Business Etiquette (29 bilder): Hva er det, regler, normer og funksjoner for mennesker, funksjoner og rammeverk av etikett

Anstendig oppførsel under kommunikasjon er en direkte indikator på vår kultur. Og i det moderne samfunnet spiller reglene for atferd ikke en sistnevnte rolle. Det generelle inntrykket av en person har en direkte innvirkning på hans omdømme og status. Kunnskap og overholdelse av regler og normer for etikett, evnen til å gjøre et godt inntrykk, for å bygge effektiv kommunikasjon, er meningsfylte elementer i en persons liv. Derfor legger mange forretningspartnere spesiell oppmerksomhet til oppførselen til de omkringliggende menneskene.

Særegenheter

Etiquette inkluderer moralske og moralske konsepter, normer og prinsipper for atferd og kommunikasjon av mennesker som ikke bare skal bruke i samfunnet, men også i familien, når de kommuniserer med kolleger på jobb. Av særlig betydning er forretnings-etiketten.

Det er ikke nok å være rett og slett utdannet, kulturell, utdannet eller høflig person - det er nødvendig å overholde hele reglene, slik at du er verdsatt i samfunnet som profesjonelt. Overholdelse av normer for bedriftsetikett er nøkkelen til suksess i bedriftsmiljøet.

Samvittighetsfullt arbeid, høy bevissthet om offentlig gjeld og gjensidig arbeid - alle disse egenskapene i forretningsetikk må kunne utdanne og forbedre. Og den rette og kompetente talen, bildet, evnen til å holde i samfunnet og forstå at finavlene til ikke-verbal kommunikasjon vil hjelpe dem.

Viktige funksjoner i Business Etiquette.

• I Business Etiquette under konseptet frihet Det er forstått at etikk ikke bør hindre det frie ønske om alle partnere. I forretningsmiljøet må du sette pris på ikke bare din frihet, men også betydningen av kommersielle hemmeligheter og handlingsfrihet av partnere, det vil si, det vil ikke forstyrre andre selskaper og ikke for ikke å forhindre valg av metoder for tilfredsstillende avtaler . Og frihet innebærer en tolerant holdning til de religiøse og nasjonale egenskapene til samtalepartnerne.
• Spesiell oppmerksomhet må betales til talen din, i dette vil hjelpe høflighet . Når du kommuniserer med kolleger, partnere og klienter, bør tonen og stemmen til stemmen alltid være vennlige og vennlige. God holdning hjelper ikke bare for å opprettholde gode relasjoner, men bidrar også til økningen i selskapets fortjeneste.
• Toleranse og toleranse Bidrar til å forstå og gjøre mangler eller svakheter i partnere, kunder eller kolleger. En slik holdning bidrar til å etablere gjensidig tillit og forståelse.

Det er viktig å huske at kommunikasjonen skal være fullt fokusert på godt. Grovhet og urettferdighet er ikke aktuelt når de kommuniserer i et forretningsmiljø. Selv til en uærlig partner, er det nødvendig å behandle gunstig, for å holde seg i hånden og opprettholde trygghet og energi på alle situasjoner.

• Taktikk og delikatesse Express i evnen til å lytte og høre motstanderen. Når du kommuniserer med samtalepartneren, bør alder alltid ta hensyn til alder, kjønn, religiøs tro, dessuten, når kommunikasjon, uakseptable temaer bør unngås. Dette faktum må tas i betraktning ved forhandlinger med utenlandske samtalepartnere. Tollene og tradisjonene i andre land kan virke rart og uforståelig, og atferd og handlinger er usikker eller poolibrere. Det er vanlig å lage komplimenter, men det er viktig å ikke overta den tynne delikatens tynne linje, og ikke bevege seg i hykleri. Det er bare viktig å kunne høre og gjøre det rette mottilbudet.
• Punktlighet og ansvar - Noen av de viktigste prinsippene for kulturen. Folk som ikke er i stand til å avhende sin tid som faller på møter og møter, gir et uutslettelig negativt inntrykk. Dagen for moderne mennesker er malt bokstavelig talt for øyeblikk: Tiden er ikke bare verdifullt for deg, men også for forretningspartnere, kolleger og underordnede. Å utvikle mer enn 5 minutter betraktes som et grovt brudd i bedriftsetikett. Og selv de mest oppriktige unnskyldninger vil ikke være i stand til å blokkere skylden.
• Rettferdighet Det er en upartisk vurdering av individuelle kvaliteter av mennesker og deres arbeid. Det er nødvendig å respektere deres personlighet, evnen til å oppleve kritikk og lytte til anbefalinger.
• Ytelse og ansvarlig Mener evnen til å ta ansvar og utføre arbeid i tide.

Ytterligere samarbeid med mennesker avhenger av overholdelse av de grunnleggende prinsippene for etikett. Krenkende visse regler i samfunnet, du risikerer bildet ditt, og i forretningsmiljøet - selskapets omdømme, og slike savner kan koste betydelige penger eller karriere stige.

Hvert miljø og industri eksisterer deres regler for etikett. For eksempel, for folk som arbeider i det internasjonale feltet, er det nødvendig å overholde reglene for god tone vedtatt i andre land.

Funksjoner

De viktigste funksjonene i Business Etiquette.

• Sosial og kultur : Vedtaket av personligheten og gruppen øker effektiviteten av forretningsinteraksjon og optimaliserer arbeidsaktiviteter: Dannelsen av regler og atferd er nødvendig, ikke bare i forretningsmiljøet, samt i alle aspekter av menneskelivet.
• Regulatory Lar deg navigere i en vanskelig eller ikke-standard situasjon, noe som sikrer stabilitet og orden. Standardisering av atferd muliggjør prosessen med å etablere kommunikasjon i en hvilken som helst typisk forretningssituasjon. Dermed unngår feil, problemer og spenning. Det bidrar til å oppnå gjensidig forståelse og spare tid når du forhandler. Dannelse av et positivt bilde av selskapet og hodet i øynene til ansatte, kunder og partnere.

• Integrert Funksjonen gir gruppesammenheng. Sosialisering tillater enda en nybegynner bruk av arbeidsmalen for å takle oppgavene. Fremmer utviklingen og dannelsen av personlighet, det gjør det mulig å løse disiplineringsoppgaven og mestre reglene for virksomhetsetikett på kort tid.
• Kommunikativ Funksjonen korrelerer med vedlikehold av gode relasjoner og fraværet av konflikter.

Virksomheten er en koordinert aktivitet av en hel mengde mennesker. Og selskapets ytelse avhenger av evnen til å etablere lenker og opprettholde gode relasjoner, ikke bare med ansatte, men også med partnere og kunder.

Utsikt

Bedriftsordningen må respekteres i alle livssituasjoner, uavhengig av omstendighetene. Bedriftsetikett Gjelder:

• på jobb;
• i telefonsamtaler og forretningskorrespondanse;
• på offisielle mottakelser eller forretningsmiddager;
• Reiser.

Overholdelse av de viktigste moralske og moralske normer er nødvendig i enhver situasjon. Det er en såkalt "første sekunder" -regel når du kan skape et førsteinntrykk av en person. Den inneholder en hilsen, håndtrykk, presentasjon og første appell.

Gesturets språk gir deg mulighet til å lære mye mer om karakteren enn ord og utseende. Ikke-verbale tegn reflekterer essensen og indre verden av en person, for eksempel kryssede hender eller ben tegn om mistillit, komprimering eller usikkerhet.

Det er umulig å ikke merke seg egocentrismen, som ofte tilskrives negative konnotasjoner, tvert imot, slik at en slik oppførsel sier at en profesjonell er profesjonell, kan han forhandle og ikke glemme sitt synspunkt. En slik person er interessert i det positive resultatet av tvisten, men vil utvilsomt forsvare sitt synspunkt.

Grunnleggende regler og normer

Uvitenhet om de grunnleggende postulatene til etikett skaper mange problemer og fører noen ganger til ødeleggelsen av karrieren. Til dags dato har virksomheten i Russland sine egne spesifikke funksjoner i Ethics - på denne måten dannes en ny kultur av forretningskommunikasjon.

Den har mange regler og krav som må observeres. Noen komponenter har allerede mistet soya av relevans. For eksempel ble det brukt til å bli trodd at en kvinne ville gå ut av heisen først, men Nå sier etikettstandarder at den første av heisen er den som er nærmere dørene.

Det er åtte viktigste retninger i Business Etiquette.

• Positiv innstilling Og vennlige holdninger til ansatte og partnere tillater folk positivt for seg selv.
• Underordinering: For forskjellige mennesker er det måter og oppførsel av kommunikasjon, du må alltid huske hvem du er dialog. For eksempel, med prosjektlederen, kan du ha vennlige forhold og kommunisere med hverandre på "deg", men på et møte med partnere bare en appell til "deg" og ved navn og patronymic.
• Med hilsen Det bør ikke bare begrenses av setningene "Hei" eller "god ettermiddag", det er også nødvendig å bruke ikke-verbale bevegelser: bue, håndtrykk, knuter eller håndskrift. Også, ikke glem de enkle ordene i høfligheten "Takk", "Beklager", "alt det beste", etc.
• Håndtrykk - Et obligatorisk element i hilsener, farvel og konklusjon av en avtale som gir et sett med ytterligere kommunikasjon. Den første strekker hånden til en junior status eller alder mann. Men hvis en dialog med en kvinne blir gjennomført, holder mannen sin hånd. Men kvinnen er alltid den første til å hilse på hodet eller lederen.

• I forretningsforeningen er det ingen deling av mennesker i seksuelt tegn, Kun offisielle ranger er tatt i betraktning . I alle sirkler er den første den første som rangerer eller alder en person. Det er følgende ordre: først representerer den yngre - en senior, en mann - en kvinne, den laveste statusen - hodet som er sent - de som venter på. Under hilsen og dating er det nødvendig å stå, men samtidig kan en kvinne sitte. Men hvis du er leder og mottakspartiet samtidig, må det første ordet sies.
• Til enhver person som du har forretningsforbindelser trenger Behandle med respekt Behov også rolig og tilstrekkelig oppfattet kritikk og tips fra siden.
• Ikke si for mye - Hemmeligheter av institusjon, selskaper, partnere eller kolleger må lagres så nøye som personlig.
• Vedtaket eller presentasjonen av farger, gaver og suvenirer innenfor rammen av forretningsetikk er tillatt. Personlige hendelser eller bedriftens prestasjoner kan være en grunn. For lederen er det bedre å lage en gave fra laget. Personlig gave er best gjort med lukkede dører og på et høytidelig tilfelle. Nåværende av en kollega eller kollega kan gjøres i enhver anledning - men i dette tilfellet, som regel, prinsippet om "deg - til meg; Jeg er deg. Gratulerer fra Head-underordnet er vanligvis gjort individuelt eller offentlig, men da blir alle ansatte tildelt de samme gaver.

Forretningskorrespondanse

En pedagogisk og kulturell person kan alltid kompetere sine tanker, ikke bare muntlig, men også skriftlig. Hovedkravene for forretningskorrespondanse er korthet, konsistens og korrekthet. Det er grunnlag for forretningsbokstaver og dokumentasjon.

• Brevet må være kompetent utarbeidet uten stavemåte, tegnsetting og stilistiske feil. Kommunikasjonsstilen er en forretningsmessig, ved hjelp av offselamism.
• Det er nødvendig å bestemme typen og haster av leveransen av brevet.
• Enhver offisiell håndtering må oppfylle aksepterte og eksisterende maler. Det er tilrådelig å gjøre et brev på det offisielle brevpapiret til selskapet eller divisjonen. Hver appell eller svar må være personlig og personlig.
• Du må spesifisere mottakerens initialer, posisjon, divisjon eller avdeling som brevet sendes på. Avsenderens data er spesifisert med detaljert kontaktinformasjon, som indikerer selskapets navn og ansattes posisjon.

• Det er ikke verdt å bruke et stort antall profesjonelle terminologi, og andre tvetydige uttrykk og jargong bør unngås.
• Hoveddelen av brevet består av inngangen og beskrivelsen av målet og emnet i samtalen. Teksten må være overbevisende med tilstrekkelig argument og ikke overstige 1,5 sider. På slutten av brevet er avsenderens signatur satt.
• Hvis brevet har en internasjonal orientering, må den utarbeides i mottakerens språk.
• Når e-post sendes, er det verdt å være oppmerksom på feltet "Letters emne". Linjen indikerer: typen dokument, tema og sammendrag.

Forretningssamtale

Etiquette sender kommunikasjon til riktig retning, gir faglige aktiviteter i ledere og underordnede relevante standarder, regler, normer. Ifølge Dale Carnegie, Bare 15% av suksessen avhenger av faglige prestasjoner og kunnskaper, og 85% - fra evnen til å kommunisere med mennesker.

Kompetent og ren tale, en hyggelig stemme Timbre, et uheldig tale i tale - alt dette bidrar til å bestemme dannelsen og profesjonaliteten til samtalepartneren.

Bedriftsprotokollen skyldes regler og forskrifter. Det er en teknologi som lar deg raskt og enkelt etablere kontakt, her er de grunnleggende anbefalingene.

• Vis oppriktig interesse for folk - Når du snakker med samtalepartneren, er det nødvendig å ta hensyn til hans mening og interesse. Og husk at å lytte, ikke mindre viktig enn å snakke.
• Demonstrere gladerne og snakke med et smil - Goodwill bidrar til kommunikasjon. Ikke rart amerikanerne tror at et smil kan overvinne noen barrierer.
• Ved kommunikasjon spiller diktatet en stor rolle - vær oppmerksom på talen din, på riktig uttale av ord og riktig plassering av stress.
• Kontakt din samtalepartner etter navn, og bedre etter navn og patronymic - støtte dialogen, vær tålmodig og oppmerksom, til det du blir fortalt. Bygge kommunikasjon slik at samtalen er bekymret for felles interesser.
• Ikke bruk parasittord og uanstendig ordforråd - vi må overholde samfunnet og situasjonen. Du kan fortynne kommunikasjon med vittige vitser, aphorismer, dekket med ord og figurative sammenligninger.

• Unngå konfliktsituasjoner - Ikke bruk kategoriske uttalelser, kritikk og ta hensyn til interessen til alle parter i tillatelsen.
• Ta vare på garderoben din - uaktsom utseende, loslitt kostyme og ryddig frisyre anses å se bort fra og evalueres av andre negativt.
• I lommen må jakken din ha flere visittkort. Deres fravær anses som et tegn på dårlig tone og vil bli oppfattet fra en negativ side.
• Hvis du bare er ordnet på jobb, så prøv å oppføre seg rolig og trygt på intervjuet. Følg stillingen din og gå til kontoret med et hevet hode. Ikke skynd deg å sitte på den første stolen, vent til du tilbyr den. Kommuniser høflig og trygt, hold bena parallelt med hverandre og ikke krysse hendene dine.

Stil av klær

Utseendet må overholde arten av arrangementet, det bestemmer status og posisjon til personen i samfunnet. Noen selskaper har en bedriftsklær. Den vanligste typen forretningsklær er en dress.

Definisjonen av en bedriftsdempetilstand, som skal være klassisk, streng og ryddig. Folk som foretrekker å velge klær, er ryddige når de gjør forretninger og forhandlinger.

Grunnleggende krav til valg av en garderobe for menn

• Klærfargen er den optimale kombinasjonen av mørke og lette nyanser i klær, for eksempel en mørk jakke og en hvit skjorte. Preference bør gis til mørke kostymer - blå eller grå. Lyse farger i klær er tillatt bare om sommeren. Obligatorisk krav - Alle knapper skal festes på jakken under forhandlinger. Den ubuttede jakken er kun tillatt i løpet av uformell kommunikasjonsperiode.
• På etikett bør menn velge skjorter med lange ermer. Beste alternativet er shirtless skjorter uten lommer. Short-sleeved skjorter er tillatt bare om sommeren.
• Slips bør ikke ha lyse farger eller intrikate mønstre. Det må være harmonisk kombinert i fargespekteret med hele garderoben og helt lukke beltespenne på buksene. Og den langvarige enden bør ikke snakke på grunn av den fremre delen.

• Virksomhetsdrakt er bare kombinert med klassiske sko. Sko må studeres perfekt.
• Sokker skal være lange og tone med sko.
• I de dårlige lommomslommene brukes kun for skjønnhet, det bør være perfekt kombinert med en skjorte og et slips.
• Fra tilbehør må du velge en streng bag, diplomat eller klassisk mappe.
• Fra dekorasjonene er en mann bedre å vende seg til ringen eller perrsta, klokke, mansjettknapper og et slips klimaks.

Virksomhetsdrakt for en kvinne

• Virksomhetsdrakt for en kvinne I fargeskjemaet legger mindre krav til kvinnens dress. Det viktigste er at garderoben var mørk eller nøytral rolig nyanser. En elegant kjole eller en buksepakke med tette vev er tillatt.
• Nakenben er ikke tillatt når som helst på året, slik at strømper må nødvendigvis velges for hver dress.
• Bright sminke og en overflod av dekorasjoner er upassende i et forretningssamfunn. Ikke kombiner sølv eller gullsmykker med smykker.
• Velg en enkel og diskret parfyme.

Samtidig bør du ikke glemme at det første inntrykket av en person er påvirket av evnen til å holde seg i samfunnet, holdning, gang, gesturing og ansiktsuttrykk.

Mer om de grunnleggende reglene for Business Etiquette Du lærer fra følgende video.