A comunicação empresarial é uma forma de comunicação entre as pessoas no processo de realização de atividades empreendedoras ou o cumprimento de deveres de trabalho. Ou seja, este é um tipo de comunicação que está associado ao processo de produção de qualquer produto ou a prestação de qualquer serviço e não está relacionado a relações pessoais ou sociais entre as pessoas.
As comunicações empresariais civilizadas estão sendo construídas em seus participantes em certas regras e padrões não lucrativos, que contribuem para a realização dos objetivos dos objetivos e mantendo boas relações comerciais entre eles necessários para a interação posteriormente mutuamente benéfica.
Peculiaridades
A principal diferença de relações comerciais de qualquer outra é a sua regulamentação. Isso implica a presença de certos limites nas relações determinadas pelas tradições de cultura, princípios morais universais e os requisitos da ética profissional.
A ética da comunicação empresarial é um dos componentes da ética geral com todas as características deste último. Em geral, esse conceito pode ser visto como um portfólio de ideias sobre a moralidade, suas normas e regras, que são guiadas por pessoas em relação ao procedimento de atividades de produção.
A base da ética nos negócios é o respeito pelos interesses da empresa que representa a pessoa e seus clientes, parceiros, concorrentes, bem como toda a sociedade.
Princípios básicos da ética nos negócios é:
- Obtendo benefícios com o número máximo de participantes nas relações comerciais;
- Fornecendo o mesmo para todos os participantes na relação de acesso ao assunto das relações comerciais.
Na comunicação empresarial, é sempre uma contradição muito aguda entre as normas éticas e a própria essência da atividade empreendedora, que executivos decidem de maneira diferente. Em qualquer caso, esta decisão se resume a uma das principais posições:
- A essência da posição pragmática ou o princípio do utilitarismo é que ética e negócios são conceitos incompatíveis. O principal é atingir indicadores de lucro máximos por formas. Conversas sobre moralidade, responsabilidades sociais e padrões éticos Empreendedores que aderem a este ponto de vista estão tentando evitar.
- A posição ou princípio civilizado do imperativo moral é baseado no fato de que é ética que pode ajudar a maximizar os lucros, expandir ou fortalecer os contatos comerciais, para introduzir e fortalecer as regras éticas de comportamento na sociedade como um todo, que não pode, mas contribuir para a prosperidade adicional do negócio.
A ética nos negócios hoje usa conhecimento de vários campos (ética, psicologia, organização científica do trabalho).
A necessidade de estudar a ética comunicativa empresarial está associada às necessidades em constante mudança do mundo moderno e é a base para o sucesso das comunicações tanto no setor empresarial quanto em toda a sociedade.
Tarefas e Princípios da Etiqueta
Várias das principais tarefas da etiqueta:
- A presença de certas padrões comportamentais estabelecidos e a necessidade de cumprir o procedimento de comunicações com outras organizações e dentro do coletivo trabalhista, uma vez que é muito mais rápido e mais fácil de trabalhar de acordo com os modelos geralmente aceitos. Em conformidade com a etiqueta comercial, os participantes das comunicações imaginam com precisão o que pode ser esperado um do outro.
- A etiqueta contribui para a manutenção de relações normais com representantes do ambiente externo da organização, além de criar um ambiente de trabalho na equipe.
- Apoia o conforto moral de cada participante na comunicação. Na vida da pessoa, a estabilidade sincera é muitas vezes mais importante que o conforto físico. A presença de regras de relacionamento profissional contribui para uma pessoa para atender ao trabalho.
As condições morais mais convenientes são criadas, maior a produtividade do trabalho e, consequentemente, os resultados serão melhores. Além disso, o funcionário mostrará um grau maior de lealdade à empresa.
Os princípios básicos da etiqueta comercial baseiam-se no fato de que, ao tomar uma decisão, deve ser feito para que os limites de ações sejam combinados com os valores morais de outros participantes nas comunicações e possam ser coordenados com seus interesses. Ao mesmo tempo, a coordenação deve ter uma meta justificada moralizada, para alcançar quais ferramentas eticamente relevantes devem ser usadas.
Vários princípios básicos alocam:
- Interportsonalidade. Qualquer comunicação, incluindo negócios, ocorre entre pessoas com suas características pessoais. E apesar do fato de que a comunicação entre eles tem uma orientação profissional, uma atitude interpessoal ainda influenciará o processo de interação.
- Continuidade. A essência desse princípio é iniciar um contato permanente com as comunicações pelos participantes, se estiverem à vista. Com base no fato de que as pessoas comunicam os meios verbais e não verbais, eles são constantemente divididos entre si com uma determinada informação, que cada membro da comunicação atribui seu significado e faz suas próprias conclusões.
- Foco. Qualquer interação tem uma meta específica ou várias metas. Ao mesmo tempo, eles podem ser explícitos e implícitos. Falando em frente ao público, o orador tem um objetivo claro para transmitir aos ouvintes um determinado material e implícito - por exemplo, para demonstrar sua inteligência não odiosa e eloqüência.
- Multidimensionalidade. Este princípio assume que, em relações comerciais, não há apenas a troca de informações, mas também a regulação das relações entre as partes. Ou seja, em cooperação profissional, seus participantes transmitem sua atitude emocional entre si, que é o regulador de seus laços de negócios.
O principal postulado da cultura e ética da comunicação profissional é reduzido a um princípio moral conhecido: Não faça outro do que você não quer fazer você. Isso se aplica a quaisquer tipos de relações comerciais dentro da organização (vertical e horizontal) e ao negociar com representantes de outras empresas ou se comunicando com os clientes.
Regras fundamentais
Com base nas tarefas e princípios acima da ética das relações comerciais, é possível formular regras éticas profissionais que são igualmente necessárias para o cumprimento da equipe ordinária na equipe, como líder ou proprietário da empresa.
Eles são uma das principais ferramentas para o sucesso na profissão ou fazendo negócios:
- Precisão e pontualidade. Sendo um participante em relacionamentos profissionais ou comerciais, você nunca deve se atrasar para o trabalho, em uma reunião ou em uma reunião de negócios. Afinal, o grau de respeito e confiança em uma pessoa que o tempo todo se espera e gasta o tempo de outras pessoas, reduz rapidamente. Essa qualidade dos outros fala de incapacidade de se adaptar ao ritmo moderno da vida, da falta de confiança. Também é importante apreciar o tempo e não levá-lo em conversas desnecessárias sem a sua permissão.
- Organização eficaz do espaço de trabalho . O local de trabalho pode eloqüentemente contar sobre seu dono. É claro que, se estiver contido na ordem, o mesmo pode ser dito sobre os pensamentos de uma pessoa. Além disso, isso é significativamente salvo horas de trabalho. Afinal, para encontrar o documento necessário sobre a mesa de trabalho desordenada na mesa de trabalho, pode levar muito tempo.
- Mobiliário de comunicação e respeito pelos outros . Nos negócios, é importante respeitar e se esforçar para entender o interlocutor, ser capaz de se colocar em seu lugar e olhar para a situação com os olhos. Insultos e humilhação na esfera profissional não são permitidos, bem como um grito, expressões e grosseria "fortes". Você precisa ser capaz de agir não apenas em seus próprios interesses. Ao mesmo tempo, não é necessário exercer e excessivo altruísmo. Este tipo de comportamento pode falar sobre suavidade excessiva.
- Aparência, correspondendo à situação. Deve sempre ser lembrado que a aparência é um componente importante da comunicação empresarial. A principal coisa na imagem não é a presença de atributos caros e arrumados e precisão. Se um certo estilo de roupa for aceito no escritório, é melhor aderir a isso para não causar uma atitude negativa para si mesmo tanto pela liderança quanto de colegas.
- Treino . Se o empregado for destinado ao resultado, é positivamente refletido em sua carreira e na eficiência da empresa. O relacionamento "Depois das mangas" nunca causa confiança. Com esses funcionários, é improvável que a empresa espere alcançar as metas estabelecidas antes dela.
- Gesto contido. Não se esqueça do espaço pessoal. A etiqueta comercial não aceita contatos táteis entre os participantes das comunicações. Beijos e toque são inaceitáveis. A única coisa que pode ocorrer é um aperto de mão. Também vale a pena minimizar vários gestos e expressões faciais, porque eles podem ser facilmente definidos em deficiências ou incerteza. As costas devem ser mantidas certas, o visual deve ser sólido e os movimentos são claros.
- Regras para todos. A etiqueta comercial é uma para todos, tanto para homens quanto para mulheres. Uma mulher de negócios também pode pressionar a mão para o interlocutor. Ao mesmo tempo, ela não pode flertar, jogando vistas ou bainha não ambíguas. As características da natureza do participante das relações comerciais não devem ser realizadas na revisão universal. Site e Restrição - Estas são as regras básicas que devem ser seguidas no ambiente de trabalho.
- Conformidade com a hierarquia . Na comunicação empresarial, não é um sinal de gênero, mas o princípio da hierarquia. Ou seja, o status de um funcionário é determinado pelo seu lugar na escada de serviço. O cumprimento da subordinação é uma das regras mais importantes das relações comerciais.
- Relacionamentos dentro do coletivo . Alcançar as metas fornecidas pela empresa é impossível sem uma equipe eficaz. E a boa equipe é construída sobre a interação certa entre seus membros (mesmo relacionamentos, a falta de "animais de estimação" e "vítimas", a inadmissibilidade dos relacionamentos pessoais).
- Confidencialidade . Os funcionários devem ser capazes de manter informações confidenciais, um segredo de serviço, não aplicar ao estado de coisas da empresa, siga a proteção de dados pessoais.
- Tom de negócios . Em correspondência dirigida em nome da empresa, ou é uma resposta a qualquer documento, é necessário aderir às regras de correspondência comercial.
Tipos de comportamento
Na sociedade tradicional em relação aos valores e padrões de etiqueta comercial na organização Vários tipos de comportamento das pessoas são distinguidos:
- "Disciplinado" - Uma empresa de organização dedicada que aceitando plenamente as normas adotadas e se comporta de forma a não criar conflito de interesses (suas próprias empresas).
- "Adaptável" - O funcionário que se comporta de acordo com os regulamentos geralmente aceitos na empresa, mas não toma seus valores. Apesar do fato de que tal funcionário cumpra as regras dedicadas e leais à empresa não podem ser chamados. Em condições extremas para ele, pode cometer um ato vindo contra os valores da empresa.
- "Original" - O tipo de funcionário que compartilha os valores da empresa, mas as normas de comportamento estabelecidas nele são inaceitáveis para ele. A este respeito, tal pessoa pode ter conflitos com liderança e colegas. A adaptação bem-sucedida de tal funcionário só é possível se a empresa permitir que ele não siga os padrões gerais.
- "Rebelde" - Um funcionário para quem alienígena e valores, e as regras estabelecidas na organização. Apesar dos avisos, viola barreiras e constantemente conflita com os outros em todos os níveis da hierarquia. A necessidade de aderir a certos padrões é percebida negativamente. A razão para isso pode ser a relutância em entender o significado das normas e valores de marca, e a falta de habilidades necessárias para isso.
Sutilezas de comunicação
Características de comunicação, devido a deveres profissionais ou necessidade comercial, dependem de que nível ou entre os níveis da hierarquia de gestão. Considere cada tipo de interação separadamente.Oficial - cabeça
O principal conteúdo das regras éticas na comunicação entre os subordinados e a cabeça se resume a Alguns momentos principais:
- O subordinado ao seu comportamento deve ajudar a manter uma atmosfera psicológica confortável na equipe e ajudar nisso a seu chefe.
- Uma tentativa de subordinar para levar o chefe será considerada uma manifestação de não conformidade com o princípio hierárquico e desrespeito. O subordinado tem o direito de expressar sua opinião à cabeça, mas na forma correta e levando em conta sua posição.
- Um tom categórico ao se comunicar com o manual não é permitido.
- Apelo ao chefe da cabeça é considerado inaceitável.
Cabeça - subordinada
As características da categoria de relacionamento verticalmente de cima para baixo são determinadas pela regra: com os subordinados que você precisa para construir relacionamentos como eu gostaria de parecer um relacionamento com o líder.
A natureza do clima moral e psicológico na equipe é determinada pela atitude da cabeça para o seu subordinado.
A cabeça deve:
- Esforce-se para criar uma equipe coesa que busca atingir metas comuns;
- Descubra as causas das dificuldades que surgem no processo de atividades profissionais;
- para chamar a atenção dos subordinados para as instruções do manual não cumprido
- avaliar o mérito de seus subordinados;
- confiança com seu subordinado;
- Reconheça seus erros;
- Igualmente se refere a todos os funcionários.
É impossível para a cabeça:
- criticar a personalidade do empregado;
- fazer comentários com outros subordinados;
- Mostre funcionários que a cabeça não possui a situação.
Funcionário - empregado
A essência das regras de etiqueta sobre a direção das relações horizontalmente é cumprir o princípio da empatia, isto é, a apresentação de si mesmo como seu colega.
Por definição, a comunicação entre os colegas deve ser amigável, mutuamente benéfica e igual.
Aqui estão alguns exemplos das regras de etiqueta no nível dos funcionários do funcionário:
- Ligue para os colegas por nome, porque o caminho para o estabelecimento de relações amigáveis encontra-se através do nome da pessoa;
- sorrir e mostrar atitude amigável aos colegas;
- Tente ouvir colegas e não apenas a si mesmo;
- considere cada funcionário como pessoa;
- Consulte os colegas se possível imparcial;
- Tente dividir as responsabilidades ao realizar tarefas comuns;
- Não dê promessas impossíveis.
Mais sobre as habilidades mais importantes da comunicação empresarial, você aprenderá com o seguinte vídeo.