Zhrnutie - "Vizitka" akéhokoľvek pracovníka. Najčastejšie je od neho, že známeho hlavy spoločnosti a kandidáta na pozíciu. Ako sa vyhnúť chybám a vzorom pri zhrnutí správcu služieb zákazníkom, urobte to informatívne a zaujímavé pre potenciálneho zamestnávateľa?
Konštrukcia
Kto je takýto klientský manažér? Toto je špecialista poradenstvo návštevníkom spoločnosti, pokiaľ ide o vlastnosti ponúkaných produktov alebo služieb s cieľom ich ďalšieho predaja. Môžeme to povedať Správca klienta je "tvár" spoločnosti, z riadneho predloženia, ktorého závisí jeho prosperita a zisk. Je to on, kto môže ohroziť klientsky prúd a vystrašiť potenciálnych zákazníkov s jeho nekompetentnosťou alebo neprijateľným prístupom. Zamestnávateľ by mal stále v štádiu rozhovoru "na odvádzanie" kandidátov, ktorí nemajú potrebné kľúčové zručnosti a osobné znaky.
Zvážte oficiálne povinnosti správcu klienta:
- vykonávanie analýzy cieľovej skupiny spoločnosti, identifikácia potrieb;
- Vývoj a implementácia metód na nájdenie nových zákazníkov;
- vypracovanie kompetentného konverzačného algoritmu s potenciálnym zákazníkom;
- predpovedať ďalší vzťah s klientom, jeho schopnosti (vrátane materiálu);
- organizovanie rokovaní na vyšších úrovniach riadenia (v prípade takejto potreby), príprava dokumentov;
- práce s námietkami;
- uzavretie zmlúv;
- udržiavanie dobrých vzťahov s bežnými zákazníkmi, rozvoj špeciálnych ponúk (zľavy, akcie);
- Tvorba a údržba klientskej základne;
- Analýza práce konkurenčných firiem.
Poďme teraz hovoriť o potrebných osobných vlastnostiach:
- iniciatíva, činnosť, schopnosť analyzovať informácie;
- Láska k získaniu nových poznatkov, snahou o neustále sa zlepšovanie;
- vysoký stupeň účinnosti;
- reagovať na prijaté rozhodnutia;
- dobre nastavený reč;
- vysoká úroveň sebadisciplíny;
- Sociabilita a schopnosť byť s klientom "na tej istej vlny";
- konštantná túžba zvýšiť ziskovosť spoločnosti a ich vlastné zárobky;
- schopnosť pracovať v stichosti;
- zamerať sa na konečný výsledok;
- optimistický pohľad na svet, odolnosť voči vonkajším stresovým faktorom;
- sebadôvera (v dobrom zmysle, nezamieňajte sa s aroganciou).
Písanie pravidiel
Príslušné súhrny na pozíciu manažéra klienta obsahuje niekoľko hlavných blokov. Zvážte ich v poriadku.Osobné informácie
Tu sú uvedené:
- CELÉ MENO.;
- Dátum narodenia;
- telefón;
- adresa bydliska;
- E-mail.
Pozíciu, ku ktorej kandidátske nároky
Keďže spoločnosť môže súčasne byť niekoľkými voľnými miestami pre rôznych špecialistov, poznámku v súhrne, ktoré vás podieľajú.Vzdelanie
Samozrejme, musíte znížiť tréning na strednej škole a začať uviesť kreslo štúdia z vysokej školy, technickej školy alebo univerzity. Roky začiatku a ukončenia odbornej prípravy sa uvádza názov miesta štúdia (plne), špeciality (diplomom). Okrem základného odborného vzdelávania musíte špecifikovať Všetky kurzy prešli, pokročilým tréningom, rekvalifikáciou (ak existujú). Existuje však mierny pozmeňujúci a doplňujúci návrh: Nešpecifikujte tie, ktoré nesúvisia s požadovanou pozíciou. Napríklad, masérové kurzy alebo manikúra vám nepomôžu stať sa dobrým klientom a nebude pridať "body" v očiach zamestnávateľa.
Uvedené miesto štúdia je potrebné od prvého (na rozdiel od prenosu pracovných miest).
pracovné skúsenosti
Popíšte svoju profesionálnu kariéru. Po prvé, špecifikujte posledné miesto práce (začiatok začiatku a ukončenia spolupráce, pozície a povinností), ktorá sa ďalej pohybuje v opačnom smere (na prvý). Ak ste zmenili veľa spoločností, budovanie kariéry, nemôžete ich špecifikovať všetky (zamestnávateľ môže upozorniť na častú zmenu miest). Ak je naopak, vaša skúsenosť je malá, odporúča sa spomenúť všetky vaše úspechy, napríklad:
- Na Univerzite ste prešli pred diplomovou praxou na univerzite, podobne ako kde sú usporiadané teraz;
- Napísali ste kurz / diplom / dizertačnú prácu o riadení zákazníkov;
- Máte skúsenosti v individuálnom podnikaní.
Ši na šitie v kariére na každom mieste práce (samozrejme, ktorý súvisí s požadovanou pozíciou) - to bude pridávať hlasitosť pre váš životopis a umožní hlavu, aby zistil, ak potrebujete potrebné zručnosti na prácu v jeho spoločnosti.
Ďalšie informácie
Tu napíšte všetko, čo vám bude pridať v očiach zamestnávateľa: Jazykové zručnosti, znalosti základných a špeciálnych počítačových programov, dostupnosť vodičského preukazu a osobných vozidiel, možnosť komunikácie (alebo dokonca zmeny bydliska), pripravenosť pre prácu v pôrodnosti.Nelisses sa uvádza:
- o udelení;
- O prijatí grantu;
- o prítomnosti červeného diplomu.
Osobné kvality
Napíšte len o tých, ktoré budú pre vás užitočné v práci v uvítacej pozícii.
Odporúčania
Pri vydávaní z vzdelávacej inštitúcie alebo prepustenia z predchádzajúceho zamestnania môžete požiadať o bývalého učiteľa / šéfa, aby vytvoril a podpísal písmeno odporúčania. V tomto prípade môžete uviesť svoju dostupnosť vo vašom životopise, ako aj pripravená prezentovať na žiadosť zamestnávateľa.
Resume nemusí označiť:
- Miesto narodenia;
- rodinný stav;
- Antropometrické ukazovatele;
- Kto ste na horoskope;
- Vaše náboženské preferencie;
- Národná príslušnosť;
- Záľuby (s výnimkou činností zodpovedajúcich profesii).
Všetky tieto otázky zamestnávateľ bude môcť požiadať o pohovor, takže by ste mali formulovať stručné odpovede na ne. Môžete zadať požadovanú úroveň miezd, ale toto je voliteľné. Ako pre štýl písania. Samozrejme, stručnosť je sestrou talentu, a nikto z vás vyžaduje písanie autobiografie na 20 listoch. Zdržať sa však, čo sa už stalo ANCDOTE: "Poznáte 7 úmrtí manažéra? Kreativita, spoločenská, činnosť, účelnosť, učenie, prevádzkové, nepríjemnosť stresu " . Tento zoznam takýchto, zdalo by to potrebné kvality, takže šablóna, že zamestnávateľ je jasné, že nie "kreativita" tu necíti.
Súhrn je vytlačený na listoch A4 listov, zadná strana listu sa nepoužíva. Ak je dokument získaný dvojstrannou stránkou, nepotiahnite listy so zošívačkou, je lepšie použiť kancelársku sponu. Názov Listy, kontaktné informácie by mali byť duplikované na oboch. Fonty používajú klasické - krát nové rímske, veľkosť 14. Ak chcete zvýrazniť čiastkové klauzuly v obnovení, použite tučné (bez spustenia). V pravom hornom rohu umiestnite fotografiu 3x4 cm.
Nepoužívajte veselé Selfie alebo iné frivolné fotografie - ste pohodlný pre vážnu polohu a mali by ste urobiť správny dojem.
Vzorka
CELÉ MENO. | Ivanova Yana Olegovna |
Dátum narodenia | 05/12/1984 |
Adresa ubytovania | Novosibirsk, ul. Lenin, dom 5, námestie. 13 |
Telefón | 8-800-000-00-00 |
IVYA @ mail. Ruka | |
Cieľ | Správca servisných služieb zákazníkom |
Vzdelanie | 2001-2006 - Novosibirsk State Economics of Economics and Management ŠPECIÁLNE - RIADENIE ORGANIZÁCIE |
Ďalšie vzdelávanie | September-november 2006 - Kurz o praktickom účtovníctve pre začiatočníkov, akadémie moderných technológií NOVOSIBIRSK Apríl 2007 - Kurz "1C: Enterprise", Akadémia moderných technológií, Novosibirsk |
pracovné skúsenosti | 04/13/2016-20.10.2019 - Vega LLC, správca služieb zákazníkom. Zodpovednosti: • Stretnutia so zákazníkmi v kancelárii, ktoré vykonávajú telefonické rozhovory; • príprava a uzavretie dohôd o spolupráci; • udržiavanie základne pravidelných zákazníkov, rozvoj osobitných návrhov pre nich. 25.10.2009-01.04.2016 - Spoločnosť "Scarlet Sails", kancelársky manažér. Zodpovednosti: • príjem prichádzajúcich hovorov, zasielanie špecialistom; • stretnutie zákazníkov v kancelárii; • vykonávanie menších pokynov hlavy; • Údržba aktuálnej kancelárskej dokumentácie. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, Správca služieb zákazníkom. Zodpovednosti: • Rokovania so zákazníkmi v kancelárii a telefonicky; • uzavretie zmlúv; • Udržiavanie základne klienta. |
Profesionálne zručnosti | PC vlastníctvo na úrovni istého používateľa (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), skúsenosti telefonických konverzácií, vrátane "studených" hovorov, pracovať so zákazníkmi v kancelárii, uzavretie zmlúv, schopnosť pracovať s námietkami |
Znalosť jazykov | Základná angličtina |
Iný | Existujú práva kategórie "B", súkromné auto, služobné cesty sú možné. Žiadne škodlivé návyky. |
