Podsumowanie - "Wizytówka" każdego pracownika. Najczęściej jest od niego, że zaczyna się znajomość głowy firmy i kandydata na stanowisko. Jak uniknąć błędów i wzorów podczas podsumowania menedżera obsługi klienta, uczynić informatyką i interesującą dla potencjalnego pracodawcy?
Struktura
Kto jest takim kierownikiem klienta? Jest to specjalista doradzający odwiedzającym firmie pod względem cech oferowanych produktów lub usług, w celu ich dalszej sprzedaży. Możemy to powiedzieć Kierownik klienta jest "twarzą" firmy, z właściwego przedłożenia, których zależy jej dobrobyt i zysk. To on może zagrozić strumieniowi klienta i przestraszyć potencjalnych klientów z niekompetencją lub niedopuszczalną postawą. Pracodawca powinien nadal na etapie wywiadów "do spustu" kandydatów, którzy nie mają niezbędnych kluczowych umiejętności i cech osobistych.
Rozważmy oficjalne obowiązki Menedżera Klienta:
- prowadzenie analizy grupy docelowej firmy, identyfikację potrzeb;
- Rozwój i wdrażanie metod znalezienia nowych klientów;
- sporządzenie kompetentnego algorytmu konwersacji z potencjalnym klientem;
- przewidywanie dalszych relacji z klientem, jego możliwościami (w tym materiałem);
- Organizacja negocjacji na wyższych poziomach zarządzania (w przypadku takiej potrzeby), przygotowanie dokumentów;
- pracować z zastrzeżeniem;
- Zawarcie umów;
- Utrzymanie dobrych relacji z regularnymi klientami, rozwój ofert specjalnych (zniżki, udziały);
- Formacja i konserwacja podstawy klienta;
- Analiza pracy konkurencyjnych firm.
Teraz porozmawiajmy o niezbędnych cechach osobistych:
- Inicjatywa, aktywność, zdolność do analizy informacji;
- Miłość do uzyskania nowej wiedzy, dążenie do ciągłego samodoskonalenia;
- wysoki stopień wydajności;
- gotowość do odpowiedzi na decyzje;
- dobrze ustawiona mowa;
- wysoki poziom samodyscypliny;
- towarzyskość i umiejętność być z klientem "na tej samej fali";
- ciągłe pragnienie zwiększenia rentowności firmy i ich własnych zarobków;
- zdolność do pracy w dziwnie;
- skup się na końcowym wyniku;
- optymistyczny widok świata, odporność na zewnętrzne czynniki stresu;
- pewność siebie (w sensie, nie mylisz z arogancją).
Zasady pisania
Kompetentne podsumowania na stanowisko Menedżera klienta zawiera kilka głównych bloków. Rozważyć je w porządku.Informacje osobiste
Tutaj są wskazane:
- PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO.;
- Data urodzenia;
- telefon;
- adres zamieszkania;
- E-mail.
Pozycja, do której żąda kandydata
Ponieważ firma może jednocześnie być kilkoma pustymi miejscami dla różnych specjalistów, uwaga w podsumowaniu, który cię interesuje.Edukacja
Oczywiście musisz obniżyć szkolenie w szkole średniej i rozpocząć wymienione miejsca nauki z uczelni, szkoły technicznej lub uniwersytetu. Lata początku i końca szkolenia nazwa miejsca badania (w pełni), wskazana jest specjalność (dyplom). Oprócz podstawowej edukacji zawodowej musisz określić Wszystkie kursy minęły, zaawansowane szkolenie, przekwalifikowanie (jeśli istnieją). Istnieje jednak niewielka poprawka: Nie określaj tych, które nie są związane z żądaną pozycją. Na przykład kursy masażysty lub manicure mistrzowie nie pomogą ci zostać dobrym kierownikiem klienta i nie dodają "punktów" w oczach pracodawcy.
Wymieniono miejsce badania jest potrzebne od pierwszego (w przeciwieństwie do transferu miejsc pracy).
doświadczenie zawodowe
Opisz swoją karierę zawodową. Po pierwsze, określ ostatnie miejsce pracy (rozpoczęcia początku i końca współpracy, pozycji i obowiązków), poruszając się dalej w przeciwnym kierunku (do pierwszego). Jeśli zmieniłeś wiele firm, budując karierę, nie można ich określić wszystkich (pracodawca może ostrzec częstą zmianę miejsc). Jeśli, wręcz przeciwnie, twoje doświadczenie jest małe, zaleca się wspomnieć o wszystkich swoich osiągnięciach, na przykład:
- Przekazałeś praktykę przed dyplomową na Uniwersytecie w firmie, podobnej do tego, gdzie są teraz zorganizowane;
- Napisałeś zajęcia / dyplom / rozprawa do zarządzania klientami;
- Masz doświadczenie w indywidualnej przedsiębiorczości.
Szczegółowo szyć karierę w każdym miejscu pracy (oczywiście, co jest związane z żądaną pozycją) - to doda głośność do CV i pozwoli głowicy dowiedzieć się, jeśli potrzebujesz niezbędnych umiejętności do pracy w swojej firmie.
Dodatkowe informacje
Tutaj napisz wszystko, co doda do Ciebie w oczach pracodawcy: umiejętności językowe, znajomość podstawowych i specjalnych programów komputerowych, dostępność prawa jazdy i pojazdów osobistych, możliwość komunikacji (lub nawet zmiany zamieszkania), gotowości do pracy w stecjale.Wspomniane zostaną Nelisses:
- o przyznaniu;
- Na otrzymaniu dotacji;
- o obecności czerwonego dyplomu.
Cechy osobiste
Napisz tylko tymi, które będą przydatne w pracy w pozycji powitalnej.
Zalecenia
Podczas wydawania z instytucji edukacyjnej lub zwolnienie z poprzedniej pracy możesz poprosić o byłego nauczyciela / szefa, aby uzupełnić i podpisać list zaleceń. W tym przypadku można wymienić jego dostępność w swoim CV, a także gotowy przedstawić go na wniosek pracodawcy.
CV nie musi wskazać:
- Miejsce urodzenia;
- stan cywilny;
- wskaźniki antropometryczne;
- Kim jesteś na horoskopie;
- Twoje preferencje religijne;
- Przynależność krajowa;
- Hobby (z wyjątkiem działań odpowiadających zawodzie).
Wszystkie te kwestie, które pracodawca będzie mógł zapytać wywiad, więc powinieneś sformułować zwięzłe odpowiedzi na nich. Możesz jednak określić żądany poziom płac, jest to opcjonalne. Jak na styl pisania. Oczywiście zwięzłość jest siostrą talentu, a nikt od ciebie wymaga pisania autobiografii na 20 arkuszach. Jednak powstrzymaj się od tego, co już stało się anegdotem: "Czy znasz 7 zgonów menedżera? Kreatywność, towarzyskość, aktywność, celowość, uczenie się, oporność na stres " . Ta lista takich, wydaje się niezbędne cechy, więc szablon, że pracodawca staje się jasny, że nie "kreatywność" nie pachnie.
Podsumowanie jest drukowane na arkuszach arkuszy A4, tył arkusza nie jest używany. Jeśli dokument zostanie uzyskany przez dwie strony, nie zapnij arkusze z zszywką, lepiej jest korzystać z klipu papierniczego. Arkusze nazw, dane kontaktowe powinny być powielane na obu. Czcionki używają klasy Classic - Times New Roman, rozmiar 14. Aby podkreślić sublausy w CV, użyj pogrubionego (brak pracy). W prawym górnym rogu umieść zdjęcie 3x4 cm.
Nie używaj wesołych selfie ani innych frywolnych zdjęć - czujesz się komfortowo dla poważnej pozycji i powinien zrobić właściwe wrażenie.
Próbka
PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. | Ivanova Yana Olegovna. |
Data urodzenia | 05/12/1984. |
Adres zakwaterowania | Nowosybirsk, ul. Lenin, Dom 5, Plac. 13. |
Telefon | 8-800-000-00-00. |
Ivya @ mail. Ru. | |
Cel | Post obsługa klienta |
Edukacja | 2001-2006. - Nowosybirsk State University of Economics and Management Specjalność - Zarządzanie organizacjami |
Dodatkowa edukacja | Wrzesień-listopad 2006 - Kurs na praktyczne księgowanie dla początkujących, Akademia Nowoczesnych Technologii Nowosybirsk Kwiecień 2007 - Kurs "1C: Przedsiębiorstwo", Akademia Nowoczesnych Technologii, Nowosybirsk |
doświadczenie zawodowe | 04/13 / 2016-20.10.2019 - VEGA LLC, Menedżer usług klienta. Obowiązki: • Spotkania z klientami w biurze, prowadząc rozmowy telefoniczne; • Przygotowanie i zawarcie umów o współpracy; • Utrzymanie podstawy regularnych klientów, rozwój dla nich specjalnych propozycji. 25.10.2009-01.04.2016. - Firma "Scarlet Sails", Menedżer Office. Obowiązki: • Odbiór połączeń przychodzących, przekazywania przez specjalistę; • Spotkanie klientów w biurze; • Wykonywanie drobnych instrukcji głowicy; • Utrzymanie aktualnej dokumentacji biurowej. 12/13/20006-10.10.2009 - Cyrus LLC, Menedżer usług klienta. Obowiązki: • negocjacje z klientami w biurze i telefonicznie; • Zawarcie umów; • Utrzymanie podstawy klienta. |
Umiejętności zawodowe | PC posiadanie na poziomie pewnego użytkownika (MS Office, 1C: Przedsiębiorstwo, Internet), doświadczenie rozmów telefonicznych, w tym "zimne" połączenia, współpracę z klientami w biurze, zawarcie umów, zdolność do pracy z zastrzeżeniem |
Znajomość języków | Podstawowy angielski |
Inne | Istnieją prawa do kategorii "B", prywatny samochód, możliwe są wycieczki biznesowe. Brak szkodliwych nawyków. |
