Viditeľná jednoduchosť povolania predávajúceho konzultanta je klamná. V realite života si táto práca vyžaduje hlboké a rozsiahle vedomosti v určitých obchodných sférach. Relevantné sú špeciálne osobné vlastnosti charakteru, znalosti psychologických nuansy, držanie digitálnych technikov. Až potom sa môže počítať s viac či menej slušným príjmom.
Kto je to?
Profesia predávajúceho-konzultant vznikla relatívne nedávno - v minulom storočí, kvôli vzniku veľkých obchodných komplexov a firiem. Predtým, ľudia, ktorí sa šíria a predaj tovaru patrili do kategórií obchodníkov, obchodníkov alebo len boxov.
Teraz kupujúci sú viac vyberavý a náročnejší na službu, ktorá logicky nútila obchodnú stranu, aby trénovali svojich zamestnancov.
Z vedeckého hľadiska sa táto profesia týka typu "Man-man." V súčasných ruských podmienkach sa vyznačuje nízkym sociálnym postavením, konjugovaný s predchádzajúcimi stereotypmi negatívneho postoja k obchodu, veľkým fyzickým a morálnym a psychologickým nákladom.
Charakteristika a špecifickosťou profesie je Poskytuje vysoký stupeň spoločenskej a mobility, to znamená, že je výdrž, ako aj v mentálnom aj fyzickom vyjadrení. Snáď z dôvodu presne takýchto špecifík je tu zaznamenaná významná úroveň personálneho toku.
Vysoký stupeň stresujúcej práce a emocionálne vyhorenie zamestnanosti je spôsobené na jednej strane, Sila a trvanie pravidelnej komunikácie s rôznymi ľuďmi, vysokú úroveň závislosti predajného čísla z úrovne dopytu, kvalita komerčných produktov, marketingovej efektívnosti organizácie , s iným - Komunikačné techniky interakcie s "komplexnými" zákazníkmi.
Medzi faktory, ktoré prispievajú k profesionálnemu stresu a emocionálnemu vyhorenia týchto špecialistov patria:
- Významný počet interakcia s cieľovým, potenciálnym a reálnym kontingentom klienta;
- Rozsiahla rozmanitosť zákazníkov ich rozdiel v jednotlivých psychologických vlastnostiach;
- Vysoká úroveň požiadaviek na kompetenciu komunikácie a sociálne zručnosti na ovplyvnenie kupujúcich (schopnosť nájsť správnu poznámku k komunikácii s klientom, aby ho sklon k nákupu) atď.;
- neracionálny a prítomnosť priamej závislosti hodnoty platov z počtu nákupných a predajných transakcií, čo znamená, že pracovný proces non-stop je 10-12 hodín;
- Pre veľké okolnosti.
Za odborníka zamestnávateľ častejšie považuje kandidátov vo veku 18-40 rokov. Ak je oblasť činnosti predaj motorových vozidiel, stavebných materiálov, elektrotechniky, potom prioritou je daná mužom, ak sú parfum, oblečenie, šperky a hračky, potom v tomto prípade sú dievčatá v priorite. Samozrejme, existujú aj takéto výklenky, kde podlaha nehraje roly (bod predaja bunkových prostriedkov).
Hlavné požiadavky všeobecného charakteru: príjemný vzhľad, nedostatok nepríjemných návykov, rečnícke gramotnosť, schopnosť viesť rozhovor, vysokú úroveň zodpovednosti, dobré správanie.
Úradné povinnosti
Činnosti predajných poradcov pokrývajú rozsiahlu obchodnú sféru. Fungujú napríklad v predaji inštalácie, kozmetiky, obuvi, športovej výživy atď.
Pracovisko konzultantov predávajúceho je súčasťou oblasti obchodnej miestnosti, na ktorej sa nachádza zariadenie, inventár, súbor nástrojov a miesto pre samotný špecialista. Je potrebné pracovať osobitne určené pre tieto sály, pavilónové priestory a výstavy.
Hlavným kritériom pre optimálnu organizáciu pracoviska je zabezpečiť vysoko výkonné pracovné a kultúrne služby spotrebiteľov.
Podľa profesionálnych odborníkov, jeho typické oficiálne povinnosti a pokyny, je zapojené:
- overenie stavu súčasných komoditných skupín na oddelení pred začiatkom pracovného toku;
- Príprava produktu pred predajom (umiestnenie, jeho dizajn, ubytovanie cenových značiek);
- zobrazením tovaru a zákazníkom;
- predloženie kupujúceho rozsahu a pomocou pri výbere výrobku;
- informovaní zákazníkov o cieľovom stretnutí, nehnuteľnosti a kvalite tovaru;
- Zoznámenie Kupujúceho stručnými informáciami o technologických znakoch výroby výrobkov;
- Informovanie zákazníkov, kde zahŕňa: cenovú úroveň, príprava kontrol, výpočet nákladov na výrobok;
- vydávanie zakúpených výrobkov na kontroly alebo prijímanie priamych platieb za tovar, proces výmeny tovaru (s kontrolmi);
- Starostlivosť o objednávku na prezentácii, na pracoviskách počas pracovného času;
- Overovanie a demonštrácia vlastností a kvality tovaru;
- informovanie zákazníkov o módnych trendoch v sezóne;
- Registrácia záručných dokumentov;
- Overenie konfigurácie produktu.
Príspevok Senior Specialist závisí najmä od rozsahu obchodu a zabezpečuje širšie kontrolné funkcie a úlohy, vrátane pomoci svojich podriadených špecialistov. To robí senior špecialista významnú hodnotu obchodného procesu o funkciách a úrovni zodpovednosti.
Požiadavky
Kvalita, zabezpečenie účinnosti profesionalizácie špecialistu, sa vyžaduje každý špecialista. Tie obsahujú:
- pochopiteľné, predmet a expresívny prejav;
- zrušená reakcia;
- Produktívna pamäť a predstavivosť;
- Schopnosť sústrediť sa, rýchlo spínaná pozornosť;
- Vysoký stupeň expozície a umenia.
Emocionálne a volebné zložky obchodných hodnôt zahŕňajú:
- tvorba účelovosti, vytrvalosti, vytrvalosti, odhodlania, odvahy, výňatky, sebakontrolu, nezávislosť, iniciatíva;
- Uveďte prítomnosť vysokej úrovne odporu stresu, emocionálnej flexibility, pozitívny postoj, empatické kvality, zmysel pre humor, toleranciu k iným veciam.
Intelektuálne a kreatívne komponenty profesionálnych efektov naznačujú:
- Osobitné kompetencie a úspechy (Vysoké vlastníctvo všetkých prvkov skutočného odborného výkonu, systémovo vytvorené odborné názory, jasnosť asimilácie zručností a zručností, tendenciu samostatne navrhovať svoj ďalší profesionálny rozvoj);
- Osobné kompetencie (Voľný prevádzkovanie poznatkov, ako aj spôsoby tvorivého prístupu k sebaprezenovaniu a sebahodnoteniu, schopnosť aktualizovať svoj vlastný potenciál a samoorganizáciu ako celku, účinné uplatňovanie poznatkov a prostriedkov na boj proti osobnej deformácii);
- Jednotlivé aspekty (Praktické uplatňovanie poznatkov a techník samoregulácie, túžba zvýšiť v profesionálnom zmysle; schopnosť nie je starná profesionálne, tendencia k racionálnej organizácii svojej práce).
Špeciálne požiadavky sú prezentované špecialistom a ich vzhľadu, najmä v módnych obchodoch a doplnkoch.
Osobné kvality
Pre čisto osobné nehnuteľnosti a zručnosti odborníkov, budeme mať: SOCITABILY A Stress Odolnosť, schopnosť kontrolovať sa v emocionálnom a behaviorálnom zmysle, trpezlivosti, zdobenosti a blahosklonnosti, vyvážený postoj k ľuďom, emocionálnej stabilite, efektívnosti v myšlienkach a činnostiach, koncentrácii, zodpovednosti a poctivosti, priateľské postoje voči klientelu, pozorovanie a schopnosť presvedčiť.
Efektívna profesionálnosť špecialistu bráni: slabá pamäť, defekty reči, slabú reakciu, nepresnosť, hrubé správanie a inkontinencia.
Skutočný osobný majetok špecialistu je vysoká úroveň emocionálnej inteligencie, ktorá je zameraná na používanie vlastných emocionálnych stavov, ako aj emócií iných ľudí.
Emocionálna inteligencia nesie dôležitú funkciu regulácie a nepochybne je najdôležitejšou odbornou výhodou.
Profesionálne zručnosti
V skutočnosti, konzultant špecialista jednoducho nepredáva rôzne produkty a pomáha klientovi, aby sa ubezpečil o výber. Kľúčovými vlastnosťami špecialistu sú, že je to on, kto pôsobí ako iniciátor, ktorým sa zakladá a udržiavajú priaznivé vzťahy s kupujúcimi. Inými slovami, produktom jeho práce nie je vec-produkt, ale určitá situácia interakcie - transakcie. Preto Najdôležitejšie vlastnosti jeho osobnosti sú: rovnováha, obmedzenie, vytrvalosť, schopnosť dosiahnuť konkrétne ciele, schopnosť presvedčiť. Skúsení predajcovia nemajú ťažkosti pri komunikácii, ľahko vstupujú do kontaktov, majú vodcovské vlastnosti, ktoré sú schopné odolať vysokým emocionálnym zaťaženiam v práci s klientmi. Sú neoddeliteľné takýchto charakteristík ako aktivita, výňatok, vysoká úroveň dominantného postavenia, výkonu, účelnosť, schopnosť prijať iniciatívu na seba a rozhodnúť.
Je mimoriadne dôležité, aby vyvinuli pamäť a schopnosť logicky myslieť . Práca s veľkým počtom zákazníkov musí mať na pamäti veľa informácií o tovare, službách a kupujúcich. Ak to chcete urobiť, schopnosť klasifikovať a štruktúru rôznych informácií, splniť správne závery a zovšeobecniť.
Kombinácia dvoch profesií (predávajúci a konzultant) tu dodáva potrebu, aby bolo možné pochopiť inú osobu (emocionálny intelektu), porozumieť jeho potrebám, vedieť, ako riadiť pocity a emócie. V opačnom prípade je situácia spochybnená vznikom konfliktov.
Práva a zodpovednosť
V praxi sa spravidla zistí stupeň efektívnosti práce v rámci tejto profesie podľa nasledujúcej schémy, \ t Definovanie svojich práv a úrovne zodpovednosti:
- Súlad úrovne plánu osobného predaja na štandardné ukazovatele (hlavný parameter);
- Stupeň štandardov služieb zákazníkom;
- prítomnosť sťažností a pripomienok k časti klientov a riadiacich pracovníkov;
- úroveň výpočtu tovaru, cenových značiek v oblasti zodpovednosti;
- Stupeň dodržiavania pracovnej disciplíny;
- Stupeň komoditných strát v percentách.
Školenia a plat
Skúste svoju ruku v tejto pozícii má príležitosť. Chorváti môžu byť absolventi škôl a ľudí, ktorí absolvovali univerzity.
Zvyčajne, Na spustenie aktivít je špecializovaný špecialista pomerne špeciálne vzdelanie. . Vo väčšine prípadov sú študenti usporiadané pre túto pozíciu, pretože táto práca je dočasná.
V tejto oblasti a profile vyššie vzdelávanie, ale okrem toho je trh bohatý na kurzy krátkodobého vzdelávania profesie (od týždňa do roka). Veľké obchodné podniky často praktizujú krátkodobý tréningový personál.
Špecialisti sú často predajcovia konzultantov, v minulosti, tí, ktorí mali výrobu vhodných výrobkov. To znamená, že tí, ktorí už majú potrebné vedomosti. Napríklad pracovník, ktorý sa zaoberá elektromotormi, sa môže stať dobrým špecialistom na jednotku elektrických nástrojov.
Výsledky štúdie na trhu práce ukazujú, že mladé ženy sú často oceňované pozícii predávajúceho konzultanta - majú až 70% žiadateľov. Zvyčajne sa táto práca považuje za prvú kariérnu fázu, preto medzi kandidátmi dominuje mládeže (asi 85% mladších ako 30 rokov). Dnes sú absolventi univerzít približne 17% predajcov, 28% s čiastočným vysokoškolským vzdelaním, 35% - so stredným špeciálnym, 20% - s priemerom. S prítomnosťou angličtiny - približne 7%.
Priemerná úroveň platu špecialistov v hlavnom meste je asi 30000 rubľov. V Petrohrade dostávajú približne 23 000 rubľov. za mesiac. V Jekaterinburgu zarábajú asi 21 000 rubľov.
Počiatočné platy pre žiadateľov bez pracovnej skúsenosti sú malé. Napríklad v hlavnom meste môžu mladí odborníci očakávať plat vo výške 15 000-20000 rubľov., V Petrohrade - 12 000-16 000 rubľov, v Jekaterinburgu - 9000-13000 rubľov a v Kazane a menej - 7000- \ t 9000 rubľov.
Významnejšie platy zamestnávatelia ponúkajú žiadateľom s pracovnými skúsenosťami v maloobchode od 6 mesiacov. Užitočná bude schopnosť pracovať s PC. Títo špecialisti dostávajú približne 25 000 rubľov v hlavnom meste. V severnom kapitáli - až 21 000 rubľov, v Jekaterinburgu - až 16 000 rubľov.
Výrazne zvyšuje úroveň mesačnej mzdy dobrých zručností práce s počítačovými pokladňami, ako aj pracovné skúsenosti v obchodnom systéme viac ako jeden rok. Títo žiadatelia v Moskve ponúkajú plat do 35 000 rubľov, v Petrohrade môžete dúfať, že platy až 27 000 rubľov a Jekaterinburg - až 22 000 rubľov.
Od odborníkov so skúsenosťami zo skúseností zamestnávateľov, po prvé, očakávajú vynikajúce komunikačné zručnosti. Významnou výhodou pre nich bude anglická odbornosť, skúsenosti s tovarom, ako je lux a VIP-Client.
Najväčší plat pre takýchto špecialistov je stanovený v hlavnom meste - až 65 000 rubľov. Ponuky v Petrohradu dosahujú 52 000 rubľov., V Jekaterinburgu - až 40000 rubľov.
