Forretningskommunikasjon er en måte å kommunisere mellom mennesker i ferd med å gjennomføre entreprenøraktiviteter eller oppfyllelse av arbeidsoppgaver. Det vil si at dette er en type kommunikasjon som er knyttet til prosessen med å produsere et hvilket som helst produkt eller tilveiebringelse av enhver tjeneste og ikke er relatert til personlige eller sosiale relasjoner mellom mennesker.
Sivilisert forretningskommunikasjon bygges på sine deltakere i visse ulønnsomme regler og standarder, noe som bidrar til oppnåelsen av målene for de målene og opprettholder gode forretningsforbindelser mellom dem som er nødvendige for ytterligere gjensidig fordelaktig interaksjon.
Særegenheter
Hovedforskjellen i forretningsforbindelser fra andre er deres regulering. Dette innebærer tilstedeværelsen av visse grenser i forholdet bestemt av kulturens tradisjoner, universelle moralske prinsipper og kravene til faglig etikk.
Etikk for forretningskommunikasjon er en av komponentene i generell etikk med alle egenskapene til sistnevnte. Generelt kan dette konseptet betraktes som en portefølje av ideer om moral, normer og regler, som styres av mennesker i forhold til hverandre i produksjonsprosessen.
Grunnlaget for forretningsetikk er respekt for både selskapets interesser som representerer personen og dets kunder, partnere, konkurrenter, samt hele samfunnet.
Grunnleggende prinsipper for forretningsetikk er:
- få fordeler med maksimalt antall deltakere i forretningsforbindelser;
- Gir det samme for alle deltakere i forholdet til tilgangen til gjenstand for forretningsforbindelser.
I forretningskommunikasjon er det alltid svært akutt en motsetning mellom de etiske normer og selve essensen av entreprenørskapsaktivitet, hvilke forretningsfolk bestemmer seg annerledes. I alle fall kommer denne avgjørelsen ned til en av hovedposisjonene:
- Essensen av den pragmatiske posisjonen eller prinsippet om utilitarisme er at etikk og virksomhet er inkompatible konsepter. Det viktigste er å oppnå maksimal profittindikatorer på noen måte. Samtaler om moral, sosialt ansvar og etiske standarder Entreprenører som holder seg til dette synspunktet, prøver å unngå.
- Den siviliserte stillingen eller prinsippet i det moralske imperativet er basert på at det er etikk som kan bidra til å maksimere fortjenesten, utvide eller styrke forretningskontakter, for å introdusere og styrke de etiske regler for atferd i samfunnet som helhet, som ikke kan, men bidrar til den videre velstanden i virksomheten.
Forretningsetikk bruker i dag kunnskap fra ulike felt (etikk, psykologi, vitenskapelig organisering av arbeidskraft).
Behovet for å studere forretningsmessig kommunikativ etikk er knyttet til de stadig skiftende behovene til den moderne verden og er grunnlaget for suksess for kommunikasjon både i næringslivet og i hele samfunnet.
Oppgaver og prinsipper for etikett
Flere av hovedoppgavene til etiketten:
- Tilstedeværelsen av visse etablerte atferdsstandarder og behovet for å overholde prosedyren for kommunikasjon med både andre organisasjoner og inne i arbeidskolleksjonen, siden det er mye raskere og enklere å jobbe i samsvar med allment aksepterte modeller. I samsvar med business etikett forestiller deltakerne i kommunikasjon nøyaktig hva som kan forventes fra hverandre.
- Etiquette bidrar til å opprettholde normale relasjoner med representanter for organisasjonens ytre miljø, samt skape et arbeidsmiljø i laget.
- Den støtter den moralske komforten til hver deltaker i kommunikasjon. I personens liv er oppriktig stabilitet ofte viktigere enn fysisk komfort. Tilstedeværelsen av regler for faglig forhold bidrar til en person til å møte arbeidet.
De mer praktiske moralske forholdene er opprettet, jo høyere produktiviteten til arbeidskraft og følgelig blir resultatene bedre. Også ansatt vil vise en større grad av lojalitet til selskapet.
De grunnleggende prinsippene for næringslivet er basert på det faktum at når det tar en beslutning, bør det gjøres slik at handlingsgrensene er kombinert med de moralske verdiene til andre deltakere i kommunikasjon og kan samordnes med sine interesser. Samtidig skal koordinering ha et moralisert begrunnet mål, for å oppnå hvilke bare etisk relevante verktøy som skal brukes.
Flere grunnleggende prinsipper tildeler:
- Mellommenneskeligheten. Enhver kommunikasjon, inkludert virksomhet, forekommer mellom mennesker med sine personlige funksjoner. Og til tross for at kommunikasjonen mellom dem har en profesjonell orientering, vil en mellommenneskelig holdning fortsatt påvirke interaksjonsprosessen.
- Kontinuitet. Essensen av dette prinsippet er å initiere en permanent kontakt med kommunikasjon av deltakerne, hvis de er i sikte på hverandre. Basert på det faktum at folk kommuniserer både verbale og ikke-verbale midler, blir de konstant delt med hverandre med en viss informasjon, som hvert medlem av kommunikasjon legger til sin betydning og lager sine egne konklusjoner.
- Fokus. Enhver interaksjon har et bestemt mål eller flere mål. Samtidig kan de være eksplisitte og implisitte. Snakker foran publikumet har høyttaleren et klart mål å formidle til lytterne et visst materiale, og implisitt - for eksempel for å demonstrere sin ikke-odious intelligens og veltalenhet.
- Flerdimensjonalitet. Dette prinsippet forutsetter at i forretningsforbindelser er det ikke bare utveksling av informasjon, men også reguleringen av relasjoner mellom partene. Det vil si, i profesjonelt samarbeid, sendte deltakerne sin følelsesmessige holdning til hverandre, som er regulatoren av sine forretningsbånd.
Hovedpostet av kultur og etikk av profesjonell kommunikasjon reduseres til et kjent moralsk prinsipp: Ikke gjør en annen av det du ikke vil gjøre deg. Dette gjelder for alle typer forretningsforbindelser både i organisasjonen (vertikal og horisontal) og når de forhandler med representanter for andre selskaper eller kommuniserer med kunder.
Grunnleggende regler
Basert på ovennevnte oppgaver og prinsipper for forretningsforbindelser, er det mulig å formulere profesjonelle etiske regler som er like nødvendige for overholdelse av både ordinære ansatte i teamet, som leder eller eier av bedriften.
De er et av de viktigste verktøyene for suksess i yrket eller gjør forretninger:
- Nøyaktighet og punktlighet. Å være deltaker i profesjonelle eller kommersielle relasjoner, bør du aldri være sen for arbeid, på et møte eller på et forretningsmøte. Tross alt, graden av respekt og tillit til en person som hele tiden gjør seg til å vente og tilbringe tidspunktet for andre mennesker, reduseres raskt. Slike kvalitet fra andre snakker om manglende evne til å tilpasse seg den moderne rytmen av livet, upålitelig. Det er også viktig å sette pris på tiden rundt og ikke ta det på unødvendige samtaler uten deres tillatelse.
- Effektiv organisering av arbeidsplass . Arbeidsplassen kan velt det fortell om eieren. Det er klart at hvis det er inneholdt i ordren, kan det samme sies om en persons tanker. I tillegg er dette betydelig lagret arbeidstid. Tross alt, for å finne det nødvendige dokumentet på rotete skrivebord på skrivebordet, kan det ta mye tid.
- Møbler kommunikasjon og respekt for andre . I virksomheten er det viktig å respektere og streve for å forstå samtalepartneren, for å kunne sette deg i sin plass og se på situasjonen med øynene hans. Forfølgelser og ydmykelse i den profesjonelle sfæren er ikke tillatt, så vel som et gråt, "sterke" uttrykk og uhøflighet. Du må være i stand til å handle ikke bare i dine egne interesser. Samtidig er det ikke nødvendig å trene og overdreven altruisme. Denne typen oppførsel kan snakke om overdreven mykhet.
- Utseende, som svarer til situasjonen. Det bør alltid huskes at utseendet er en viktig del av forretningskommunikasjonen. Det viktigste i bildet er ikke tilstedeværelsen av dyre attributter, og ryddig og nøyaktighet. Hvis en bestemt klær er akseptert på kontoret, er det bedre å følge det ikke å forårsake en negativ holdning til seg selv både av ledelsen og fra kolleger.
- Trene . Hvis arbeidstakeren er rettet mot resultatet, er det positivt reflektert på sin karriere, og på firmaets effektivitet. Forholdet "etter ermene" forårsaker aldri tillit. Med slike ansatte er selskapet usannsynlig å håpe på å oppnå målene som er satt foran den.
- Hindret gest. Ikke glem det personlige rommet. Bedriftsetikett aksepterer ikke taktile kontakter mellom kommunikasjonsdeltakere. Kyss og berøring er uakseptabelt. Det eneste som kan skje er et håndtrykk. Også verdt å minimere ulike bevegelser og ansiktsuttrykk, fordi de lett kan defineres i funksjonshemninger eller usikkerhet. Baksiden må holdes rett, utseendet skal være solid, og bevegelsene er klare.
- Regler for alle. Business Etiquette er en for alle, både for mann og kvinne. En forretningskvinne kan også trykke hånden til samtalepartneren. Samtidig kan hun ikke flørt, kaste entydig utsikt eller hule. Funksjonene i naturen til deltakeren i forretningsforbindelser bør ikke utføres på den universelle gjennomgangen. Nettsted og fastholdelse - Dette er de grunnleggende reglene som skal følges i arbeidsmiljøet.
- Overholdelse av hierarki . I forretningskommunikasjon er det ikke et kjønnsskilt, men prinsippet om hierarkiet. Det vil si at statusen til en ansatt bestemmes av sin plass på servicetrappen. Overholdelse av underordnet er en av de viktigste reglene i forretningsforbindelser.
- Relasjoner i kollektivet . Å oppnå målene som leveres av selskapet, er umulig uten et effektivt lag. Og det gode laget er bygget på riktig samspill mellom sine medlemmer (selv relasjoner, mangelen på "kjæledyr" og "ofre", den inadmissibility av personlige forhold).
- konfidensialitet . Ansatte bør kunne holde konfidensiell informasjon, en tjenestehemmelighet, ikke å søke om situasjonen i selskapet, følg beskyttelse av personopplysninger.
- Business Tone. . I korrespondanse regissert på vegne av selskapet, eller er et svar på ethvert dokument, er det nødvendig å overholde regler for forretningskorrespondanse.
Typer av oppførsel
I tradisjonelt samfunn i forhold til verdiene og standardene for bedriftsetikett i organisasjonen Flere typer oppførsel av mennesker er preget:
- "Disiplinert" - En hengiven organisasjon medarbeider som fullt ut aksepterer normer vedtatt i den og oppfører seg slik som for ikke å skape interessekonflikt (sine egne selskaper).
- "Tilpasningsdyktig" - Den ansatte som oppfører seg i samsvar med forskriftene som generelt aksepteres i selskapet, men tar ikke sine verdier. Til tross for at en slik ansatt oppfyller reglene som er viet og lojal mot selskapet, ikke kan kalles det. Under ekstreme forhold for ham kan det godt begå en handling som kommer mot selskapets verdi.
- "Opprinnelig" - Den type medarbeider som deler selskapets verdier, men adferdsstandarder som er etablert i det, er uakseptabelt for ham. I denne forbindelse kan en slik person ha konflikter med ledelse og kolleger. Vellykket tilpasning av en slik ansatt er bare mulig dersom selskapet vil tillate ham å ikke følge de generelle standarder.
- "Opprører" - En ansatt for hvem fremmede og verdier, og reglene som er etablert i organisasjonen. Til tross for advarslene, bryter det hindringer og stadig konflikter med andre på alle nivåer av hierarkiet. Behovet for å overholde visse mønstre oppfattes av dem negativt. Årsaken til dette kan være motviljen til å forstå betydningen av merkede normer og verdier, og mangelen på ferdigheter som er nødvendige for dette.
Feststoffer av kommunikasjon
Funksjoner i kommunikasjon, på grunn av faglige oppgaver eller forretningsbehov, avhenger av hvilket nivå eller mellom hvilke nivåer av ledelsen hierarkiet det oppstår. Vurder hver type interaksjon separat.Officer - Head.
Hovedinnholdet i etiske regler i kommunikasjon mellom underordnede og hodet kommer ned til Noen store øyeblikk:
- Den underordnede til hans oppførsel bør bidra til å opprettholde en komfortabel psykologisk atmosfære i laget og bistå i dette til sjefen sin.
- Et forsøk på å underordne å lede sjefen vil bli ansett som en manifestasjon av manglende overholdelse av det hierarkiske prinsippet og disrespect. Underordnet har rett til å uttrykke sin mening til hodet, men i riktig form og ta hensyn til hans stilling.
- En kategorisk tone når kommunikasjon med håndboken ikke er tillatt.
- Appell til hodet på hodet anses som uakseptabelt.
Hodet - underordnet
Funksjoner i kategorien av forholdet vertikalt fra topp til bunn er bestemt av regelen: Med underordnede må du bygge relasjoner som jeg vil se ut som et forhold til lederen.
Naturen til det moralske og psykologiske klimaet i teamet bestemmes av holdningen til hodet til hans underordnede.
Hodet må:
- Forsøk å skape et kohesivt team som søker å oppnå felles mål;
- Finn ut årsakene til vanskeligheter som oppstår i prosessen med profesjonelle aktiviteter;
- å trekke oppmerksomheten til underordnede til instruksjonene fra håndboken som ikke er oppfylt
- evaluer fortjenesten til deres underordnede;
- tillit med deres underordnede;
- gjenkjenne dine feil;
- Likevel refererer til alle ansatte.
Det er umulig å hodet:
- kritisere personligheten til den ansatte;
- gjør kommentarer med andre underordnede;
- Vis ansatte at hodet ikke eier situasjonen.
Ansatt - ansatt
Essensen av reglene for etikett om relasjonsretningen horisontalt er å overholde prinsippet om empati, det vil si presentasjonen av seg selv som sin kollega.
Per definisjon bør kommunikasjon mellom kollegaer være vennlige, gjensidig fordelaktige og lik.
Her er noen eksempler på reglene for etikett på arbeidstakernivået:
- Ring kolleger etter navn, fordi banen til etableringen av vennlige relasjoner ligger gjennom navnet på personen;
- smil og vis vennlig holdning til kolleger;
- Prøv å lytte til kolleger, og ikke bare selv;
- vurdere hver ansatt som en person;
- referer til kollegaer om mulig objektiv;
- Prøv å dele ansvar når du utfører vanlige oppgaver;
- Ikke gi umulige løfter.
Mer om de viktigste ferdighetene i bedriftskommunikasjonen du vil lære av følgende video.