Sammendrag - "visittkort" av enhver arbeidstaker. Ofte er det fra ham at bekjentskapet til selskapets hode og en kandidat for stillingen begynner. Hvordan unngå feil og mønstre når du lager en sammendrag av en kundeservice manager, gjør det informativt og interessant for en potensiell arbeidsgiver?
Struktur
Hvem er en slik klientleder? Dette er en spesialist som anbefaler besøkende til selskapet når det gjelder funksjonene til produkter eller tjenester som tilbys, med sikte på deres videre salg. Vi kan si det Klientlederen er "ansiktet" av selskapet, fra riktig innlevering som dens velstand og fortjeneste avhenger av. Det er han som kan true klientens strøm, og skremme potensielle kunder med sin inkompetanse eller en uakseptabel holdning. Arbeidsgiveren bør fortsatt på intervjuet "for å tømme" kandidater som ikke har de nødvendige viktige ferdigheter og personlige funksjoner.
Vurder de offisielle oppgavene til klientlederen:
- gjennomføre en analyse av selskapets målgruppe, identifisere behov;
- Utvikling og implementering av metoder for å finne nye kunder;
- utarbeide en kompetent samtalealgoritme med en potensiell kunde;
- Forutsi ytterligere forhold til klienten, dens evner (inkludert materiale);
- organisering av forhandlinger på høyere nivåer av ledelsen (i tilfelle et slikt behov), forberedelse av dokumenter;
- Arbeid med innvendinger;
- Konklusjon av kontrakter;
- Opprettholde gode relasjoner med faste kunder, utvikling av spesialtilbud (rabatter, aksjer);
- Formasjon og vedlikehold av klientbasen;
- Analyse av arbeidet med konkurrerende firmaer.
La oss nå snakke om de nødvendige personlige egenskapene:
- initiativ, aktivitet, evne til å analysere informasjon;
- kjærlighet for å få ny kunnskap, streve for konstant selvforbedring;
- høy grad av effektivitet;
- beredskap til å svare på beslutninger som er gjort
- godt sett tale;
- høyt nivå av selvdisiplin;
- sosialitet og evne til å være med en klient "på samme bølge";
- Konstant ønske om å øke selskapets lønnsomhet og egen inntjening;
- evnen til å jobbe i stinginess;
- fokus på sluttresultatet;
- optimistisk utsikt over verden, motstand mot eksterne stressfaktorer;
- Selvtillit (i god forstand, ikke forvirre med arroganse).
Skrive regler
Kompetente oppsummeringer for posisjonen til klientlederen inneholder flere hovedblokker. Vurder dem i orden.Personlig informasjon
Her er angitt:
- FULLT NAVN.;
- Fødselsdato;
- telefon;
- Residensadresse;
- E-post.
Stillingen som kandidaten hevder
Siden selskapet samtidig kan være noen ledige steder for ulike spesialister, notat i sammendraget, hvilke Post interesserer deg.utdanning
Selvfølgelig må du senke trening i videregående skole og starte oppført stigersplasser fra college, teknisk skole eller universitet. Årene i begynnelsen og slutten av trening, navnet på studiet (fullt), er spesialiteten (av diplom) angitt. I tillegg til grunnleggende yrkesopplæring, må du spesifisere Alle kursene har gått, avansert opplæring, omskoling (hvis noen). Det er imidlertid en liten endring: Ikke spesifiser de som ikke er relatert til ønsket posisjon. For eksempel vil massørkurs eller manikyrmestere ikke hjelpe deg til å bli en god kundeansvarlig og vil ikke legge til "poeng" i arbeidsgiverens øyne.
Oppført Studiet for studiet er nødvendig fra den første (i motsetning til overføringen av jobber).
arbeidserfaring
Beskriv din profesjonelle karriere. For det første angir du det siste arbeidsstedet (starten av begynnelsen og slutten av samarbeid, posisjon og plikter), som beveger seg ytterligere i motsatt retning (til den første). Hvis du endret mange selskaper, bygger en karriere, kan du ikke spesifisere dem alle (arbeidsgiveren kan varsle en hyppig endring av steder). Hvis, tvert imot er din erfaring liten, anbefales det å nevne alle dine prestasjoner, for eksempel:
- Du har bestått en pre-diplom praksis ved universitetet på selskapet, som ligner den som er ordnet nå;
- Du skrev kurs / diplom / avhandling på kundeadministrasjon;
- Du har erfaring i individuelle entreprenørskap.
Sy i detalj Karrieren på alle arbeidssted (selvfølgelig, som er relatert til ønsket posisjon) - dette vil legge til volum i ditt CV og vil tillate hodet å finne ut om du trenger de nødvendige ferdighetene til å jobbe i hans firma.
Tilleggsinformasjon
Her skriver du alt som vil legge til deg i arbeidsgiverens øyne: språkkunnskaper, kunnskap om grunnleggende og spesielle dataprogrammer, tilgjengeligheten av et førerkort og personlige kjøretøy, muligheten for kommunisering (eller til og med bytte av bolig), beredskap for arbeid i stittleness.Nelisses vil bli nevnt:
- om tildeling;
- På mottak av tilskuddet;
- om tilstedeværelsen av et rødt diplom.
Personlige kvaliteter
Skriv bare om de som vil være nyttige for deg i arbeidet i velkomstposisjonen.
Anbefalinger.
Når du utsteder fra en utdanningsinstitusjon eller avskedigelse fra den forrige jobben, kan du be om en tidligere lærer / sjef å gjøre opp og signere et anbefalingsbrev. I dette tilfellet kan du nevne tilgjengeligheten i ditt CV, samt klar til å presentere den på arbeidsgiverens anmodning.
CV-en trenger ikke å indikere:
- Fødselssted;
- sivilstatus;
- antropometriske indikatorer;
- hvem er du på et horoskop;
- Dine religiøse preferanser;
- Nasjonal tilknytning;
- Hobbyer (med unntak av aktiviteter som svarer til yrket).
Alle disse problemene en arbeidsgiver vil kunne spørre et intervju, så du bør formulere konsise svar på dem. Du kan spesifisere det ønskede lønnsnivået, men dette er valgfritt. Som for stilen med skriving. Selvfølgelig er korthet en søster av talent, og ingen fra deg krever å skrive selvbiografi på 20 ark. Men avstå fra det som allerede er blitt en anekdote: "Vet du 7 Dødsfall i sjefen? Kreativitet, sosialitet, aktivitet, målrettet, læring, operativ, stressmotstand " . Denne oppføringen av dette, det virker som nødvendige kvaliteter, så mal som arbeidsgiveren blir klar over at ingen "kreativitet" her ikke lukter.
Sammendrag skrives ut på ark på A4-ark, baksiden av arket er ikke brukt. Hvis dokumentet er oppnådd av to-sider, må du ikke feste arkene med en stiftemaskin, det er bedre å bruke skrivesaker. Navnark, kontaktinformasjon skal dupliseres på begge deler. Skrifter bruker klassisk - Times New Roman, størrelse 14. For å markere underklausuler i CV, bruk en dristig (ingen kjøring). På øverste høyre hjørne, plasser bildet 3x4 cm.
Ikke bruk munter selfie eller andre frivoløse bilder - du er komfortabel for en seriøs posisjon og bør gjøre det riktige inntrykket.
Prøve
FULLT NAVN. | Ivanova Yana OLEGOVNA. |
Fødselsdato | 05/12/1984. |
Adresse til overnatting | Novosibirsk, ul. Lenin, hus 5, firkantet. 1. 3 |
Telefon | 8-800-000-00-00. |
E-post | Ivya @ mail. Ru. |
Mål | Kundeservice Manager Post |
utdanning | 2001-2006. - Novosibirsk State University of Economics and Management Spesialitet - organisasjonsstyring |
Ekstrautdanning | September-november 2006 - kurs på praktisk regnskap for nybegynnere, Academy of Modern Technologies Novosibirsk April 2007 - Kurs "1C: Enterprise", Academy of Modern Technologies, Novosibirsk |
arbeidserfaring | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, kundeservice manager. Ansvar: • Møter med kunder på kontoret, som gjennomfører telefonsamtaler; • Forberedelse og konklusjon av samarbeidsavtaler; • Opprettholde basen av faste kunder, utvikling av spesielle forslag til dem. 25.10.2009-01.04.2016. - Company "Scarlet Sails", Office Manager. Ansvar: • Mottak av innkommende anrop, videresending av en spesialist; • Møte kunder på kontoret; • Utføre mindre instruksjoner av hodet; • Vedlikehold av dagens kontorsdokumentasjon. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, kundeservice manager. Ansvar: • Forhandlinger med kunder på kontoret og via telefon; • Konklusjon av kontrakter; • Opprettholde en klientbase. |
Profesjonelle ferdigheter | PC-besittelse på nivået på en selvsikker bruker (MS Office, 1C: Enterprise, Internett), opplevelsen av telefonsamtaler, inkludert "kaldt" samtaler, arbeid med kunder på kontoret, konklusjonen av kontrakter, evnen til å jobbe med innvendinger |
Kunnskap om språk | Grunnleggende engelsk |
Annen | Det er rettighetene i kategorien "B", privat bil, forretningsreiser er mulige. Ingen skadelige vaner. |
