Umiejętności komunikacji biznesowej są niezbędne do udanej kariery w dowolnym obszarze: sukces w komunikacji korporacyjnej będzie w dużej mierze zależą od umiejętności komunikacji gospodarczej, ale w sferze zawodowej jest jego własna specyfikacja. Kultura komunikacji biznesowej jest sposobami interakcji z kolegami, główami, podwładnymi i partnerami, a także pewnymi zasadami. Bardzo ważne jest budowanie komunikacji w zależności od sytuacji, celów i celów, a także może szybko dostosować się do zmieniających się sytuacji.
Osobliwości
Kultura komunikacyjna jest szerszym koncepcją niż zestaw aktów mowy. Dodaje z różnych komponentów. W hodowli komunikacji biznesowej pojawienie się ma ogromne znaczenie: musi spełniać sferę swojej działalności i konkretnej sytuacji.
Aby pracować z klientami, zwykle jest mundur, do pracy w biurze - garnitur, ludzie kreatywnych zawodów ubierają się w pewien sposób, a ci, którzy zajmują wyższe stanowiska, muszą podkreślić ich status i akcesoria. Może się wydawać, że pojawienie się nie odnosi się bezpośrednio do komunikacji biznesowej. Jednak jest to pierwsze wrażenie, że produkujesz, określa postawę rozmówcy do Ciebie. Jeśli to wrażenie jest ujemne, w procesie dialogu będzie musiał spędzić dużo siły w celu rehabilitacji.
Komunikacja nie jest mniej ważnym i niewerbalnym językiem. Twoje postawy, gesty i zachowania są bardzo ważne z punktu widzenia psychologii. Spróbuj zapewnić, że twarze twarzy są dość powściągliwe. Znaki są bardzo ważne, ale powinno być umiarkowane, nie zbyt intensywne.
Jeśli jesteś skonfigurowany do dialogu partnera, lepiej wybrać otwartą pozy. Możesz spróbować dyskretnie dostosować się do postawy Interlatoutor. Więc nie jesteś postrzegany z agresją, kontakt z oczami powinno zająć tylko kilka sekund. Siedzieć przy stole do negocjacji, nie jest bezpośrednio naprzeciwko rozmówcy, ale trochę boku.
To samo jest równie ważne i co mówisz, i jak dokładnie mówisz. Bardzo ważne jest posiadanie wiarygodnych informacji, móc działać z faktami i kompetentnie zbudować treść dyskusji.
Jednocześnie nie zapominaj o innych niuansach: gładka i gładka mowa w przeciętnym tempie, zatrzymaniu i ekstrakcji pewnych abstraktów są ważne, aby osiągnąć lepsze zrozumienie.
Wybierz słowa, intonacja, postawy i gesty są ważne dla określonej sytuacji, ponieważ w różnych przypadkach będzie odpowiednio inne zachowanie. Kultura komunikacji biznesowej, w zależności od sytuacji i ściganych celów, można podzielić na kilka typów:
- Typ mentoryczny implikuje edycję . Ta opcja jest charakterystyczna dla procesu szkolenia stażysty, dla wydarzenia edukacyjnego i naukowego, aby wyjaśnić podporządkowane pojedyncze chwile robocze, a także podczas pracy zespołowej z kolegami, jeśli jesteś specjalistą w okolicy, w którym rozumieją gorzej. Bardzo często, taka komunikacja jest budowana w formie monologu, jednak w nowoczesnej komunikacji biznesowej, dialog jest uważany za bardziej preferowany: Nawet w procesie uczenia się, spróbuj zaangażować rozmówców w dyskusji i posłuchać ich punktów widzenia.
- Typ motywacyjny Powiadomienie do celu zainteresowania projektu osoby, przekonać go o wykonalności jednej pracy, pomóż pracownikom wierzyć w swoją siłę i czują się bardziej pewni siebie w każdej nowej lub po prostu trudnej materii. Aby odnieść sukces, staraj się unikać wspólnych zwrotów i kliszach. Najlepiej służyć osobistym przykładowi, aby powiedzieć własną historię i wyjaśnić własne słowa, co dokładnie przyciąga konkretny projekt.
- Typ konfrontacyjny Kultura komunikatywna prowokuje rozmówcę do Ciebie obiekty, nie zgadzam się z punktem widzenia. Ten typ obejmuje szereg technik stosowanych w przypadku konfliktu interesów. Najczęściej sytuacja konfrontacji jest charakterystyczna dla negocjacji, a także zwiększenie uwagi podczas pracy z pasywną, obojętną publicznością.
- Typ informacji. Najbardziej neutralny - w jego ramach możesz po prostu przekazać to lub te informacje przed słuchaczem. Spróbuj uniknąć mieszania typu informacji z innymi. Jeśli celem jest poinformowanie rozmówce, nie musisz próbować go uczyć, zainfekować swój entuzjazm lub konflikt. Konieczne jest, aby prezentacja była zrozumiała - w tym celu spróbuj dostosować rozmówcę i wyjaśnić wszystko na przykładach, które rozumiesz.
Osobisty
Większość ważnych kwestii związanych z działalnością zawodową jest podejmowana w celu rozwiązania w procesie komunikacji osobistej. Dla komunikowanych i otwartych ludzi, którzy wiedzą, jak właściwie zapobiegać żadnych informacji (z powodu gestów, wyrażeń twarzy i intonacji), jest raczej plus niż minus. Dzięki osobistej komunikacji biznesowej treść dyskusyjna nie odgrywa kluczowej roli, główną rzeczą jest nawiązanie kontaktu i kompetentnie podać swoją pozycję.
Komunikacja osobista może składać się z wystarczająco długich monologów lub, przeciwnych, z mniej lub bardziej krótkich fraz. W tym, aw innym przypadku jest bardzo ważne, aby nie wyrażać informacji, jak gdybyś napisał podsumowanie, ale przekazać go do konkretnego rozmówcy, dostosowując się do niego. Przed negocjacją zapisz kluczowe punkty, które chcesz omówić Ale nigdy nie konkuruj - konieczne jest zmianę charakteru narracji, sekwencji, przykładów (w zależności od reakcji słuchaczy).
Podobnie musisz pracować z intonacją i gestami. Jeśli stracisz uwagę rozmówce, uczynić go bardziej emocjonalnym. Jeśli czujesz niechcianą konfrontację z partnerem, spróbuj kopiować pozy i gesty tej osoby. Bardzo ważne jest, aby nie zachowywać się niepotrzebnie powściągliwy, w przeciwnym razie oświadczenie o informacjach będzie nudny, a zaczniesz wrażenie niepewnej osoby.
Jednocześnie nie jest konieczne zbyt emocjonalnie do rozmowy, w przeciwnym razie nie możesz być traktowany poważnie.
Podczas rozmowy osobistej jest często konieczne, aby spontanicznie podejmować trudne decyzje. Jeśli nie ma tych tematów, których się spodziewałeś, bardzo ważne jest zachowanie spokoju. Staraj się nie reagować na problemy z nadmiernym podnieceniem, zawsze odpowiadają spokojnie. Jeśli nie możesz natychmiast określić, jaką podjąć decyzję, zawsze możesz poświęcić trochę czasu na myślenie i ważyć wszystkie zalety i wady w spokojnej atmosferze.
Przez telefon
Wiele pytań jest teraz rozwiązane przez telefon. Zwykle są to drobne wyjaśnienia o wszelkich momentach informacyjnych lub organizacyjnych: na przykład, gdy rozmowa telefoniczna, koledzy często udrafią się nazwy i dokładne numery, przypisać spotkania, dać lub uzyskać zadania. Długie rozmowy telefoniczne zwykle przechodzą tylko w przypadkach, w których nie ma możliwości spełnienia osobiście . Jednocześnie, połączenia wideo, które mają własne specyfikacje, są używane w coraz większym stopniu dla bardziej pełnoprawnej komunikacji.
Aby uzyskać udaną rozmowę telefoniczną wpływającą na chwile robocze, konieczne jest uwzględnienie następujących niuansów:
- Jeśli zadzwonisz do kogoś, ważne jest, aby zapytać, czy osoba jest wygodna do rozmowy. Wezwanie nie ma czasu w większości korporacji nie jest akceptowane przez etiquette (jeśli nie było odrębnej umowy).
- Zastanów się, że nie może być ingerencja w komunikację - lub nieznajomy może zakłócać rozmowę. Kiedy rozmowa telefoniczna ważna jest, aby mówić tak wyraźnie, jak to możliwe, a nie za szybko.
- Zbuduj swoją mowę, aby był najbardziej betonowy i był postrzegany dokładnie tak, jak myślałeś. W procesie komunikacji osobistej, wyrażenia twarzy i gestów odgrywają bardzo ważną rolę - pozwala lepiej zrozumieć wskazówki rozmówców, niedrogich i ukrytych motywów. Podczas rozmowy przez telefon jesteś pozbawiony tej okazji.
- Spróbuj omówić niezbędne problemy w telefonie tak krótko, jak to możliwe. W przypadku złożonych negocjacji lub niejednoznacznych dyskusji rozmowa telefoniczna jest rzadka, więc ważne jest, aby określić tylko najważniejszą rzeczą. Szczegóły lepiej są dyskutować z osobistym spotkaniem lub za pomocą wideo.
Połączenia wideo w nowoczesnej kulturze korporacyjnej zaczynają teraz używać coraz więcej. Po pierwsze, pomagają utrzymywać kontakt z partnerami z różnych krajów i negocjują najdokładniej. Po drugie, wielu ludzi działa teraz z domu zdalnie, a połączenia wideo ułatwiają rozwiązanie wszelkich pytań.
Jeśli nadchodzisz takie konwersacje biznesowe, ważne jest, aby zwrócić uwagę na następujące:
- Twój wygląd będzie ogromny. Nawet jeśli jesteś w domu, spróbuj ubierać się w biznesie.
- Znajdź miejsce w domu, w którym tło będzie mniej lub bardziej neutralne. Jeśli w tle będzie kuchnia, telewizor lub odtwarzanie dzieci, może zapobiec problemom biznesowym.
- Wielu korzystających z słuchawek, ale warto pamiętać: pozwalają ci lepiej usłyszeć rozmówcę, ale nie gwarantują, że rozmówca dobrze cię usłyszy, jeśli rozmawiasz przez hałas. Jeśli rozwiążisz problemy korporacyjne z domu, poproś swoją rodzinę, aby cisza lub po prostu siedzieć w oddzielnym pokoju.
- Kamera jest szczególnie ważna dla kontrolowania własnych gestów i wyrażeń twarzy. Całkowicie problemy występują z komunikacją, obraz może powoli ładować, a uwaga może być przyjęta przy wszystkich nieudanych wyrażeniach twarzy.
- Jeśli omawiasz poważne problemy, które wymagają obecności zapisów lub dokumentacji przed oczami, przygotuj wszystko z wyprzedzeniem (przed telefonem) i przenieś niezbędne materiały do rozmówce.
Korespondencja
Wiele pytań w organizacjach rozwiązywają się obecnie przez korespondencję. Jedną z zalet takich komunikacji biznesowej jest struktura informacji. Jeśli w procesie komunikacji na żywo nie możesz zwracać uwagi na poszczególne chwile, ważne dla rozmówcy (lub po prostu zapomnij o niezbędnych informacji), wszystkie niuanse zostaną uwzględnione w formie odnotowanej.
Jeśli sformułowanie i małe szczegóły są ważne, bardzo wygodne jest reagowanie na rozmowę na swoich konkretnych cytatach na piśmie, a nie wskazać doustnie na swoich frazach.
Jeśli dużo komunikujesz z kolegami i partnerami korespondencji, bardzo ważne jest, aby móc napisać kompetentnie. Redaktorzy tekstu nie zawsze poprawnie poprawne błędy gramatyczne, więc nie jest konieczne w pełni poleganie na nich - jeśli nie jesteś pewien, czy pisanie słowa, sprawdź w słowniku. Z ostrożnością warto zbliżyć się do wiadomości tekstowych z telefonów i tabletów - Dzięki funkcji automatycznego wejścia słowa można wymienić przez innych, a wiadomość po prostu wyjdzie z bez znaczenia.
Wiele rozważa korespondencję biznesową jako prostszą aktywność niż negocjacje na żywo - rzeczywiście, zawsze jest czas, aby myśleć o przesłaniu, aw procesie prawdziwego dialogu musisz odpowiadać spontanicznie. Jednakże minus jest jednak, że nie otrzymujesz spontanicznej reakcji od rozmówcy, a to jest ważny aspekt psychologiczny.
Ponadto, bardziej rygorystyczne wymagania przedstawiono pisemnym tekstem niż do mowy konwersacyjnej: Unikaj w przesłaniu niepotrzebnych wewnętrznych słów, odchyleń lirycznych i niepotrzebnych fraz emocjonalnych.
Dowiedz się więcej o kulturze komunikacji biznesowej, patrz poniżej.