dëshiruar të pagave, megjithatë, kjo është fakultative. Sa për stilin e shkrimit. Sigurisht, shkurtësia është një motër e talenteve, dhe askush nga ju nuk kërkon të shkruani autobiografi në 20 fletë. Megjithatë, përmbahen nga ajo që tashmë është bërë një anekdotë: "A e dini 7 vdekje të menaxherit? Kreativiteti, shoqëria, aktiviteti, qëllimi, mësimi, operimi, rezistenca e stresit " . Ky listë e tillë, do të duket cilësi të nevojshme, kështu që modeli që punëdhënësi bëhet i qartë se asnjë "kreativitet" këtu nuk ka erë.
Përmbledhje është shtypur në fletët e fletëve A4, pjesa e prapme e fletës nuk përdoret. Nëse dokumenti është marrë me dy faqe, mos i lidh fletët me një stapler, është më mirë të përdorni klipin e shkrimit. Sheets Emri, informacioni i kontaktit duhet të kopjohen në të dyja. Fonts përdorin romanin klasik të ri, madhësia 14. Për të nxjerrë në pah nën-klauzolat në rininë, përdorni një të guximshme (pa running). Në këndin e sipërm të djathtë, vendosni foton 3x4 cm.
Mos përdorni vetëbesim të gëzuar ose foto të tjera të pavlerë - ju jeni të rehatshëm për një pozicion serioz dhe duhet të bëni përshtypjen e duhur.
Mostër
Emri i plotë. | Ivanova Yana Olegovna |
Data e lindjes | 05/12/1984 |
Adresa e akomodimit | Novosibirsk, ul. Lenini, Shtëpia 5, Sheshi. 13 |
Telefon | 8-800-000-00-00 |
Ivya @ mail. Ru | |
Objektiv | Menaxheri i Shërbimit të Klientit Post |
Arsim | 2001-2006 - Novosibirsk State Universiteti i Ekonomisë dhe Menaxhimit Specialiteti - Menaxhimi i Organizatës |
Arsim shtesë | Shtator-Nëntor 2006 - Kursi mbi kontabilitetin praktik për fillestar, Akademia e Teknologjisë Moderne Novosibirsk Prill 2007 - Kursi "1C: Ndërmarrje", Akademia e Teknologjive Moderne, Novosibirsk |
eksperience pune | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, menaxher i shërbimit të klientit. Përgjegjësitë: • Takime me klientët në zyrë, kryerjen e bisedave telefonike; • Përgatitja dhe përfundimi i marrëveshjeve të bashkëpunimit; • Mbajtja e bazës së klientëve të rregullt, zhvillimi i propozimeve të veçanta për ta. 25.10.2009-01.04.2016 - Kompania "Scarlet Sails", menaxher i zyrës. Përgjegjësitë: • Pritja e thirrjeve hyrëse, forwarding nga një specialist; • Përmbushja e klientëve në zyrë; • Kryerja e instruksioneve të vogla të kokës; • Ruajtja e dokumentacionit aktual të zyrës. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, menaxher i shërbimit të klientit. Përgjegjësitë: • Negociatat me klientët në zyrë dhe me telefon; • Përfundimi i kontratave; • Mbajtja e një baze të klientit. |
Aftesi profesionale | Posedimi i PC në nivelin e një përdoruesi të sigurt (MS Office, 1C: Ndërmarrja, Interneti), eksperienca e bisedave telefonike, duke përfshirë thirrjet "e ftohta", të punojnë me klientët në zyrë, përfundimin e kontratave, aftësinë për të punuar me kundërshtime |
Njohja e gjuhëve | Anglishtja themelore |
Tjetri | Ka të drejtat e kategorisë "B", makinë private, udhëtime biznesi janë të mundshme. Nuk ka zakone të dëmshme. |
