Podnikateľská komunikácia je spôsob komunikácie medzi ľuďmi v procese vykonávania podnikateľských aktivít alebo plnenia pracovných povinností. To znamená, že ide o typ komunikácie, ktorý je spojený s procesom výroby akéhokoľvek výrobku alebo poskytovania akejkoľvek služby a nesúvisí s osobnými alebo sociálnymi vzťahmi medzi ľuďmi.
Civilizovaná obchodná komunikácia sa budujú na svojich účastníkoch určitých nerentabilných pravidiel a noriem, ktoré prispievajú k dosiahnutiu cieľov cieľov a zachovanie dobrých obchodných vzťahov medzi nimi potrebné pre ďalšiu vzájomne prospešnú interakciu.
Zvláštnosť
Hlavným rozdielom obchodných vzťahov z akéhokoľvek iného je ich nariadenie. To znamená prítomnosť určitých hraníc vo vzťahoch určených tradíciou kultúry, univerzálnych morálnych princípov a požiadaviek profesionálnej etiky.
Etika podnikateľskej komunikácie je jednou zo zložiek všeobecnej etiky so všetkými vlastnosťami týchto charakteristík. Všeobecne platí, že tento koncept je možné považovať za portfólio myšlienok o morálke, jeho normách a pravidlách, ktoré sú vedené ľuďmi vo vzťahu k sebe navzájom v procese výrobných činností.
Základom podnikateľskej etiky je rešpektovať záujmy spoločnosti zastupujúce osobu a jej zákazníkov, partnerov, konkurentov, ako aj celá spoločnosť.
Základné princípy podnikateľskej etiky sú:
- získavanie výhod s maximálnym počtom účastníkov obchodných vzťahov;
- Poskytovanie toho istého pre všetkých účastníkov vo vzťahu prístupu k predmetu obchodných vzťahov.
V podnikateľskej komunikácii je vždy veľmi akútne rozpor medzi etickými normami a samotnou podstatou podnikateľskej činnosti, ktorú podnikatelia sa rozhodnú odlišne. V každom prípade toto rozhodnutie prichádza do jednej z hlavných pozícií:
- Podstatou pragmatickej pozície alebo princípom Utilitárstva je, že etika a podnikanie sú nezlučiteľné koncepty. Hlavnou vecou je dosiahnuť maximálne ukazovatele zisku akýmkoľvek spôsobom. Konverzácie o morálke, sociálnej zodpovednosti a etických normách Podnikatelia, ktorí dodržiavajú tento názor, sa snažia vyhnúť.
- Civilizovaná pozícia alebo zásada morálneho imperatívu je založená na tom, že ide o etiku, ktorá môže pomôcť maximalizovať zisky, rozšíriť alebo posilniť obchodné kontakty, aby zaviedli a posilnili etické pravidlá správania v spoločnosti ako celku, čo nemôže prispieť Ďalšia prosperita podniku.
Podnikateľská etika dnes využíva vedomosti z rôznych oblastí (etika, psychológia, vedecká organizácia práce).
Potreba študovať podnikateľskú komunikačnú etiku je spojená s neustále sa meniace potreby moderného sveta a je základom úspechu komunikácie v podnikateľskom sektore av celej spoločnosti.
Úlohy a princípy etikety
Niekoľko hlavných úloh etikety:
- Prítomnosť určitých zavedených noriem správania a potreba dodržiavať postup komunikácie s inými organizáciami a vnútri pracovnej kolektívy, pretože je oveľa rýchlejšie a ľahšie pracovať v súlade so všeobecne akceptovanými modelmi. V súlade s podnikateľskou etiketom, účastníci komunikácie presne si predstavujú, čo možno od seba očakávať.
- Etiketa prispieva k udržaniu bežných vzťahov so zástupcami vonkajšieho prostredia organizácie, ako aj vytvorenie pracovného prostredia v tíme.
- Podporuje morálny komfort každého účastníka v komunikácii. Ľahký život je úprimná stabilita je často dôležitejšia ako fyzické pohodlie. Prítomnosť pravidiel profesionálneho vzťahu prispieva k osobe na splnenie práce.
Vytvorili sa výhodnejšie morálne podmienky, tým vyššia je produktivita práce a podľa toho budú výsledky lepšie. Zamestnanec tiež vykazuje spoločnosť väčšiu mieru lojality.
Základné princípy podnikateľskej etikety sú založené na skutočnosti, že pri rozhodnutí by sa malo urobiť tak, že limity akcií sú kombinované s morálnymi hodnotami ostatných účastníkov komunikácie a mohli by sa koordinovať so svojimi záujmami. Koordinácia by mala mať súčasne moralizovaný odôvodnený cieľ, aby sa dosiahol len eticky relevantné nástroje.
Niekoľko základných princípov pridelenie:
- Interpersonality. Akákoľvek komunikácia, vrátane podnikania, sa vyskytuje medzi ľuďmi s ich osobnými funkciami. A napriek skutočnosti, že komunikácia medzi nimi má profesionálnu orientáciu, interpersonálny postoj bude stále ovplyvniť proces interakcie.
- Kontinuita. Podstatou tejto zásady je iniciovať trvalý kontakt s komunikáciou účastníkmi, ak sú navzájom v dohľade. Na základe skutočnosti, že ľudia komunikujú ako verbálne aj neverbálne prostriedky, sú neustále rozdelené s určitými informáciami, ktoré každý člen komunikácie pripisuje svoj význam a robí svoje vlastné závery.
- Zameranie. Každá interakcia má špecifický cieľ alebo niekoľko cieľov. Zároveň môžu byť explicitné a implicitné. Hovorí sa pred divákom, rečník má jasný cieľ vyjadriť poslucháčom určitému materiálu a implicitné - napríklad, aby preukázali svoju ne-odporovú inteligenciu a výrečnosť.
- Multidimenzionality. Táto zásada predpokladá, že v obchodných vzťahoch nie je len výmena informácií, ale aj reguláciu vzťahov medzi stranami. To znamená, že v odbornej spolupráci, jeho účastníci vysielajú svoj emocionálny postoj k sebe navzájom, čo je regulátor ich podnikateľských väzieb.
Hlavný postuláciu kultúry a etiky odbornej komunikácie sa znižuje na známy morálny princíp: nerobte iný z toho, čo vás nechcete urobiť. Týka sa to akýchkoľvek typov obchodných vzťahov v rámci organizácie (vertikálne a horizontálne) a pri rokovaniach so zástupcami iných spoločností alebo komunikácia s klientmi.
Základné pravidlá
Na základe uvedených úloh a princípov etiky obchodných vzťahov je možné formulovať odborné etické pravidlá, ktoré sú rovnako potrebné na dodržiavanie bežného zamestnanca v tíme, ako vedúci alebo vlastník podniku.
Sú jedným z kľúčových nástrojov pre úspech v profesii alebo podnikania:
- Presnosť a presnosť. Byť účastníkom profesionálnych alebo obchodných vzťahov by ste nikdy nemali byť neskoro na prácu na stretnutí alebo na obchodnom stretnutí. Koniec koncov, stupeň rešpektovania a dôvery v osobu, ktorá sa celý čas robí čakaním a trávi čas iných ľudí, rýchlo sa znižuje. Takáto kvalita od ostatných hovorí o neschopnosti prispôsobiť sa modernému rytmu života, nespoľahlivosti. Je tiež dôležité oceniť čas okolo a neberieť ho na zbytočné konverzácie bez ich povolenia.
- Účinná organizácia pracovného priestoru . Pracovisko môže čo najlepšie povedať o svojom majiteľovi. Je jasné, že ak je v objednávke obsiahnutá, to isté možno povedať o myšlienkach osoby. Okrem toho je to výrazne uložené pracovné hodiny. Koniec koncov, nájsť potrebný dokument o preplnenom pracovnom stole na pracovnom stole, môže to trvať veľa času.
- Vybavenie komunikácie a rešpektovanie ostatných . V podnikaní je dôležité rešpektovať a snažiť sa porozumieť Partneri, aby ste sa mohli postaviť na jeho miesto a pozrieť sa na situáciu s jeho očami. Urážky a poníženie v profesionálnej sfére nie sú povolené, rovnako ako plač, "silné" výrazy a hrubosť. Musíte byť schopní konať nielen vo vašich vlastných záujmoch. Zároveň nie je potrebné cvičiť a nadmerný altruizmus. Tento typ správania môže hovoriť o nadmernej mäkkosti.
- Vzhľad zodpovedajúcej situácii. Mal by sa vždy pamätať, že vzhľad je dôležitou súčasťou podnikateľskej komunikácie. Hlavná vec v obraze nie je prítomnosť drahých atribútov a upratanej a presnosti. Ak je v kancelárii prijatý určitý štýl odevov, je lepšie dodržiavať, aby nestanovil negatívny postoj k sebe samotným vedením a od kolegov.
- Posilovať . Ak je zamestnanec zameraný na výsledok, pozitívne sa odráža na jeho kariére ao účinnosti spoločnosti. Vzťah "po rukávoch" nikdy nespôsobí dôveru. S takýmto zamestnancami je nepravdepodobné, že by spoločnosť dúfa, že dúfame, že dosiahne ciele stanovené pred ním.
- Obmedzené gesto. Nezabudnite na osobný priestor. Podnikateľská etiketa neprijíma hmatové kontakty medzi účastníkmi komunikácií. Bozky a dotyk sú neprijateľné. Jediná vec, ktorá sa môže uskutočniť, je handshake. Tiež stojí za to minimalizovať rôzne gestá a výrazy tváre, pretože môžu byť ľahko definované v zdravotnom postihnutí alebo neistote. Späť musí byť držaný vpravo, vzhľad by mal byť tuhý a pohyby sú jasné.
- Pravidlá pre všetkých. Podnikateľská etika je jedna pre každého, a to ako pre muža aj ženy. Obchodná žena môže tiež tlačiť jeho ruku. Zároveň nemôže flirtovať, hádzať jednoznačný pohľad alebo lem. Funkcie povahy účastníka obchodných vzťahov by sa nemali vykonávať na univerzálnom preskúmaní. Stránky a obmedzenia - to sú základné pravidlá, ktoré by sa mali dodržiavať v pracovnom prostredí.
- Súlad s hierarchiou . V podnikateľskej komunikácii to nie je rodové znamenie, ale zásada hierarchie. To znamená, že stav zamestnanca je určený svojím miestom na servisnom schodisku. Dodržiavanie podriadenosti je jedným z najdôležitejších pravidiel v obchodných vzťahoch.
- Vzťahy v kolektívom . Dosiahnutie cieľov dodaných spoločnosťou je nemožné bez účinného tímu. A dobrý tím je postavený na správnej interakcii medzi jej členmi (aj vzťahy, nedostatok "domácich miláčikov" a "obetí", neprípustnosťou osobných vzťahov).
- Dôvernosť . Zamestnanci by mali mať možnosť uchovávať dôverné informácie, služobné tajomstvo, neuskutočniť sa na stav spoločnosti v spoločnosti, postupujte podľa ochrany osobných údajov.
- Obchodný tón . V súlade s korešpondenciou v mene spoločnosti alebo je odpoveďou na akýkoľvek dokument, je potrebné dodržiavať pravidlá obchodnej korešpondencie.
Typy správania
V tradičnej spoločnosti v súvislosti s hodnotami a štandardmi podnikateľskej etikety v organizácii Rozlišuje sa niekoľko typov správania ľudí:
- "Disciplinované" - Oddaná organizácia zamestnanca, ktorý plne akceptoval normy prijaté v ňom a správa takým spôsobom, aby nevytvoril konflikt záujmov (vlastné spoločnosti).
- "Prispôsobiteľné" - Zamestnanec, ktorý sa chová v súlade s predpismi všeobecne prijatými v spoločnosti, ale neberie svoje hodnoty. Napriek tomu, že takýto zamestnanec je v súlade s pravidlami venovanými a lojálnymi spoločnosťami, nemožno nazvať. V extrémnych podmienkach pre neho to môže spáchať akt, ktorý prichádza proti hodnotám spoločnosti.
- "Originál" - Typ zamestnanca, ktorý zdieľa hodnoty spoločnosti, ale normy správania so sídlom v ňom sú pre neho neprijateľné. V tomto ohľade môže mať takáto osoba konflikty s vedením a kolegami. Úspešná úprava takéhoto zamestnanca je možná len vtedy, ak mu spoločnosť umožní nedodržať všeobecné normy.
- "Rebel" - zamestnanec, pre ktorého cudzinec a hodnoty, a pravidlá stanovené v organizácii. Napriek upozorneniam porušuje prekážky a neustále konfikuje s ostatnými na všetkých úrovniach hierarchie. Potreba dodržiavať určité vzory ich negatívne vníma. Dôvodom môže byť neochota pochopiť význam značkových noriem a hodnôt a nedostatok zručností potrebných na to.
Jemnosti komunikácie
Vlastnosti komunikácie, vzhľadom na profesijné povinnosti alebo obchodné potreby, závisia od akej úrovne alebo medzi akých úrovňami hierarchie riadenia sa vyskytne. Zvážte každý typ interakcie samostatne.Dôstojník - hlava
Hlavný obsah etických pravidiel v komunikácii medzi podriadenými a hlavami prichádza dole Niektoré hlavné momenty:
- Podriadený svojmu správaniu by mal pomôcť udržať pohodlnú psychologickú atmosféru v tíme a pomáhať v tomto šéfe.
- Pokus o podriadenie vedenia šéfa bude považovaný za prejav nedodržania hierarchického princípu a neúcty. Podrodina má právo vyjadriť svoj názor na hlavu, ale v správnej forme a zohľadniť jeho pozíciu.
- Kategorický tón pri komunikácii s príručkou nie je povolený.
- Odvolanie na hlavu hlavy sa považuje za neprijateľné.
Hlava - podriadený
Vlastnosti kategórie vzťahu vertikálne zhora nadol sú určené pravidlom: S podriadenými, ktoré potrebujete na budovanie vzťahov, ako by som chcel vyzerať ako vzťah s lídrom.
Povaha morálnej a psychologickej klímy v tíme je určená postojom hlavy k jeho podriadeniu.
Hlava musí:
- Snažte sa vytvoriť súdržný tím, ktorý sa snaží dosiahnuť spoločné ciele;
- Zistite príčiny ťažkostí vznikajúcich v procese odborných činností;
- Ak chcete upozorniť podriadených podriadených pokynov návodu na nenaplnené
- hodnotiť zásluhy svojich podriadených;
- dôverovať ich podriadeným;
- rozpoznať vaše chyby;
- Rovnako sa týka všetkých zamestnancov.
Je to nemožné hlavu:
- kritizovať osobnosť zamestnanca;
- Urobte komentáre s inými podriadami;
- Zobraziť zamestnancov, že hlava nevlastní situáciu.
Zamestnanec - Zamestnanec
Podstatou pravidiel etikety týkajúce sa smeru vzťahov horizontálne je dodržiavať zásadu empatie, to znamená, že prezentácia sám ako jej kolega.
Podľa definície by mala byť komunikácia medzi kolegami priateľská, vzájomne prospešná a rovná.
Tu sú niektoré príklady pravidiel etikety na úrovni zamestnanca zamestnanca:
- Zavolajte kolegovia podľa mena, pretože cesta k vzniku priateľských vzťahov leží menom osoby;
- úsmev a zobraziť priateľský postoj k kolegom;
- Snažte sa počúvať kolegov, a nie len sami;
- zvážiť každého zamestnanca ako osobu;
- Ak je to možné, nájdete v kolegov;
- Snažte sa rozdeliť zodpovednosti pri vykonávaní spoločných úloh;
- Nedávajú nemožné sľuby.
Viac o najdôležitejších zručnostiach podnikateľskej komunikácie sa dozviete z nasledujúceho videa.