आधुनिक संसारमा, क्षमता बढ्दो रूपमा मान्य र सही रूपमा व्यापार वार्ता सञ्चालन भइरहेको भइरहेको छ। यो सीप विशेष गरी महत्त्वपूर्ण छ कि तिनीहरूको आफ्नै व्यवसाय निर्माण गर्नेहरूका लागि, कम्पनीहरू, प्रबन्धकहरू र शीर्ष प्रबन्धकहरूका प्रबन्धहरूका लागि। यद्यपि, ब्यापार वार्तालापले उनीहरूको मुनि केवल उच्चस्तरीय बैठक मात्र होइन, व्यापारको अन्तर्क्रिया तथा विकासमा रणनीतिक निर्णयहरू गरिन्छ। प्राविधिक रूपमा, यस क्षेत्रले काम गर्ने घण्टा र काममा कम्पनीका कुनै पनि प्रतिनिधि समावेश गर्दछ।
व्यक्ति विचित्रता
व्यापार वार्तामा, तिनीहरू प्राय: व्यावासायिक संचारको क्रममा धारणा र एक निश्चित सम्झौताको आदानप्रदानको आदानप्रदानको उद्देश्य र सुझावहरूको आदानप्रदानको उद्देश्य राख्छ। आदर्श रूपमा, अन्तिम लक्ष्य भनेको आपसी वा एकतर्फी लाभ प्राप्त गर्न हो। त्यहाँ धेरै कारणहरू हुन सक्छन्, तर ती सबै चार मुख्य प्रकारहरूमा कम छन्।
वार्ता कुनै पनि परिस्थितिको साथ गर्न सकिन्छ, कुनै पनि परिस्थितिको साथ, निश्चित लक्ष्य प्राप्त गर्न वा धेरै अपार्टमेन्ट मुद्दाहरूको समाधानमा सीमित गर्न सकिन्छ। स्पष्ट छ, ग्लोबल कारण के हो, सफल कार्यान्वयनको लागि अझ बढी लागतहरू आवश्यक पर्दछ।
व्यापार वार्ताको धेरै आधारभूत वर्गीकरणहरू छन्।
- मामला को प्रकृति द्वारा तिनीहरू अधिकारीलाई आधिकारिक वातावरणमा विभाजित छन् - कडा वातावरणमा पारित गर्दै र प्रोटोकल, वा अनौपचारिक रूपमा, अनौपचारिक, अर्ध-ग्रेड वातावरणमा पारित गर्दै।
- संलग्न व्यक्तिहरूको सर्कलमा त्यहाँ आन्तरिक र बाह्य आधारहरू छन्। एक टोली भित्र आन्तरिक भइरहेको छ, र यो दुबै संगठनात्मक र पारस्परिक मुद्दाहरू छलफल गर्न सकिन्छ, काम र योजना र सामान्य विकास रणनीतिहरूको भेदभाव गर्न सकिन्छ। बाह्य वार्ता ग्राहकहरु, ग्राहकहरु वा व्यापार साझेदार संग आयोजित छन्।
- वार्ताको प्रकार दलहरूको सामाजिक स्थिति द्वारा निर्धारण। समान स्थिति को बारे मा साझेम्बर र सहकर्मीहरु बीचको कुराकानी भनिन्छ। अधीनस्थहरू वा विभिन्न स्तरको व्यक्तिहरूको साथ प्रमुखको सञ्चार असमान छ।
विधि
वार्तालाप एक जटिल र मल्टिस्टेज प्रक्रिया हो जुन पर्याप्त ज्ञान र लागत आवश्यक छ। सबैभन्दा गाह्रो चरण मध्ये एक, अक्सर उनीहरूले सुरु गर्नु अघि लामो समयदेखि निर्णयहरू निर्धारण गर्न, तयारी गर्नु अघि नै। यो मञ्चमा छ कि उद्देश्यहरू निर्धारण गर्न र एक रणनीति, स्थान र समय छनौट गर्न आवश्यक छ। साथै, यो जानकारी स collect ्कलन गर्न र प्रक्रिया गर्न अद्भुत मौका हो, र एकै साथ हामी पग्लिन्छौं।
स्पष्टता र उत्तम व्यवहारको लागि, योजनालाई कागज वा इलेक्ट्रोनिक मिडियामा कल्पना गर्न सिफारिस गरिएको छ।
वार्तालापको लक्ष्यको स्पष्ट र असमानवय सेटिंगबाट सुरू गर्दै। यसबाहेक, गोललाई विभाजन गर्नु र उनीहरूको उपलब्धिको रणनीति, कार्यनीति र विधिहरू निर्धारण गर्नु राम्रो हो। जब विश्लेषण गरिन्छ, विपक्षी को बारे मा, विपक्षी को बारे मा मात्र, यसको अनुमान लक्ष्य र आफ्नो उपलब्धि को तरिकाहरु, तर आफ्नै संसाधनहरु लाई ध्यानमा राख्नु पर्छ। तर्कको बारेमा सोच्दै, भविष्यवाणी गर्न र सम्भव पार्टनरको प्रतिक्रियाको लागि प्रयास गर्नु राम्रो हुन्छ, कसरी यसलाई कसरी विश्वस्त तुल्याउनुहोस् भनेर सोच्नुहोस् जुन तथ्य र ग्यारेन्टीहरू प्रदान गर्न।
यदि वार्तालाको डाक्टेन्ट शैली प्रयोग गरिएको छैन, कुनै पनि लागतमा लक्षित उपलब्धिलाई लक्षित गरी सम्भावित सम्झौताको बुँदालाई जबरजस्ती गर्नको लागि व्यावहारिक हुनेछ। नियमको रूपमा, आपसी सुविधाहरू पार्टनर वार्तामा ठूलो भूमिका खेल्छन्, एक अर्काको लागि कम कदमहरू। त्यो समझबाट अगाडि बढ्नु पर्छ अर्को तर्फ एक आपसी सम्झौता प्राप्त गर्न पनि इच्छुक छ, र त्यसैले यो सम्झौता सुरुमा सम्भव छ।
यो स्थिति को तीन रूबल हाइलाइट गर्न सिफारिस गरिन्छ। सुरूवात, जसबाट मोलतोल गर्न सुरु हुन्छ, सामान्यतया हल्का रूपमा ठूलो। इष्टतम - ती जसमा एक योजनाको रेखाचित्र जब एक योजना बनाउँदा केन्द्रित थियो। न्यूनतम अपेक्षाहरू योजनाहरू हुन्, जुन थप वार्ता पहिले नै कुनै पनि अर्थ गुमाइसकेका छन्।
एउटा महत्त्वपूर्ण कारक वार्ताको लागि ठाउँको विकल्प हो। कन्टेयर डिजाइन, र colors हरू, कोठाको आकार र बैठकको दूरीमा पनि अनुभवी वार्ता मास्टरको मजा लिने एक व्यक्तिमा मनोवैज्ञानिक प्रभाव छ। त्यहाँ तीन सम्भावित विकल्पहरू छन्: विपक्षी र तटस्थताको इलाकामा यसको इलाकामा एक बैठक। प्रत्येकको यसको फरिन्स र मोटा हुन्छ, ध्यान केन्द्रित गर्दा परिणामहरू र विधिहरू प्रयोग गर्न सक्ने परिणाम प्राप्त गर्नको लागि विधिहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।
- यदि बैठक यसको क्षेत्र मा हुन्छ भने वार्तालाप वा टोलीले परिचित विश्वसनीय वातावरणको खर्चमा अवचेत मनोवैज्ञानिक फाइदा महसुस गर्दछ। सुरुमा आफ्नो लागि ठाउँ आयोजित गर्न पनि सम्भव छ, सुरुमा विपक्षीको लागि आफ्नै प्रक्रियाहरू लोभ्याउने। यद्यपि, अत्यधिक सताउने नकारात्मक भूमिका खेल्न सक्छ, ध्यान र एकाग्रता कमजोर पार्नुहोस्।
- जमीनको भूमि माथिको आधारमा, एक विपक्षी पनि समान रूपमा खेल्दै छ। थप रूपमा, समय र शक्तिको लागत र त्यहाँको सडकलाई होल्डिंग र स्थानको ठाउँमा लैजानेछ। तर अर्कोतर्फ, यस्तो अवस्थाले बोनसहरू दिन्छ। उदाहरणका लागि, उदाहरणका लागि, विपरीत, गैर-मौखिक निर्णयमा आधारित विपक्षीको मनोवैज्ञानिक चित्रण गर्न। तपाईं अझ स्पष्टसँग गर्न सक्नुहुन्छ, विचलित हुनुहुन्न, वार्तालापमा ध्यान केन्द्रित गर्दैन, वा आवश्यक भएमा, "बिर्सिएको" कागजातहरू र विनय समय होल्ड गर्नुहोस्।
- तटस्थ क्षेत्र मा बैठक धेरै विशेषज्ञहरू द्वारा मनमोहक विकल्पको रूपमा विचार गरीन्छ। दलहरू समान स्थानमा छन्, जुन न्यायको सिद्धान्तको आधारभूत आवश्यकतासँग मिल्दछ। यस्तो समाधानले तथ्यलाई निम्त्याउँछ कि साझेदारहरू उनीहरूको वार्तालापको सीपमा मात्र भरोसा गर्न सक्छन्।
शाष्टल
व्यापार वार्ता सञ्चालन गर्दा दुई मुख्य दृष्टिकोणहरू विनियोजन गरिएको छ: द्वन्द्व र सम्बद्धता। रणनीतिको छनौट सीधा पाठ्यक्रम र शैलीलाई सीधा असर पार्छ र सबै संचारको लागि नियमहरू तोक्छ। मुख्य विशिष्ट विशेषता एक-पक्ष वा पारस्परिक लाभ को रसीद हो।
आधुनिक व्यापार Etikh मा, सबै भन्दा लोकप्रिय दृष्टिकोण एक सम्बद्ध दृष्टिकोण हो, जबकि त्यहाँ एक वैकल्पिक संस्करण बाट धेरै समर्थकहरु छन्। विरोधी शैलीका विरोधीहरूले यसका विधिहरू धेरै आक्रामक र अनैतिक छन्, समर्थकहरूलाई सञ्चारका प्रतिभाशाली कुकर्मीहरूले ओगटेका छन् र भावनात्मक कमजोरीको लागि भावनात्मक कमजोरीहरूको वर्गमा कुनै पनि सम्झौता र सहुलियतहरू सामेल छन्।
- द्वन्द्व शैली सम्झौता "कुनै पनि खर्चमा जीत मा आधारित छ! " वार्ताको सफलताको लागि मुख्य मापदण्ड भनेको कुनै पनि प्रकारको आफ्नै आवश्यकताहरूको हो, कुनै पनि सतावट र पुनर्व्य्रालयलाई असफलताको रणनीति ठानिन्छ। एक डाक्टर दृष्टिकोण यो मा आधारित छ कि मानव मनोविज्ञान को ज्ञान संग आधारित छ, एक विरोधी एक को लागी कुनै पनि अनुकूल अवस्थाहरु मा झुकाउन सकिन्छ।
- सम्बद्ध दृष्टिकोण यो एक प्रजातान्त्रिक र आधुनिक को रूप मा एक प्रजातान्त्रिक विरोधी र स्थिति मा देखा पर्यो। साझेदारीको अवधारणा, सर्तमा राखिएको छ, ले लेनदेनबाट फाइदा लिन दलहरूको बराबर अधिकार बुझाउँदछ। एक नियमको रूपमा, त्यस्ता वार्ताहरू आपसी लाभदायक सम्झौता प्राप्त गर्न आपसी सहमतिहरूको श्रृंखलामा निर्मित हुन्छन्। यो मानिन्छ कि दुबै पक्षहरूले एउटा चीज बनाउँछन् र वार्तामा पनि यस्तै उद्देश्य राख्छन्। तसर्थ, मालिकको कार्य भनेको तीव्र कुना र विरोधाभासहरूको चिकनी हुँदैछ, समग्रको मध्यसाउ र सबैलाई सन्तोषजनक प्रयोगको लागि खोजी।
शिष्टाचार
जस्तो चिनिन्छ, कुनै शिष्टाचार भनेको नैतिकताको उपभोक्ता हो, र तसर्थ यो स्पष्ट छ कि यो स्पष्ट छ कि दुबै व्यवसाय र नैतिकताको आधारभूत मान्यताहरूमा आधारित हुनुपर्दछ।
यो सम्झनु पर्छ कि चासोको सम्भावित गलत धारणा वा वार्तामा प्रत्येक सहभागी भनेको एक व्यक्ति हो, जसको मतलब ऊ नम्र उपचार, सम्मान र सहनशील सम्बन्धहरूको योग्य छ।
व्यापार संचारमा एक गम्भीर नैतिक समस्या पनि व्यक्तिगत शिष्टाचारको जिम्मेवारी हो, र समग्र तहको प्रश्न पनि हो, र समग्र स्तरमा - इमान्दार र निष्पक्ष रूपमा। विवादास्पद बुँदाहरूको निर्माणले ब्यापार प्रोटोरोललाई व्यवहार र डेटिंग र डेटि of को सञ्चार र टेलिफोन कल र उपस्थितिको आदानप्रदानको सबै नियमहरू नियन्त्रण गर्न मद्दत गर्दछ।
व्यापार शिष्टाचारको अस्तित्वको अवधिमा, वार्ताको स्पष्ट र क्रमबद्ध संरचना गठन गर्न सम्भव थियो। औपचारिक अभिवादनबाट सुरू गर्दै। पहिलो होस्ट पार्टीका प्रतिनिधिहरू लिन पहिलो। एक नियमको रूपमा, प्राप्त पार्टीलाई जसको इलाकामा छनौट गरिएको छ भने पार्टीलाई सभाको आरोही मानिन्छ। उनी प्रोटोकोलको आधारमा सहभागीहरूलाई पक्रन व्यस्त छिन्।
मुद्दाको सारसँग मिल्ने काम सुरु गर्न सुरू गर्नुहोस् । वार्ताको सही कला भनेको बिस्तारै प्रश्नमा सर्नु हो, सामान्य अनौपचारिक वाक्यांश र शीर्षकबाट। यस्तो दृष्टिकोणले अन्तर्बिन्तीहरूलाई आफैंमा पत्ता लगाउन र उनीहरूमा उनीहरूको सम्मान र चासो व्यक्त गर्न मद्दत गर्दछ।
तपाईंको बोलीलाई सामान्य गर्न स्पष्ट र स्पष्ट छ, अस्पष्टता र छोटोता अनुमति दिइरहेको छैन, तथ्यलाई विकृत नगर्नुहोस् र यो प्रस्तावको लागि अधिक प्रतिज्ञा नगर्नुहोस्।
वार्तालाप र अन्तर्वार्तालाई दबाब दिन चाहँदैन, यसलाई सही निर्णय लिन जबरजस्ती गर्न। तत्काल समाधानको लागि प्रत्यक्ष प्रश्नहरू बेवास्ता गर्नुपर्दछ। अधिक कुशल र नैतिक रणनीति भनेको प्रतिबिम्ब र विश्लेषणमा दुश्मन समय दिनु हो।
एउटा महत्त्वपूर्ण कारक पार्टनरहरूको उपस्थिति हो। यदि अर्को सहमत भएन भने, कपडाको शैलीलाई सरकारी हुनु पर्छ - सूट र अपरिभाषित र colors हरूमा टाई। एक खराब टोन ज्याकेट हटाउन वा टाई गाँठ कमजोर गर्न मानिन्छ - कम्तिमा पाहुनाको टाउको बनाउने यो प्रस्ताव गरिएको छ।
व्यवहार को सूक्ष्म
भूमण्डलीकरणको युगमा, इन्टरनेट र द्रुत मार्गहरू सार्न, अन्य देशहरूसँग व्यापार जडानहरू र व्यक्ति अधिक सामान्य हुन्छन्। सहिष्णुता र सामान्य देशको गठनका बाबजुद पनि अन्य राष्ट्रहरूको राष्ट्रिय र सांस्कृतिक परम्परालाई सम्मान गरिनु पर्छ। केही ब्यबहारिक ढाँचाहरू पनि त्यस्तै छन्, तर त्यहाँ गम्भीर भिन्नताहरू पनि छन्, कहिलेकाँही प्रेरित संचार। उदाहरण को लागी, युरोपिन्सीहरु को लागी जापानी शिष्टाचार को सूक्षण बुझ्न गाह्रो छ र एक विशेष मा, एक जापानी विनंयकल असफलता, एक सीधा प्रतिक्रिया बाट ख्यालना जस्तै ध्वनि।
त्यसकारण वार्तामा प्रवेश गर्नु अघि, यो अन्य पार्टीको मानसिकताको मुख्य सुविधाहरू पत्ता लगाउन योग्य छ।
यद्यपि, सिद्धान्तमा वार्ताको केन्द्र बुझ्ने र साइन्कीलोजीको उपभोग र इन्टरलोकरको राज्यको पंखेजी महसुस गर्ने क्षमतामा आधारित छ । प्रत्येक कुराकानी अद्वितीय छ र यसको आफ्नै मूल परिदृश्य अनुसार विकास गर्दछ। लक्ष्य राख्नु र यसलाई पुग्नु पर्याप्त छैन। अन्त्यमा, के भयो भन्नेबारे के भयो भनेर बुझ्नको विस्तृत विश्लेषण गर्नु आवश्यक छ, र के थिएन, के गल्तीहरू गरियो र कुन कुराले सम्झौलियामा आयो।
अनुभवी मालिक मात्र प्रोटोकोलको अनुसरण गर्न र लक्ष्य प्राप्त गर्न सक्ने क्षमता द्वारा छुट्याइएको छ, तर वार्ताका प्रकारहरू फरक गर्न र उनीहरूको अनुसार कार्य गर्न पनि छुट्याउनुहोस्।
यद्यपि अन्तिम, अन्तिम बिन्दु सम्झौता होईन र लेनदेन को हस्ताक्षर, र यसको गुणात्मक र समयमै मृत्युदण्ड हो। प्राय: यो अन्तिममा, वार्ताको अन्तिम चरण असीर्स वंचित रूपमा ध्यानबाट वञ्चित हुन्छ। तपाईंले बिर्सनु हुँदैन कि कसरी वैकल्पिक महिला वा कम्पनी गठन भइरहेको छ, र यो सबैभन्दा अथाह अन्जान हो, तर महत्त्वपूर्ण मानले सबै पछिका वार्तालापहरू र लेनदेनलाई असर पार्नेछ।
प्रतिष्ठा गठन गरिएको छ र संचारको धेरै प्रक्रियामा, दुबै अतिरिक्त सकारात्मक र विपरित प्रदान गर्दछ, अन्तर्क्रियात्मक वा प्रोटोकलकर्मीको उल्लंघन वा उल्लंघनको आधारमा प्रभाव पार्दछ।
रणकौशल
उत्पादक कुराकानीको लागि, रुचाइएको रणनीति निर्धारण गर्न आवश्यक छ। विशेषज्ञहरूले केही शर्तहरूको लागि उपयुक्त तीन मुख्य रणनीतिहरू छुट्याउँछन्। छनौट तपाईंको आफ्नै स्थिति र अवसरहरूको सही र वस्तुको रूपमा निर्भर गर्दछ र अन्य संवाद सहभागीहरू। यद्यपि एक निश्चित कुराकानी कौशल, कुनै रणनीति लेनदेन को एक सफल समापन हुन सक्छ।
इन्टरज्राकर्टरहरूको मनोवैज्ञानिक चित्रको रूपमा पूर्ण विश्लेषणलाई मुख्यतया त्यस्ता प्यारामिटरको अधीनमा दिनुपर्दछ, उनीहरूको संस्कृतिको स्तर र उनीहरू बीचको अन्तरक्रियाको स्तरहरूको स्तर। तपाईंले बैठकको ढाँचा र लक्ष्य र कार्यहरूको मात्रा पनि हेर्नुपर्दछ।
- पहिलो रणनीति यसको आक्रामकता र सुधारवादीको लागि परिचित छ। त्यसकारण उनलाई अझै "आदिम" वा "बजार" वार्तालाप भनिएको कुनै अचम्म छैन। यस अवस्थामा यस अवस्थामा प्रभावको मुख्य लीभर भनेको कुनै पनि लागतमा मात्र लाभ लिन चाहने व्यापारीको व्यक्तिगत चर्मा हो। थप सहयोगका लागि सम्भाव्यता, लेनदेन सहभागीहरूको सकारात्मक छवि, पारस्परिक विश्वास र सान्त्वना कायम राख्नु नहुनु। अक्सर त्यहाँ हेरफेरका अक्षहरू छन्, सक्रिय रूपमा अभाव र अक्सर धोका दिन्छ। समान डिस्पोजेबल लेनदेनहरूको उदाहरणहरू सुनको ज्वरोको समयका कथाहरूमा वर्णन गरिएको समान वर्णन गरिएको छ।
- दोस्रो रणनीति अराजकता अनियन्त्रित र सभ्य बजार बीच मध्यवर्ती लिंक हो। यसको सार सारिड र साझेदारहरूमा कठोर र सफ्ट दबाव विधिहरू बीच निरन्तर सन्तुलनमा छ। रणनीति एकदमै खतरनाक छ र मुख्यतया स्रोत र बजारहरूको लागि कडा प्रतिस्पर्धाको स्थितिमा प्रयोग गरिन्छ, जब त्यहाँ कुनै समय र लामो छलफलको लागि अवसर हुँदैन। त्यस्ता तरिकाहरूमा, लगभग सम्पूर्ण अवैध बजार प्रमुख माफियाबाट आयोजित र ब्ल्याकमेल र जबरजस्ती समाप्त भयो।
- सभ्य बजारको रणनीति यो सबैभन्दा प्रगतिशील र रचनात्मक मानिन्छ। यसका विधिहरू साझेदारहरूको साथ लामो विश्वत्मक लाभदायक सम्बन्ध सिर्जना गर्ने उद्देश्य राखिन्छ। यस्तो अवस्थामाको कुराकानी जहिले पनि साझेदारहरूको समानता समावेश हुँदैन, तर पार्टीहरूले दलहरूको हितको उच्चतम सम्भावित उत्तरदायित्वलाई स .्केत गर्दछ।
चयनित रणनीतिमा निर्भर गर्दै, वार्तालाप युक्तिहरू पनि विविध हुनुपर्दछ। कार्यभारको सबै चरणहरू पार गर्दै विभिन्न चरणहरू सफलतापूर्वक पार गर्ने प्रविधि र प्रविधिको संयोजनमा युक्तिहरू फरक छन्। सब भन्दा प्रसिद्ध रणनीतिक प्रविधि अपेक्षा मानिन्छ, एक कठोर आपत्तिजनक, नियमित पुनरावृत्ति, स्थिति को नियमित पुनरावृत्ति, स्थिति को परिष्कृत, आंशिक स dists ्ख्या र एक सीधा प्रतिक्रिया dooding।
निम्न भिडियोबाट सिक्न सक्ने व्यापार वार्तामा प्रयोग गर्नका लागि वाक्यांशहरू के हुन निषेध गरिएको छ।