Produse de parfumerie, la fel ca orice alt produs, deja pe faptul cumpărării poate provoca întrebări cu privire la fezabilitatea achiziției. În astfel de situații, chiar și omul mediu pe stradă reamintește drepturile sale și posibilitatea teoretică de a reveni achiziționate în termen de 14 zile, dar cu o analiză mai atentă a problemei nu poate fi amintit faptul că acest lucru nu este tot rambursabil, deoarece cumpărătorul ar putea deja utilizați același parfum. Pentru a înțelege dacă există o șansă de a anula achiziția deja făcută, ia în considerare o astfel de probabilitate din punct de vedere al legislației în vigoare.
Restituirile pentru returnarea sau schimbul de parfum
După cum se știe, Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, care implică o rambursare în termen de două săptămâni de la momentul cumpărării, există excepții - așa-numitele bunuri nereturnabile - cele care nu pot fi returnate din motive evidente. Cel mai evident exemplu este de produse de igienă personală, care nu sunt rambursabile sau de schimb chiar teoretic. Din păcate, parfumerie și cosmetice produse, de asemenea se referă, aceasta nu poate fi predat-l înapoi, nici o schimbare - pur și simplu, deoarece vânzătorul nu este sigur că volumul a rămas intacte pe care nu a adaugat nimic sau nu a încălcat condițiile de depozitare corespunzătoare .
Cu toate acestea, protecția drepturilor consumatorilor în țara noastră este încă prezentă, astfel încât lista de produse nereturnabile are o rezervă importantă - Ele nu pot fi returnate numai dacă totul este în ordine cu ei.
Summate pentru a dovedi că, cu parfumuri, inițial a fost ceva greșit - și spiritele pot fi returnate, iar vânzătorul trebuie să le schimbe sau să compenseze cheltuielile!
Astfel, în cazul în care apa de toaletă pur și simplu nu-i plăcea, nu puteți încerca să se întoarcă la magazin. Cu toate acestea, în unele cazuri, consumatorul care cunoaște drepturile sale este în așteptare pentru a avea succes, iar acest lucru este ceea ce poate fi motive pentru acest lucru:
- Durata de depozitare a apei de toaletă este expirat înainte de a fi achiziționat - dovezile vor servi ambalajului și a verifica, lipsa de concentrare propriu nu va trebui să fie dovedită;
- Bunurile nu sunt însoțite de informații obligatorii, cum ar fi aceeași valabilitate sau informații despre producător și metoda de aplicare - în același timp, lipsa elementară de traducere rusă a informațiilor relevante se poate datora legii, chiar dacă acestea sunt disponibil în orice altă limbă;
- Căsătoria în toate tipurile - pot atinge și direct parfumul în sine, și sticla;
- Discrepanța dintre eșantion - ridică suspiciuni cu privire la faptul că pur și simplu ați vândut produsul greșit.
Există o rezervă importantă: în cazul în care vânzătorul dovedește că te-a avertizat cu privire la prezența unor neajunsuri și pe fundalul acestei făcut chiar și o reducere, nu ar fi posibil să se întoarcă nimic. Cu toate acestea, chiar această circumstanță nu ar trebui să influențeze utilitatea spiritelor achiziționate - dacă au o acoperire mică de slot fără a pierde etanșeitatea fundului, atunci acesta este unul, și complet diferit dacă lichidul se scurge pur și simplu din sticlă.
În cazul detectării de către consumatorul de dezavantaje evidente ale apei de toaletă achiziționate sau ambalajului său, cumpărătorul are dreptul de a solicita satisfacția revendicărilor sale într-una din următoarele opțiuni:
- Înlocuirea bunurilor - în locul unei sticle deteriorate sau defecte, vi se oferă exact același brand, tip și volum, dar deja de înaltă calitate, fără nici o suprataxă;
- înlocuirea cu recalcularea - compensarea se emite un produs al unui alt brand sau volum, respectiv, cu un cost suplimentar de partid, care ar rămâne într-un câștig ilegal, fără introducerea acesteia;
- Reducerea prețurilor - dacă sunteți încă gata să utilizați produsul, dar într-adevăr nu îndeplinește așteptări adecvate, puteți solicita returnarea părții banilor plătiți, deoarece cumpărătorul a fost deteriorat;
- Returnarea banilor - consumatorul refuză orice compensație de la vânzător, cu excepția returnării valorii totale a valorii de cumpărare, dar trebuie să returneze în mod necesar cea achiziționată.
Procedură
Vino acasă și găsiți neconcordanțe explicite, reveniți la magazin, luând parfum în ambalaje din fabrică, cec și pașaport. În majoritatea cazurilor, vânzătorul nu are nevoie de scandaluri și proceduri, mai ales dacă vede că plângerea dvs. este de fapt valabilă. Într-o astfel de situație, mai ales dacă mărfurile nu sunt la fel de scumpe, în magazin se va întâlni și va oferi una dintre opțiunile de mai sus: sticla va fi înlocuită, suma sau o parte completă va fi returnată sub forma unei reduceri pentru daune.
În prizele mici, această opțiune este posibilă, în care nu este nevoie de schimb, există pur și simplu nu, în timp ce consumatorul se potrivește numai unei astfel de moduri de a rezolva problema.
Angajații oricărui punct de tranzacționare sunt obligați să cunoască cel puțin datele aproximative ale noii chitanțe - atunci ele pot profita de dorința de a face un schimb dacă sunteți de acord să așteptați partea noastră.
Se întâmplă așa ceva Vânzătorul categoric nu dorește să-și recunoască greșelile - în unele cazuri nu susține nici măcar reticența sa de a coopera. În această situație, va trebui să faceți o compilație de documentație, și anume o cerere scrisă, vom vorbi mai detaliat mai jos. Atunci când o provocare conținutul conținutului etichetei, magazinul poate oferi atât un examen, care va decide dacă parfumul din sticla sau alte. Dacă vânzătorul oferă o examinare de către forțele de rețea de tranzacționare, trebuie să furnizați o chitanță pe care ați returnat bunurile pentru cercetarea sa. Dacă ar trebui să faceți acest lucru, cererea este, de asemenea, scrisă imediat.
Termeni de procedură
În cele mai multe cazuri, întoarcerea bunurilor mici nu reprezintă o mulțime de muncă - vânzătorii înșiși merg să se întâlnească, să nu dorească să-și umfleze scandalul într-un loc plat și să returneze bani sau să schimbe spiritele fără o documentație inutilă și de așteptare de lungă durată. Cu toate acestea, în cazul unei ape de toaletă scumpă, chiar și pe deplin de acord cu esența apelului dvs., acesta are dreptul de a nu îndeplini imediat cerințele sale - acest lucru este permis de lege. Așa se întâmplă.
- Returnarea costurilor sau a reducerii complete. Legislația oferă vânzătorului o perioadă de 10 zile de la data cererii. Vă rugăm să rețineți că, fără înregistrarea documentară, cazul poate ajunge foarte mult, iar casierii înșiși care sunt de acord cu dvs. în nemulțumirea dvs., aveți nevoie de o explicație documentară de ce v-au întors bani. Dacă cumpărătorul a scris imediat o reclamație și a fost încadrată în toate regulile, la 10 zile de la data specificată în document, are dreptul deplin de a lua măsuri mai decisive.
- Schimb valutar. În acest caz, legea nu face distincție între un produs complet similar pentru înlocuire sau orice alte la care ați fost de acord - restabilirea drepturilor dumneavoastră ar trebui să se întâmple în timpul săptămânii calendaristice. În același timp, legislația face o intrare pentru magazine, realizând că unele specii de produsele disponibile absente pur și simplu nu pot fi puse pe un astfel de termen a, deci, dacă doriți un produs care nu există nici un depozit, de așteptare va fi legal pentru o lună . În unele cazuri, în timpul procedurii, chiar și o perioadă de așteptare mai lungă poate fi recunoscută dacă achiziția a fost comisă undeva într-o regiune greu de acces sau la distanță.
Ce să faci cu eșecul?
Dacă vânzătorul nu este gata să rezolve problema iubirii și nu dorește să schimbe mărfurile, nici să returneze banii și nici să trimită o achiziție la o examinare pentru propria cheltuială, va trebui să scrie o reclamație - va fi o confirmare documentară a discrepanței dintre magazin și client. Este scris în conformitate cu standardul pentru majoritatea documentelor. Schema: chiar în partea de sus există o pălărie cu informații despre destinatar și solicitant și sub ea - esența revendicării și metoda preferată de rezolvare a problemei. Chiar dacă vă argumentați cu dvs. și nemeritat de ofensat, stabiliți ce sa întâmplat în cazul, dar fără emoții inutile - limbajul uscat al documentației. Asigurați-vă că specificați, cu ce propoziție ați tratat ce compensație doriți - dacă doriți să înlocuiți bunurile sau să returnați banii, dacă doriți să obțineți o reducere. Asigurați-vă că ați impresionat numărul curent și semnătura proprie.
Hârtia este compilată în două exemplare, deoarece una dintre ele va părăsi inculpatul - poate fi necesară pentru situațiile financiare. Dacă a venit să elaboreze o afirmație, instanța de consum ar trebui să conțină o marcă pe care vânzătorul la văzut. În mod ideal, ar trebui să fie un magazin de timbru, data primirii cererii și orice informație despre cine a rezolvat exact întrebarea.
După cum sa menționat mai sus, normele existente pentru rezolvarea problemei sunt furnizate timp de zece zile - În antet, cumpărătorul lasă propriile sale contacte pentru care magazinul poate raporta pe soluția sa pozitivă în favoarea daune. Cu toate acestea, vânzătorul poate lua în considerare proliferarea dvs. nerezonabilă și refuză să compenseze sau să ignore termenul alocat și să "uite" despre clientul nemulțumit.
În această situație, consumatorul care are o cerere de drepturi de autor "restante" cu o ștampilă și o dată de recepție, are dreptul de a se plânge la Rospotrebnadzor sau chiar să meargă la instanță.
Fezabilitatea unor astfel de măsuri radicale într-o situație cu parfum este uneori îndoielnică, dar dacă suma totală de cumpărare sa dovedit a fi destul de mare, va fi util să știți că există o opțiune de încercare.
Cum să se întoarcă parfum, uita-te în video.