व्यापार संचार उद्यमी गतिविधिहरू वा श्रम कर्तव्यहरूको पूर्ति हुने प्रक्रियामा हुने सञ्चारको एक तरीका हो। त्यो हो, यो एक प्रकारको कुराकानी हो जुन कुनै पनि उत्पादन उत्पादन गर्ने प्रक्रिया वा कुनै पनि सेवाको प्रावधानको प्रक्रियासँग सम्बन्धित छ र व्यक्ति बीचको व्यक्तिगत वा सामाजिक सम्बन्धहरू सम्बन्धित छैन।
सभ्य व्यापार सञ्चार यसका सहभागीहरूलाई निश्चित उपहाणानीय नियम र मापदण्डहरूमा निर्माण भइरहेको छ जसले लक्ष्यका उद्देश्यहरूको उपलब्धिमा योगदान पुर्याउँछ र उनीहरू बीचको बिचमा राम्रो व्यवसाय सम्बन्धमा निर्भर गर्दछ।
व्यक्ति विचित्रता
कुनै पनि अन्यबाट व्यापार सम्बन्धको मुख्य भिन्नता तिनीहरूको नियम हो। यसले केही सीमानाहरूको उपस्थितिलाई संस्कृति, विश्वव्यापी नैतिक सिद्धान्त र व्यावसायिक नीतिहरूको आवश्यकताहरूको परम्पराले निर्धारण गर्दछ।
व्यापार संचार को नैतिक नैतिकताहरु को सबै को सबै विशेषताहरु को सबै विशेषताहरु को एक अंगहरु मध्ये एक हो। सामान्यतया, यस अवधारणालाई नैतिकता, यसको मापदण्ड र नियमहरूको बारेमा विचारहरूको पोर्टफोलियोको पोर्टफोलियोको रूपमा हेर्न सकिन्छ, जुन एक अर्काको सम्बन्धमा व्यक्तिहरू द्वारा निर्देशित हुन्छन्।
व्यापार नैतिकता को आधार एक व्यक्ति र यसका ग्राहकहरु, साझेदार, प्रतिस्पर्धी, प्रतिस्पर्धी, साथै समाज को रूप मा दुबै कम्पनी को चासो को लागी सम्मान छ।
व्यापार नैतिकताका आधारभूत सिद्धान्तहरू हुन्:
- व्यापार सम्बन्धमा सहभागीहरूको अधिकतम संख्याको साथ लाभहरू प्राप्त गर्दै;
- व्यवसाय सम्बन्धको अधीनमा पहुँचको सम्बन्धमा सबै सहभागीहरूको लागि समान प्रदान गर्दै।
व्यापार संचारमा, यो सँधै नैतिक आत्मकथाहरू बीचको विरोधाभास हुन्छ र उद्यमीको गतिविधिको सारमा, जुन व्यवसायले फरक तरीकाले निर्णय गर्दछ। जे भए पनि, यो निर्णय मुख्य पदहरूमा आउँछ:
- व्यावहारिक स्थितिको सार वा उपयोगितावादको सिद्धान्त भनेको नैतिकता र व्यवसाय असंगत अवधारणा हो। मुख्य कुरा कुनै तरिकाले अधिकतम लाभचित्रहरू प्राप्त गर्नु हो। नैतिकता, सामाजिक जिम्मेवारी र नैतिक मापदण्ड उद्यमीहरू जसले यस दृश्यको पालना गर्छन् भन्ने कुराबाट जोगिन कोशिस गर्दैछन्।
- नैतिक आवश्यकताको सभ्य स्थिति वा सिद्धान्त तथ्यमा आधारित छ कि यो एक नैतिकता हो जुन समयसँगै समाजमा समाजमा व्यवहारमा पुर्याउन मद्दत गर्दछ, जुनमा योगदान पुर्याउन सक्दैन। व्यापार को थप समृद्धि।
व्यापार नैतिकताहरुले बिभिन्न क्षेत्रहरुबाट ज्ञान प्रयोग गर्दछ (नैतिक क्षेत्रहरुबाट ज्ञान प्रयोग गर्दछ (नैतिकता, मनोविज्ञान, श्रम को वैज्ञानिक संगठन)।
व्यापार संचार नैतिकता अध्ययन गर्न आवश्यकता आधुनिक संसारको सञ्चारको आवश्यकताहरूको साथ सम्बन्धित छ र व्यापार क्षेत्र र सम्पूर्ण समाजमा संचारको सफलताको आधार हो।
कार्य र शिष्टाचार को सिद्धान्तहरु
शिष्टाचारको मुख्य कार्यहरू:
- निश्चित स्थापित व्यवहाली मापदण्डको उपस्थिति र दुबै अन्य संगठनहरू र श्रम सामूहिक दुबैको साथ सञ्चार प्रक्रियाको पालना गर्न आवश्यक छ, किनकि यो सामान्यतया स्वीकृत मोडेलहरूको आधारमा काम गर्न सजिलो हुन्छ। व्यापार शिष्टाचारको पालनामा, संचारहरूमा सहभागीहरूले सही कल्पना गर्छन् कि एक अर्काबाट के आशा गर्न सकिन्छ।
- शिष्टाचारले संस्थाको बाह्य वातावरणको प्रतिनिधिहरूको साथसाथै सामान्य सम्बन्ध कायम गर्न योगदान पुर्याउँछ, साथै टोलीमा एक कार्यवाह वातावरण सिर्जना गर्न।
- यसले संचारमा प्रत्येक सहभागीको नैतिक सान्त्वना दिन्छ। व्यक्तिको जीवनमा, निष्कपट स्थिरता अक्सर शारीरिक सान्त्वना भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण हुन्छ। व्यावसायिक सम्बन्धको नियमहरूको उपस्थितिले एक व्यक्तिलाई काम पूरा गर्न योगदान दिन्छ।
अधिक सुविधाजनक नैतिक सर्तहरू सिर्जना गरिन्छ, श्रमको उत्पादन उच्च र, परिणाम राम्रो हुनेछ। साथै, कर्मचारीले कम्पनीप्रति ठूलो डिग्रीको बृद्धि देखाउँदछ।
व्यापार शिष्टाचारका आधारभूत सिद्धान्तहरू यस तथ्यमा आधारित छन् कि जब निर्णय लिन्छन्, यो गर्नु पर्छ ताकि सञ्चारमा भएका अन्य सहभागीहरूको नैतिक मूल्यमान्यताहरूको साथ। त्यहि समयमा, समन्वयको एक नैतिक ठ्याक्कै प्रत्यक्ष लक्ष्य हुनुपर्दछ, प्राप्त गर्न जुन केवल नैतिक रूपमा प्रासंगिक उपकरणहरू प्रयोग गर्नुपर्दछ।
धेरै आधारभूत सिद्धान्तहरू छुट्याउनुहोस्:
- आन्तरिकता। कुनै सञ्चार, व्यवसाय सहित, आफ्नो व्यक्तिगत सुविधाहरु संग मान्छे बीच हुन्छ। र ती बिचमा सञ्चारको लागि पेशेवर अभिमुखीकरण छ भन्ने तथ्यको बाबजुद पनि एक घुमाउरो मनोवृत्ति अझै अन्तरक्रिया प्रक्रियामा असर पार्नेछ।
- निरन्तरता। यस सिद्धान्तको सार सहभागीले सञ्चारको साथ स्थायी सम्पर्क आरम्भ गर्नु हो, यदि तिनीहरू एक अर्काको दृष्टिमा छन्। तथ्यहरूको आधारमा व्यक्तिहरूले मौखिक र गैर-मौखिक माध्यमहरू बोल्ने क्रममा, तिनीहरू एक अर्कासँग निश्चित जानकारीको साथ विभाजित हुन्छन् जुन संचारको प्रत्येक सदस्यले यसको निष्कर्षमा पुर्याउँछ।
- फोकस कुनै पनि अन्तर्क्रियामा एक विशिष्ट लक्ष्य वा धेरै लक्ष्यहरू छन्। एकै साथ तिनीहरू स्पष्ट र निहित हुन सक्छन्। दर्शकको अगाडि बोल्दै स्पिकरसँग एक निश्चित लक्ष्य छ श्रोताहरूले एक निश्चित सामग्री, र निहित - उदाहरणका लागि, तिनीहरूको गैर-खराब बुद्धिमत्ता र वार्ता प्रदर्शन गर्न।
- बहु-विषजनकता। यो सिद्धान्त मान्दछ कि व्यापार सम्बन्धमा जानकारीको आदानप्रदान मात्र होइन पार्टीहरू बीचको सम्बन्धको पनि। त्यो हो, व्यावसायिक सहयोगमा, यसका सहभागीहरूले एक अर्काको भावनात्मक मनोवृत्ति अभिवृद्धि गर्छन् जुन उनीहरूको व्यवसायको सम्बन्धको निवारण हो।
व्यावहारिक संचारको मुख्य रूपरेखा र नीति संचारको नैतिक सिद्धान्तलाई एक प्रख्यात नैतिक सिद्धान्तमा कम गरिएको छ: तपाईंलाई के बनाउनको लागि नचाहने अर्को बनाउनुहोस्। यो दुबै कुनै पनि प्रकारका व्यवसाय सम्बन्धहरू (ठाडो र क्षैतिज) मा लागू हुन्छ (जब अन्य कम्पनीहरूको प्रतिनिधिहरू सहित वा ग्राहकहरूको साथ कुराकानी गर्दछ।
मौलिक नियम
माथिका कार्यहरूको आधारमा आधारित व्यवसायको सम्बन्धका सिद्धान्तहरूको आधारमा, पेशेवर नैतिक नियमहरू निर्माण गर्न सम्भव छ टोलीमा एकजना साधारण कर्मचारीहरूको अनुपालन वा उद्यमको रूपमा।
तिनीहरू पेशामा सफलताको लागि कुञ्जी उपकरणहरू मध्ये एक हुन् वा व्यवसाय गर्दै:
- शुद्धता र समयनिष्ठता। व्यावसायिक वा व्यावसायिक सम्बन्धहरूमा सहभागी हुनु, तपाईं कामका लागि कहिले ढिला हुनु हुँदैन, बैठकमा वा व्यापार बैठकमा। सबै पछि, एक व्यक्ति जो सबै समय जो आफैंलाई पर्खेर अन्य व्यक्तिहरूको समय खर्च गर्दछ र अन्य व्यक्तिको समय खर्च गर्दछ, चाँडै घट्छ। यस्तो गुणले गर्दा अरूको गुणले त्यस्तो जीवनको आधुनिक तालमा आकर्षित गर्न असमर्थताको कुरा गर्दछ, अविश्वसनीयता। यो वरपरका समय कदर गर्न पनि महत्त्वपूर्ण छ र यसलाई आफ्नो अनुमति बिना अनावश्यक कुराकानीमा लिनु हुँदैन।
- कार्य अन्तरिक्षको प्रभावकारी संगठन । कार्यस्थलले यसको मालिकको बारेमा स्पष्ट रूपमा बताउन सक्छ। यो स्पष्ट छ कि यदि यो क्रम मा समावेश छ भने, एक व्यक्तिको विचारहरूको बारेमा पनि भन्न सकिन्छ। थप रूपमा, यो काम गर्ने घण्टाको उल्लेखनीय रूपमा बचत गरिएको छ। आखिर, कार्य डेस्कमा अव्यवस्थित कार्य डेस्कको बारेमा आवश्यक कागजात फेला पार्न यसले धेरै समय लिन सक्दछ।
- सञ्चार संचार र अरूको सम्मान । व्यापारमा, आदरणीय सम्मान र प्रवृत्ति बुझ्नको लागि प्रयास गर्नु महत्त्वपूर्ण छ, आफैंलाई आफ्नो ठाउँमा राख्न र उसको आँखाको अवस्थालाई हेर्नु महत्त्वपूर्ण छ। व्यावसायिक क्षेत्रमाथि अपमान र अपमानजनक छैन, साथै एकजना "बलियो" अभिव्यक्ति र असभ्यता। तपाईले आफ्नै हितमा मात्र होइन कार्य गर्न सक्षम हुनु पर्छ। एकै साथ, अत्यधिक र अत्यधिक परोपकार व्यायाम गर्न यो आवश्यक छैन। यस प्रकारको व्यवहारले अत्यधिक सफ्ट क्षमताको बारेमा कुरा गर्न सक्छ।
- उपस्थिति, स्थिति अनुरूप। यो सँधै याद गर्नुपर्दछ कि व्यापार संचारको एक महत्त्वपूर्ण अंश हो। छविमा मुख्य कुरा महँगो विशेषता, र सफा र सटीकता को उपस्थिति छैन। यदि अफिसमा कुनै खास शैलीको शैली ग्रहण गरिएको छ भने, यो पालना गर्नु राम्रो हुन्छ नेतृत्व र सहकर्मीहरूबाट दुबैलाई नकारात्मक दृष्टिकोण नहुने।
- कसरत । यदि कर्मचारी परिणाममा लक्ष्य भएको छ भने, यो सकारात्मक रूपमा आफ्नो क्यारियर मा प्रतिबिम्बित छ, र कम्पनी को दक्षता मा। सम्बन्ध "आस्तीन पछि" कहिल्यै विश्वास गर्दैन। त्यस्ता कर्मचारीहरूसँग, यो कम्पनी यसको अगाडि राखिएको लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न आशा गर्न सजिलो छ।
- प्रतिबन्धित इशारा। व्यक्तिगत ठाउँको बारेमा नबिर्सनुहोस्। व्यवसाय शिष्टाचार संचार सहभागीहरू बीच स्कियल सम्पर्क स्वीकार गर्दैन। चुम्बन र स्पर्श अस्वीकार्य छन्। ठाउँ लिन सक्ने मात्र कुरा एक ह्यान्डश्याक हो। विभिन्न इशारा र अनुहारको भाव कम गर्न पनि लायक, किनकि तिनीहरू सजिलै अशक्तता वा अनिश्चिततामा परिभाषित गर्न सक्छन्। पछाडि ठीक राख्नु पर्छ, हेराई ठोस हुनुपर्दछ, र आन्दोलन स्पष्ट हुन्छ।
- सबैको लागि नियमहरू। व्यापार शिष्टाचार सबैका लागि एक हो, दुबै पुरुष र महिलाका लागि। एक व्यवसाय महिला पनि अन्तर्क्रियाको लागि आफ्नो हात थिच्नुहोस्। एकै साथ, उनी फ्लर्टिंग गर्न सक्दिन, स्पष्ट रूपमा दृश्यहरू वा हेम फ्याँक्दै। व्यापार सम्बन्धको सहभागीको प्रकृतिको सुविधाहरू विश्वव्यापी समीक्षामा गरिनु हुँदैन। साइट र संयम - यी आधारभूत नियमहरू हुन् जुन काम वातावरणमा अनुसरण गर्नुपर्दछ।
- पदानुक्रमको साथ अनुपालन । व्यापार संचार मा, यो एक लि gender ्ग सा sitn ्केत होईन, तर पदानुक्रमको सिद्धान्त हो। त्यो हो, एक कर्मचारी को स्थिति सेवा सीढी मा यसको ठाउँ द्वारा निर्धारित गरीएको छ। उपस्थितिको अनुपालन व्यवसाय सम्बन्धमा सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण नियम हो।
- सामूहिक भित्र सम्बन्ध । कम्पनीले आपूर्ति गर्ने लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न प्रभावकारी टोली बिना नै असम्भव छ। र राम्रो टीम आफ्ना सदस्यहरू बीचको सही कुराकानीमा निर्माण गरिएको छ (सम्बन्धहरू, "घरपालुवा" र "पीडितहरू", व्यक्तिगत सम्बन्धहरूको अविश्वास)।
- गोप्यता । कर्मचारीहरूले गोप्य जानकारी, सेवा गोप्य राख्नको लागि सक्षम हुनुपर्दछ, कम्पनीमा मामिलाहरूको राज्यमा लागू हुँदैन, व्यक्तिगत डेटाको संरक्षण अनुसरण गर्नुहोस्।
- व्यापार टोन । कम्पनीको तर्फबाट निर्देशित गरिएको पत्राचारमा, वा कुनै कागजातको जवाफ हो भने, व्यापार पत्राचारको नियम पालन गर्नु आवश्यक छ।
व्यवहार को प्रकार
परम्परागत समाजमा संगठनमा व्यवसाय शिष्टाचारको मानकहरूको सम्बन्धमा व्यक्तिहरूको धेरै प्रकारका व्यवहारहरू छुट्याइन्छन्:
- "अनुशासित" - एक समर्पित संगठन कर्मचारी जसले यसमा अपनाएको मान्यताहरू स्वीकार गर्दछ र ब्याजको द्वन्द्व सिर्जना गर्न नहुँदा (आफ्नै कम्पनीहरू) को रूपमा व्यवहार गर्ने एक समर्पित संगठन कर्मचारी (आफ्नै कम्पनीहरु)।
- "अनुकूलन" - कर्मचारी जो नियम अनुसार व्यवस्थित अनुभाग अनुरुप व्यवहार गर्छन्, तर यसको मान लिदैन। यस्तो कर्मचारीले समर्पित नियमहरूको पालना गरे र कम्पनीप्रति वफादार नियमहरूको पालना गर्दछ भन्ने तथ्यको बावजुद यसलाई बोलाउन सकिदैन। उसको लागि चरम स्थितिमा, यसले कम्पनीको मूल्यको बिरूद्ध आउँदै गरेको छ।
- "मूल" - कम्पनी को मान साझा गर्ने कर्मचारी को प्रकार, तर मा स्थापित व्यवहारको लागि उनीको लागि अस्वीकार्य हो। यस सम्बन्धमा, त्यस्ता व्यक्ति नेतृत्व र सहकर्मीहरूसँग संघर्ष गर्न सक्दछ। यस्तो कर्मचारीको सफल अनुकूलन मात्र सम्भव छ यदि कम्पनीले उनलाई सामान्य मापदण्ड अनुसरण नगर्न अनुमति दिनेछ।
- "विद्रोही" - एक कर्मचारी, जस को लागी जसको लागि ग्रामीण, र संस्थामा स्थापना भयो। चेतावनीको बावजुद यसले अवरोधहरूको अवरोधहरू उल्ल .्घन गर्दछ र लगातार सबै तहमा लगातार संघर्ष गर्दछ। केही ढाँचाहरू पालना गर्नु पर्ने आवश्यकता उनीहरूमा नकारात्मक रूपमा लिइएको छ। यसको कारण यसको कारण ब्रान्डेड मानक र मानहरूको महत्व बुझ्ने र यसको लागि आवश्यक सीपको अभावलाई बुझ्ने अनिच्छा जस्तो हुन सक्छ।
सञ्चारको सूक्ष्म
संचार को सुविधाहरु, पेशेवर कर्तव्य वा व्यापार आवश्यकता को कारण, के स्तर मा निर्भर गर्दछ वा व्यवस्थापण पदानुक्रम को स्तरहरु बीच यो हुन्छ। प्रत्येक प्रकारको अन्तरक्रियालाई विचार गर्नुहोस्।अफिसर-टाउको
अधीनस्थहरू र टाउकोको बीचमा सञ्चारमा नैतिक नियमहरूको मुख्य सामग्री तल आउँदछ केही ठूला क्षणहरू:
- उसको व्यवस्थित तनावग्रस्तले टीमका आरामदायी मनोवैज्ञानिक वातावरण कायम राख्न मद्दत गर्दछ र यसमा उसको मालिकलाई सहयोग पुर्याउँछ।
- नेतृत्व गर्न सबमिट गर्न को लागी एक प्रयास हाम माटरकीय सिद्धान्त र अनादर संग गैर अनुपाखा को अभिव्यक्ति मानिन्छ। अधीनस्थ टाउकोमा आफ्नो विचार व्यक्त गर्न अधिकार छ, तर सही फारममा र आफ्नो स्थितिलाई ध्यानमा राख्दै।
- म्यानुअलसँग कुराकानी गर्दा एक वर्गीन्य टोन अनुमति छैन।
- टाउकोको टाउकोमा अपील अस्वीकार्य मानिन्छ।
टाउको - अधीनस्थ
सम्बन्ध ठाडो रूपमा शीर्षबाट तलसम्मको सम्बन्धको श्रेणीको सुविधाहरू: अधीनस्थहरूको आधारमा: तपाईंले नेताको सम्बन्धमा सम्बन्ध जस्तो देखिन चाहानुहुन्छ।
टोलीको नैतिक र मनोवैज्ञानिक जलवायुको प्रकृति टाउकोको दृष्टिकोणले निर्धारित गरिन्छ।
टाउको पर्छ:
- साझा लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न को लागी एक cheestive टीम सिर्जना गर्न कोसिस गर्नुहोस्;
- व्यावसायिक गतिविधिहरूको प्रक्रियामा उठ्ने कठिनाइहरूको कारण पत्ता लगाउनुहोस्;
- म्यानुअल अनावश्यकको निर्देशनहरूमा अधीनस्थहरूको ध्यान आकर्षित गर्न
- तिनीहरूको अधीनस्थहरूको योग्यता मूल्यांकन गर्नुहोस्;
- तिनीहरूको अधीनस्थ साथ ट्रस्ट;
- तपाईंको गल्तीहरू पहिचान गर्नुहोस्;
- सबै कर्मचारीहरूलाई समान सन्दर्भित गर्नुहोस्।
यो टाउको गर्न असम्भव छ:
- कर्मचारीको व्यक्तित्वको आलोचना गर्नुहोस्;
- अन्य उपधारीहरूको साथ टिप्पणीहरू बनाउनुहोस्;
- टाउकोको स्वामित्व नभएको कर्मचारीहरू देखाउनुहोस्।
कर्मचारी - कर्मचारी
समग्रमा सम्बन्धको दिशाको बारेमा अनुशासनको सार समानुभूतिको सिद्धान्तको पालना गर्नु भनेको समानुभूतिको सिद्धान्तको पालना गर्नु हो, अर्थात् यसको सहकर्मीको प्रस्तुति।
परिभाषा द्वारा, सहकर्मी बीचको सञ्चार आपसमा मित्रैलो, परस्पर लाभदायक र बराबर हुनुपर्दछ।
यहाँ शिकारीको नियमका केही उदाहरणहरू छन् जुन कर्मचारी कर्मचारी स्तरमा छन्:
- नामको नाममा सहयोगीहरूलाई कल गर्नुहोस्, किनकि मैत्री सम्बन्धको स्थापनाको मार्ग भनेको व्यक्तिको नामको माध्यमबाट झूट बोल्छ;
- मुस्कुराउनुहोस् र सहकर्मीलाई मैत्रीपूर्ण मनोवृत्ति देखाउनुहोस्;
- सहकर्मीहरूको सुन्ने प्रयास गर्नुहोस्, र आफैं मात्र होइन;
- प्रत्येक कर्मचारीलाई एक व्यक्तिको रूपमा विचार गर्नुहोस्;
- सहयोगीहरूलाई उल्लेख गर्नुहोस् यदि असम्भव छ भने;
- साझा कार्यहरू प्रदर्शन गर्दा जिम्मेवारीहरू विभाजन गर्ने प्रयास गर्नुहोस्;
- असम्भव प्रतिज्ञाहरू नदिनुहोस्।
व्यापार संचार को सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कौशल को बारे मा अधिक तपाईं निम्न भिडियो बाट सिक्न हुनेछ।