Regras de comportamento na equipe (25 fotos): Função de serviços, negócios e etiquetas de escritório, características das relações no local de trabalho

Para se comportar corretamente no escritório, é necessário, antes de tudo, conhecer os padrões éticos. Para comunicação confumblial, isso é um pré-requisito. O lado ético é muito importante em cada pessoa, e inclui muitos fatores. Ao se comunicar com os colegas, deve haver uma batida.

O que é uma etiqueta de serviço?

A etiqueta de serviço faz parte da etiqueta geral que é responsável pela forma de relação entre as pessoas durante o trabalho. Determina em que forma existe uma comunicação entre os membros da equipe em relação ao outro e superiores, com relação aos clientes da organização. Isso se aplica à comunicação direta, correspondência, conversas telefônicas.

A especificidade que distingue a etiqueta comercial do geral é a nomeação para o primeiro plano não é idade ou gênero, mas por posts, que determina a ordem e a forma de comunicação.

Isto é principalmente relacionado com os funcionários do escritório, chamado "colarinho branco", funcionários de empresas de serviços públicos, setor de serviços e eles. Embora formalmente se aplica a todas as áreas de emprego, é improvável que observe a sua observância na indústria agroindustrial ou metalúrgica. Acontece que as pessoas que trabalham em condições fisicamente graves e perigosas chegam a relações mais próximas e muitas vezes se comunicam além de convenções estritas.

Funções

Na funcionalidade, a etiqueta de serviço persegue tais fins como:

Definição do modelo de comportamento dos funcionários no nível de um funcionário e da organização como uma etiqueta inteira e corporativa.
Fornece relacionamentos de acordo com a subordinação.
Previne situações de conflito e melhora o conforto psicológico na equipe.

Essas funções são incorporadas em tais formas concretas:

Relações insoligatórias de vários andares;
Guia de gerenciamento maior sobre o menor;
Recrutando novos quadros e sua integração para a equipe;
resolução de situações controversas e conflitantes;
demissão de funcionários;
Definição de estilo para correspondência comercial e outros.

Regras fundamentais

As regras gerais são expressas em conformidade com os seguintes princípios:

Polidez . O apelo respeitoso aos colegas pede uma atitude positiva para uma maior comunicação. Ao se candidatar a colegas na situação oficial, o pronome pessoal "você" deve sempre ser usado, mesmo que nenhum tempo seja seus amigos. Esta regra não tem exceção.
Modéstia. Mérito alto não precisa de publicidade extra, e são tão óbvios. Você não deve fertilizar a possível inveja de suas conquistas de autoajuda.
Tato. A capacidade de suavizar os cantos em uma situação embaraçosa, por exemplo, de alguma forma, um erro irá adicionar respeito do culpado. E a falta de perguntas e comentários inadequados - contribui para a criação e fortalecimento da atmosfera confortável da equipe e enfatiza a abordagem profissional do caso.

Características das relações

Relacionamentos na equipe podem ser classificados nas seguintes categorias.

Líder e subordinado

Para a operação eficiente de qualquer número de pessoas empregadas por uma coisa, a principal coisa é uma liderança hábil. Não em vão dizer: "Melhor um bando de carneiros sob o controle de um leão do que o bando de leões sob o controle da RAM". Portanto, um exemplo positivo é especialmente importante por parte dos chefes. A gestão coletiva pode ser dividida em três partes:

Tipo de gerenciamento.
Um modelo de comportamento integrado entre subordinados.
Comportamento pessoal da cabeça na equipe.

Vale a pena notar que existem dois principais modelos educacionais:

Apenas como eu.
Não faça, como eu, como eu digo (minha experiência foi falhada, mas eu aconselho você a fazer melhor).

O segundo modelo é difícil percebido. Não importa quais técnicas de gestão de pessoal são usadas se um mau exemplo for claramente fornecido, será liderança para a maioria. Portanto, o terceiro item é o "comportamento pessoal da cabeça" - é um momento crítico.

Para criar um solo frutífero para o trabalho da equipe, o seguinte deve ser feito:

Fique de subordinados em uma distância temperada. Você não deve começar suas relações pessoais e amigáveis, especialmente o romance, mas também o diretor torna-se inativo. Algo médio será a melhor opção.
Aplique informações sobre pressionar planos em um volume e forma medidos. Não há necessidade de liderar a equipe cegamente, mas também não abrir todos os cartões. Determine que a partir da voz pode ser usado por subordinados, é tudo desnecessário.
Marque as boas ideias dos funcionários não apenas financeiramente, mas mesmo oralmente. Por um lado, este é um incentivo adicional para o distinto, seu reconhecimento: os campeões são aprendidos muito para novas medalhas. Por outro lado, o estímulo para o resto dos funcionários é empurrar: ninguém quer ser o último, pior ou inútil. Mas não coloque todos os ovos em uma cesta.
Os comentários devem conter informações, graças ao que o subordinado entenderá o erro e como corrigi-lo. Restrast de ataques emocionais e críticas excessivas, um funcionário humilhado não é mais um aliado.

Se alguém dos subordinados não reagir positivamente com os erros notados em seu trabalho, pequenos comentários constantes não ajudarão, mas só causar irritação. Vale a pena pensar em mudar a abordagem, pode não ser percebido corretamente assuntos.
Defina regras claras para os subordinados e mantenha a ordem estabelecida. É impossível atrair a responsabilidade por uma violação que não foi anunciada, mesmo que seja razoável.
Siga a organização do espaço de trabalho para o coletivo, se necessário, faça ajustes. Os subordinados não devem se sentar uns nos outros em suas cabeças - contribui para a decomposição da disciplina e a criação de vários momentos não trabalhadores. A localização do mobiliário no escritório do escritório deve sugerir subconscientemente que o incluído é subordinado, mas não para pressionar e não pode ficar com raiva, não construa o trono e os passos.
Determinar a forma na qual os subordinados podem expressar desacordo. Primeiro, a criação do halo da infalibilidade da liderança é antiga, nem um escravos na alma não gostavam de seu faraó. Em segundo lugar, absolutamente qualquer pessoa pode ser uma fonte de ideia valiosa ou adição ao existente.

Ser princípio, mas não dohmish. Não há pedidos refletindo todos os possíveis depósitos concretos de vários fatores. Trate o subordinado especificamente, e não como uma máquina de impressão para papel.

Na nova equipe

Quando um novo funcionário vem, a equipe com o meio já foi formada. Um novo elemento é adicionado à massa homogênea. Por um lado, a questão é como o recém-chegado se comportará se a atmosfera local será inadequada. Nesse caso, é adaptado ou será rejeitado, ele se tornará um pária. Por outro lado, para o coletivo também é uma situação difícil. Um novo funcionário é percebido com medo e desconfiança.

Não fazer parte da hierarquia local, provoca uma nova classificação à qual os proprietários de lugares sob o sol serão particularmente negativamente. Portanto, chegando a uma nova equipe, o seguinte é importante:

Assista-se medido, não agressivamente, não tente minimizar as montanhas. Atividade excessiva e assertividade mostrada em conexão com o desejo de se mostrar, apoiada por autoconfiança externa, não importa quão natural ou ingestão, elas criem uma impressão do invasor indo nas cabeças e empurrará a equipe.
A aparência desempenha um papel importante, vale a pena uma preferência a um estilo conservador invisível que em combinação com relação aos antigos-temporizadores locais fornecerá uma recepção normal.
Prefira a contemplação, não mentoring. Independentemente do nível de habilidades profissionais, o mosteiro não vai ao mosteiro de outra pessoa. Antes de sugerir ideias interessantes, entre em contato com a alfândega local. Sem a compreensão deles, qualquer inovação proposta não terá em conta as especificidades locais, o que significa que a resposta não encontrará.
Falar é melhor levar a temas neutros, por exemplo, em questões de trabalho. Interessado na opinião de novos colegas, faça perguntas e pergunte ao conselho. Mas faça com moderação, caso contrário, você se parecerá com um Bargan. Então você reconhece o profissionalismo dos camaradas de trabalho e dizem respeito.

Pedir conselhos, ouvir atentamente, caso contrário, a impressão será criada que é feita para as espécies, obrigado pela assistência fornecida.
Não expresse opiniões negativas sobre os colegas se encontrassem algum tipo de defeitos, vá para o permissível pessoalmente e em questão perguntou se você realmente precisa. Ironia e sarcasmo são inaceitáveis.
Com o conflito de planejamento, tente traduzir a conversa para outro canal, mesmo que estivessem certos. O esclarecimento da relação não contribui para a solução para o problema, mas agravar o relacionamento em um novo lugar. Após a atenuação do conflito, será possível retornar à questão controversa de forma suave.
Participe da vida da tarde da equipe, participe de eventos corporativos festivos, viagens conjuntas.

Em conversas, não é necessário dizer respeito ao tema da identidade de um pessoal: sua idade, etnia e outras coisas.
Mostrar respeito em relação às autoridades, mas não atingem a lizobleility.
Com o conflito de intrawractor disponível, não tome outra pessoa. Assim, uma das partes não se transformará em inimigos, além disso, a neutralidade trará mais benefícios e respeito de ambos os lados.
Não se concentre em seu próprio alto nível de conhecimento, ele se tornará perceptível. A modéstia compensa a superioridade aos olhos dos colegas, e os patrões e assim apreciarão o nível de atividades de trabalho.

Assim, as seguintes qualidades podem ser distinguidas, o foco no qual ajudará na adaptação em um novo local:

modéstia;
honestidade;
polidez;
decência;
tato.

Os principais erros serão neste caso serão:

Reclamações com as autoridades, informando os funcionários;
insultos em ninharias, por exemplo, para piadas;
fechado;
Avenida;
Noisy, causando comportamento;
Flerte;
encantadora, operabilidade;
interesse excessivo na vida pessoal dos colegas;
aceleração na incompetência de alguém;
ostentando relações influentes na organização;
Declarações negativas sobre a antiga equipe.

Entre subordinados

Essa relação é baseada principalmente no princípio da igualdade. Assim, a comunicação deve ser realizada nesta veia:

Não sendo subordinado um ao outro, é melhor escolher um tom neutro para conversas e uma expressão amigável de uma pessoa com predominância no conteúdo do diálogo de informações úteis, evite falar sobre qualquer coisa. Desejando beber de um poço puro ao longo dos anos não se torna menos.
Contate o Colegas melhor em "você", são atitude agradavelmente respeitosas, além de novos relacionamentos. O custo deste produto é 0 e causa problemas apenas em pessoas com auto-estima caro ou dolorosa e aqueles cuja criação não foi engajada.
A maior parte do tempo paga responsabilidades diretas, também vale a pena ajudar os colegas a seu pedido, mas não se transformar em um cavalo de tração à qual todos os pedidos inconvenientes serão redefinidos.

Cada um funciona seu pão, mas tropeçou para não jogar razoavelmente.

No processo de luta pelo prêmio ou aumento por posição, mostre o trecho, não mostre a antipatia ou desrespeito pelo adversário. O reconhecimento disso como um adversário decente e o comportamento apropriado em relação a ele apenas fortalecerá sua credibilidade pessoal na equipe.
Durante as reuniões, apresentações e outras reuniões de grupo, a interrupção do relatório de alguém não é permitida, mesmo que haja erros nele. Você pode observá-los depois de completar o desempenho ou a formatura.

Entre homem e mulher

As especificidades da interação entre um homem e uma mulher em um ambiente de negócios diferem da etiqueta geralmente aceita. A classificação ocorre apenas com base no cargo, e quaisquer manifestações de sexismo nos negócios modernos são estritamente não são bem-vindos. No entanto, as diferenças de gênero ainda têm impacto na etiqueta das relações públicas, e o lado estético não afeta Algumas características que podem ser alocadas:

Durante a saudação da primeira mão de alongamento, apenas uma mulher pode. Um homem recebe as frases da mulher como "bem-vindo" ou "olá".
Em caso de conflito, um homem deve tentar reembolsá-lo e fazer concessões, embora isso não signifique fazer nenhuma condição, uma mulher também é responsável por seu surgimento.
Uma mulher cumprimenta o primeiro apenas na entrada da sala, onde as pessoas já estão localizadas, em outros casos, iniciam uma saudação um homem.
Quando se encontra, vale a pena introduzir uma mulher primeiro, e depois de ela um homem.

Embora as mulheres ganhassem um relacionamento igual com os homens, um bom tom continua sendo um lugar, ajudando a mover itens pesados, manutenção na mesa durante a pausa para o almoço: alimentando pratos, empurrando a cadeira quando pouso e outros.

Sobre como construir relacionamentos com uma equipe no trabalho, veja o próximo vídeo.