Resumo - "Cartão de visita" de qualquer trabalhador. Na maioria das vezes, é de ele que o conhecido da cabeça da empresa e um candidato para a posição começa. Como evitar erros e padrões Ao fazer um resumo de um gerente de atendimento ao cliente, torná-lo informativo e interessante para um potencial empregador?
Estrutura
Quem é um gerente de cliente? Este é um especialista aconselhando os visitantes da empresa em termos das características de produtos ou serviços oferecidos, com vista a sua venda mais. Nós podemos dizer que O gerenciador de clientes é o "rosto" da empresa, a partir da apresentação adequada dos quais sua prosperidade e lucro depende. É ele que pode ameaçar o fluxo de clientes e assustar os clientes em potencial com sua incompetência ou uma atitude inaceitável. O empregador ainda deve no estágio de entrevistar "para drenar" candidatos que não têm as principais habilidades e características pessoais necessárias.
Considere as funções oficiais do Gerente de Cliente:
- conduzindo uma análise do público-alvo da empresa, identificando as necessidades;
- Desenvolvimento e implementação de métodos para encontrar novos clientes;
- Elaboração de um algoritmo de conversação competente com um cliente em potencial;
- Prevendo mais relação com o cliente, suas capacidades (incluindo material);
- organização de negociações em níveis mais altos de gestão (no caso de tal necessidade), elaboração de documentos;
- trabalhar com objeções;
- Conclusão de contratos;
- Mantendo boas relações com clientes regulares, o desenvolvimento de ofertas especiais (descontos, ações);
- Formação e manutenção da base de clientes;
- Análise do trabalho de empresas concorrentes.
Agora vamos falar sobre as qualidades pessoais necessárias:
- iniciativa, atividade, capacidade de analisar informações;
- amor por obter novos conhecimentos, esforçando-se por constante auto-aperfeiçoamento;
- alto grau de eficiência;
- prontidão para responder pelas decisões tomadas;
- discurso bem definido;
- alto nível de autodisciplina;
- sociabilidade e capacidade de estar com um cliente "na mesma onda";
- desejo constante de aumentar a lucratividade da empresa e seus próprios ganhos;
- a capacidade de trabalhar em cirurgia;
- concentre-se no resultado final;
- visão otimista do mundo, resistência a fatores externos de estresse;
- autoconfiança (no bom senso, não confunda com arrogância).
Redação de regras
Resumos competentes para a posição do Gerenciador de clientes contêm vários blocos principais. Considerá-los em ordem.Informações pessoais
Aqui são indicados:
- NOME COMPLETO.;
- Data de nascimento;
- Telefone;
- endereço da residência;
- O email.
A posição para a qual o candidato afirma
Como a empresa pode ser simultaneamente alguns lugares vagos para diferentes especialistas, observe no resumo, em que a publicidade lhe interessa.Educação
Claro, você precisa reduzir o treinamento no ensino médio e começar a listar os assentos de estudo da faculdade, escola técnica ou universidade. Os anos do início e no final do treinamento, o nome do local de estudo (totalmente), a especialidade (por diploma) é indicada. Além da educação profissional básica, você deve especificar Todos os cursos passaram, treinamento avançado, reciclagem (se houver). No entanto, há uma ligeira alteração: Não especifique aqueles que não estão relacionados à posição desejada. Por exemplo, os cursos de massagem ou mestres manicure não ajudarão você a se tornar um bom gerente de cliente e não adicionará "pontos" aos olhos do empregador.
Listado o local de estudo é necessário desde o primeiro (ao contrário da transferência de empregos).
experiência de trabalho
Descreva sua carreira profissional. Primeiro, especifique o último local de trabalho (as partidas do início e fim de cooperação, posição e deveres), movendo-se ainda mais na direção oposta (para o primeiro). Se você mudou muitas empresas, construindo uma carreira, você não pode especificar todos eles (o empregador pode alertar uma mudança frequente de lugares). Se, pelo contrário, sua experiência é pequena, recomenda-se mencionar todas as suas conquistas, por exemplo:
- Você passou uma prática de pré-diploma na universidade da empresa, semelhante à que é organizada agora;
- Você escreveu cursos / diploma / dissertação na gestão do cliente;
- Você tem experiência em empreendedorismo individual.
Costura em detalhes a carreira em todos os lugares de trabalho (é claro, que está relacionado à posição desejada) - isso adicionará volume ao seu currículo e permitirá que a cabeça descubra se você precisar das habilidades necessárias para trabalhar em sua empresa.
Informações adicionais
Aqui, escreva tudo o que irá adicionar a você aos olhos do empregador: habilidades linguísticas, conhecimento de programas básicos e especiais, a disponibilidade de uma carteira de motorista e veículos pessoais, a possibilidade de comunicação (ou mesmo mudança de residência), prontidão para o trabalho em estitaleza.Nelisses serão mencionados:
- sobre a concessão;
- No recebimento da concessão;
- sobre a presença de um diploma vermelho.
Qualidades pessoais
Escreva apenas sobre aqueles que serão úteis para você no trabalho na posição de boas-vindas.
Recomendações.
Ao emitir de uma instituição educacional ou demissão do trabalho anterior, você pode pedir um ex-professor / chefe para compensar e assinar uma carta de recomendação. Nesse caso, você pode mencionar sua disponibilidade em seu currículo, bem como pronto para apresentá-lo a pedido do empregador.
O currículo não precisa indicar:
- Local de nascimento;
- Estado civil;
- indicadores antropométricos;
- quem você está em um horóscopo;
- Suas preferências religiosas;
- Afiliação nacional;
- Hobbies (com exceção das atividades correspondentes à profissão).
Todas essas questões que um empregador poderá fazer uma entrevista, então você deve formular respostas concisas sobre elas. Você pode especificar o nível desejado de salários, no entanto, isso é opcional. Quanto ao estilo de escrita. É claro que a brevidade é uma irmã de talento, e ninguém de você requer escrever autobiografia em 20 folhas. No entanto, abster-se do que já se tornou uma anedota: "Você conhece 7 mortes do gerente? Criatividade, sociabilidade, atividade, proposital, aprendizagem, operacional, resistência ao estresse " . Esta listagem de tal, pareceria qualidades necessárias, portanto, o modelo que o empregador fica claro que nenhuma "criatividade" aqui não cheira.
Resumo é impresso em folhas de folhas A4, a parte de trás da folha não é usada. Se o documento for obtido por duas páginas, não aperte as folhas com um grampeador, é melhor usar o clipe de papelaria. Folhas de nome, informações de contato devem ser duplicadas em ambos. Fontes usam o clássico - Times New Roman, tamanho 14. Para destacar subpases no currículo, use um negrito (sem execução). No canto superior direito, coloque a foto 3x4 cm.
Não use selfie alegre ou outras fotos frívolas - você é confortável para uma posição séria e deve fazer a impressão certa.
Amostra
NOME COMPLETO. | Ivanova Yana Olegovna. |
Data de nascimento | 05/12/1984. |
Endereço da acomodação | Novosibirsk, ul. Lenin, casa 5, quadrado. 13. |
Telefone | 8-800-000-00-00. |
O email | ivya @ mail. Ru. |
Alvo | Post de gerente de atendimento ao cliente |
Educação | 2001-2006. - Novosibirsk State University of Economics and Management Especialidade - Gestão da Organização |
Educação adicional | Setembro-novembro de 2006 - Curso de Contabilidade prática para iniciantes, Academia de Tecnologias Modernosibirsk Abril de 2007 - Curso "1C: Enterprise", Academia de Tecnologias Modernas, Novosibirsk |
experiência de trabalho | 04/13/2016-20.10.2019 - Vega LLC, gerente de atendimento ao cliente. Responsabilidades: • Reuniões com clientes no escritório, conduzindo conversas telefônicas; • Preparação e conclusão de acordos de cooperação; • Manter a base de clientes regulares, o desenvolvimento de propostas especiais para eles. 25.10.2009-01.04.2016. - Empresa "Scarlet Sails", Gerente de Office. Responsabilidades: • Recepção de chamadas recebidas, encaminhamento por um especialista; • Conhecer clientes no escritório; • Realizar instruções menores da cabeça; • Manter a atual documentação do Office. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, gerente de atendimento ao cliente. Responsabilidades: • Negociações com clientes no escritório e por telefone; • Conclusão de contratos; • Manter uma base de clientes. |
Habilidades profissionais | Possessão do PC no nível de um usuário confiante (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), a experiência de conversas telefônicas, incluindo chamadas "frios", trabalhar com clientes no escritório, conclusão de contratos, a capacidade de trabalhar com objeções |
Conhecimento de línguas | Inglês básico |
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