बिक्री सल्लाहकार: रोजगार कर्तव्यहरू। को हो र यसले के गर्छ? मुख्य व्यावसायिक कौशल र प्रशिक्षण

विक्रेता-परामर्शदाता को पेशा को दृश्य सरलता भ्रामक छ। जीवनको वास्तविकतामा, निश्चित व्यापार क्षेत्रहरूमा गहिरो र विस्तृत ज्ञानको आवश्यकता पर्दछ। चरित्रको विशेष व्यक्तिगत लक्षणहरू, मनोवैज्ञानिक उपरापको ज्ञान, डिजिटल टेक्निनियनहरूको कब्जा प्रासंगिक छन्। त्यसपछि मात्र अधिक वा कम सभ्य आयमा भरोसा गर्न सकिन्छ।

त्यो को हो?

विक्रेता-परामर्शदाताको पेशाले अपेक्षाकृत हालसालै उत्पन्न भयो - गत शताब्दीमा, ठूलो ट्रेडिंग जटिल जटिल र फर्महरूको उदयको कारण। पहिले, सामानहरू फैलाउने र बिक्री गर्ने मानिसहरू व्यापारीहरू, व्यापारीहरू वा केवल बक्सहरूको कोटीहरू हुन्।

अब खरीददारहरू अधिक हेरविचार गर्छन् र सेवामा माग गर्दछन् जुन तार्किक रूपमा ट्रेडिंग पक्षलाई उनीहरूको कर्मचारीहरूलाई प्रशिक्षण दिन बाध्य पार्दछ।

एक वैज्ञानिक दृष्टिकोणबाट, यो पेशा प्रकारसँग सम्बन्धित छ "मानिस-मानिस" वर्तमान रूसी सर्तहरूमा, यो कम सामाजिक स्थिति द्वारा विशेषता हो, व्यापार, ठूलो शारीरिक र नैतिक र मनोवैज्ञानिक लागतप्रति नकारात्मक दृष्टिकोणको साथ संजवन्त।

पेशाको विशेषता र विशिष्टता यो हो यसले उच्च डिग्री र गतिशीलता को एक उच्च डिग्री प्रदान गर्दछ, कि दुबै मानसिक र शारीरिक सर्तहरु। हुनसक्छ यस्तै प्रकारका खालका कारणहरूले गर्दा, यहाँ कर्मीहरूको उल्लेखनीय स्तर यहाँ रेकर्ड गरिएको छ।

तनावग्रस्त कार्य र रोजगार को भावनात्मक बर्नआउट एक हात मा छ, विभिन्न व्यक्तिहरूसँग नियमित संचारको शक्ति र मागको मात्राको उच्च स्तरको निर्भरता, वाणिज्यिक उत्पादनहरूको गुणस्तर, संस्थाको मार्केटिंग दक्षता, , अर्को संग - "जटिल" ग्राहकहरु संग कुराकानी को संचार प्रविधि।

कारकहरू योगदान पुर्याउने कारकहरू र यी विशेषज्ञहरूको भावनात्मक बर्नआउट समावेश छन्:

• महत्त्वपूर्ण संख्या बिचार एक लक्ष्य, सम्भावित र वास्तविक ग्राहक आकस्मिक को साथ;
• ग्राहकहरूका विस्तृत विविधता व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक गुणहरूमा उनीहरूको भिन्नता;
• सञ्चार कम्पोनेन्ट सक्षमका लागि आवश्यकताहरूको उच्च स्तर र खरीददारहरूलाई प्रभाव पार्ने सामाजिक सीपहरू (दायाँ ध्यान दिएर ग्राहकसँग कुराकानी गर्ने क्षमतामा, यसलाई खरीद गर्न, आदि;
• गैर-तर्कसंगत र खरीद र बिक्री लेनदेनको संख्याबाट तलब मूल्यको प्रत्यक्ष निर्भरता को उपस्थिति, जसको मतलब गैर स्टप काम गर्ने प्रक्रिया 10-12 घण्टा हो;
• Fors प्रमुख परिस्थितिहरु।

एक विशेषज्ञताको लागि, रोजगारदाताले अधिक अक्सर 1 18--400 बर्षको उमेरका उम्मेदवारहरूलाई बढी पटक विचार गर्दछन्। यदि गतिविधि को क्षेत्र मोटर सवारी, निर्माण सामग्री, विद्युतीय ईन्जिनियरिंग को बिक्री हो भने, यदि तिनीहरू अत्तर, कपडा, गहना र खेलौना को लागी प्राथमिकता दिइएको छ। अवश्य पनि, त्यहाँ त्यस्ता निकोहरू पनि छन् जहाँ भुइँले भूमिका खेल्दैन (सेलुलर साधन बिक्रीको बिन्दु)।

सामान्य प्रकृतिको मुख्य आवश्यकता: एक सुखद दृश्य, अप्रिय बानी, कुराकानी साक्षर, कुराकानी नेतृत्व गर्ने क्षमता, उच्च स्तर, राम्रो बेहोरा।

आधिकारिक कर्तव्यहरू

बिक्री परामर्शदाताहरूको क्रियाकलापहरूले व्यापक ट्रेडिंग क्षेत्रलाई समेट्छन्। तिनीहरू, उदाहरणका लागि प्लम्बिंग, सौन्दर्य प्रसाधन, जुत्ता, खेलकुद पोषण, आदि

विक्रेता परामर्शकर्ताको वर्कस्टेसन ट्रेडिंग कोठाको क्षेत्रको भाग हो, जसमा विशेषज्ञ सूची, सूची, उपकरणमा, विशेषताहरू आफैं अवस्थित छन्। यो हलहरू, पाभिन परिसरहरू र प्रदर्शनीहरूको लागि विशेष रूपमा काम गर्न आवश्यक छ।

कार्यस्थलको इष्टतम संगठनको लागि मुख्य मापदण्ड भनेको उपभोक्ताहरूको उच्च-प्रदर्शन कार्य र सांस्कृतिक सेवा सुनिश्चित गर्नु हो।

पेशेवर पेशेवरहरू अनुसार यसको विशिष्ट आधिकारिक कर्तव्य र निर्देशनहरू, यो व्यस्त छ:

• कार्यप्रवाह सुरु हुनुभन्दा पहिले विभागको राज्यको राज्यको प्रमाणिकरण;
• पूर्व-बिक्री उत्पाद तयारी (स्थान, यसको डिजाइन, मूल्य ट्यागहरूको आवास);
• सामान र ग्राहक सेवा देखाउँदै;
• एक उत्पाद छनौट गर्न को लागी दायरा र सहयोग को खरीददाताको अधीनमा;
• लक्ष्यहरू नियुक्ति, गुणहरू र वस्तुहरूको गुणवत्ताहरूको बारेमा ग्राहकहरूलाई सूचित गर्दै;
• उत्पादनको उत्पादनको प्राविधिक सुविधाहरूको बारेमा संक्षिप्त जानकारीको साथ खरीददारको परिचित;
• ग्राहकहरुलाई सूचित गर्दै, जहाँ जहाँ समावेश छ: मूल्य स्तर, चेक, उत्पादनको लागतको तयारी; उत्पादनको लागतको तयारी;
• चेकमा खरीद गरिएको उत्पादनहरू जारी गर्ने वा सामानको लागि प्रत्यक्ष भुक्तानी, सामानको विनिमय प्रक्रिया (चेक सहित);
• शोकेस मा अर्डर को ख्याल, कार्यस्थलमा काम गर्ने समयमा;
• सम्पादन र सम्पत्तीहरूको गुणवत्ता र गुणहरूको प्रदर्शन;
• मौसममा फेशन प्रवृत्ति बारे ग्राहकहरुलाई सूचित गर्दै;
• वारेन्टी कागजात दर्ता;
• उत्पाद कन्फिगरेसनको प्रमाणिकरण।

वरिष्ठ विशेषज्ञको पद मुख्य रूपमा व्यापारको स्केलमा निर्भर गर्दछ र फराकिलो नियन्त्रण कार्यहरू र कार्यहरूको लागि प्रदान गर्दछ, यसको अधीनस्थ विशेषज्ञहरूलाई सहयोग पुर्याउन। यसले एक वरिष्ठ विशेषज्ञलाई जिम्मेदारीका कामहरू र जिम्मेवारीको स्तरमा ट्रेडिंग प्रक्रियाको एक महत्वपूर्ण व्यक्तित्व बनाउँदछ।

आवश्यकताहरु

एक विशेषज्ञको व्यावसायिककरणको प्रभावकारिता सुनिश्चित गर्दै प्रत्येक विशेषज्ञ आवश्यक छ। यसमा समावेश छ:

• बुझ्ने, विषय र अभिव्यक्ति बोली;
• रद्द गरिएको प्रतिक्रिया;
• उत्पादक स्मृति र कल्पना;
• ध्यान केन्द्रित गर्ने क्षमता, छिटो ध्यान स्विच गर्ने;
• एक्सपोजर र कलात्मकताको उच्च डिग्री।

व्यापार मानहरूको भावनात्मक र ज्वालामुखी कम्पोनेन्टहरू समावेश:

• जानाजानी, लगनशीलता, लगनशीलता, दृढ संकल्प, दृढ संकल्प, साहस, आत्म-नियन्त्रण, स्वतन्त्रता, स्वतन्त्रता, पहल;
• तनाव प्रतिरोध, भावनात्मक लचिलोपन, भावनात्मक लचिलोपन, सकारात्मक मनोवृत्ति, सहानुभूतिपूर्ण गुण, हास्य भावना, अन्य चीजहरूलाई सहिष्णुता गर्न।

बौद्धिक र रचनात्मक प्रभावको रचनात्मक घटकहरूले सुझाव दिन्छ:

• विशेष दक्षता र उपलब्धिहरू (वास्तविक व्यावसायिक प्रदर्शनको सबै तत्त्वहरूको उच्च सम्पत्तिले व्यावहारिक रूपमा व्यावसायिक विचारहरू गठन गर्यो, सीप र सीपहरूको आत्मविश्वासको स्पष्टता, स्वतन्त्र रूपमा यसको थप व्यावसायिक विकासको लागि डिजाइन गर्ने प्रवृत्ति);
• व्यक्तिगत योग्यता (ज्ञानको सञ्चालन, साथै आत्म-अभिव्यक्ति र आत्म-विकासको तरिका, समग्रको रूपमा उनीहरूको सम्भावित र आत्मनिर्भर प्रयोग गर्ने क्षमता, व्यक्तिगत विकृतिहरूको अध्ययन गर्ने र साधनहरूको प्रभावी प्रयोग गर्ने क्षमता);
• व्यक्तिगत पक्षहरू (आत्म-नियमनका ज्ञान र आत्म-नियमावलीको प्रविधि, एक पेशेवर अर्थमा बढ्ने इच्छा, क्षमता, क्षमता बुढेसकाल छैन, यसको कामको एक तर्कसंगत संगतको एक प्रवृत्ति।

विशेष आवश्यकता विशेषज्ञहरू र उनीहरूको उपस्थितिमा विशेष आवश्यकताहरू प्रस्तुत गरिन्छ, विशेष गरी फेसन स्टोर र सामानहरूमा।

व्यक्तिगत गुणहरू

विज्ञहरूको शुद्ध व्यक्तिगत गुणहरू र सीपको लागि, हामी लिनेछौं: संदरणता र तनाव प्रतिरोध, भावनात्मक र व्यवहारको अर्थ, भावनात्मक, सजावट, सनराइंस र कर्निशेसन, कार्यविहीन, र इमानदारीता, ऑप्टलल, अवलोकन गर्न अनुकूल दृष्टिकोण र विश्वास गर्न क्षमता।

एक विशेषज्ञको प्रभावकालिक पेशागतता IMPEDEDED: कमजोर मेमोरी, ठेक्का दोष, कमजोर प्रतिक्रिया, गलत प्रतिक्रिया, मोटे व्यवहार र असुरक्षित।

एक विशेषज्ञको वास्तविक व्यक्तिगत सम्पत्ति भावनात्मक बुद्धिको उच्च स्तर हो, जुन यसको आफ्नै भावनात्मक राज्यहरू, साथै अन्य व्यक्तिको भावनाहरू प्रयोग गर्नमा केन्द्रित छ।

भावनात्मक बुद्धिले नियमन र, निस्सन्देह, सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण व्यावहारिक लाभ हो।

पेशागत खुबी

वास्तवमा, परामर्शदाता विशेषज्ञले केवल बिभिन्न उत्पादनहरू बेच्दैनन्, र ग्राहकलाई छनौट गर्न मद्दत गर्दछ। एक विशेषज्ञताको प्रमुख विशेषताहरू यो हो कि उहाँ हुनुहुन्छ जसले खरीददारहरूसँग अनुकूल सम्बन्ध स्थापना र कायम राख्न को एक आरम्भकर्ता को रूप मा काम गर्दछ। अर्को शब्दहरुमा, उनको कामको उपज भनेको कुनै चीजको उत्पादन होइन, तर अन्तर्क्रियाको एक निश्चित अवस्था हो - लेनदेन। किन यो उसको व्यक्तित्वका सबै भन्दा महत्त्वपूर्ण पक्षहरू: सन्तुलन, संयम, लगनशीलता, विशिष्ट लक्ष्यहरू प्राप्त गर्ने क्षमता, विश्वास गर्ने क्षमतालाई। अनुभवी बिक्री सहायकहरूसँग कुराकानी गर्न गाह्रो छैन, सजिलै सम्पर्कहरू प्रविष्ट गर्न, नेतृत्वगत गुणहरू छन् जुन ग्राहकहरूसँग काम गर्न उच्च भावनात्मक भारहरू प्रतिरोध गर्न सक्षम छन्। तिनीहरू गतिविधिहरू, अंशको रूपमा यस्ता गुणहरूमा अन्तर्निहित छन्, प्रशोधन, प्रदर्शनको उच्च स्तरमा प्रदर्शन, उद्देश्यपूर्णता, आफैंमा अग्रगामी गर्ने र निर्णय लिनुहोस्।

यो उनीहरूको लागि मेमोरी र तार्किक रूपमा सोच्ने क्षमता विकास गर्न अत्यन्त महत्त्वपूर्ण छ । ठूलो संख्यामा ग्राहकहरु संग काम गर्दै, उसले सामान, सेवाहरू र खरीददारहरूको बारेमा धेरै जानकारी राख्नुपर्दछ। यो गर्नका लागि, विविध जानकारीको वर्गीकरण गर्ने र संरचना, सही निष्कर्ष र सामान्यीकरण गर्नुहोस्।

दुई पेशा (विक्रेता र सल्लाहकार) को संयोजनले आफ्नो आवश्यकताहरू बुझ्नको लागि, भावना र भावनाहरू बुझ्नको लागि जान जान्नको लागि आवश्यक छ। अन्यथा, अवस्था उत्रनको उद्भवसँग फरिएको छ।

अधिकार र उत्तरदायित्व

अभ्यासमा, नियमको रूपमा, यस पेशाको ढाँचा भित्र यस पेशाको ढाँचा भित्र काम क्षमताको डिग्री निम्न योजना अनुसार पत्ता लगाइन्छ, उसको अधिकार र जिम्मेवारको स्तर परिभाषित गर्दै:

• मानक सूचकहरू (मुख्य प्यारामिटर) को व्यक्तिगत बिक्री योजनाको स्तरको अनुपालन;
• ग्राहक सेवा मापदण्डको डिग्री;
• ग्राहकहरु र परिचाल को भाग मा गुनासो र टिप्पणी को उपस्थिति;
• जिम्मेवार क्षेत्रमा सामानको हिसाबको स्थितिको स्तर, जिम्मेवार क्षेत्रमा मूल्य ट्यागहरू;
• श्रम अनुशासनको डिग्रीको सुरूवात;
• प्रतिशतमा वस्तुको डिग्री घाटा।

प्रशिक्षण र तलब

यस स्थितिमा आफ्नो हात प्रयास गर्नुहोस् सबैको अवसर छ। चुनौतीहरू दुबै स्नातकहरू र व्यक्तिहरूको स्नातकहरू हुन सक्छन् जसले विश्वविद्यालयहरूमा स्नातक गरे।

सामान्यतया, गतिविधिहरू सुरू गर्न, एक विशेष विशेषज्ञ विशेष शिक्षा हो। । धेरै जसो केसहरूमा विद्यार्थीहरू यस पदको लागि व्यवस्थित गरिन्छ, किनकि उनीहरूको लागि अस्थायी हुन्छ।

यस क्षेत्र र प्रोफाइल उच्च शिक्षामा त्यहाँ छ, तर उहाँबाहेक बजार पेशाको छोटो अवधिको प्रशिक्षणको पाठ्यक्रमहरूमा धनी छ (हप्तादेखि वर्षदेखि वर्षसम्म)। ठूलो ट्रेडिंग उद्यमहरू अक्सर छोटो अवधिको प्रशिक्षण स्टाफ अभ्यास गर्छन्।

विशेषज्ञहरू प्राय: परामर्शदाताहरूको अक्सर विक्रेताहरू हुन्, विगतमा, ती जसले उपयुक्त उत्पादनहरूको उत्पादन गरेका छन्। त्यो हो, जो पहिले नै आवश्यक ज्ञान राखेका छन्। उदाहरणका लागि, इलेक्ट्रिक मोटर्सको साथ व्यवहार गर्ने कामदाता, पावर उपकरणको एकाईका लागि राम्रो विशेषज्ञ बन्न सक्छ।

श्रम बजारको अध्ययनको नतीजाले युवतीहरूलाई प्रायः विक्रेता-परामर्शकको स्थितिको सराहना गरिन्छ - तिनीहरू आवेदकहरूको% 0% सम्म छन्। सामान्यतया यस्तो कामलाई पहिलो क्यारियर स्टेजको रूपमा लिइन्छ त्यसैले उम्मेदवारहरू मध्ये युवा प्रभुत्व जमाउँछ (35 85 बर्षको उमेर)। आजकल विश्वविद्यालयहरूको स्नातकहरू करीव 1 17% विक्रेता छन्, 2 %% आंशिक उच्च शिक्षाको साथ,% 35% - माध्यमिक विशेषको साथ। अंग्रेजीको उपस्थिति - लगभग %%।

राजधानीमा विशेषज्ञहरूको तलबको औसत स्तर लगभग 000000 रूबल हो। सेन्ट पीटर्सबर्गमा, तिनीहरूले लगभग 2 23,000 रूबलहरू प्राप्त गर्छन्। प्रति महिना। Yykernerinberg मा, तिनीहरू लगभग 21,000 रूबलहरू कमाउँछन्।

काम अनुभव बिना आवेदकहरूको लागि प्रारम्भिक तलब सानो छ। उदाहरणको लागि, राजधानीमा, युवा पेशेवरहरूले 1,000-20000 रूबलको राशिमा 1 15000-23,000 रूबलहरू, र kaizan र कम - 000000 मा 12,00,000- .00000 00 0000 रूबलहरू।

अधिक महत्त्वपूर्ण तलबले रोजगारदाताहरूलाई months महिनाबाट खुद्रा अनुभवको साथ आवेदकहरू प्रदान गर्दछ। उपयोगी हुनेछ पीसीसँग काम गर्ने क्षमता हुनेछ। त्यस्ता विशेषज्ञहरू राजधानीमा 2 25,000 रूबलहरू प्राप्त गर्छन्। उत्तरी राजधानीमा, 21,000 रूबलसम्म, ओक्वेनेटबर्गमा, 1,000,000 रूबलसम्म।

कम्प्युटर नगद डेस्कको साथसाथै काम गर्ने मासिक तलबको राम्रो सीपहरूको मात्रा र एक बर्षमा ट्रेडिंग प्रणालीमा कार्य अनुभवको साथसाथै कार्य अनुभव। सेन्ट पीटर्सबर्गमा मस्कोमा त्यस्ता आवेदकहरू 35 35,000 रूबरको रूपमा तपाईं 2 000,000 रूबलसम्म तलबको लागि आशा गर्न सक्नुहुन्छ।

रोजगारदाताहरूको अनुभवका साथ विशेषज्ञहरूको, सर्वप्रथम, उत्कृष्ट संचारको अपेक्षा गर्नुहोस्। उनीहरूको लागि महत्वपूर्ण फाइदा भनेको अंग्रेजी प्रवीणता हुनेछ, लक्ज र VIP-Clieletle जस्तै सामान संग अनुभव।

त्यस्ता विशेषज्ञहरूको लागि सबैभन्दा ठूलो तलब राजधानीमा स्थिर छ - 65 65,000 रूबलसम्म। सेन्ट पीटर्सबर्गमा प्रस्तावहरू, 2,000 रूबलहरूमा पुग्नुहोस्।, ओक्वेनरनबर्गमा - 4000000 रूबलसम्म।