Rezumat - "Carte de vizită" a oricărui lucrător. Cel mai adesea, este de la el că începe cunoștința capului companiei și un candidat pentru poziția. Cum să evitați erorile și modelele atunci când efectuați un rezumat al unui manager de servicii pentru clienți, faceți informativ și interesant pentru un potențial angajator?
Structura
Cine este un manager de client? Acesta este un specialist care consiliază vizitatorilor companiei în ceea ce privește caracteristicile produselor sau serviciilor oferite, în vederea vânzării lor ulterioare. Putem spune că Managerul de clienți este "fata" companiei, de la prezentarea corectă a cărei prosperitate și profit depinde. Cel care poate amenința fluxul client și poate sperie clienții potențiali cu incompetența sau o atitudine inacceptabilă. Angajatorul ar trebui să fie încă în stadiul de intervievare "pentru a scurge" candidații care nu au abilitățile cheie și caracteristicile personale necesare.
Luați în considerare îndatoririle oficiale ale managerului clientului:
- efectuarea unei analize a audienței țintă a companiei, identificarea nevoilor;
- Dezvoltarea și implementarea metodelor de găsire a clienților noi;
- elaborarea unui algoritm competent de conversație cu un potențial client;
- prezicerea relației suplimentare cu clientul, capacitățile sale (inclusiv materialul);
- Organizarea negocierilor la niveluri mai ridicate de conducere (în cazul unei astfel de necesități), pregătirea documentelor;
- lucrează cu obiecții;
- încheierea contractelor;
- Menținerea relațiilor bune cu clienții obișnuiți, dezvoltarea ofertelor speciale (reduceri, acțiuni);
- Formarea și întreținerea bazei client;
- Analiza activității firmelor concurente.
Acum, să vorbim despre calitățile personale necesare:
- inițiativă, activitate, capacitatea de a analiza informațiile;
- Iubirea pentru obținerea de noi cunoștințe, încercând o auto-îmbunătățire constantă;
- grad ridicat de eficiență;
- disponibilitatea de a răspunde pentru deciziile luate;
- discurs bine stabilit;
- Nivel ridicat de auto-disciplină;
- Sociabilitatea și capacitatea de a fi cu un client "pe același val";
- dorința constantă de a spori rentabilitatea companiei și câștigurile proprii;
- abilitatea de a lucra în sceinere;
- Concentrați-vă pe rezultatul final;
- Vedere optimistă a lumii, rezistența la factorii de stres extern;
- încrederea în sine (în sensul bun, nu confunda cu aroganța).
Reguli de scriere
Rezumatele competente pentru funcția de manager de clienți conțin mai multe blocuri principale. Ia în considerare în ordine.Informatii personale
Aici sunt indicate:
- NUMELE COMPLET.;
- Data de nastere;
- telefon;
- adresa de reședință;
- E-mail.
Poziția la care solicită candidatul
Deoarece compania poate fi simultan câteva locuri vacante pentru diferite specialiști, notați în rezumatul, care vă interesează postul.Educaţie
Desigur, aveți nevoie să reduceți formarea în liceu și să începeți să enumerați locurile de studiu de la colegiu, școală tehnică sau universitate. Anii începerii și sfârșitului formării, numele locului de studiu (complet), este indicată specialitatea (după diplomă). În plus față de educația profesională de bază, trebuie să specificați Toate cursurile au trecut, formare avansată, recalificare (dacă există). Cu toate acestea, există o ușoară modificare: Nu specificați cele care nu sunt legate de poziția dorită. De exemplu, cursurile Masseur sau Maeștrii de Manichiură nu vă vor ajuta să deveniți un manager de client bun și nu veți adăuga "puncte" în ochii angajatorului.
Enumerate locul de studiu este necesar de la prima (spre deosebire de transferul de locuri de muncă).
experiență de muncă
Descrieți cariera dvs. profesională. În primul rând, specificați ultimul loc de muncă (începerea începutului și sfârșitului cooperării, poziției și îndatoririlor), deplasându-se mai departe în direcția opusă (la prima). Dacă ați schimbat o mulțime de companii, construirea unei cariere, nu le puteți specifica pe toți (angajatorul poate alerta o schimbare frecventă a locurilor). Dacă, dimpotrivă, experiența dvs. este mică, se recomandă să menționați toate realizările dvs., de exemplu:
- Ați trecut o practică pre-diplomă la Universitatea cu privire la companie, similară cu cea în care sunt aranjate acum;
- Ați scris cursuri / diplomă / disertație privind managementul clienților;
- Aveți experiență în antreprenoriatul individual.
Coaserea în detaliu cariera la fiecare loc de muncă (desigur, care este legată de poziția dorită) - acest lucru va adăuga volumul la CV și va permite capului să afle dacă aveți nevoie de abilitățile necesare pentru a lucra în compania sa.
Informații suplimentare
Aici, scrieți tot ceea ce vă va adăuga în ochii angajatorului: abilități lingvistice, cunoștințe despre programe de bază și speciale de calculator, disponibilitatea unui permis de conducere și vehicule personale, posibilitatea comunității (sau chiar schimbarea reședinței), pregătirea pentru munca în deplasare.Nelisses vor fi menționate:
- despre acordare;
- La primirea subvenției;
- despre prezența unei diplome roșii.
Calitati personale
Scrieți numai despre cele care vă vor fi utile în lucrarea din poziția de bun venit.
Recomandări
La emiterea de la o instituție de învățământ sau de concediere de la locul de muncă anterior, puteți solicita un fost profesor / șef pentru a compensa și a semna o scrisoare de recomandare. În acest caz, puteți menționa disponibilitatea sa în CV-ul dvs., precum și gata să o prezinte la cererea angajatorului.
CV-ul nu trebuie să indice:
- Locul nașterii;
- starea civilă;
- Indicatori antropometrici;
- Cine ești pe un horoscop;
- Preferințele dvs. religioase;
- Afilierea națională;
- Hobby-uri (cu excepția activităților corespunzătoare profesiei).
Toate aceste probleme pe care un angajator le va putea întreba un interviu, deci ar trebui să formulezi răspunsuri concise pe ele. Puteți specifica nivelul dorit de salarii, totuși acest lucru este opțional. Ca și stilul de scriere. Bineînțeles, Brevitatea este o sora de talent și nimeni de la dvs. nu necesită scrierea autobiografiei pe 20 de coli. Cu toate acestea, să se abțină de la ceea ce a devenit deja un anecdote: "Știi 7 decese ale managerului? Creativitate, sociabilitate, activitate, scop, învățare, operațional, rezistență la stres " . Această listă de astfel, ar părea calități necesare, așa că șablon, că angajatorul devine clar că nu "creativitate" nu miroase.
Rezumatul este imprimat pe foi de coli A4, partea din spate a foii nu este utilizată. Dacă documentul este obținut prin două pagini, nu fixați foile cu un capsator, este mai bine să utilizați clema de papetărie. Fișa de nume, informațiile de contact ar trebui să fie duplicate pe ambele. Fonturile folosesc Clasic - Times New Roman, dimensiunea 14. Pentru a evidenția sub-clauzele din CV, utilizați un îndrăzneț (fără alergare). În colțul din dreapta sus, plasați fotografia 3x4 cm.
Nu utilizați Selfie veselă sau alte fotografii frivole - sunteți confortabil pentru o poziție serioasă și ar trebui să faceți impresia potrivită.
Probă
NUMELE COMPLET. | Ivanova Yana Olegovna. |
Data de nastere | 05/12/1984. |
Adresa de cazare | Novosibirsk, ul. Lenin, casa 5, Piața. 13. |
Telefon | 8-800-000-00-00. |
Ivya @ mail. RU. | |
Ţintă | Post Manager de servicii pentru clienți |
Educaţie | 2001-2006 - Universitatea de Stat din Economie și Management Novosibirsk Novosibirsk Specialitatea - Managementul organizației |
Educatie suplimentara | Septembrie-noiembrie 2006 - Curs privind contabilitatea practică pentru începători, Academia de Tehnologii Modern Novosibirsk Aprilie 2007 - Curs "1C: Intreprindere", Academia de Tehnologii Modern, Novosibirsk |
experiență de muncă | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, manager de servicii pentru clienți. Responsabilitati: • întâlniri cu clienții din birou, conducând conversații telefonice; • pregătirea și încheierea acordurilor de cooperare; • Menținerea bazei clienților obișnuiți, dezvoltarea de propuneri speciale pentru aceștia. 25.10.2009-01.04.2016. - Compania "Scarlet Sales", Manager de Office. Responsabilitati: • recepționarea apelurilor primite, transmiterea de către un specialist; • Întâlnirea clienților din birou; • efectuarea instrucțiunilor minore ale capului; • Menținerea documentației curente de birou. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, manager de servicii pentru clienți. Responsabilitati: • Negocieri cu clienții din birou și prin telefon; • încheierea contractelor; • Menținerea unei baze de clienți. |
Abilități profesionale | PC de posesie la nivelul unui utilizator încrezător (MS Office, 1C: Întreprindere, Internet), experiența convorbirilor telefonice, inclusiv apelurile "reci", lucrează cu clienții din birou, încheierea de contracte, capacitatea de a lucra cu obiecții |
Cunoașterea limbilor străine | Engleza de bază |
Alte | Există drepturile categoriei "B", mașina privată, excursii de afaceri sunt posibile. Nu există obiceiuri dăunătoare. |
