Obchodná konverzácia (25 fotografií): Čo je to, druhy a etapy, štruktúra a príklady referenčných pravidiel, prípravu a správania

Musíte vedieť, ako urobiť obchodný rozhovor. Mal by byť stručný a informatívny. Počas obchodného rozhovoru, otázky, ako je ďalšia spolupráca, zariadenie na prácu a rôzne transakcie sú tiež spáchané.

Zvláštnosť

Po prvé, obchodná konverzácia je ústne kontakt medzi párom ľudí, ktorí majú v úmysle uzavrieť, posilniť alebo kompletné obchodné vzťahy. Po druhé, to znamená komunikáciu s rečou medzi partnermi, ktorí majú právomoci na riešenie pracovných otázok, obchodných problémov. Po tretie, s pomocou konverzácie, výsledok sa najrýchlejšie dosiahne.

Podnikateľská konverzácia je typom rečovej komunikácie, a na rozdiel od iných spôsobov komunikácie, ako je stretnutie, obchodná korešpondencia, telefonické konverzácie, má rad výhod:

• Podnikateľská konverzácia vám umožňuje zamerať sa na partnera alebo skupinu ľudí, ktorí sa na ňom zúčastňujú, to znamená, že je osobne orientovaný.
• Priama komunikácia sa vyskytuje v pohodlnom prostredí pre obe strany, vedie k rýchlejšiemu hľadaniu riešení problémov.
• Bezprecedentná atmosféra vytvára aj priaznivejšie podmienky na vytvorenie silných osobných vzťahov, ktoré v procese vedú k uľahčeniu komunikácie medzi stranami.
• Dobrá možnosť flexibilnejšieho prístupu k predmetu zváženia.
• Zníženie stráveného času, pretože medziproduktor reaguje na vyhlásenia okamžite, prispieva k rýchlemu dosiahnutiu cieľov.
• Osobne presvedčiť medziproduktora vo svojej správe a platnosti vyhľadávaného postavenia je oveľa jednoduchšie, čo bude viesť k prijatiu výhodnejšej ponuky pre vás.
• Úroveň pôsobnosti lídra je dôsledne rastú vďaka účtovaniu pripomienok a odhadov na druhej strane.

Etapy obchodnej konverzácie musia byť starostlivo pozorované. Takže to bude jednoduchšie rokovať.

Funkcie

Úlohy, ktoré sa vykonávajú prostredníctvom správania konverzácie, sú veľmi rôznorodé.

Obchodný konverzácia obsahuje množstvo funkcií, ktoré sú najdôležitejšie pre rokovania. To by malo zahŕňať:

• Zamestnanci jednej sféry môžu okamžite prediskutovať naliehavé otázky a nájsť ich riešenie;
• Byť v tej istej miestnosti, partneri spolupracujú, aby našli riešenia, existuje aj zváženie rôznych myšlienok na podporu cieľa;
• Veľká pravdepodobnosť uzatvárať transakciu prospešnú pre podnikanie;
• K dispozícii je koordinácia súčasných obchodných podujatí, ktorá vedie k kontrolu kvality vykonaných úloh;
• Obchodné kontakty sú ľahko udržiavané na správnej úrovni počas konverzácie, a nie počas korešpondencie;
• Stimulácia pracovníkov sa uskutočňujú motivačnými myšlienkami, ktoré sa majú aktívne zúčastniť.

Koncepcia konverzácie v podnikateľskom svete je dosť prísna. Na rokovanie je potrebné zdvorilo kontaktovať medziprotivátor zdvorilo, musí existovať oficiálna etika a vždy stručne av podstate.

Názory

Obchodné rozhovory sa môžu konať v troch rôznych situáciách: prijímanie nového zamestnanca, prepustenia alebo konverzácie, ktorý je poučný v súvislosti s disciplinárnymi poruchami.

Pri prijímaní práce

Konverzácia pri prijímaní práce sa koná vo formáte "Otázka - odpoveď", ktorá je skôr ako rozhovor. Hlavnou vecou je získať spoľahlivé informácie o zamestnancovi prijatom s cieľom identifikovať svoje profesionálne vlastnosti.

Hlavné úlohy konverzácie pri prijímaní do práce:

• Zistite, prečo človek hľadá prácu;
• určiť svoju pôsobnosť v potrebnom workshope;
• odhaliť svoje slabé a silné stránky, hlavné vlastnosti charakteru, prípadne vlastnosti temperamentu;
• dozvedieť sa o výsledkoch, ktoré zamestnanec dosiahol v minulosti;
• Opýtajte sa, aký plat sa počíta;
• Určite, ktoré pokyny čaká na šéfov;
• Určite, ako sú šéfovia dobré a efektívne.

Pri prepustení

Konverzácia na prepustení zamestnanca z práce je rozdelená na dva typy: prepustenie na vlastnej dohode a nútenej (v súvislosti so znížením personálu a podobne).

Pri vykonávaní prvého typu konverzácie je potrebné:

1. Identifikovať skutočnú príčinu prepustenia zamestnanca.
2. Určite to, čo bolo motivované, čo spôsobilo takéto rozhodnutie (prípadne nespokojnosť s výrobným procesom alebo nepozornosťou z hlavy, odpor na kolegov).
3. Zistite, čo nebolo spokojní so svojou prácou a naopak. Tretia fáza je najviac informatívna.

Slávny skutočnosť, že zamestnanci, ktorí opustia svoje pracovisko z osobných motívov, sa zvyčajne neboja povedať pravdivé fakty. Zo strany manažéra môže v budúcnosti prispieť k zlepšeniu výrobného procesu a odstrániť stratu cenných pracovníkov.

Potreba takejto konverzácie spočíva v hlavnej úlohe šéfov - postarať sa o opravu chýb v riadiacich činnostiach a sledovať to na každej úrovni výroby.

Konverzácia so zamestnancom, ktorá musí byť zamietnutá, názov "Rozlúčková konverzácia" bola získaná v špeciálnej zahraničnej literatúre. Výnosuje inak:

1. Konverzácia nie je nikdy menovaná pred víkendmi alebo sviatkom, pretože môže pokaziť náladu a ovplyvniť nielen na samotnom zamestnancovi, ale aj na jeho rodinných a blízkych.
2. Konverzácia nie je držaná na pracovisku zamestnanca, ako aj v miestnosti, kde veľký počet ľudí pracuje, toto nesie veľké emocionálne zaťaženie podriadenej, čo môže znamenať určité dôsledky.
3. Konverzácia pokračuje 20 minút, pretože zamestnanec, ktorý počul nepriaznivé správy, emocionálne nie je nakonfigurované na počúvanie toho, čo je povedané a premýšľať o rôznych faktoch, že sa snaží sprostredkovať hlavu, vstúpiť do situácie.
4. Šéfovia by mali byť presné v prezentácii a správne, inak sa zamestnanec môže zamerať do spravodlivosti vyjadrených slov, ktoré budú znamenať spory a odvolacie riešenia. Zvlášť emocionálne ľudia sa môžu zlomiť priamo na mieste.

V zámorskej praxi existuje špeciálny "rehabilitačný program" pre zamietnutý. V praxi, šéfovia hľadajú voľné miesta v inom podniku, aby pracovník, zúfalý vo svojej vlastnej silu, nedával ruky. Existuje tiež, že tento program je užitočný na udržanie úrovne autority kolegov vystrelených v očiach a domácnostiach.

Disciplinárna konverzácia

Na druhej strane, disciplinárne konverzácie vyskytujú v prípade porušenia akýchkoľvek pravidiel. Vyžadujú si kritické posúdenie práce zamestnanca orgánmi. V dôsledku toho takáto konverzácia vyžaduje:

1. Manažér je povinný získať všetky potrebné informácie o zamestnancovi a jeho pozícii, aby sa zabránilo chybným situáciám. Charakteristika zamestnanca musí byť čo najpresnejšia a rozsiahla.
2. Informácie musia prísť striedavo, pretože správna konverzácia vedie k lepšiemu pochopeniu problému od podriadeného.
3. Existuje jednotné pravidlo: nie je možné kritizovať totožnosť viny, pozornosť sa venuje len nesprávnej úlohe. Táto definícia by sa mala vždy uplatňovať.

Odrody obchodného rozhovoru sú pomerne rozsiahle. Môžete byť aplikovaný akúkoľvek techniku, ktorú si najviac páči. Komunikačné zručnosti musia venovať osobitnú pozornosť.

pravidlá

Kľúčový nástroj - schopnosť klásť otázky. Mali by ste sa vždy držať hlavný kód efektívnej komunikácie reči:

• Je potrebné správne a jasne stanoviť kontakt s účastníkom, ktorý vám poskytol, aby ste dosiahli dobrý výsledok, a aby ste skrátili čas na zbytočnú komunikáciu.
• Je potrebné vziať do úvahy, akú prácu vykonáva, určiť svoje oficiálne právomoci, aby sa položila otázka hraniciach pracovnej sféry, ktorá má vedieť, za ktorú je zamestnanec zodpovedný.
• Životné skúsenosti a pracovné skúsenosti, ako aj jeho záujmy mimo pracovnej sféry, jeho proces myslenia sa musí vždy zvážiť. Každá osoba je individuálna, čo znamená, že každý potrebuje jeho prístup. Tam nie je tu žiadna metóda sclasped frázu, mali by ste si vždy myslieť.
• Malo by sa zaobchádzať s ohľadom na pracovníka, nie je potrebné venovať pozornosť jeho možným defektom rečovým alebo vonkajším nedostatkom.
• Hlavným cieľom podnikateľského rozhovoru je proces informačných informácií o podávaní správ, musí sa zorganizovať jasne podľa plánu, nebojte sa predložiť svoje nápady, vyvrátiť argumenty medziproduktu, vyberte správny argument, aby presne formuloval svoje vyhlásenia a nie nalejte vodu. Malo by sa pamätať: Riešenie vždy sleduje diskusiu.

• Ak sa snaží lepšie pochopiť povahu problému, ktorý vznikol, potom sa môžete vyhnúť dlhým a zbytočným konverzáciám "okolo, áno," to vám pomôže ovplyvniť osobu alebo skupinu ľudí, ktorí sa zúčastňujú na procese konverzácie podnikania viac.
• Správna prezentácia a znenie problému vás povedú k odhadom, ktoré môžu stimulovať účastníka, aby vyjadril svoj postoj k problému, alebo ho motivovať na nájdenie rozhodnutí, aby ho oslobodili, a aby ju tlačil nápad. Klasifikácia by mala byť jasná.
• Správna organizácia dialógu vás pozdraví za lepšie pochopenie vášho súpera pomôže vyhnúť sa situáciám alebo situáciám, ktoré sa môžu hnevať, nervózny, obťažovať. Pomôže to chrániť najlepšiu atmosféru konverzácie a potešiť príjemný dojem.

Tím by mal vždy prezentovať atmosféru goodwillu. Odpovedzte na ostré vyhlásenia pre účastníkov konverzácie.

Ako sa pripraviť?

Je zrejmé, že pravidlá na prípravu na konverzáciu sa môžu líšiť a nikto z nich nemôže byť nazývaný nezameniteľný. To všetko závisí od rozvojovej situácie. Bude však užitočné označiť nasledujúce možnosti prípravy:

• Začať tým, že to odkazuje na prípravu plánu pohovoru;
• potom zhromažďovanie a spracovanie materiálu získaného s cieľom zvýšiť spôsobilosť vo vedúcej otázke;
• Vždy máte právo upravovať existujúce informácie a obchodné konverzácie sú vynájdené.

Správny výber miesta konverzácie môže určite ovplyvniť odpoveď pohovoru. Existuje niekoľko prístupov, ktoré sa líšia v závislosti od situácie. Osoba, ktorá nie je zamestnancom vašej spoločnosti, môže byť pozvaná na rozhovor mimo kancelárskej budovy.

Ďalší príklad: Stretnutie v kancelárii hlavy, ktorý vykonáva pohovor, sa zvyčajne nazýva špeciálna miestnosť. Mal by byť vybavený všetkým potrebným. Situácia okolo vás a vašou interlokátorom by mala byť čo najpohodlnejšia, ak je to možné, hlavný faktor je pokojný.

Vypnite všetky telefóny. Varovanie kolegov, tajomník o zámernom stretnutí, pretože cudzinci, zbytočné telefonické hovory jednoducho obťažujú, môže zabrániť dosiahnutiu súpravy úloh, jednoducho poslušné proces.

Malo by sa však zrejmé, že "intimita" situácie bude zbytočná, nezabudnite na pracovný tok. Správne upravte správnosť, vyberte si svetlú miestnosť s minimalistickým dizajnom, takže nič nebude rozptyľovať pozornosť.

Jemnosť

Existuje niekoľko pravidiel "štandardne", ktoré sú bez povšimnutia, ale môžu výrazne ovplyvniť výsledok obchodnej konverzácie. Použité techniky často vedú k pozitívnemu výsledku. Počas konverzácie je potrebné uplatňovať hlavné modely správania partnerov. Štrukturálne princípy podnikateľskej komunikácie vám tiež pomôžu presunúť sa nad kariérnymi schodmi.

Nie je potrebné stretnúť sa so zamestnancami na pracovisku. Miesto stretnutia môže byť aj dizajn a kaviareň, klub a dokonca aj dom. Cieľom, ktorý je potrebné sledovať, je pohodlie. Je to pohodlie, ktoré pomáha dosiahnuť lepší výsledok. Ale nie je možné byť príliš odnesené, ak bude situácia skôr "intímna", môže viesť k opačnému výsledku.

Veľmi dôležitým bodom je čas, v ktorom ste sa rozhodli minúť obchodný rozhovor. Len premýšľate o tomto bode, mali by ste rokovať o stretnutí. Pomôže vám a hrať "na ramene", ak chcete prejsť iniciatívu na vašu stranu, samozrejme, samotná situácia to bude uľahčiť.

Potom, čo ste sa rozhodli na mieste a čase, musíte dať nejaké ciele, ktoré budete dosiahnuť alebo chcete, potom vyvinúť stratégiu, ktorú budete nasledovať, a po formulovaní štruktúry konverzácie. Je tiež dôležité zohľadniť umiestnenie účastníkov. Domáca technológia - Mali by ste sa pozrieť na Parlamentu priamo a na rovnakej úrovni.

Počas stretnutí musí existovať etiketa. Toto je jeden z hlavných pravidiel.

Tipy a odporúčania

Fakty, ktoré prispievajú k úspechu obchodnej konverzácie. Po prvé, profesionalita by sa mala pripísať tomuto. Koniec koncov, je to kompetencia vo vybranej sfére a jasná vízia problému vám pomôže odpustiť a rýchlo sa vyrovnať s úlohami a dosiahnuť potrebný cieľ.

• Neustále sa zameraním na výsledok bude vašou výhodou, len priama túžba po cieli vedie k svojmu úspechu, nič sa nezmení, ak budete pokračovať v pohovke.
• Rytmus, je potrebné jasne písať úlohy a ciele, ktoré sa majú jasne sledovať plán.
• Saturácia uvažovania vytvorí dojem, že ste najviac zaujímavou osobou a "Guáfs" vás dostanú.
• Ale nemali by sme zabúdať na rámec prenosu informácií, hoci humor je stále vhodný.
• Nemalo by sa vystrašiť, ak konverzácia okamžite nejde hladko, často dôvod na zlyhanie nie je len vo vás, ale aj v nastavení vášho partnera.
• Ako je dodaný, je veľmi dôležitý. Je potrebné vždy vyzdvihnúť správne slová. Argumenty musia byť vážne. Dobré. V hlasu.

• Treba sa vyhnúť sporom a zbytočným napätím. Ak chcete začať, ticho oceníte situáciu, pokúste sa nasmerovať konverzáciu na správny smer objasňovaním problémov. Nesmie sa preukázať neistota alebo bezbrannosť v cieľovom mene - presvedčiť alebo vystupovať medziproduktora.
• Neobmedzený kategorický rozsudok zničí podstatu konverzácie, nemali by ste na to zabudnúť. Ľudia často nemôžu súhlasiť, pretože "Koľko ľudí je toľko názorov." Pozrite sa na kompromis, vždy bol najlepší spôsob, ako vyriešiť vynikajúce otázky a problémy.
• V prípade, že budete musieť reagovať na pokročilé námietky, najprv sa pokúste vyhrať čas a umožniť, aby Partnerom nezávisle odpovie na vaše otázky, a možno ich vyvrátiť.
• Na tento účel je to vhodné nepriame odmietnutie problému, počúvanie niekoľkých námietok chytiť hlavnú vec, je potrebné pokračovať v pokračovaní pokojného tónu a znenie by malo byť zmiernené, ak odpoveď nečaká;
• Osobné predsudky a odhady vám pomôžu;

• Nepáňajte sa v závere, pretože existuje rozdiel medzi skutočnosťou a názorom;
• V prípadoch, keď sa, že sa Medzervítor snaží "zvýšiť" s jasným seba-conceit a snaží sa argumentovať, mali by ste si vziať pozíciu "čakania" a počkať, kým ide do slepého konca;
• Nezabudnite: Riešenie by malo vždy nasledovať diskusiu, inak, inak, partner môže vás kritizovať, alebo súhlasiť so všetkým, čo nebude viesť k dobrému výsledku.

Správne zostavená konverzačná štruktúra - váš verný asistent. Aby ste to urobili, musíte sa pripraviť na konverzáciu vopred, aby sa vytvorili miesto a čas stretnutia, pripravte správny vstup do kontaktu s partnerom, správne usporiadajte formuláciu problémov, vyberte správny argument alebo vyvrátenie dohody o partnerstve Analyzujte alternatívne možnosti výstupu, vyberte si optimálne riešenia, opravte zmluvu, správne sa rozlúčte.

Po ukončení konverzácie je potrebné analyzovať jeho taktiku komunikácie, ako aj výsledok konverzácie.

Prijímanie zamestnancov na prácu si vyžaduje vedúceho určitého úsilia, vedomostí a skúseností. Pre zložitosti obchodného rozhovoru na pohovore, pozri nižšie.