Ringkasan - "Kad Perniagaan" dari mana-mana pekerja. Selalunya, ia adalah dari beliau bahawa kenalan kepala syarikat dan calon untuk kedudukan bermula. Bagaimana untuk mengelakkan kesilapan dan corak Apabila membuat ringkasan pengurus perkhidmatan pelanggan, menjadikannya bermaklumat dan menarik untuk majikan yang berpotensi?
Struktur
Siapa pengurus klien seperti itu? Ini adalah pakar menasihati pengunjung kepada Syarikat dari segi ciri-ciri produk atau perkhidmatan yang ditawarkan, dengan tujuan untuk penjualan mereka. Kita boleh mengatakannya Pengurus klien adalah "wajah" syarikat, dari penyerahan yang betul yang kemakmuran dan keuntungannya bergantung. Ia adalah orang yang boleh mengancam aliran pelanggan, dan menakutkan pelanggan berpotensi dengan ketidakcekapannya atau sikap yang tidak dapat diterima. Majikan masih perlu di peringkat wawancara "untuk mengalirkan" calon yang tidak mempunyai kemahiran utama dan ciri-ciri peribadi yang diperlukan.
Pertimbangkan tugas rasmi Pengurus Pelanggan:
- menjalankan analisis khalayak sasaran syarikat, mengenal pasti keperluan;
- Pembangunan dan pelaksanaan kaedah untuk mencari pelanggan baru;
- merangka algoritma perbualan yang kompeten dengan pelanggan yang berpotensi;
- meramalkan hubungan selanjutnya dengan pelanggan, keupayaannya (termasuk bahan);
- Organisasi rundingan pada tahap pengurusan yang lebih tinggi (dalam hal keperluan sedemikian), penyediaan dokumen;
- bekerja dengan bantahan;
- kesimpulan kontrak;
- Mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan tetap, pembangunan tawaran istimewa (diskaun, saham);
- Pembentukan dan penyelenggaraan asas pelanggan;
- Analisis kerja firma yang bersaing.
Sekarang mari kita bercakap tentang kualiti peribadi yang diperlukan:
- inisiatif, aktiviti, keupayaan untuk menganalisis maklumat;
- Cinta untuk mendapatkan pengetahuan baru, berusaha untuk memperbaiki diri berterusan;
- tahap kecekapan yang tinggi;
- kesediaan untuk bertindak balas terhadap keputusan yang dibuat;
- ucapan yang baik;
- tahap disiplin diri yang tinggi;
- sosiamiliti dan keupayaan untuk bersama dengan pelanggan "pada gelombang yang sama";
- keinginan yang berterusan untuk meningkatkan keuntungan syarikat dan pendapatan mereka sendiri;
- keupayaan untuk bekerja dalam keadaan kecil;
- memberi tumpuan kepada keputusan akhir;
- pandangan optimistik dunia, rintangan terhadap faktor tekanan luar;
- Keyakinan diri (dalam pengertian yang baik, jangan mengelirukan dengan keangkuhan).
Menulis peraturan
Ringkasan yang kompeten untuk kedudukan pengurus klien mengandungi beberapa blok utama. Pertimbangkan mereka teratur.Maklumat peribadi
Berikut adalah ditunjukkan:
- NAMA PENUH.;
- Tarikh lahir;
- telefon;
- alamat kediaman;
- E-mel.
Kedudukan yang tuntutan calon itu
Oleh kerana syarikat itu secara serentak boleh menjadi beberapa tempat kosong untuk pakar yang berlainan, nota dalam ringkasan, yang menyiarkan minat anda.Pendidikan
Sudah tentu, anda perlu menurunkan latihan di sekolah menengah dan mula menyenaraikan kerusi pengajian dari kolej, sekolah teknik atau universiti. Tahun-tahun permulaan dan akhir latihan, nama tempat pengajian (sepenuhnya), khusus (oleh diploma) ditunjukkan. Sebagai tambahan kepada pendidikan vokasional asas, anda mesti menentukan Semua kursus telah berlalu, latihan lanjutan, latihan semula (jika ada). Walau bagaimanapun, terdapat sedikit pindaan: Jangan tentukan mereka yang tidak berkaitan dengan kedudukan yang dikehendaki. Sebagai contoh, kursus Masseur atau Master Manicure tidak akan membantu anda menjadi pengurus klien yang baik dan tidak akan menambah "mata" di mata majikan.
Disenaraikan sebagai tempat pengajian diperlukan dari yang pertama (tidak seperti pemindahan pekerjaan).
Pengalaman kerja
Terangkan kerjaya profesional anda. Pertama, tentukan tempat kerja terakhir (permulaan permulaan dan akhir kerjasama, kedudukan dan tugas), bergerak lebih jauh ke arah yang bertentangan (kepada yang pertama). Sekiranya anda menukar banyak syarikat, membina kerjaya, anda tidak boleh menentukan mereka semua (majikan boleh memaklumkan perubahan tempat yang kerap). Jika, sebaliknya, pengalaman anda adalah kecil, adalah disyorkan untuk menyebut semua pencapaian anda, sebagai contoh:
- Anda telah lulus amalan pra-diploma di universiti di syarikat itu, sama dengan yang diatur sekarang;
- Anda menulis kursus / diploma / disertasi terhadap pengurusan pelanggan;
- Anda mempunyai pengalaman dalam keusahawanan individu.
Jahit secara terperinci kerjaya di setiap tempat kerja (tentu saja, yang berkaitan dengan kedudukan yang dikehendaki) - Ini akan menambah jumlah ke resume anda dan akan membolehkan kepala untuk mengetahui jika anda memerlukan kemahiran yang diperlukan untuk bekerja di syarikatnya.
Maklumat tambahan
Di sini, tulis semua yang akan menambah kepada anda di mata majikan: kemahiran bahasa, pengetahuan tentang program komputer asas dan khas, ketersediaan lesen pemandu dan kenderaan peribadi, kemungkinan komunasi (atau bahkan perubahan kediaman), kesediaan untuk bekerja dengan lingkungan.NELISSES akan disebutkan:
- mengenai pemberian;
- Pada penerimaan pemberian;
- mengenai kehadiran diploma merah.
Kualiti peribadi
Tulis hanya tentang mereka yang berguna kepada anda dalam kerja dalam kedudukan yang dialu-alukan.
Cadangan
Apabila mengeluarkan dari institusi pendidikan atau pemecatan dari pekerjaan sebelumnya, anda boleh meminta bekas guru / bos untuk membuat dan menandatangani surat cadangan. Dalam kes ini, anda boleh menyebutkan ketersediaannya dalam resume anda, dan bersedia untuk membentangkannya atas permintaan majikan.
Resume tidak perlu menunjukkan:
- Tempat lahir;
- status perkahwinan;
- penunjuk antropometrik;
- Siapa awak dalam horoskop;
- Keutamaan keagamaan anda;
- Gabungan kebangsaan;
- Hobi (kecuali aktiviti yang sepadan dengan profesion).
Semua isu ini majikan akan dapat bertanya temuduga, jadi anda harus merumuskan jawapan ringkas kepada mereka. Anda boleh menentukan tahap upah yang diingini, bagaimanapun, ini adalah pilihan. Bagi gaya penulisan. Sudah tentu, keringkasan adalah seorang saudara perempuan bakat, dan tiada siapa dari anda memerlukan menulis autobiografi pada 20 helai. Walau bagaimanapun, menahan diri dari apa yang telah menjadi anekdot: "Adakah anda tahu 7 kematian pengurus? Kreativiti, keramahtian, aktiviti, tujuan, pembelajaran, operasi, rintangan tekanan " . Penyenaraian ini sedemikian, nampaknya kualiti yang diperlukan, jadi templat bahawa majikan menjadi jelas bahawa tidak ada "kreativiti" di sini tidak berbau.
Ringkasan dicetak pada kepingan lembaran A4, bahagian belakang lembaran tidak digunakan. Jika dokumen itu diperolehi oleh dua halaman, jangan mengikat helaian dengan seorang tukang kayu, lebih baik menggunakan klip alat tulis. Helaian nama, maklumat hubungan hendaklah diduplikasi pada kedua-duanya. Font menggunakan klasik - masa baru Rom, saiz 14. Untuk menyerlahkan sub-fasal dalam resume, gunakan huruf tebal (tidak berjalan). Di sudut kanan atas, letakkan foto 3x4 cm.
Jangan gunakan selfie ceria atau foto remeh yang lain - anda selesa untuk kedudukan yang serius dan harus membuat kesan yang betul.
Sampel
NAMA PENUH. | Ivanova Yana Olegovna. |
Tarikh lahir | 05/12/1984. |
Alamat penginapan | Novosibirsk, ul. Lenin, rumah 5, persegi. 13. |
Telefon | 8-800-000-00-00. |
E-mel | ivya @ mel. Ru |
Sasaran | Pos Pengurus Perkhidmatan Pelanggan |
Pendidikan | 2001-2006. - Novosibirsk State University of Economics and Management Specialty - Pengurusan Organisasi |
Pendidikan tambahan | September-November 2006 - Kursus Perakaunan Praktikal untuk Pemula, Akademi Teknologi Moden Novosibirsk April 2007 - Kursus "1C: Enterprise", Akademi Teknologi Moden, Novosibirsk |
Pengalaman kerja | 04/13/2010-20.10.2019 - Vega LLC, Pengurus Perkhidmatan Pelanggan. TANGGUNGJAWAB: • Mesyuarat dengan pelanggan di pejabat, menjalankan perbualan telefon; • penyediaan dan kesimpulan perjanjian kerjasama; • Mengekalkan asas pelanggan tetap, pembangunan cadangan khas untuk mereka. 25.10.2009-01.04.2016. - Syarikat "Scarlet Sails", Pengurus Pejabat. TANGGUNGJAWAB: • Penerimaan panggilan masuk, penghantaran oleh pakar; • Mesyuarat pelanggan di pejabat; • melakukan arahan kecil kepala; • Mengekalkan dokumentasi pejabat semasa. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, Pengurus Perkhidmatan Pelanggan. TANGGUNGJAWAB: • Rundingan dengan pelanggan di pejabat dan melalui telefon; • Kesimpulan kontrak; • Mengekalkan pangkalan pelanggan. |
Kemahiran profesional | Pemilikan PC di peringkat pengguna yang yakin (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), pengalaman perbualan telefon, termasuk panggilan "sejuk", bekerja dengan pelanggan di pejabat, kesimpulan kontrak, keupayaan untuk bekerja dengan bantahan |
Pengetahuan bahasa. | Basic English. |
Lain | Terdapat hak kategori "B", kereta persendirian, perjalanan perniagaan adalah mungkin. Tiada tabiat berbahaya. |
